SOLUCIÓN DE CONFLICTOS EN EQUIPOS INTERDISCIPLINARIOS DE TRABAJO

Geovanny Alexander Cano

Diana Carolina Hernández
Jimena Sáenz Moreno
Lucy Nelly Perilla

Grupo 9
Redmu Accesorios

Servicio Nacional de Aprendizaje- Sena

Tecnología en Gestión de Mercados
Fase Planeación
2019
 Tabla de contenido

1. Introducción
2. Análisis de la situación de conflicto entre los gerentes de área
3. Actividades a desarrollar para solucionar el conflicto
4. Justificación de cada una de las actividades a desarrollar para
solucionar el conflicto
5. Descripción del cómo se va a desarrollar cada una de las actividades
para solucionar el conflicto
6. Conclusiones
 1. Introducción

Con este trabajo queremos mostrar como hoy en día es muy normal la
presencia de discusiones o conflictos en las empresas, simplemente es
algo imposible de evitar, al momento de que surge tensión entre el
personal, al tener gustos o intereses diferentes u opuestos, más sin
embargo es importante estar bien preparados para solucionarlos, estudiar
la causa que está provocando dichos conflictos y las personas que están
involucradas, y de esta manera buscar alternativas para solucionar dichos
problemas sin afectar a la organización.
 2. Análisis de la situación de conflicto entre los gerentes de área

Encontramos que cada uno de los gerentes de las diferentes áreas tienen
un punto de vista diferente y no han podido lograr llegar a un acuerdo a
este conflicto, para ello realizaremos una tabla que nos permita identificar
cada uno de sus diferencias:

AREAS
Gerente de mercadeo
Gerente de producción
Gerente Financiero
CRITERIOS
 Del gerente financiero por que la
estructura de costos del producto no está
bien hecha y los precios no son
competitivos.
 Del gerente de producción por que los
acabados del producto son de menos
calidad de los que se encuentran
actualmente en el mercado.
 Del gerente financiero porque no ha
autorizado los desembolsos necesarios
para mejorar los procedimientos y así los
acabados del producto.
 Del gerente de Mercadeo porque no les
identifica a los clientes los valores
agregados que tiene el producto para
poderlo posicionar mejor.
 Del gerente de producción por no tratar
de mejorar la eficiencia de los
procedimientos para poder evitar gastos
inútiles.
 Del Gerente de Mercadeo, por no
promocionar el producto como es debido,
el precio no se puede disminuir porque
saldría al mercado dando perdidas.

3. Actividades a desarrollar para solucionar el conflicto

Para poder dar solución a este conflicto y conseguir resolverlo sin tener que
exponernos a casos extremos debemos tener en cuenta:

 Detectar el problema: Siempre se debe hallar cual es la causa del

problema o porque nació el problema ya que si lo dejamos trascurrir
podría traer consecuencias graves.
 Observar los conflictos desde diferentes criterios: determinar
quienes están involucrados en este caso el gerente de área y actuar
en consecuencia de todo lo que está pasando.
  Examinar la situación: Se debe determinar un estudio del conflicto
que está pasando dentro de la empresa, analizar las causas, para
así poder permitirnos darle la oportunidad para que cada uno opine.

 Definir objetos claros: Ya se dejó que todos los jefes involucrados

hablaran y expresaran su punto de vista, ahora hay que definir un
logro claro para sí llegar a una conclusión con todos los gerentes de
área.
 Debatir el problema: Aquí los gerentes de área tienen la posibilidad
de dar el pro y el contra de las opiniones de sus compañeros para
así entender a cabalidad el conflicto.

 Buscar Soluciones: Manejar el respeto y la tolerancia entre las

partes es decir los gerentes es lo primordial, si se facilita el dialogo
entre ellos habrá una mejor negociación entre las partes, ellos
mismos pueden elegir una persona que les facilite y los guie
explicando la información mejor y poder así expresar sus emociones.

 Seguimiento: Realizar un análisis profundo, buscando detalle a

detalle las soluciones que podremos brindar para cada gerente de
área, realizaremos un seguimiento estricto de las funciones de cada
uno y así nos podemos dar cuenta quien podría estar incumpliendo
sus obligaciones y manejar mejor este conflicto.

4. Justificación de cada una de las actividades a desarrollar para

solucionar el conflicto

Estas actividades que expusimos anteriormente. Tienen como finalidad

brindarnos una solución oportuna frente al conflicto que se nos esta
presentando en la empresa, es de vital importancia que las empresas
tomen estos procedimientos ante este tipo de eventualidades, brindándoles
respeto y compresión a cada uno de los involucrados hasta no definir la
solución completa y saber cuál es la verdadera razón y por la que llegamos
a dicho conflicto.

Es por esto que si manejamos adecuadamente estas actividades,

inspiraremos a nuestros empleados a tener sentido de responsabilidad, de
pertenencia con la empresa, que sientan que si uno no funciona los demás
tampoco, que todos somos indispensables en las labores de nuestra
compañía que es favorable para todos el rendimiento en equipo que el
individual.
Este procedimiento nos brinda la oportunidad, de que los gerentes se den
cuenta que pueden expresar sus opiniones sin miedo y encontrar una
solución definitiva a este conflicto sin tener que desmeritar al otro, solo
sacar las cosas buenas de cada uno y que a su vez todos se vean
beneficiados con la solución que al final lleguemos a dar.

5. Descripción del cómo se va a desarrollar cada una de las

actividades para solucionar el conflicto.

Hoy en día las empresas están expuestas a tener muchas diferencias etre
el personal que laboran ya que no manejan una manera de trabajar en
equipo si no sus beneficios propios, crecen por independencia y no por
compañerismo, en este punto de vista los gerentes tienen una labor mas
importante ya que son los líderes de dichas áreas y tener un conflicto entre
ellos es una tarea más complicada de solucionar ya que son personas con
mayor autoridad en la compañía.

Siempre debemos centrarnos en que medidas vamos a tomar, en cómo

debemos manejar este tipo de conflictos, encontrar la manera más sutil y
verídica para terminar con este problema sin perder mucho tiempo una de
ellas son:

Entender el conflicto: Saber qué es lo que está pasando,

analizando este caso ya que cada uno de los gerentes de área se
culpan unos con otros, no hacen un análisis más a fondo revisando
informes y demás para encontrar una solución.

Comunicación entre los gerentes: Cada uno de ellos debe dar

cumplimiento a cada una de sus responsabilidades, escuchar la
opinión de cada uno y así fortalecer las estrategias para el
mejoramiento continuo de la empresa.

Lluvia de ideas para dar soluciones: Esta es una de las etapas

mas importantes pues los gerentes deben pensar en que solución le
darán a esta diferencia entre ellos, para que así puedan dar
cumplimiento a cada una de sus obligaciones.

Elección de la solución: Aquí cada uno de los gerentes, estudia su

rendimiento en la compañía, mira que puede aportar y mejorar y asi
eligen la mejor solución, haciendo un análisis detallado para mejorar
la calidad y la capacidad de trabajo entre ellos.
 Usar Medidores: Si alguien no está de acuerdo con las medidas que
se tomaran es mejor que un superior intervenga ya que el sabrá que
hacer en un caso como estos.

Explorar alternativas: Aquí es donde debemos plantear las nuevas

soluciones que le daremos a nuestro conflicto, el buscar así mismo
porque se está fallando, cual es el motivo por el cual no estamos
haciendo bien nuestro trabajo.

6. Conclusiones

Haciendo la agenda de trabajo podemos darnos cuenta de cómo

entender y manejar el conflicto por el cual estamos pasando, conocer
desde raíz la cauda del mismo, hace parte del proceso y desde el
mismo momento en el que se interactúa con los involucrados estamos
dispuestos a sentir y conocer lo que está sucediendo.

La identificación del problema no solo nos dará una forma más sencilla
de darle solución al problema, sino también una solución más equitativa
y conveniente para todos, pues estamos dispuestos a reconocer
nuestros errores, y así buscar soluciones inteligentes para mejorar el
rendimiento de todas las áreas sin tener que desmeritar a los demás.