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Concurso Público 2017

AGENTE ADMINISTRATIVO
Nível Médio

CADERNO DE PROVA OBJETIVA


Instruções

 Verifique atentamente se este caderno de prova corresponde ao seu cargo de inscrição e se contém 50 (cinquenta)
questões de múltipla escolha, com 5 (cinco) alternativas de resposta para cada uma, correspondentes à prova
objetiva. Caso o caderno esteja incompleto ou tenha qualquer defeito, solicite ao chefe de sala que tome as
medidas cabíveis, pois não serão aceitas reclamações posteriores nesse sentido.

 Você dispõe de 3 (três) horas para realização da prova. Na duração da prova, está incluído o tempo destinado à
entrega do material, à identificação – que será feita no decorrer da prova – e ao preenchimento do cartão-resposta.

 Deixe sobre a carteira apenas o documento de identidade e a caneta esferográfica de tinta azul ou preta.

 É proibido fazer anotações de informações relativas às suas respostas no comprovante de inscrição e(ou) em
qualquer outro meio, que não os permitidos.

 Somente após decorrida 1 (uma) hora do início da prova, você poderá entregar seu cartão-resposta e este caderno
de prova e retirar-se da sala.

 Você só poderá levar este caderno de prova no decurso dos últimos 60 (sessenta) minutos do tempo destinado à
realização da prova.

 Não se comunique com outros candidatos nem se levante sem a autorização do chefe de sala.

 Ao terminar a prova, chame o chefe de sala, devolva-lhe seu cartão-resposta devidamente assinado e deixe o local
de prova.

 A desobediência a qualquer uma das determinações constantes em edital, no presente caderno ou no cartão-
resposta poderá implicar a anulação da sua prova.

INFORMAÇÕES:
 9/10/2017 – Divulgação do gabarito preliminar da prova objetiva.
 Não serão conhecidos os recursos em desacordo com o estabelecido em edital normativo.
 É permitida a reprodução deste material apenas para fins didáticos, desde que citada a fonte.

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PROVA OBJETIVA
CONHECIMENTOS BÁSICOS
O trabalho é possível graças às leis da Flórida que
Língua Portuguesa permitem aceitar receitas médicas internacionais, que os
clientes costumam enviar por fax. Quando o remédio
Para responder às questões de 1 a 5, leia o texto abaixo.
solicitado não existe nos EUA, as farmácias recomendam
outros medicamentos com princípios ativos similares ou
Venezuelanos recorrem a farmácias na Flórida para obter buscam alternativas.
remédios e fugir da escassez Um dos maiores obstáculos é o pagamento, já que
as farmácias só podem aceitar dólares, difíceis de obter na
Venezuela, onde o governo pratica um rígido controle
O telefone não para de tocar em uma das farmácias cambial. "Compramos dos fornecedores em dólares,
do Estado americano da Flórida que aceitam receitas vendemos em dólares, não temos outra maneira de fazê-lo,
médicas da Venezuela, enquanto os funcionários se não podemos aceitar outras moedas", lamenta Cohen.
esforçam para atender a avalanche de pedidos do país sul-
(internacional.estadao.com.br)
americano, sufocado pela escassez de medicamentos.
A demanda é tão grande que o estabelecimento
teve que instalar uma central telefônica para administrar as
solicitações da Venezuela e continuar atendendo a clientela QUESTÃO 1
local ao mesmo tempo, conta o venezuelano Walter Cohen, Após ler o texto, pode-se afirmar, a respeito do
diretor internacional da rede venezuelana de farmácias funcionamento das farmácias nos Estados Unidos, que:
Locatel, que tem duas sucursais no sul da Flórida.
Há cinco anos, quando começaram a receber (A) nenhuma farmácia nos Estados Unidos aceita receitas
receitas médicas internacionais e oferecer o serviço de envio estrangeiras para vender remédios.
à Venezuela, "o aumento foi exponencial", diz Cohen, que (B) nenhuma farmácia no estado da Flórida aceita receitas
afirma que as sucursais recebem cerca de mil pedidos por estrangeiras para vender remédios.
semana, que vão desde remédios e vitaminas até (C) algumas farmácias no estado da Flórida aceitam receitas
equipamentos médicos. venezuelanas para vender remédios.
Além da Locatel, outras farmácias, empresas de (D) todas as farmácias do estado da Flórida aceitam receitas
encomendas e organizações civis se mobilizaram no sul da venezuelanas para vender remédios.
Flórida para facilitar o envio de remédios à Venezuela, (E) qualquer farmácia americana aceita receitas
diante da escassez aguda no país, mergulhado em uma venezuelanas para vender remédios.
prolongada crise econômica.
A oposição venezuelana chegou a qualificar a
situação de "crise humanitária", enquanto o governo do
presidente Nicolás Maduro se defende garantindo que a QUESTÃO 2
escassez é fruto de uma estratégia dos seus adversários para A respeito da expressão "recorrem a farmácias", presente
debilitá-lo, e afirma que já distribuiu milhões de no título do texto, é correto afirmar que:
medicamentos.
Nas farmácias da Flórida, os telefones soam (A) deveria haver sinal indicativo de crase.
insistentemente. "São realmente inumeráveis as ligações (B) poderia haver sinal indicativo de crase.
que recebemos na farmácia, histórias diferentes, para pedir (C) a ausência do sinal indicativo de crase está correta, pois
coisas tão simples como um anti-inflamatório, um cateter, o "a", na passagem, é apenas um pronome.
coisas básicas que as pessoas simplesmente não (D) a ausência do sinal indicativo de crase está correta, pois
conseguem", aponta Miguel González, um dos donos da o "a", na passagem, é apenas um artigo.
Pharm Aid, na cidade de Pembroke Pines. (E) a ausência do sinal indicativo de crase está correta, pois
Os remédios mais pedidos são para doenças o "a", na passagem, é apenas uma preposição.
crônicas, como hipertensão ou diabetes, e para combater o
câncer, sem contar anticoncepcionais ou fraldas
descartáveis, dizem os funcionários das farmácias.

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QUESTÃO 3 Para responder às questões de 6 a 8, leia os quadrinhos a


As classificações morfológicas de pronome relativo e seguir.
conjunção integrante são comuns da palavra "que". Observe
as três ocorrências dessa palavra no trecho seguinte:

"Há cinco anos, quando começaram a receber receitas


médicas internacionais e oferecer o serviço de envio à
Venezuela, "o aumento foi exponencial", diz Cohen, que
afirma que as sucursais recebem cerca de mil pedidos por
semana, que vão desde remédios e vitaminas até
equipamentos médicos."

I. A primeira ocorrência é um pronome relativo.

II. A segunda ocorrência é um pronome relativo.

III. A terceira ocorrência é uma conjunção integrante.

Está correto o que se afirma em:

(A) I, somente.
(B) II, somente.
(C) III, somente.
(D) I e III, somente.
(E) II e III, somente.

QUESTÃO 4
Considerando-se que, em relação às regras de acentuação
gráfica, a palavra "cateter", presente no texto, está grafada
corretamente, pode-se afirmar que ela é:

(68.media.tumblr.com/)
(A) uma proparoxítona.
(B) paroxítona ou proparoxítona, mas não oxítona. QUESTÃO 6
(C) oxítona ou proparoxítona, mas não paroxítona. Em "deixá-lo" (1º quadrinho):
(D) uma oxítona.
(E) uma paroxítona. (A) o "lo" refere-se ao gambá e exerce função sintática de
complemento verbal.
(B) o "lo" refere-se ao sapo e exerce função sintática de
QUESTÃO 5 sujeito.
No trecho destacado em "o governo do presidente Nicolás (C) o "lo" refere-se ao garoto e exerce função sintática de
Maduro se defende garantindo que a escassez é fruto de adjunto adnominal.
uma estratégia dos seus adversários para debilitá-lo", há (D) o "lo" refere-se ao pai do garoto e exerce função
duas orações que se classificam como: sintática de complemento verbal.
(E) há uma forma verbal flexionada no futuro do
subjuntivo.
(A) oração subordinada adverbial final e oração
subordinada adjetiva explicativa.
QUESTÃO 7
(B) oração subordinada substantiva objetiva direta e oração
Sobre os quadrinhos como um todo, pode-se afirmar
subordinada adverbial final, reduzida de infinitivo. corretamente que:
(C) oração subordinada substantiva subjetiva, reduzida de
(A) não há marcas de oralidade.
infinitivo, e oração subordinada adjetiva restritiva,
(B) não há locuções verbais.
reduzida de infinitivo. (C) o segundo quadrinho gera incoerência em relação ao
(D) oração subordinada adjetiva restritiva e oração terceiro.
subordinada adverbial causal, reduzida de gerúndio. (D) a leitura do primeiro quadrinho aponta para a existência
(E) oração coordenada aditiva e oração coordenada de um evento anterior.
explicativa. (E) as reticências, no segundo quadrinho, foram
empregadas incorretamente.

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QUESTÃO 8 Raciocínio Lógico


Nos quadrinhos, há duas ocorrências da palavra "se": uma
no primeiro quadrinho e outra no terceiro. Em relação à QUESTÃO 11
morfologia, pode-se afirmar que essas duas ocorrências são,
Vinte times de futebol disputam a Série A do Campeonato
respectivamente:
Brasileiro, sendo cinco deles da região Sul do país. Cada time
joga duas vezes contra cada um dos seus adversários. A
(A) pronome e conjunção.
porcentagem de jogos nos quais os dois oponentes são da
(B) pronome e preposição.
região sul é:
(C) adjetivo e pronome.
(D) adjetivo e substantivo.
(A) 5,02%
(E) conjunção e pronome.
(B) 5, 08%
(C) 5, 14%
(D) 5,26%
Para responder às questões 9 e 10, considere o Manual de
(E) 5,36%
Redação da Presidência da República.

QUESTÃO 9 QUESTÃO 12
Determinados atributos da redação oficial decorrem do Um grupo de seis farmacêuticos deve aviar 50
próprio artigo 37 da Constituição. Esses atributos são: medicamentos em um curto intervalo de tempo e cada
medicamento deve ser aviado por apenas um dos
(A) impessoalidade e uso do padrão culto de linguagem, farmacêuticos. No final do trabalho, todos os farmacêuticos
que desobrigam emprego de concisão. trabalharam e todos os medicamentos foram aviados. É
(B) formalidade e uniformidade, que são garantidos pelo correto afirmar que:
chamado "burocratês".
(C) impessoalidade, uso do padrão culto de linguagem, (A) um dos farmacêuticos aviou 10 medicamentos.
clareza, concisão, formalidade e uniformidade. (B) todos os farmacêuticos aviaram, pelo menos, 5
(D) clareza e concisão, que devem ser garantidos até medicamentos.
mesmo em contraposição ao uso do padrão culto de (C) um dos farmacêuticos aviou apenas 2 medicamentos.
linguagem. (D) quatro farmacêuticos aviaram 7 medicamentos e dois
(E) impessoalidade, que, sozinha, garante qualquer outro farmacêuticos aviaram 6 medicamentos.
atributo da redação oficial. (E) pelo menos um dos farmacêuticos aviou 9
medicamentos ou mais.

QUESTÃO 10
Leia a definição que aparece a seguir. QUESTÃO 13
Em uma pesquisa sobre o consumo de pão e nata, foram
"Expediente dirigido ao Presidente da República ou ao Vice- entrevistados 3.000 consumidores e obteve-se o resultado a
Presidente para informá-lo de determinado assunto, propor seguir:
alguma medida, submeter a sua consideração projeto de ato
normativo. Em regra, expedido por um Ministro de Estado,
 2.250 compram pão.
nos casos em que o assunto tratado envolva mais de um
 1.750 compram nata.
Ministério, deverá ser assinado por todos os Ministros
 600 não compram pão nem nata.
envolvidos."

Se escolhermos, aleatoriamente, um dos entrevistados, qual


Trata-se de:
a probabilidade percentual de ele comprar nata e não
comprar pão?
(A) projeto de lei financeira.
(B) exposição de motivos.
(A) 9%
(C) memorando.
(B) 8%
(D) lei ordinária.
(C) 7%
(E) proposta de emenda à Constituição.
(D) 6%
(E) 5%

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QUESTÃO 14 Noções de Informática


As portas de acesso de todos os apartamentos de um hotel
da capital gaúcha são identificadas por meio de números Nas questões que avaliam os conhecimentos de noções de
pares formados com três elementos do conjunto R = {2, 3, 4, informática, a menos que seja explicitamente informado o
5, 7}. Diante do exposto, é correto afirmar que o número contrário, considere que todos os programas mencionados
máximo de apartamentos desse hotel é: estão em configuração padrão, em português, que o mouse
está configurado para pessoas destras, que expressões como
(A) 24 clicar, clique simples e clique duplo referem-se a cliques com
(B) 36 o botão esquerdo do mouse e que teclar corresponde à
(C) 44 operação de pressionar uma tecla e, rapidamente, liberá-la,
(D) 50 acionando-a apenas uma vez. Considere também que não há
(E) 48 restrições de proteção, de funcionamento e de uso em
relação aos programas, arquivos, diretórios, recursos e
QUESTÃO 15 equipamentos mencionados.
No final do ano de 1994, o número de veículos licenciados
em uma pequena cidade do interior do Rio Grande do Sul QUESTÃO 16
era de 200 e, no final de 2002, esse número passou para Um Farmacêutico recebeu uma mensagem de e-mail do seu
360. Admitindo que esse padrão de crescimento tenha se banco em uma linguagem comercial e urgente, incluindo o
mantido nos anos seguintes de forma que o gráfico do logotipo do banco e outras informações que pareciam ser
número de veículos em função do tempo seja formado por autênticas. Solicitou que ele clicasse em um link para
pontos situados em uma mesma reta, podemos afirmar que, atualizar seus dados bancários, alegando que havia um
no final de 2004, o número de veículos da cidade em problema que impediria sua movimentação bancária. O
questão era de: Farmacêutico não clicou no link, pois sabia que bancos
normalmente não enviam esse tipo de e-mail aos clientes, e
(A) 720 que poderia estar sendo vítima de um ataque conhecido
(B) 520 como:
(C) 400
(D) 440 (A) Ramsomware.
(E) 380 (B) Botnet.
(C) URL pharming.
ESPAÇO PARA RASCUNHO (D) Trojan.
(E) Phishing.

QUESTÃO 17
Um Farmacêutico ouviu falar de uma nova vulnerabilidade
do Mozilla Firefox que facilitaria o ataque de cibercriminosos
na web. Para proteger seu computador, foi orientado pelo
departamento de TI da empresa em que trabalha a baixar e
instalar um patch para corrigir a vulnerabilidade.
Considerando as boas práticas de segurança da informação,
o Farmacêutico deverá instalar o patch:

(A) recebido de um colega de trabalho, que afirmou já ter


baixado e instalado o patch em seu computador.
(B) baixado a partir de qualquer site indicado em uma
pesquisa no Google.
(C) comprado em uma loja que vende produtos de
informática não oficiais.
(D) baixado a partir do site do fabricante do Mozilla Firefox
ou de sites autorizados por ele.
(E) baixado a partir de uma busca na Internet realizada no
navegador Mozilla Firefox.

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QUESTÃO 18 QUESTÃO 21
Um Farmacêutico comprou um pen drive vazio de 16GB e, Um Farmacêutico, usando o Google Chrome, entrou no
nele, deseja armazenar um vídeo de 3500 MB, um software site do Conselho Regional de Farmácia do Rio Grande do
de 8.000.000 KB, uma apresentação de slides de 1.200.000 Sul para obter informações sobre o II Seminário de
KB e um conjunto de arquivos diversos que ocupam, ao Qualidade de Segurança do Paciente. Como a página de
todo, 950 MB. Pode-se afirmar corretamente que ele: abertura do site possui muitas informações, resolveu usar
a combinação de teclas que abre um campo para localizar
(A) não conseguirá armazenar tudo no pen drive, pois não rapidamente palavras ou frases na página. A combinação
há espaço suficiente. de teclas correta é:
(B) só conseguirá armazenar todo o conteúdo no pen drive
se o formatar em dupla face. (A) Ctrl + P.
(C) não conseguirá armazenar nem a metade do conteúdo (B) Ctrl + F.
no pen drive. (C) Ctrl + Alt + B.
(D) só conseguirá armazenar no pen drive o conjunto de (D) Ctrl + F1.
arquivos diversos. (E) Alt + F.
(E) conseguirá armazenar tudo no pen drive, pois há espaço
livre suficiente.
QUESTÃO 22
QUESTÃO 19 Um Farmacêutico digitou a planilha abaixo de custos de
Um Farmacêutico precisa instalar uma solução de segurança serviços farmacêuticos, no Microsoft Excel 2013, em
para atuar de forma intermediária na comunicação entre os português.
computadores da rede interna da empresa em que trabalha
e a rede externa (Internet). A ideia é estabelecer regras que A B C D E
impeçam o acesso a partir de determinados endereços 1 Custos de serviços farmacêuticos
externos à rede interna, assim como proíbam a comunicação 2 Índice: 1,0865
entre computadores internos e determinados serviços
Tempo Valor final do
remotos na Internet. O farmacêutico precisa instalar um: Valor Valor
3 Serviços médio custo com
Hora custo
(em min) imposto

(A) Firewall de aplicação ou proxy de serviços. Atendimento


4 farmacêutico 55,00 13,64 40,11 43,58
(B) Intrusion Detection System - IDS. domiciliar
(C) Antivírus ou Antispyware. 5
Rastreamento em
17,50 13,64 23,27 25,28
saúde
(D) Intrusion Prevention System - IPS.
6 Educação em saúde 23,75 13,64 26,08 28,33
(E) Filtro de pacotes ou Sniffer de rede.

Adaptado:
QUESTÃO 20
https://www.crfrs.org.br/portal/pagina/institucional-comissoes-
No Microsoft Outlook 2013, em português, um detalhes.php?idc=5
Farmacêutico deseja:
Digitou, então, uma fórmula na célula E4 que multiplica o
I. definir uma resposta padrão automática para e-mails
conteúdo da célula D4 pelo conteúdo da célula B2, de forma
recebidos em sua caixa de entrada no período de férias.
que, ao arrastar esta fórmula para as células E5 e E6, o
cálculo foi realizado automaticamente nestas células. A
II. definir regras para organizar as mensagens de e-mail
fórmula digitada foi:
recebidas. Por exemplo, deseja direcionar e-mails
recebidos de uma pessoa para uma pasta com o nome
(A) =D4*B#2
dela.
(B) =MULTIPLICA(D4;B2)
(C) =D4*B$2
Tais tarefas poderão ser realizadas por comandos
(D) =MULT(D4,B2)
disponíveis a partir de um clique no menu:
(E) =D4^$B$2
(A) Ferramentas.
(B) Arquivo.
(C) Enviar/Receber.
(D) Regras e Alertas.
(E) Caixa de Entrada.

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QUESTÃO 23 Legislação
Considere o trecho de texto a seguir, digitado no Microsoft
Word 2013, em português.
QUESTÃO 26
Conforme disposto na Lei nº 3.820/60, que cria o Conselho
Federal e os Conselhos Regionais de Farmácia, os Conselhos
Regionais expedirão carteiras de identidade profissional aos
inscritos em seus quadros, aos quais habilitarão ao exercício
da respectiva profissão em todo o País. Com relação à
carteira profissional, considere as afirmativas seguintes.

I. No caso em que o interessado tenha de exercer


temporariamente a profissão em outra jurisdição,
apresentará sua carteira para ser visada pelo Presidente
do respectivo Conselho Regional.
Adaptado:
https://www.crfrs.org.br/portal/pdf/transparencia/portarias/porta II. Se o exercício da profissão passar a ser feito, de modo
ria-70-2017--2013.pdf
permanente, em outra jurisdição, assim se entendendo
Ao trecho “Designa substituição de...”, após ter sido o exercício da profissão por mais de 120 (cento e vinte)
selecionado, foi atribuído um recuo à esquerda de cerca de dias da nova jurisdição, ficará obrigado a inscrever-se no
3,5 centímetros. As opções para definir esse recuo estão: respectivo Conselho Regional.
(A) na janela de configurações de parágrafo, acessível a
partir do grupo Parágrafo da guia Página Inicial. III. A exibição da carteira profissional poderá, em qualquer
(B) no grupo Configurações de parágrafo da guia Exibição. oportunidade, ser exigida por qualquer interessado,
(C) na janela de configurações de margem, acessível a para fins de verificação, da habilitação profissional.
partir da guia Configurações.
(D) no grupo Margens e Configurações da guia Layout do
Texto. IV. No prontuário do profissional de Farmácia, o Conselho
(E) na janela de configurações e margens, disponível a Regional fará toda e qualquer anotação referente ao
partir da guia Layout da Página. mesmo, inclusive elogios e penalidades. No caso de
expedição de nova carteira, não é necessário
QUESTÃO 24 transcrever as anotações, ficando arquivado nos livros
Endereço IP é uma identificação de um dispositivo em uma do Conselho Regional sobre o profissional as anotações
rede de computadores. Um endereço IPv4 de um anteriores.
computador na rede é representado por um conjunto de
quatro números separados por pontos. Cada um dos quatro
Pode-se afirmar que:
números pode ir de zero a:
(A) 128. (A) todas estão corretas.
(B) 512.
(B) somente uma está correta.
(C) 1024.
(D) 255. (C) somente duas estão corretas.
(E) 300. (D) somente três estão corretas.
(E) todas estão incorretas.
QUESTÃO 25
Um Farmacêutico deseja acessar o setup do computador,
para alterar algumas configurações referentes aos
dispositivos de hardware. Para isso, pressionou a tecla DEL
ou DELETE:
(A) após o carregamento do sistema operacional, quando a
área de trabalho foi exibida.
(B) durante o carregamento do sistema operacional, após
digitação da senha de acesso ao sistema.
(C) após ligar o computador, antes de iniciar o
carregamento do sistema operacional.
(D) antes de ligar o computador para que, ao ligá-lo, fosse
acionado o modo de configuração.
(E) durante o carregamento do sistema operacional, antes
da digitação da senha de acesso ao sistema.

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QUESTÃO 27 QUESTÃO 28
A Lei nº 5.991/73 determina que o comércio de drogas, A Lei nº 9.784/99 regula o processo administrativo no
medicamentos e de insumos farmacêuticos é privativo das âmbito da Administração Pública Federal e estabelece
empresas e dos estabelecimentos definidos nesta Lei. No normas quanto à competência e aos casos de delegação.
tocante ao comércio farmacêutico, julgue as afirmativas Sobre o assunto, leia as afirmativas seguintes.
verdadeiras (V) ou falsas (F).
I. Um órgão administrativo e seu titular poderão, se não
(...) O comércio de determinados correlatos, tais como houver impedimento legal, delegar parte da sua
aparelhos e acessórios, produtos utilizados para fins competência a outros órgãos ou titulares, ainda que
diagnósticos e analíticos, odontológicos, veterinários, de estes não lhe sejam hierarquicamente subordinados,
higiene pessoal ou de ambiente, cosméticos e perfumes, quando for conveniente, em razão de circunstâncias de
exercido por estabelecimentos especializados, poderá ser índole técnica, social, econômica, jurídica ou territorial.
extensivo às farmácias e drogarias, observado o disposto em
lei federal e na supletiva dos Estados, do Distrito Federal e II. Não podem ser objeto de delegação: a edição de atos
dos Territórios. de caráter normativo; a decisão de recursos
administrativos; as matérias de competência exclusiva
(...) A venda de produtos dietéticos será realizada nos do órgão ou autoridade.
estabelecimentos de dispensação e, desde que não
contenham substâncias medicamentosas, pelos do comércio III. O ato de delegação e sua revogação deverão ser
fixo. publicados no meio oficial. O ato de delegação
especificará as matérias e poderes transferidos, os
(...) A dispensação de medicamentos é privativa de: limites da atuação do delegado, a duração e os
farmácia; drogaria; posto de medicamento e unidade objetivos da delegação e o recurso cabível, podendo
volante; e dispensário de medicamentos. conter ressalva de exercício da atribuição delegada. O
ato de delegação é revogável a qualquer tempo pela
(...) Para atendimento exclusivo a seus usuários, os autoridade delegante.
estabelecimentos hoteleiros e similares poderão dispor de
medicamentos anódinos, que não dependam de receita Está correto o que se afirma em:
médica, observada a relação elaborada pelo órgão sanitário
federal. (A) I, somente.
(B) II, somente.
(...) A dispensação de plantas medicinais é privativa das (C) III, somente.
farmácias e ervanarias, observados o acondicionamento (D) duas das afirmativas, somente.
adequado e a classificação botânica. (E) todas as afirmativas.

Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta.

(A) F – V – V – V – F.
(B) V – V – V – V – V.
(C) V – F – V – F – V.
(D) V – F – F – V – V.
(E) V – V – V – F – V.

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QUESTÃO 29 QUESTÃO 30
Os conselhos profissionais cobrarão multas por violação da Tendo em vista as normas sobre o exercício e a perda do
ética, conforme disposto na legislação; anuidades e outras mandato, fixadas pela Deliberação de Plenário nº 1.455/14 –
obrigações definidas em lei especial. Acerca das Regimento Interno do CRF-RS, leia as afirmativas seguintes e
contribuições devidas aos conselhos profissionais em geral, assinale a incorreta.
definidas na Lei nº 12.514/2011, analise as afirmativas que
seguem. (A) Os mandatos serão exercidos por brasileiros e serão
gratuitos, meramente honoríficos, reconhecidos como
I. O fato gerador das anuidades é a existência de inscrição serviços relevantes à profissão; o título deverá ser
no conselho, ainda que por tempo limitado, ao longo do entregue ao final do mandato.
exercício. (B) É vedado ao Conselheiro Regional exercer
simultaneamente a função de Conselheiro Federal,
II. Os conselhos não executarão judicialmente dívidas devendo expressamente optar, mediante protocolo
referentes a anuidades inferiores a 4 (quatro) vezes o oficial, por um dos cargos, não caracterizando tal ato
valor cobrado anualmente da pessoa física ou jurídica em renúncia ou inelegibilidade, e sendo permitido o
inadimplente. Contudo, tal medida não limitará a retorno ao mandato da função preterida.
realização de medidas administrativas de cobrança, a (C) Cada Conselheiro Efetivo tem direito a um voto nas
aplicação de sanções por violação da ética ou a deliberações do Plenário, exceto o Presidente da sessão,
suspensão do exercício profissional. que apenas se manifestará no caso de empate. Os
membros da Diretoria não votarão na análise e
III. A existência de valores em atraso não obsta o julgamento da sua prestação de contas.
cancelamento ou a suspensão do registro a pedido. (D) O Conselheiro Efetivo deverá ser convocado para as
reuniões plenárias, devendo notificar o seu eventual
IV. O valor da Taxa de Anotação de Responsabilidade não comparecimento com antecedência mínima de 48
Técnica – ART não poderá ultrapassar R$ 150,00 (cento (quarenta e oito) horas. No caso de vacância de
e cinquenta reais), sendo este valor atualizado Conselheiro Efetivo, será convocado o Suplente do
anualmente. respectivo mandato e que, se necessário, o sucederá
até o final do mandato.
Pode-se afirmar que: (E) Na falta de suplentes para preencher as vacâncias, o
Plenário funcionará com os membros restantes e, no
(A) todas estão corretas. caso de o quórum vir a ser igual ou inferior a 2/3 (dois
(B) somente uma está correta. terços) dos Conselheiros, o Presidente do Conselho
(C) somente duas estão corretas. Regional de Farmácia convocará novas eleições para a
(D) somente três estão corretas. recomposição do Plenário, exceto se faltarem menos de
(E) todas estão incorretas. 12 (doze) meses para encerramento dos respectivos
mandatos.

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CONHECIMENTOS ESPECÍFICOS
QUESTÃO 31 III. Terceirizar implica flexibilizar a relação de trabalho, o
As pessoas são contratadas para trazer benefícios à que pode ser muito produtivo. Se for uma decisão bem
organização em que atuarão. O sucesso delas, porém, está construída, a relação com o terceirizado permite que a
associado ao modo como são gerenciadas, avaliadas e empresa continue contando com a colaboração de
recompensadas pela liderança. Referente ao tema, analise profissionais especializados, mas que não precisam
as afirmativas.
atuar dentro da empresa o tempo todo.
I. Avaliações regulares e individuais da equipe propiciam
uma discussão de “duas mãos” sobre revisão de metas Está correto o que se afirma em:
de conquista, retornos sobre o desempenho e
problemas enfrentados pelos colaboradores. Tais (A) I, somente.
metas podem ser reavaliadas, fixando-se objetivos (B) II, somente.
mais viáveis.
(C) III, somente.
II. Sistemas formas de avaliação, em geral, têm rígida (D) duas das afirmativas, somente.
aplicação e costumam sempre dar resultados (E) todas as afirmativas.
recompensadores.
QUESTÃO 33
III. As reuniões de avaliação são o melhor momento para Sobre o Ciclo PDCA, uma ferramenta de gestão da
as críticas pessoais referentes a desempenho e surtirão qualidade utilizada nas empresas, feita por Walter A.
efeito positivo na motivação e na autoestima. Shewart na década de 20, considere as afirmativas.

IV. São atributos pessoais negativos em uma avaliação: I. O ciclo PDCA possui as etapas planejar, executar,
tolerar ambiguidades, procurar alternativas e trabalhar checar e agir para controlar um processo de uma
sem supervisão. empresa. E para sua apresentação costumam ser
usados os gráficos de dispersão.
Pode-se afirmar que:
II. Action (ação) é uma das etapas do ciclo PDCA e nela é
(A) todas estão corretas. preciso tomar as providências estipuladas nas
(B) somente uma está correta. avaliações e relatórios sobre os processos. Se
(C) somente duas estão corretas. necessário, o gestor deve traçar novos planos de ação
(D) somente três estão corretas. para melhoria da qualidade do procedimento, visando
(E) todas estão incorretas. sempre à correção máxima de falhas e ao
aprimoramento dos processos da empresa.
QUESTÃO 32
Um erro comum de gerenciamento é abandonar uma III. O Diagrama de Pareto tem direta correlação com o
Ciclo PDCA por dele derivar, sobretudo na separação
iniciativa antes que ela tenha chance de decolar e partir
dos processos.
para outra tentativa, que, fatalmente, terá o mesmo fim.
Essa política desperta letargia dentro do ambiente de IV. O Ciclo PDCA é verdadeiramente um ciclo, e por isso
trabalho. Uma estratégia melhor consiste em adotar um deve “girar” constantemente. Ele não tem um fim
programa específico – como o da Qualidade Total – a fim de obrigatório definido. Com as ações corretivas ao final
rever processos e melhorar sempre. Levando-se em do primeiro ciclo é possível (e desejável) que seja
consideração o progresso e a produtividade, leia as criado um novo planejamento para a melhoria de
determinado procedimento, iniciando assim todo o
afirmativas seguintes.
processo do Ciclo PDCA novamente. Este novo ciclo, a
partir do anterior, é fundamental para o sucesso da
I. Reduzir a supervisão e o retrabalho, procurando tornar utilização desta ferramenta.
as pessoas responsáveis pela qualidade do próprio
trabalho, fará com que elas se sintam mais motivadas a Pode-se afirmar que:
agir melhor.
(A) todas estão corretas.
(B) somente uma está correta.
II. Em situações difíceis, quando somente um grande
(C) somente duas estão corretas.
esforço é capaz de salvar a empresa, o moral do grupo (D) somente três estão corretas.
costuma ficar mais alto do que em condições normais. (E) todas estão incorretas.
Os objetivos e as objeções individuais são suplantados
pelo desejo coletivo de fazer acontecer.

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QUESTÃO 34 QUESTÃO 36
Fundamentado nas ideias de Deming e Juran, o autor surge A decisão sobre produzir ou adquirir um item de material
com a abordagem de que a qualidade total só é adquirida no mercado é tomada pela cúpula da organização,
quando todos os funcionários da empresa participam da considerando os custos e a estrutura envolvida. Nesse
resolução de problemas. Ele contribuiu para a criação das contexto, há duas estratégias possi ́veis: a verticalização e a
sete ferramentas utilizadas para controle da qualidade, que horizontalização. São desvantagens da horizontalização:
são Gráfico de Pareto, Diagrama de Causa e Efeito,
Histograma, Folhas de Verificação, Gráficos de Dispersão, I. perda de flexibilidade (empresa fica “engessada”)
Fluxogramas e Cartas de Controle. II. maior investimento (maiores custos)
III. perda de controle tecnológico.
O texto acima refere-se a qual teórico da Qualidade? IV. dependência de terceiros.

(A) Eiji Toyoda. Está correto o que se afirma em:


(B) Karuo Ishikawa.
(C) Armand Feigenbaun. (A) todas.
(D) Philip Crosby. (B) somente uma das afirmativas.
(E) Frederick Taylor. (C) somente duas das afirmativas.
(D) somente três das afirmativas.
(E) nenhuma.
QUESTÃO 35
Na gestão de processos organizacionais, as ferramentas de
Gestão da Qualidade costumam ser bastante úteis. Sobre o QUESTÃO 37
Diagrama ou Gráfico de Pareto, analise as afirmativas. A classificação de um bem como permanente ou de
consumo é, predominantemente, uma classificação
I. O Diagrama ou Gráfico de Pareto é um diagrama que contábil, pois é referente à natureza de despesa, no âmbito
apresenta os itens e a classe na ordem dos números de do Sistema Integrado de Administração Financeira do
ocorrências, apresentando a soma total acumulada. Governo Federal (SIA). Um material é considerado de
consumo caso atenda a um, e pelo menos um, dos critérios
II. É uma das ferramentas mais eficientes para encontrar a seguir:
problemas. Permite visualizar diversos elementos de
um problema, auxiliando na determinação da sua (A) durabilidade, fragilidade, perecibilidade,
prioridade. incorporabilidade e transformabilidade.
(B) qualidade, funcionalidade, liquidez, desempenho e
III. É representado por barras dispostas em ordem operacionalização.
decrescente, com a causa principal vista do lado (C) adaptabilidade, funcionalidade, fragilidade,
esquerdo do diagrama; as causas menores são consolidação e durabilidade.
mostradas em ordem decrescente ao lado direito. Cada (D) qualidade, recuperabilidade, manuseamento,
barra representa uma causa exibindo a relevante causa reparação e solidez.
com a contribuição de cada uma em relação à total. (E) durabilidade, quantidade, relatividade, perecibilidade e
transformabiliade.
IV. O teórico J. M. Juran, ao aplicar o método, demonstrou
que a maior parte dos defeitos, falhas, reclamações e
seus custos provêm de um grande número de causas.

Pode-se afirmar que:

(A) todas estão corretas.


(B) somente uma está correta.
(C) somente duas estão corretas.
(D) somente três estão corretas.
(E) todas estão incorretas.

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QUESTÃO 38 Está correto o que se afirma em:


Vários são os tipos de classificação de materiais,
determinados em função das informações gerenciais (A) I, somente.
desejadas pelo gestor de materiais. Sobre a classificação (B) II, somente.
ABC, assinale a alternativa incorreta. (C) III, somente.
(D) duas das afirmativas, somente.
(A) O método da curva ABC é uma ferramenta segundo a (E) todas as afirmativas.
qual os itens de material em estoque são classificados
de acordo com sua importância, geralmente financeira.
(B) No método da curva ABC emprega-se uma sistemática
de distribuição dos materiais conhecida por PEPS
QUESTÃO 40
(primeiro a entrar, primeiro a sair). A armazenagem de materiais pode ser entendida como a
(C) A análise ABC tem como objetivo identificar os itens de atividade de planejamento e organização das operações
maior valor de demanda e sobre eles exercer uma destinadas a manter e a abrigar adequadamente os itens de
gestão mais refinada, especialmente por material, mantendo-os em condições de uso até o
representarem altos valores de investimentos e, momento de sua demanda efetiva pela organização. A
muitas vezes, com impactos estratégicos para a armazenagem pode ser categorizada em dois grupos, a
sobrevivê ncia da organização. saber: simples e complexa. De posse da informação do tipo
(D) Na sistemática da curva ABC, os itens de material em de armazenagem que é demandada pelo material (simples
estoque são comumente classificados de acordo com ou complexa), cabe ao gestor de almoxarifado adotar um
seu valor de demanda. critério de guarda dos materiais. Quanto a esses critérios de
(E) No método da curva ABC, os itens em estoque são guarda, analise as afirmativas.
classificados em trê s classes: A – itens de maior valor
de demanda, em determinado peri ́odo; classe B – itens I. Armazenagem por agrupamento: facilita as tarefas de
de valor de demanda intermediário; classe C – itens de arrumação e sempre permite o melhor aproveitamento
menor valor de demanda. do espaço, pois materiais associados são alocados
próximos uns dos outros.

QUESTÃO 39 II. Armazenagem por acomodabilidade: possibilita um


O recebimento do item de material é a etapa intermediária maior aproveitamento do espaço físico e demanda
entre a compra e o pagamento ao fornecedor. A atividade maior necessidade de controle por parte do gestor de
de recebimento mantém estreito relacionamento com as almoxarifado. Materiais de caracteri ́sticas físicas
áreas contábeis e de compras da organização, podendo semelhantes são armazenados mais próximos.
contar, por vezes, com a necessidade do suporte
providenciado pelo setor de transportes. A respeito do III. Armazenagem por frequência: os materiais com maior
assunto, analise as afirmativas. frequê ncia de entrada e sai ́da do almoxarifado são
armazenados próximos à sua entrada/sai ́da.
I. O recebimento é usualmente dividido nas seguintes
etapas: recebimento provisório, etapas intermediárias
Está correto o que se afirma em:
e regularização. Na etapa do recebimento provisório, o
“recebedor” assina no documento fiscal que
acompanha o material, apenas para fins de (A) I, somente.
comprovação da data de entrega. (B) II, somente.
(C) III, somente.
II. Em órgãos pú blicos, por ocasião do recebimento, trê s (D) duas das afirmativas, somente.
informações relativas à s especificações dos materiais (E) todas as afirmativas.
devem ser comparadas, conferindo se há concordância
entre elas: informações constantes da nota de
empenho; informações constantes da nota fiscal; e
dados da mercadoria efetivamente entregue.

III. Em alguns órgãos públicos nem todos os materiais de


consumo são recebidos em almoxarifados. As
exceções, em geral, referem-se a materiais de
consumo imediato, que podem não transitar
fisicamente pelos almoxarifados. Sendo assim, o
recebimento seria apenas comunicado ao setor de
almoxarifado, para os devidos registros.

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QUESTÃO 41 QUESTÃO 43
As unidades integrantes das estruturas organizacionais dos O recebimento, o registro, a distribuição e a expedição de
órgãos e entidades são supridas pelo seu almoxarifado. correspondência estão entre as atividades cotidianas do
Agente Administrativo no protocolo setorial. Analise as
Distribuição é o processo pelo qual se faz chegar o material
afirmativas sobre o assunto.
em perfeitas condições ao usuário. O processo de
fornecimento (interno) de uso facultativo, pelo qual se I. O documento oficial faz referência ao cargo do
entrega material ao usuário mediante tabelas de provisão destinatário e não à pessoa que o ocupa; portanto,
(preparadas, normalmente, para material de limpeza, quando um documento oficial for encaminhado para
material de expediente e gêneros alimentícios) um destinatário que não ocupe mais o cargo, ele deve
previamente estabelecidas pelo setor competente, e nas ser ignorado e carimbado como desconhecido.
II. Ao receber a correspondência e proceder à abertura do
épocas fixadas, independentemente de qualquer solicitação
envelope, o protocolo setorial deverá observar, entre
posterior do usuário, recebe o nome de: outros, se contém o comprovante de recebimento, e
providenciar a respectiva devolução; e se a
(A) Fornecimento por Requisição. correspondência será autuada ou não.
(B) Fornecimento por Fluxo. III. Nenhuma correspondência poderá permanecer por
(C) Fornecimento por Pressão. mais de 24 (vinte e quatro) horas nos protocolos. Logo,
as correspondências recebidas às sextas-feiras deverão
(D) Fornecimento por Estocagem Livre.
ser encaminhadas imediatamente, no mesmo dia.
(E) Fornecimento por Estocagem Fixa.
Está correto o que se afirma em:
QUESTÃO 42 (A) I, somente.
O Agente Administrativo deve estar apto a trabalhar no (B) II, somente.
centro de documentação e informação, logo terá que (C) III, somente.
arquivar materiais. Sobre o arquivo de 3ª Idade ou (D) duas das afirmativas, somente.
permanente, leia as afirmativas. (E) nenhuma das afirmativas.

I. O arquivo de 3ª Idade ou permanente é aquele QUESTÃO 44


constituído de documentos que perderam todo valor O arquivo pode ser pessoal ou institucional e é formado a
partir da necessidade que pessoas (fi ́sicas ou juri ́dicas) tê m de
de natureza administrativa, que se conservam em
guardar documentos que comprovem as atividades que
razão de seu valor histórico ou documental e que desenvolveram ao longo da vida. Devido à importância de
constituem os meios de conhecer o passado e sua tantas informações guardadas, a higienização e o
evolução. acondicionamento são ações essenciais à conservação dos
documentos. Sobre o assunto, assinale a alternativa correta.
II. Consideram-se permanentes os conjuntos de
(A) Na higienização dos documentos, além de remover a
documentos de valor histórico, probatório e
poeira, devem ser retirados objetos metálicos. No caso
informativo que devem ser definitivamente de ser imprescindi ́vel a junção de anexos aos
preservados. documentos (como, por exemplo, inserção constante
de novos documentos), é indicado o uso de haste/clipe
III. Os documentos de valor permanente são inalienáveis de plástico.
imprescritíveis. (B) A higienização é um dos procedimentos mais
significativos do processo de conservação de
documentos e deve ser feita em peri ́odos regulares.
IV. O acesso aos documentos recolhidos ao arquivo
Deve-se evitar a limpeza do pavimento, das estantes e
permanente é restrito, ou seja, eles podem ser dos móveis do arquivo para preservar os documentos.
consultados somente com autorização da instituição (C) Os conjuntos documentais de maior volume podem ser
que os reuniu. juntados por meio de grampo/clipe ou prendedor
metálico.
Pode-se afirmar que: (D) Com o objetivo de reduzir o rui ́do no ambiente, é
recomendável que o piso dos espaços onde os
documentos são preservados seja revestido com
(A) todas estão corretas.
carpete. Quando não o for, a limpeza do piso deve ser
(B) somente uma está correta. feita semanalmente, com água e sabão/detergente
(C) somente duas estão corretas. neutro.
(D) somente três estão corretas. (E) O papel tem se revelado um suporte documental de
(E) todas estão incorretas. grande durabilidade. No entanto, na ocorrência de
pequenos rasgos, é indicado o uso de fitas adesivas
para as restaurações dos documentos.

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QUESTÃO 45 QUESTÃO 47
Acerca das regras do Pedido de Acesso à Informação, Ações e pensamentos positivos são uma postura
definidas pelo Decreto nº 7.724/11, leia as afirmativas. profissional que estimula a cooperação, a sinceridade, a
autoconfiança, interferindo diretamente nas relações
I. Qualquer pessoa, natural ou jurídica, poderá formular interpessoais. São atitudes consideradas apropriadas no
pedido de acesso à informação. O pedido será relacionamento com colegas:
apresentado em formulário padrão, disponibilizado em
meio eletrônico e físico, no sítio na Internet e no SIC I. saber identificar e reconhecer as conquistas alheias.
dos órgãos e entidades.
II. ser capaz de aprender com os erros e pautar sua
II. É facultado aos órgãos e entidades o recebimento de conduta pela colaboração e não pela competição.
pedidos de acesso à informação por qualquer outro
meio legítimo, como contato telefônico, III. buscar, constantemente, ascensão hierárquica.
correspondência eletrônica ou física, desde que
atendidos os requisitos estabelecidos no Decreto IV. ter atitudes defensivas diante de ameaças.
supracitado, tais como: que o pedido de acesso
contenha endereço físico ou eletrônico do requerente, V. ser pragmático na análise dos fatos.
para recebimento de comunicações ou da informação
requerida. Quantas estão corretas?

III. Não serão atendidos pedidos de acesso à informação: (A) Cinco.


genéricos; desproporcionais ou desarrazoados; ou que (B) Quatro, somente.
exijam trabalhos adicionais de análise, interpretação (C) Três, somente.
ou consolidação de dados e informações, ou serviço de (D) Duas, somente.
produção ou tratamento de dados que não seja de (E) Uma, somente.
competência do órgão ou entidade. São vedadas
exigências relativas aos motivos do pedido de acesso à QUESTÃO 48
informação. Na postura profissional, a comunicação assume um papel
preponderante e decisivo. Sobre a comunicação entre
Está correto o que se afirma em:
colegas e nas organizações, leia as afirmativas.
(A) I, somente.
I. Nas conversas com a equipe, deve-se buscar a
(B) II, somente.
informalidade. Mas tanto no campo formal como no
(C) III, somente.
informal, o excesso de informações deve ser evitado.
(D) duas das afirmativas, somente.
(E) todas as afirmativas.
II. O ideal é estabelecer contatos com todos os colegas,
independentemente do cargo que ocupem. E ao
QUESTÃO 46 precisar falar com alguém da equipe, melhor fazê-lo
Leia a proposição I e a razão II. pessoalmente e não por telefone.

I. Para obter o envolvimento em equipe, é essencial III. Mesmo que uma decisão possa ser tomada com
entender o comportamento das pessoas. Combinar rapidez, por meio de uma reunião informal, o uso de
comportamento instintivo e ambiente de trabalho formulários, relatórios ou outros documentos que
pode não ser aconselhável. façam as informações circularem é mais eficiente.

POIS IV. Numa empresa descentralizada, as unidades


individuais funcionam separadamente, o que dá
II. O comportamento instintivo é guiado por reações autonomia aos grupos e garante 100% de
puramente subjetivas, que podem desencadear comunicação.
sensações desagradáveis ou, ainda, percepções
equivocadas quanto às reais intenções de outros Pode-se afirmar que:
colegas.
(A) todas estão corretas.
Assinale a alternativa correta. (B) somente uma está correta.
(C) somente duas estão corretas.
(A) A proposição é falsa, mas a razão é verdadeira. (D) somente três estão corretas.
(B) A proposição é verdadeira, mas a razão é falsa. (E) todas estão incorretas.
(C) A proposição e a razão são falsas.
(D) A proposição e a razão são verdadeiras e a razão
justifica a proposição.
(E) A proposição e a razão são verdadeiras, mas a razão
não justifica a proposição.

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QUESTÃO 49 ESPAÇO PARA RASCUNHO


O desempenho no atendimento ao público em toda
instituição é determinante no nível de eficiência com
relação ao serviço prestado. São ações positivas na conduta
do atendente:

I. ser exitoso nas atribuições diárias.


II. lidar com ambiguidades.
III. manifestar hesitação diante de tarefas novas.
IV. ter autocrítica.
V. prenotar os eventos iminentes.

Quantas estão corretas?

(A) Cinco.
(B) Quatro, somente.
(C) Três, somente.
(D) Duas, somente.
(E) Uma, somente.

QUESTÃO 50
Considerando-se a eficácia no comportamento
interpessoal, a personalidade e o relacionamento, e a
compreensão mútua em equipe, assinale, a seguir, uma
atitude que seja esperada do profissional.

(A) Subestimar a capacidade dos colegas para rastrear suas


qualidades.
(B) Evitar rotular as pessoas.
(C) Pressionar, invariavelmente, para que o restante da
equipe demonstre suas habilidades.
(D) Disseminar que os incentivos financeiros são os
melhores quando se quer ter influência sobre a
disposição e a motivação da equipe.
(E) Aceitar o que ouve e consentir os pontos de vista dos
outros.

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