GPS (/GPS_2015) OPINIÓN (/OPINION)

#RECOMENDADOPYM (/RECOMENDADOPYM)

EBOOKS (/EBOOKS)

Los 12 derechos del consumidor...

(http://www.revistapym.com.co)

CONSUMIDOR (HTTP://WWW.REVISTAPYM.COM.CO/CONSUMIDOR/)

Los 12 derechos del consumidor colombiano y cómo hacerlos

respetar
SEPTIEMBRE 22, 2016 por EDWIN AUGUSTO PEREZ (HTTP://WWW.REVISTAPYM.COM.CO/AUTHOR/EPEREZREVISTAPYM-COM-CO)

Sin lugar a dudas estamos en una época histórica de nida por el poder que, en gran medida, les otorgó la
revolución digital a los consumidores gracias a la democratización de la información y la facilidad de
interacción con las marcas en tiempo real. No obstante, en Colombia son pocas las personas que realmente
conocen sus derechos como consumidores.
Las marcas tienen claro hoy que cualquier tipo de consumidor, sin importar a qué grupo demográ co
pertenezca o cuáles sean sus características de identidad, es valioso, merece su atención y tiene el poder de
in uenciar otros consumidores para bene cio o riesgo de las mismas marcas.

12 derechos del consumidor

Lo que no pareciera estar tan claro hoy es precisamente esos derechos que tienen los consumidores, cuando
de alguna forma sienten que son vulnerados por parte de las compañías. Estos son los 12 derechos del
consumidor presentados por la Red Nacional de Protección al Consumidor.

1. Derecho a recibir productos de calidad

El consumidor tiene el derecho a obtener de los productores y proveedores, bienes y servicios que reúnan
los requisitos y características legalmente exigibles, o las contratadas, anunciadas o aquellas que
correspondan a las condiciones habituales y ordinarias del mercado.
2. Derecho a la seguridad e indemnidad
El consumidor tiene el derecho a recibir protección contra los daños o consecuencias nocivas que lleguen a
afectar su salud, su vida y su integridad y que sean causadas por un determinado producto en condiciones
normales de uso.

3. Derecho a recibir información

El consumidor tiene el derecho a recibir información veraz, su ciente y oportuna respecto de los productos
que se ofrezcan o se pongan en circulación, así como sobre los riesgos que puedan derivarse de su consumo
o utilización y sobre los mecanismos de protección de sus derechos y las formas de ejercerlos.

4. Derecho a recibir protección contra la publicidad

engañosa
El consumidor tiene el derecho a ser protegido, cuando el contenido de los mensajes no corresponda a la
realidad o sea insu ciente, de manera que lo induzca o pueda inducirlo a error, engaño o confusión.

5. Derecho a reclamar
El consumidor tiene el derecho de acudir directamente ante el productor y/o proveedor y obtener
reparación integral, oportuna y adecuada de todos los daños sufridos, así como tener acceso a las
autoridades judiciales o administrativas para que lo tutelen, de manera que garanticen la efectividad y el
libre ejercicio de los derechos que le asisten como consumidores.

PUBLICIDAD

6. Derecho a obtener protección contractual

El consumidor tiene derecho a obtener protección al rmar un contrato, así como de las cláusulas abusivas
en los contratos de adhesión.
7. Derecho de elección
El consumidor tiene derecho a decidir libremente los bienes y servicios que considere satisfacen sus
necesidades.

8. Derecho a la participación
El consumidor tiene derecho a organizarse, elegir a sus representantes, participar y ser oídos por quienes
cumplen funciones públicas, participar en el estudio de las decisiones legales y administrativas que les
concierna y a obtener respuesta a sus peticiones.

9. Derecho de representación
Los consumidores tienen derecho a hacerse representar por organizaciones o por sus voceros debidamente
autorizados, para obtener soluciones a sus reclamaciones.

10. Derecho a informar

Los consumidores tienen derecho a tener acceso a medios masivos de comunicación para informar, divulgar
y educar sobre el ejercicio de sus derechos.

11. Derecho a la educación

Los consumidores tienen derecho a recibir educación sobre la forma de ejercer sus derechos.

12. Derecho a la igualdad

Los consumidores tienen derecho a ser tratados equitativamente y de manera no discriminatoria.

Defensa de los derechos

Si considera que un productor o proveedor le ha vulnerado alguno de sus derechos, cualquier consumidor
colombiano puede acudir a la Superintendencia de Industria y Comercio y presentar una reclamación por los
siguientes aspectos:
 1. Inconformidad con las condiciones de calidad, idoneidad y seguridad del bien que adquirió o del
servicio que contrató.

2. Suministro de información y/o publicidad que no corresponde con la realidad que lo indujo a error o
que no fue veraz o su ciente.

3. Por advertir la existencia de una cláusula abusiva en un contrato o aquellas que establecen
permanencia mínima sin que reporten bene cio al consumidor.

4. Incumplimiento de los términos de garantía.

5. Falta de indicación pública de los precios o indicación de los mismos con tachaduras o enmendaduras.

6. Incumplimiento en la entrega de un producto.

7. Por considerar que le están cobrando un interés superior al máximo legal en las ventas nanciadas
directamente por el productor o proveedor del producto.

8. Por no permitirle el ejercicio del derecho de retracto en la venta de bienes o prestación de servicios
nanciados directamente por el productor o proveedor, venta de tiempos compartidos o ventas que
utilizan métodos no tradicionales o a distancia.
(//www.linksalpha.com/share?network=)
9. Por advertir que un instrumento de medición no está arrojando la medida adecuada.
(//www.linksalpha.com/share?network=)
10. Por advertir que el contenido de un producto pre-empacado es menor al anunciado en el empaque o
etiquetas del mismo.
(//www.linksalpha.com/share?network=)

11. Por incumplimiento en la entrega de los incentivos de una oferta o promoción, o de los términos y
(//www.linksalpha.com/share?network=)
condiciones.

12. Por haber sido reportado negativamente a las centrales de riesgo sin razón justi cada por la ley.

13. Por disponer de su información personal de carácter privado o por darle a ésta algún tratamiento,
sin su previa autorización.

Más información sobre este tema aquí. (http://www.redconsumidor.gov.co/)

Comentarios
6 comentarios Ordenar por Los más antiguos

Añade un comentario...

Luz Mery Prieto R · UNAULA

Me gusta. Con la tecnología y los medios de comunicación, actualmente se tiene acceso, agil y facil y
cualquiera puede acceder a ella, para recibir información clara concisa y veraz, protegiendo con ello al
consumidor con la información de sus derechos para lograr la igualdad, el derecho de opinión y de
información
.
Me gusta · Responder · 13 de septiembre de 2016 20:08

Luz Mery Prieto R · UNAULA

El conocimiento ayuda a que la gente no se quede callada y denuncie los atropellos cuando vulneran sus
derecho como consumidores
Me gusta · Responder · 13 de septiembre de 2016 20:20

Eric Tournebise · ISDI Digital University

Hola Luz Mery te comparte es link http://bit.ly/2dkDf9b
Me gusta · Responder · 23 de septiembre de 2016 22:51

Eric Tournebise · ISDI Digital University

En una epoca de Inovación pero de falta de tiempo, les comparto el acceso a la plataforma de defensa de
derecho de los consumidores www.sireclamo.com Será igualemente de gran utilidad para el consumidor
colombiano. http://bit.ly/2dkDf9b
Me gusta · Responder · 23 de septiembre de 2016 22:49

Maria T Fonseca · Trabaja en Telecom Colombia

compre una nevera samsung la cual tenia un letrero que decía 10 años de garantía un año después se me
daño fui a solicitar la garantía y me informaran que lo que tiene 10 años de garantía es el compresor el resto
es desechable me mandaron un técnico para arreglarla que me cobro $130000 pesos por mano de obra y el
repuesto $40000 pueden creer la estafa ojo con esas neveras son re re malas
Me gusta · Responder · 30 de enero de 2017 12:12

Nelson Virgilio Piraneque Gambasica · University of Magdalena

Hace un año pague por internet un curso de ingles. Por diversas circunstancias jamás disfrute del producto
ofrecido. Hoy me llega un mensaje anunciándome que se debitó de mi tarjeta de crédito una fuerte suma de
dinero desde la misma plataforma de Ingles sin que haya mediado autorización alguna de mi parte.

Que debo hacer para que me reintegren mi dinero?

Me gusta · Responder · 30 de enero de 2017 21:51

Cargar un comentario más

Plugin de comentarios de Facebook

TAGS: PORTADA (HTTP://WWW.REVISTAPYM.COM.CO/TAG/PORTADA)

Artículos relacionados

Este mes en Revista P&M

Informe especial: La publicidad dirigida a menores ¿el imaginario

monstruoso? ¿se debería prohibir? Especial: Marcas que no piden
con anza, se la ganan; El gimnasio de la creatividad

SUSCRIPCIÓN 1 AÑO $155.000 COP (Pesos Colombianos) (/SUSCRIPCION-1/)

SUSCRIPCIÓN DIGITAL $45.000 COP (Pesos Colombianos) (/SUSCRIPCION-DIGITAL/)

 ¡Completamente gratis!
Reciba en su correo nuestro Newsletter con la mejor información en Publicidad y Mercadeo.

NOMBRE

EMAIL *

SUSCRIBIRSE

Lo más leído
(/papa-francisco-cinco-lecciones-branding)Papa Francisco: cinco lecciones de branding (/papa-
francisco-cinco-lecciones-branding)
1

(/el-mejor-plan-para-tus-dias-de-descanso)Centro de Vacaciones Cafam Melgar: El mejor plan para

tus días de descanso (/el-mejor-plan-para-tus-dias-de-descanso)
2

(/bbva-lanzo-una-nueva-campana-dejar-uga-uga)BBVA lanzó una nueva campaña para dejar de

ser un "uga-uga" (/bbva-lanzo-una-nueva-campana-dejar-uga-uga)
3

(/10-tendencias-de-consumo-2017-segun-euromonitor)Las 10 principales tendencias de

consumo para 2017 según Euromonitor (/10-tendencias-de-consumo-2017-segun-euromonitor)
4

(/surtimayorista-la-apuesta-mayor-al-detal-grupo-exito)Surtimayorista, la apuesta “por

mayor y al detal” de grupo Éxito (/surtimayorista-la-apuesta-mayor-al-detal-grupo-exito)
5
SOBRE NOSOTROS (/SOBRE-NOSOTROS) PAUTE CON NOSOTROS (/PAUTE-CON-NOSOTROS-REVISTA-PYM)

SUSCRÍBASE (/SUSCRIBASE) TOPTEN P&M (/TOP10/VOTAR)

ANUARIO DE LA PUBLICIDAD COLOMBIANA (HTTP://WWW.ANUARIODELAPUBLICIDAD.COM)

POLÍTICA DE PRIVACIDAD (/POLITICA-PRIVACIDAD)