INFORME TECNICO

APLICACIÓN DE PROYECTO FORMATIVO

DISTRIBUCIONES ELECTRICAS Y SERVICIOS RG S.A.S

SERVICO NACIONAL DE APREMDIZAJE SENA

CENTRO DE LA INDUSTRIA LA EMPRESA Y LOS SERVICIOS
CONVENIO SENA – INCAP
PROGRAMA TECNICO EN ASISTENTE ADMINISTRATIVA
FICHA 1877642
NEIVA
2019
 INFORME TÉCNICO
APLICACIÓN PROYECTO FORMATIVO
DISTRIBUCIONES ELECTRICAS Y SERVICIOS RG S.A.S

AUTORES

JUAN CAMILO CORTES ARIAS

YHONATAN ALEJANDRO GARCIA GONZALEZ
ANGIE VALENTINA MORA PEÑA
MARIA PAULA ROMERO SAENZ
ANDRES FELIPE VARGAS CAMQUIMBO

INSTRUCTOR TÉCNICO
Oscar Ignacio Ceballes Corredor
Ingeniero Industrial

SERVICO NACIONAL DE APREMDIZAJE SENA

CENTRO DE LA INDUSTRIA LA EMPRESA Y LOS SERVICIOS
CONVENIO SENA – INCAP
PROGRAMA TECNICO EN ASISTENTE ADMINISTRATIVA
FICHA 1877642
NEIVA
2019
 Nota de aceptación

PRESIDENTE DE JURADO

JURADO

JURADO
 DEDICATORIA

Este informe técnico va dedicado principalmente a el Servicio Nacional de

Aprendizaje SENA y a el Instituto de Formación para el Trabajo INCAP, pues gracias
a la oportunidad que nos han brindado y el servicio que nos han puesto a disposición
nos han aportado las bases necesarias para nuestro buen desarrollo como
aprendices y personas, y como resultado de todo esto hoy nos permitimos entregar
el resultado como fruto de lo adquirido.
También queremos dedicar este trabajo a nuestro instructor quien ha sido
fundamental en la realización de este trabajo, pues gracias a sus conocimientos
adquiridos y dados a nuestra disposición se nos ha facilitado la realización del
mismo. Estamos gratamente agradecidos con él pues más que un docente ha sido
una figura paterna, con sus buenos consejos y su apacible forma de enseñar nos
deja una gran marca.
Por último, pero no menos importante, dedicamos este trabajo a nuestros padres,
pues gracias a ellos tenemos esta oportunidad asistir cada día a nuestro centro de
formación, gracias a su apoyo económico y moral nos permitimos hacer parte de
este proceso de formación y así culminar esta etapa de nuestra vida.
 AGRADECIMIENTO

Agradecer principalmente a la empresa DISTRIBUCIONES ELECTRICAS RG

S.A.S por haber depositado su confianza para la elaboración de este informe,
agradecer al señor Ronald Mora Peña, administrador de la empresa por la buena
atención y paciencia para el desarrollo del mismo.
A todas las personas que de una u otra forma colaboraron para obtener un
aprendizaje más allá del adquirido en las aulas de clase, amigos, compañeros y
profesores que con la ayuda diaria han hecho excelentes estudiantes con méritos
ganados por la buena conducta inculcada.
Y un gran agradecimiento a Instituto Colombiano de Aprendizaje INCAP, por brindar
todo su apoyo, al formador Oscar Ignacio Ceballes por su magnífica labor como
instructor en la formación, adquiriendo conocimientos que ayudará en la vida diaria.
 CONTENIDO

INTRODUCCIÓN
1 OBJETIVOS 11
OBJETIVO
1.1
GENERAL
1.2 OBJETIVOS ESPECIFICOS
2 DIAGNOSTICO ORGANIZACIONAL 12
2.1 LISTA DE CHEQUEO 13
2.2 MATRIZ DOFA 14
2.3 DIAGNOSTICO 15
2.4 PLAN DE ACCIÓN 16
3 CONCLUSIONES 17
4 RECOMENDACIONES 18
5 BIBLIOGRAFIA 19
ANEXOS
 GLOSARIO

- Misión

Es el motivo, propósito, fin o razón de ser de la existencia de una empresa, lo que

pretende cumplir como empresa, lo que hacen y para quien lo va hacer.

- Visión

Se tiene como concepto que indica hacia donde se dirige la empresa a largo plazo
y que se quiere convertir.

- Plan de acción

Un plan de acción es un tipo de plan que prioriza las iniciativas más importantes
para cumplir con ciertos objetivos y metas. De esta manera, un plan de acción se
constituye como una especie de guía que brinda un marco o una estructura a la
hora de llevar a cabo un proyecto.

- Matriz DOFA

DOFA es un método de planificación para una empresa, ya que permite tener

los enfoques claros de cuáles son los aspectos buenos y malos de su nuevo
negocio, permitiendo de tal forma buscar soluciones para sus aspectos negativos,
logrando así la mejoría progresiva del negocio.

- Diagnóstico

Es el análisis que se realiza para determinar cualquier situación y cuáles son las
tendencias. En este caso para una empresa su fin es conocer la situación actual de
una organización y los problemas que impiden su crecimiento, sobrevivencia o
desarrollo.
 RESUMEN

Este informe técnico consiste en realizar un análisis de las condiciones actuales que
se están viviendo en la empresa, basados en los conocimientos adquiridos como
asistentes administrativos.

Durante esta investigación vamos a proponer unas estrategias para el mejoramiento

interno de la misma, proponer ideas para mejorar el servicio y la calidad para los
clientes mejorando día a día.

El presente trabajo fue realizado con el fin de dar a conocer el proceso

administrativo de una empresa, teniendo en cuenta que su misión, visión y su
portafolio de servicios no están estructurados, permitiendo el desarrollo de
conocimientos, habilidades y actitudes para el beneficio de la misma.

Aquí, se presenta un contenido relevante de lo que se pudo realizar en este informe

que ayudara a mantener y a mejorar la imagen de la empresa con unos objetivos
generales y específicos, un resumen, un diagnóstico de cómo fue la búsqueda de
esta empresa que permitió aplicar todos los conocimientos adquiridos en toda la
formación.
 INTRODUCCION

El siguiente informe presenta la realización detallada del informe de la empresa RG

DISTRIBUCIONES ELECTRICAS Y SERVICIOS RG S.A.S., realizado el día 29 de
julio de 2019 con el gerente Ronald Edward Mora Peña, al cual se le realizo una
serie de preguntas que fueron respondidas satisfactoriamente.

Se pretende dar a conocer todas las experiencias adquiridas obtenidas a lo largo de

toda esta formación en el SENA en la cual se logró desarrollar todas las habilidades
y aplicar los conocimientos aprendidos estos 4 meses.

Realizar este proyecto tiene como objetivo aprender a trabajar como equipo, poder
conocer la organización de esta pequeña empresa para el mejoramiento de ella y
en beneficio para el grupo de trabajo porque aporta mucho en la vida laboral.

Mediante este informe se presenta los resultados obtenidos después de la

implementación de estrategias utilizadas para determinar el funcionamiento de la
empresa, estrategias utilizadas para darse a conocer más de ella, a que se dedica
y las áreas a mejorar.

Mantener la comunicación como un equipo para brindar un buen servicio y que los
clientes se sientan satisfechos.

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 1. OBJETIVOS

1.1. OBJETIVO GENERAL

• Diseñar propuestas para que la empresa siga creciendo y siga dando una
buena calidad de servicio y que los clientes se sientan a gusto.

1.2. OBJETIVOS ESPECIFICOS

• Realizar el diagnóstico de la empresa para saber en qué condiciones se
encuentra.
• Identificar posibles problemáticas.
• Realización de misión y visión.
• Creación de un portafolio de servicios.
• Proponer estrategias que ayuden a mejorar el ambiente dentro y fuera de la
empresa.

12
 2. DIAGNÓSTICO ADMINISTRATIVO DE LA EMPRESA DISTRIBUCIONES
ELECTRICAS Y SERVICIOS RG S.A.S

2.1 LISTA DE CHEQUEO

13
 2.2 MATRIZ DOFA

Debilidades
▪ No cuenta con un establecimiento
con abierta atención al público.
▪ Organización en el proceso
administrativo.
Oportunidades
• Crecimiento en el mercado.
• Buena calidad de servicio.
• Inversión para expandirse.

Fortalezas Amenazas
❖ Efectivo el servicio al cliente - No cuenta con un establecimiento
❖ Rentabilidad del negocio amplio al público.
❖ Herramientas de trabajo eficientes -
(tecnología, instrumentaría)
❖ Logística (transporte de productos)

14
2.3 DIAGNÓSNITO ORGANIZACIONAL

OBJETIVO

- Observar en qué estado se encuentra la empresa DISTRIBUCIONES

ELECTRICAS Y SERVICIOS RG S.A.S y si cuenta con la parte de su
planeación estratégica. Para así mismo nosotros como estudiantes de
asistencia administrativa colaborar en esta parte que es tan importante para
la empresa.

INTRODUCCIÓN

El señor Ronald García trabaja antes como empleado, pasó de ser empleado a
empleador, que cuenta ya con su propia bodega, con sus propios clientes que se
sienten augusto con este servicio y con esta empresa.

DIAGNÓSTICO

Durante el primer año fue duro iniciar con este proceso, pues casi nadie conocía la
empresa, o conocían sus servicios y productos, pero aun así no se dejó llevar por
esto, pues es un crecimiento empresarial como lo es hoy en día. Luego de hacer
este proceso, se dio cuenta que no contaba con un plan organizacional.

DISTRIBUCIONES ELECTRICAS Y SERVICIOS RG S.A.S, lleva dos años en el

mercado, surgió en una idea al señor Ronald García, en cuestión de llegar a los
hogares familiares de una forma adecuada con sus productos en iluminación,
teniendo en cuenta que no solo a los hogares sino también a las redes eléctricas
públicas de la ciudad.
El informe que se está presentando corresponde a la empresa que por medio de
una serie de preguntas se hizo el análisis y todas las áreas a mejorar. La información
que se recolectó a través del señor Ronald García coincide con las dadas en la lista
de chequeo. Con este diagnóstico se apoyará la empresa a su crecimiento
empresarial y su mejora en las estrategias que se aplicarán a la empresa.

PROBLEMÁTICA

DISTRIBUCIONES ELECTRICAS Y SERVICIOS RG S.A.S contaba con un

problema esencial, no contaba con su planeación estratégica, sus objetivos los tenía
claros, pero no los tenía en un papel o en un portafolio de servicios, donde los
clientes puedan ver esta idea de negocio viable y que seguirá creciendo en el
mercado.

15
3. PLAN DE ACCIÓN

16
 CONCLUSIONES

✓ Concluimos en esta investigación la importancia de conocer en qué estado

se encontraba esta empresa para que puedan seguir brindando un buen
servicio al cliente.
✓ Concluimos que la causa esencial para que la empresa siga creciendo es un
espacio amplio hacia al público.
✓ Toda la información recolectada muestra un estado favorable en el que la
empresa sigue creciendo financieramente y sigue aumentando el público.
✓ Se llevó acabo la organización del portafolio de servicios.

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 RECOMENDACIONES

✓ Es necesario realizar estrategias para que se difundan adecuadamente las

metas y objetivos para tener un mejor desempeño y conocer todo lo que se
pretende lograr.
✓ Sería conveniente realizar una reunión con las personas encargadas de esta
empresa para que tengan una mejor comunicación y un trabajo en equipo.
✓ Dar continuidad a esta buena idea de comercializar con este producto y que
puedan seguir aumentado sus ganancias.
✓ Profundizar el conocimiento que se obtuvo de esta empresa para que se
obtenga un crecimiento exitoso en las ventas de estos materiales.
✓ Diseñar una estructura organizacional.

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