La siguiente lectura tiene como fin contribuir con su comprensión frente al concepto de la

comunicación verbal y no verbal,, de manera que usted logre aplicar este aprendizaje en su
desempeño laboral

Instructivo:
1.Haga una lectura global del texto
2.Efectúe una segunda lectura identificando los aspectos más importantes del texto.
3.Interróguese acerca de la siguiente pregunta y verifique su grado de comprensión:
a. ¿Cuál tipo de comunicación cree usted que es más efectiva?
b. ¿Cuáles son las ventajas de la comunicación no verbal?

La comunicación verbal y no verbal

La comunicación verbal: alguien delante (reuniones, conferencias,

A pesar de los grandes avances de la
tecnología la palabra sigue siendo uno de
los medios de comunicación más eficaces
que existen. Quien sabe hablar bien, con
corrección y perfección demuestra su buena
educación personal. Contar en una reunión
con un buen conversador es un lujo tanto
para el anfitrión como para los invitados. La
conversación es un arte. Y como tal hay se
saberlo apreciar y, si se puede, potenciar.
En la comunicación verbal, aunque es
importante lo que se dice, también es muy
importante cómo se dice. -Siempre
recuerdo el dicho de mi madre: a veces no
se ofende por lo que se dice (letra), sino por
como se dice (música)- . Por eso tengamos
en cuenta que a la hora de hablar es tan
importante la letra como la música. Y aún es
más importante cuando no está delante
nuestro interlocutor (como es el caso del
teléfono).
Hhay que cuidar la vocalización, entonación
y timbre siempre, pero mucho más cuando
no tenemos delante a la persona pues
estamos perdiendo algo tan fundamental
como la comunicación no verbal, los gestos.
Diferenciaremos de forma clara los dos
tipos de comunicación hablada: cuando hay
etc.) y cuando no lo hay (teléfono,
intervenciones en radio, etc.).
Las conversaciones no presenciales, muy
de actualidad desde la aparición del
teléfono, y de nuevo puestas en auge con la
aparición de Internet, han hecho que se
creen nuevos lenguajes, o formas de
expresarse y que cuenten incluso con sus
propias expresiones. Las palabras, en este
tipo de conversaciones, cobran una gran
importancia por dos razones fundamentales:
no vemos a nuestro interlocutor, y en
muchos casos, son de países distintos, por
los que las palabras y ciertas expresiones,
pueden tener significados distintos.
Texto tomado de la página de Internet:
http://www.protocolo.org/gest_web/proto_Seccio
n.pl?rfID=209&arefid=43
Formas de comunicación verbal.
1. Conversación o diálogo
2. Narración o relato.
3. Discurso o exposición.
4. Descripción
5. Debate
1. Conversación o Diálogo:
Intercambios de información entre dos o
más personas, de forma personal y directa.
Normas:
• Idioma común para los interlocutores.
• Vocabulario específico, según el nivel
socio-cultural de los interlocutores.
• No se debe hablar de aquello sobre lo
que no se posee una información
adecuada.
• Claridad y concisión, evitando
ambigüedades en las exposiciones.
• Expresarse por orden, con una
alternancia en las réplicas.
2. La Narración:
Contar un relato real o imaginario que se
produce en un tiempo determinado. Es
fundamental conseguir el interés del
receptor.
3. El Discurso o Exposición:
Consiste en la explicación ordenada por
parte de un interlocutor de sus ideas,
pensamientos o conocimientos sobre un
tema determinado, con el fin de que las
personas a las que va dirigida adquieran un
conocimiento global del mismo.
Debe seguir un orden coherente:
1. Introducción.
2. Cuerpo. Desarrollo del tema a
exponer.
3. Conclusión. Resumen ideas
principales.
Debe tener un lenguaje claro y conciso:
• Intercalación de ejemplos que expliquen
las ideas, sobre todo, en aquellas que
resulten más difíciles de entender
• Explicación de la misma idea con otras
palabras, cuando sea difícil entender.
• La utilización de gráficos, diapositivas,
transparencias, estadísticas, mapas...
que, dependiendo del tema, ayudan a
su comprensión y completan la informa-
ción.
• Emplear anécdotas, comparaciones, etc.
4. La Descripción:
Es una forma de expresión en la
comunicación oral mediante la que
explicamos cómo es una persona, animal,
objeto, lugar, sentimiento, emoción, etc.
Existen dos tipos de descripción:
• Denotativa: La persona que describe es
imparcial ante lo que está describiendo y
se limita a detallar con precisión las
características que mejor lo definen.
• Connotativa: es una descripción
subjetiva. Esto quiere decir que
explicamos las cosas, los lugares, etc.,
como nosotros los vemos o nos los
sugieren, independientemente de que
se ajusten más o menos a como son en
realidad.
5. El Debate:
Intercambio de opiniones entre varias per-
sonas sobre un tema y regulado por un
moderador. Para defender nuestro punto de
vista en un debate debemos tener claro:
• Tener clara la idea a defender.
• Razonar la conveniencia.
• Reafirmar los argumentos con datos.
• Tener en cuenta las refutaciones de los
otros, para poder responderles.
• Escuchar atentamente lo que dicen los
demás.
Texto tomado de la página de Internet:
http://html.rincondelvago.com/comunicacion-
verbal.html
La comunicación no verbal:
En nuestra vida cotidiana, constantemente
estamos enviando mensajes no verbales a
otras personas (muecas, señalemos con el
dedo), pueden ser mucho más importante
de lo que nosotros creemos. La
comunicación corporal, antes que lenguaje
en términos evolutivos, es una parte
esencial del sistema de comunicación, y el
vehículo para muchas transacciones
humanas fundamentales que el discurso
solo no puede comunicar. El lenguaje del
cuerpo es una esfera que muchas personas
han utilizado para establecer en cada
momento unas pautas de actuación o una
línea a seguir en determinados escenarios,
sean cotidianos, laborales o sociales.
La progresión de conductas y un
entrenamiento adecuado pueden conseguir
que nos sintamos mucho más seguros de
nosotros mismos ante situaciones para las
que hemos sido entrenados, e incluso
generar mecanismos de naturaleza no
verbal en momentos imprevistos que
comuniquen a nuestros interlocutores
aquello que queremos transmitirles.
“El éxito en la comunicación depende del
funcionamiento correcto y adecuado de
todos los componentes del sistema de
comunicación (…) Partimos de la convicción
de que hacerse entender por un número
pequeño o elevado de personas, es un arte
que puede aprenderse. En la medida en
que se conocen y se ponen en práctica una
serie de recursos por parte del emisor, en
este caso el monitor, se favorecerá la
transmisión del mensaje y su correcta
asimilación por parte de los receptores”.
Tipos de comportamientos no verbales
universales en el ser humano tienen
paralelo evolutivo en otras especies
animales: Las posturas de dominio y
sumisión en encuentros cara a cara entre
seres humanos son similares a exhibiciones
rituales de agresión y apaciguamiento que
establecen y mantienen jerarquías entre
otros primates. La comunicación es algo
que ocurre entre la gente. Cuando las
personas actúan en situaciones sociales, no
son unidades autosuficientes y aisladas,
sino que están inextricablemente
comprometidos con los demás
No se trata únicamente de la diferencia
entre acciones y discurso. En lugar de hacer
una distinción basada en el canal
involucrado en la comunicación, podría ser
mejor referirse al código que emplea la
comunicación. Un esquema de distinción
sugerido depende del grado de sutileza con
que se utilice el código definido según estén
presentes o ausentes determinadas reglas
de decodificación. Tendremos que aceptar
que no podemos ser precisos acerca de los
límites entre comunicación verbal y
comunicación no verbal.
Las características más generales de la
comunicación no verbal son su complejidad
y que es más alógica que digital en forma.
En una forma digital de comunicación no
existe semejanza entre los elementos del
código y los significados subyacentes. La
forma alógica conserva al menos algunas
características del significado en los
elementos utilizados para expresarlo.
La codificación digital consiste en unidades
discretas (como las palabras), mientras que
la forma alógica es continua (como la risa).
La diferencia hace difícil la traducción de
mensajes no verbales a mensajes verbales
y viceversa. Debido a su naturaleza alógica,
la comunicación no verbal requiere menos
aprendizaje. Pero es mucho más ambiguo,
ya que no hay un grupo de convenciones
culturales explícitas y claramente definidas
para interpretar sus significados.
Algunos escritores sostienen que la
comunicación "real" requiere que el emisor
sea consciente de estar enviando un
mensaje, que se proponga hacerlo y que
consiga que éste sea recibido. En la
comunicación es mejor pensar en la
intencionalidad y la conciencia como
variables en grado, más que si están
presentes o ausentes. Mientras que nuestro
comportamiento con otra gente es público,
su significado es privado. Así, cada mensaje
tiene dos significados, el del emisor y el de
receptor; y la comunicación es posible en la
medida que ambos coincidan.
Aparatos y sentidos de la comunicación
no verbal:
La comunicación no verbal es un
componente de la totalidad del sistema de
comunicación. La subdivisión más común
es por canales, destacando la naturaleza de
la comunicación como interrelación entre los
participantes:
Canales:
1. EMISOR
• CARA: Ceño, sonrisa, mueca.
• OJOS: Dirección de la mirada,
alteraciones pupila.
• CUERPO: Postura, posición
brazos y piernas, distanciamiento.
• VOZ: Tono, ritmo.
2. RECEPTOR
• VISTA: Percibimos la forma, color,
tamaño de las cosas.
• OÍDO: Captamos los sonidos y
distinguimos si son fuertes, débiles,
agudos o graves.
• OLOR: Apreciamos los olores y los
distinguimos unos de otros.
• SABOR: Saboreamos los alimentos.
• TACTO: Notamos el frío, calor,
suavidad o aspereza de las cosas.
La mayor parte del comportamiento no
verbal está codificado de forma distinta del
lenguaje escrito o verbal. Por lo tanto,
utilizar un sistema orientado al lenguaje
para comprender toda la comunicación
equivale a distorsionar los elementos
cruciales de naturaleza no lingüística. No
cabe duda de la importancia de lo no verbal
en la totalidad del proceso de comunicación.
Texto tomado el día 10 de mayo 2006 de la
página de internet
http://es.wikipedia.org/wiki/Comunicaci%C3%B
3n_no_verbal