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SERGIO MIGUEL PEDRO BRILHANTE

R INF D HENRIQUE
Nº/Lote VC - -
Data: 17-01-2017 13:19:06
2460 161 ALFEIZERÃO
Ref.: 1306437817

Este é o resumo das condições relativas à sua adesão que registámos com o número F39670662

Se a sua adesão foi realizada:


Na sequência de um contacto telefónico efetuado pelos nossos comerciais, confirme estas condições com o envio de um SMS
para o número 96 96 00 500 com o seguinte texto: SIM F39670662
Na sequência de um contacto telefónico efetuado por si, ou se aderiu através do site MEO, não é necessário o envio de
confirmação.
Numa das nossas lojas, assine a última página deste documento.

1
Televisão Internet Telefone Telemóvel Mensalidade
(1 cartão)
Redes nacionais:
FIBRA|ADSL: 200 canais Redes nacionais:
Chamadas incluídas (nºs
(inclui 163(Fibra)/161(ADSL) FIBRA: 200 Mbps 2.000 minutos e 2.000
começados por 2)
canais TV, 3 canais interativos ADSL: Até 24 Mbps sms por mês
O seu pacote é e canais de rádio) Redes Internacionais:
3 GB de internet por mês € 81,99
SAT: até 24 Mbps Net
M4O TOP SAT: 110 canais (inclui 90 Fixa e até 40 Mbps
1.000 minutos por mês
Roaming EuropaAmerica:
canais TV e 20 canais de para 50 destinos, entre as
Net Móvel 3G/4G 200 minutos, 200 sms e
rádio) 21h e as 9h.
200 MB por mês

Fibra/ADSL/SAT: Telefone
não incluído. Opção
aquisição de telefone
Equipamento e sem fios por €19,99 pago 2º, 3º e 4º cartões por
na 1ª fatura ou aluguer €11,90/mês cada
Cartões por €0,99/mês.
SAT sem Fios: inclui
aluguer de telefone GSM
SERVIÇOS INCLUÍDOS: MEO MUSIC oferta 12 meses (€6,99/mês); MultiSIM (€5,99/mês); MEO Go (€4,1/mês); MEO Wifi (€12,5/mês);
OFERTA BASE: Desconto de €20 na mensalidade. Desconto adicional de €5/mês durante 24 meses. No MEO Fibra oferta upgrade de velocidade
de upload para 100 Mbps durante 24 meses.
Benefícios/ OFERTA DÉBITO DIRETO + FATURA ELETRÓNICA: €25 em filmes do MEO VideoClube válido durante 12 meses após instalação. Oferta do dobro de
2
Vantagens internet móvel por cartão/mês durante 24 meses.
OFERTA DA INSTALAÇÃO/ATIVAÇÃO: € 110
3 € 1336;
Total Benefícios/Vantagens
Custo Instalação/ Novo Cliente: € - Período de
24 meses
Ativação Atual Cliente: € - fidelização
1
Inclui chamadas para números começados por 2, 3 e 9. As comunicações extramensalidade: MMS, chamadas para
números 760, 808, 707, apoio a clientes, internacionais e roaming, serão identificadas por um sinal sonoro e notificação
com o respetivo valor no final da chamada, sendo cobradas na sua fatura mensal. Para sua segurança tem um limite de
comunicações extramensalidade pré-definido de €10 podendo escolher outros valores entre €0 e €50, não sendo
consideradas para este limite as comunicações realizadas em roaming. Se esgotar a Internet Móvel incluída será
notificado por SMS e o tráfego passará a ser cobrado ao valor da extramensalidade. Roaming EuropaAmerica até 15 € 56,99
dias por ano, aplicável na União Europeia, Noruega, Liechtenstein, Islândia e EUA.
2
TOTAL
Todos os benefícios estão condicionados à aceitação expressa pelo cliente da adesão ao serviço, à instalação/ativação não inclui valor de aluguer
de todas as componentes do serviço e pressupõem a manutenção do serviço durante o período de fidelização.
MENSALIDADE 4 de equipamentos
3
Total de benefícios calculado com base no pacote base para atual cliente.
4
Valores não incluem consumos ou subscrição de serviços não identificados e estão sujeitos a alteração de preços. IVA
incluído a 23%. Os descontos associados à portabilidade dependem da sua concretização.
O pagamento da fatura mensal pode ser feito por Débito Direto, Multibanco, MEO Wallet, CTT, Agentes Payshop ou
cheque.

Ao confirmar estas condições, solicita a instalação do serviço antes de decorrido o prazo de direito de livre resolução e reconhece que esse
direito cessa no momento da ativação / instalação.
Para mais informações estamos sempre disponíveis pelo 16 200 e em meo.pt. Obrigado pela sua preferência pelos nossos serviços.
Mod.C/1002134
PRESTADOR DE SERVIÇOS: MEO - Serviços de Comunicações e Multimédia, S.A., com sede na Av. Fontes Pereira de Melo, n.º 40, 1069-300 Lisboa, inscrita
na CRCL sob o número único de matrícula e pessoa coletiva 504 615 947, com o capital social de € 230.000.000,00, sítio na Internet meo.pt e número de
apoio ao Cliente 16 200 (adiante “MEO”).

PRAZOS DE INSTALAÇÃO/ATIVAÇÃO: A MEO compromete-se a instalar o serviço no prazo máximo de 30 dias úteis, salvo em caso de acordo em sentido
contrário entre o Cliente e a MEO e nas situações em que, atendendo ao local de instalação do serviço, se revele necessário a realização de trabalhos
especiais, caso em que a data de instalação do serviço será, também, acordada entre as partes.

DURAÇÃO DO CONTRATO: A adesão ao contrato está sujeita ao período de fidelização indicado, renovando-se automaticamente por sucessivos
períodos de 1 (um) mês, salvo se for denunciado mediante comunicação válida com a antecedência mínima de 15 (quinze) dias relativamente ao termo
do mês civil.
Em caso de cessação antecipada pelo cliente ou por motivo ao mesmo imputável, antes de decorrido o período de fidelização, a MEO terá direito ao
recebimento de quantia relativa aos benefícios/vantagens conferidos e identificados no presente documento, de acordo com a seguinte fórmula:
(período de fidelização – n.º de meses em que os serviços estiveram ativos) x (benefícios e vantagens conferidos*) / (período de fidelização). Não aplicável
a contratos sem fidelização.
* Por decisão comercial da MEO o valor de “benefícios e vantagens conferidos” considerados para este efeito será de: atuais clientes com serviço(s) fixo(s)
€ 510/ novos clientes € -. Os valores apresentados não incluem IVA.

A aceitação das presentes condições não prejudica, se aplicável, o direito da MEO a receber outras quantias, que sejam referentes a outros
benefícios/vantagens conferidos, relativos a outro(s) contrato(s) celebrado(s) com a MEO.

ASSISTÊNCIA TÉCNICA / PÓS-VENDA: Caso o cliente detete qualquer avaria ou falha no funcionamento do serviço, deve contactar a MEO através do
número 16 209.
A MEO compromete-se a assegurar os seguintes tempos máximos de reposição do serviço:
Voz e internet: 15 (quinze) dias úteis
Televisão: 5 (cinco) dias úteis, exceto quando seja necessário aceder às instalações do cliente e ou substituir o equipamento, caso em que será
acordado entre a MEO e o cliente a data e hora para o efeito.
A contagem destes prazos inicia-se no momento em que o cliente comunica a avaria à MEO, exceto quando seja necessário aceder às instalações do
cliente e ou substituir o equipamento, caso em que será acordado entre a MEO e o cliente data e hora para o efeito.

APRESENTAÇÃO DE RECLAMAÇÕES: O cliente pode submeter quaisquer conflitos contratuais, aos mecanismos de arbitragem e mediação que se
encontrem ou venham a ser legalmente constituídos, bem como reclamar junto da MEO de atos e omissões que violem as disposições legais aplicáveis à
prestação do serviço.
A reclamação deverá ser apresentada no prazo máximo de 30 (trinta) dias, contados a partir do conhecimento dos factos pelo cliente, sendo registada nos
sistemas de informação da MEO que deverá decidir a reclamação e notificar o interessado no prazo máximo de 30 (trinta) dias, a contar da data da sua
receção. As reclamações sobre faturação, desde que apresentadas até à data limite de pagamento, suspendem a obrigatoriedade de pagamento da
parcela da fatura reclamada até à sua decisão pela MEO.

CONSEQUÊNCIAS DO NÃO PAGAMENTO DE FATURAS: A MEO suspende obrigatoriamente a prestação de qualquer serviço de comunicações eletrónicas
em caso de não pagamento da(s) respetiva(s) fatura(s), após pré-aviso por carta, correio eletrónico ou SMS (sempre que este meio se revele adequado à
transmissão de todo o conteúdo da comunicação) para os contactos disponibilizados pelo cliente, com uma antecedência de 30 (trinta) dias, sendo o
cliente advertido do motivo da suspensão e dos meios ao seu dispor para a evitar e para o restabelecimento do serviço, bem como sobre a resolução
automática do Contrato.

SERVIÇOS FORNECIDOS, NÍVEIS DE QUALIDADE MÍNIMA E PARÂMETROS DE QUALIDADE DO SERVIÇO


Serviço de Voz Fixa prestado via rede fixa: A MEO compromete-se a assegurar os seguintes Níveis de Qualidade de Serviço: a) Tempo máximo para ligação
inicial do serviço: 30 (trinta) dias úteis; b) Tempo máximo de reposição do serviço: 15 (quinze) dias úteis a contar do momento em que o cliente comunica a
avaria à MEO. O tempo máximo previsto na alínea a) não será aplicável nas situações em que, atendendo ao local de instalação do serviço, se revele
necessária a realização de trabalhos especiais, caso em que a data de instalação do serviço será a acordada, casuisticamente, entre a MEO e o cliente. A
contagem do prazo previsto na alínea b) inicia-se no momento em que o cliente comunica a avaria à MEO.
Até ao último dia útil do mês de janeiro de cada ano, a MEO disponibiliza em conteudos.meo.pt/meo/Documentos/QualidadeServico/Qualidade-Servico-
Telefonico.pdf informação sobre os níveis de desempenho que se propõe oferecer.

Serviço de Voz Fixa prestado via rede móvel: A MEO compromete-se a prestar o serviço de forma regular e contínua, exceto nas situações de força maior
(situações de natureza extraordinária ou imprevisível, exteriores à MEO e que pela mesma não possam ser controladas) e a ativar o serviço no prazo máximo
de 2 (dois) dias úteis a contar da data de adesão ao serviço.

Serviço de acesso à Internet em Banda Larga: A MEO compromete-se a ativar o serviço no prazo máximo de 30 (trinta) dias úteis a contar da data de
receção do pedido de ativação do serviço. Este prazo máximo para a ativação do serviço não se aplica quando a ativação do serviço não for possível por
motivos imputáveis ao cliente. As velocidades do acesso à internet (download e upload) dependem da tecnologia a instalar (Fibra Ótica ou ADSL), do serviço
contratado, do equipamento, dos interfaces de rede local que sejam utilizados bem como dos fatores identificados em:
conteudos.meo.pt/meo/Documentos/CondicoesUtilizacao/Condicoes-Utilizacao-Fatores-Influenciadores.pdf. Em cada momento, esta velocidade dependerá
ainda de outros fatores de congestionamento de tráfego na rede Internet, bem como do desempenho e da velocidade de acesso dos servidores onde estão
alojados os sítios e conteúdos a que o cliente pretenda aceder. Para informações mais detalhadas sobre velocidades máximas, médias e mínimas do acesso
local à internet (em Mbps) consulte o ponto 2.3.3. do documento “Condições de oferta de serviços” em conteudos.meo.pt/meo/Documentos/Condicoes-
Oferta-Servicos/Mod-C1001276.pdf

Serviço de Televisão e Multimédia: Salvo nos casos em que a instalação do serviço seja efetuada pelo cliente, o serviço será instalado e ativado na data
acordada entre a MEO e o cliente para o efeito, num prazo máximo de 30 (trinta) dias úteis a contar da data de adesão ao serviço, salvo impossibilidade
técnica ou motivo de força maior. A MEO compromete-se a prestar o serviço de forma regular e contínua, exceto quando tal não seja possível por razões de
sobrecarga imprevisível dos sistemas em que o serviço se suporta ou devido a situações de força maior (situações de natureza extraordinária ou
Mod.C/1002134

imprevisível, exteriores à MEO e que pela mesma não possam ser controladas), casos em que a MEO não se obriga a assegurar níveis mínimos de qualidade.
A MEO compromete-se, não obstante o estabelecido no parágrafo anterior, a repor o serviço indisponível por motivo que lhe seja comprovada e
exclusivamente imputável no prazo máximo de 5 (cinco) dias úteis, a contar do momento da receção pela MEO da comunicação do cliente, exceto quando
seja necessário aceder às instalações do cliente e ou substituir o equipamento, caso em que será acordado entre a MEO e o cliente data e hora para o efeito.
Quando o pacote de serviços contratado pelo cliente incluir serviço de televisão e o de acesso à Internet, a largura de banda será partilhada entre ambos,
podendo ocorrer limitações na utilização do serviço de acesso à internet, nomeadamente na visualização de conteúdos. Adicionalmente, caso o cliente
utilize outros serviços exclusivos da MEO, estes partilharão a largura de banda com o acesso à internet, podendo ocorrer limitações na utilização do serviço
de acesso à Internet.

Serviço de Voz Móvel: A MEO compromete-se a prestar o serviço de forma regular e contínua, exceto nas situações de força maior (situações de natureza
extraordinária ou imprevisível, exteriores à MEO e que, pela mesma, não possam ser controladas). A ativação do serviço ocorre no momento da adesão ao
mesmo. A MEO obriga-se a assegurar a implementação da portabilidade no prazo máximo 3 (três) dias úteis (pedidos efetuados através de meios de
comunicação à distância ou vendas porta-a-porta) ou de 1 (um) dia útil (pedidos de portabilidade efetuados em loja ou agente MEO), contados da
apresentação do pedido de portabilidade, exceto quando for expressamente acordado com o cliente prazo superior para a concretização da portabilidade. O
pedido de portabilidade considera-se apresentado na data em que são entregues à MEO todos os documentos necessários à concretização da portabilidade
(contrato de adesão e pedido de portabilidade devidamente preenchidos e assinados, acompanhados de cópia dos documentos que permitam verificar a
identificação do assinante que pede a portabilidade). O incumprimento daqueles prazos confere ao cliente o direito a uma compensação nos termos
previstos no presente documento.

Serviço de Acesso à Internet Móvel para Telemóvel, Internet Móvel para PC/ Tablet e WiFi: A MEO compromete-se a prestar o serviço de forma regular e
contínua, exceto nos casos dos tarifários pré-pagos ou devido a situações de força maior (situações de natureza extraordinária ou imprevisível, exteriores à
MEO e que pela mesma não possam ser controladas). Para os serviços de Internet Móvel para Telemóvel e Internet Móvel para PC/Tablet, os principais
indicadores de qualidade de serviço estimados podem ser consultados no ponto 2.6.3. do documento “Condições de oferta de serviços” em
conteudos.meo.pt/meo/Documentos/Condicoes-Oferta-Servicos/Mod-C1001276.pdf. Para o serviço Internet Móvel para PC/Tablet a ativação ocorre no
momento da adesão. A ativação do Serviço de Acesso à Internet Sem Fios através da tecnologia WiFi ocorre no prazo máximo de 1 (uma) hora após adesão
ao serviço.

A informação sobre níveis mínimos de qualidade de serviço pode também ser obtida através dos números de apoio ao cliente 16200 (clientes particulares –
serviços fixos), 1696 (clientes particulares – serviços móveis), 707960000 (clientes UZO) ou 16206 (clientes empresariais). Os custos da realização de
chamadas para os números acima indicados poderão ser consultados em: www.meo.pt/contactos, www.uzo.pt/pt/contactos/pagina.uzo,
www.ptempresas.pt/contactos

RESTRIÇÕES IMPOSTAS À UTILIZAÇÃO DE EQUIPAMENTOS TERMINAIS FORNECIDOS, EVENTUAIS LIMITAÇÕES NO ACESSO E À UTILIZAÇÃO DE SERVIÇOS,
MEDIDAS IMPLEMENTADAS PARA CONDICIONAR O TRÁFEGO DE MODO A EVITAR ESGOTAR OU ULTRAPASSAR A CAPACIDADE CONTRATADA
Serviço de Voz Fixa prestado via rede fixa: Sempre que prestado sobre IP, a prestação do serviço pressupõe: a) que o cliente disponha de equipamento
compatível com a rede IP disponibilizado pela MEO na modalidade de aluguer ou compra; b) a ativação do serviço pelo cliente on-line, na área reservada de
cliente na Internet, após o cumprimento de todos os procedimentos para a instalação do software necessário para a utilização do serviço. O serviço, sempre
que prestado sobre IP, poderá ser incompatível com equipamentos que não observem as normas de ligação IP. É garantido ao cliente o acesso ininterrupto e
gratuito ao número único de emergência europeu – 112, salvo quando o serviço é prestado com recurso ao protocolo IP, caso em que qualquer falha no
fornecimento de energia elétrica poderá implicar a interrupção do serviço, até ao seu restabelecimento. No caso de o serviço ser prestado com recurso ao
protocolo IP e com atribuição de numeração não geográfica, não é assegurada a localização da origem das chamadas destinadas aos serviços de emergência.

Serviço de Voz Fixa prestado via rede móvel: No caso da prestação do serviço de voz fixa na modalidade de acesso direto sobre rede móvel (serviço fixo
sobre GSM/3G ou outra tecnologia rádio), a MEO disponibiliza ao cliente um equipamento terminal móvel, o qual apenas poderá ser utilizado para acesso ao
serviço na morada indicada pelo mesmo aquando da adesão ao serviço, como morada de instalação. Caso o cliente transporte o equipamento terminal para
local que não a morada de instalação do serviço, não poderá realizar, nem receber comunicações. Nas situações previstas no parágrafo anterior, salvo em
casos de força maior e eventuais limitações de acessibilidade indoor, a MEO compromete-se a prestar o serviço de forma regular e contínua, dentro das
zonas de cobertura, que são as que constam dos mapas disponibilizados pela MEO em todos os seus pontos de venda e divulgadas em:
www.meo.pt/telemovel/tarifarios/cobertura. Para obter informações de cobertura numa localidade específica, bem como informações atualizadas de
cobertura, o cliente poderá contactar o serviço de apoio ao cliente 1696. Para mais informações consulte o ponto 2.2.1 do documento “Condições de oferta
de serviços” em conteudos.meo.pt/meo/Documentos/Condicoes-Oferta-Servicos/Mod-C1001276.pdf

Serviço de Acesso à Internet em Banda Larga: Quando prestado com recurso à tecnologia ADSL, o serviço só pode ser disponibilizado com serviço telefónico
fixo associado, caso em que a prestação do Serviço de Acesso à Internet em Banda Larga pressupõe a existência de contrato de prestação do serviço
telefónico fixo em vigor e, consequentemente, de uma linha telefónica ativa. Quando prestado com recurso à rede de FO, o serviço é disponibilizado na
condição de o cliente subscrever um ou mais serviços de comunicações eletrónicas da MEO, sempre que o fornecimento conjunto dos serviços se justifique,
por razões de ordem técnica ou comercial. A MEO pode recusar a ativação do serviço após a realização de análises e testes de conectividade,
nomeadamente casos identificados no ponto 2.3.1. do documento “Condições de oferta de serviços” que pode ser consultado em
conteudos.meo.pt/meo/Documentos/Condicoes-Oferta-Servicos/Mod-C1001276.pdf
O cliente poderá ainda aderir a serviços adicionais que a MEO tiver disponíveis no seu portfolio, mediante a aceitação das condições particulares que lhes
sejam aplicáveis, sendo a ativação dos serviços adicionais efetuada de acordo com as respetivas condições particulares. O serviço de acesso à Internet Prime
ADSL@internet empresarial pode ser disponibilizado sem serviço telefónico fixo associado, caso em que a prestação do serviço de acesso à Internet não
pressupõe a existência de contrato de prestação de serviço telefónico fixo em vigor entre o cliente e a MEO e, consequentemente, a existência de uma linha
telefónica ativa.

Serviço de Televisão e Multimédia: O acesso ao serviço em equipamentos com acesso à Internet só está disponível para clientes residentes em Portugal e
tem que ser realizado a partir de território português, estando vedada a sua contratação para fins profissionais e/ ou comerciais. Quando o serviço é acedido
através de equipamentos com acesso à Internet: a) O cliente deverá verificar se dispõe de equipamento e acesso à Internet com as características mínimas
que se encontram publicadas em: a) meogo.meo.pt/SiteCollectionDocuments/RequisitoseCondicoes_MEOGO.pdf b) A MEO reserva-se o direito de limitar o
número de computadores pessoais/equipamentos compatíveis, através dos quais é realizado o acesso ao serviço. c) O cliente é exclusivamente responsável
pelos encargos em que incorre ao aceder ao serviço, advenientes da utilização do serviço de acesso à Internet contratado a um Internet Service Provider
(“ISP”) autorizado. d) O cliente reconhece que a qualidade do serviço pode ser afetada por fatores exteriores, tais como eventuais sobrecargas informáticas
e falhas técnicas da responsabilidade, designadamente do ISP contratado. O cliente, antes de proceder à ativação dos serviços, deverá assegurar que se
encontram preenchidos os requisitos acessíveis em www.meo.pt
Mod.C/1002134
Quando o serviço é prestado com recurso à tecnologia ADSL ou sobre rede Fibra, a MEO pode recusar a ativação do serviço, após a realização de análises e
testes de conectividade, nomeadamente nos casos que podem ser consultados no ponto 2.4.1. do documento “Condições de oferta de serviços” em
conteudos.meo.pt/meo/Documentos/Condicoes-Oferta-Servicos/Mod-C1001276.pdf

Serviço de Voz Móvel: A MEO barrará o consumo de comunicações de dados efetuadas em roaming quando o cliente atingir o valor limite mensal de 50€
(sem IVA), Regulamento do Roaming (Regulamento (UE) 531/2012, do Parlamento Europeu e do Conselho, de 13 de junho de 2012). O tráfego de dados
Roaming WiFi não é abrangido por este serviço. O cliente pode optar por valor limite diferente do referido no parágrafo anterior ou informar a MEO, após
receção dos alertas de barramento, que pretende continuar a utilizar os serviços de dados durante esse mês. O cliente poderá, ainda, a qualquer momento,
desistir da opção de alertas e barramentos nas referidas comunicações.
A MEO reserva-se o direito de recusar o acesso, efetuar o desligamento ou desativar cartões de acesso ao serviço acoplados a um interface, quando
considere que a sua utilização coloque em causa a segurança e integridade da rede, cause interferências nocivas ou deteriore a qualidade do serviço da rede
ou o seu funcionamento, bem como, nas situações de conversão, sob qualquer forma, de tráfego com origem nas redes fixa nacional ou internacional ou,
ainda, de tráfego de voz sobre IP em tráfego de voz móvel com destino à rede MEO. Caso o cliente adira a um tarifário pré-pago serão aplicáveis as
respetivas Condições Particulares.

Serviço de Acesso à Internet Móvel para Telemóvel, Internet Móvel para PC/Tablet e WiFi: O cliente compromete-se a observar as Regras de Utilização do
serviço disponíveis no Anexo I das Condições Específicas do serviço de dados – internet móvel e acesso à internet wi-fi da MEO do contrato de adesão ao
MEO com serviços móveis que pode ser consultado em conteudos.meo.pt/meo/Documentos/Contratos-Adesao/Contratos-Adesao-servico-M4O-Mod-
C1001328.pdf sob pena de a MEO suspender o serviço ou desativá-lo, nos termos previstos. Caso o cliente adira a um tarifário pré-pago serão aplicáveis as
respetivas Condições Particulares.

INFORMAÇÃO SOBRE A DISPONIBILIZAÇÃO, OU FALTA, DO ACESSO AOS SERVIÇOS DE EMERGÊNCIA E À INFORMAÇÃO DE LOCALIZAÇÃO DA PESSOA QUE
EFETUA A CHAMADA, BEM COMO SOBRE A EXISTÊNCIA DE QUAISQUER LIMITAÇÕES À OFERTA DOS SERVIÇOS DE EMERGÊNCIA
É garantido ao cliente o acesso ininterrupto e gratuito ao número único de emergência europeu – 112, salvo quando o serviço é prestado com recurso ao
protocolo IP, caso em que qualquer falha no fornecimento de energia elétrica poderá implicar a interrupção do serviço, até ao seu restabelecimento.
A MEO poderá, nos termos da lei, proceder à anulação da eliminação da identificação da linha chamadora, bem como registar e disponibilizar os dados de
localização do cliente quando este realize chamadas para organizações com competência legal para receber chamadas de emergência, com a finalidade de
transmitir tais dados às organizações acima referidas para efeitos de resposta a essas chamadas. No caso de o serviço ser prestado com recurso ao protocolo
IP e com atribuição de numeração não geográfica, não é assegurada a localização da origem das chamadas destinadas aos serviços de emergência.

DETALHES DOS PREÇOS E MEIOS DE OBTENÇÃO DE INFORMAÇÕES ATUALIZADAS SOBRE TODOS OS PREÇOS E ENCARGOS DE MANUTENÇÃO APLICÁVEIS,
BEM COMO FORMAS DE PAGAMENTO E EVENTUAIS ENCARGOS OU PENALIZAÇÕES INERENTES A CADA
Os preços/ tarifários em vigor aplicáveis ao serviço, bem como informação atualizada sobre os mesmos, poderão ser consultados em www.meo.pt e
www.ptempresas.pt , através dos serviços de apoio ao cliente 16200 ou 1696 ou nos pontos de venda.
Os preços a pagar pelo cliente, nomeadamente, pela instalação, ativação, downgrade, desmontagem, restabelecimento, reinstalação, comunicações
nacionais, internacionais e em Roaming, mensalidades, caso e conforme aplicável, cedência ou venda de equipamento, correspondem ao que estiver fixado
no tarifário em vigor, disponível em www.meo.pt/cliente e em www.ptempresas.pt/cliente, e no presente documento, e que faz parte integrante das
Condições Específicas do respetivo serviço.

INFORMAÇÃO RELATIVA ÀS CONDIÇÕES DE CESSAÇÃO DOS SERVIÇOS


A declaração de denúncia pode ser apresentada pelo Cliente (ou por um seu representante com poderes para o efeito), devendo conter a indicação dos
elementos necessários para a identificação do Cliente e da relação contratual a extinguir e manifestar, de forma expressa, a vontade daquele de fazer cessar
total ou parcialmente o contrato. A denúncia deve ser acompanhada dos documentos necessários para a confirmação da identificação do Cliente ou, em
caso de representação, da identificação e dos poderes do representante. A denúncia pode ser apresentada através dos diversos canais disponíveis para o
efeito, designadamente canal online, presencial, postal e telefónico. Recebida uma declaração de denúncia válida, a empresa enviará, por escrito, no prazo
de cinco dias úteis a contar da data da sua receção, a confirmação da mesma e, quando aplicável, a indicação dos direitos e obrigações do Cliente
emergentes da denúncia, incluindo a obrigação de pagamento de eventuais quantias daí decorrentes, nomeadamente os associados ao incumprimento de
períodos de fidelização e à não devolução de equipamentos (quando aplicável). Caso a denúncia contratual não seja válida, a empresa enviará ao Cliente, no
prazo de três dias úteis a contar da data da sua receção, pedido, por escrito, de envio de informação ou documentação em falta no prazo de 30 dias úteis.
Em caso de incumprimento do referido prazo pelo Cliente, a denúncia considerar-se-á sem efeito. Uma denúncia válida considera-se efetuada na data da sua
receção. Em caso de falta de informação ou documentação, a denúncia só se considera efetuada na data de receção da informação ou documentação em
falta. Na falta de indicação pelo Cliente do(s) serviço(s) abrangido(s) pela sua denúncia, esta considerar-se-á validamente efetuada em relação a todos os
serviços abrangidos pelo contrato. À resolução do contrato é aplicável, com as devidas adaptações, o disposto na presente condição. Sempre que o Cliente
manifeste a intenção de denunciar ou resolver um contrato, a empresa facultar-lhe-á todas as informações relevantes para o efeito, incluindo: o conteúdo
obrigatório da declaração; os suportes, meios e contactos disponíveis para a apresentação da declaração, com destaque para a disponibilização dos
formulários e a forma de aceder aos mesmos; a documentação a apresentar; as regras aplicáveis à determinação da data da cessação do contrato, e a
indicação dos direitos e obrigações do Cliente emergentes da cessação do contrato, incluindo a obrigação de pagamento de eventuais quantias,
nomeadamente os associados ao incumprimento de períodos de fidelização e à não devolução de equipamentos (quando aplicável).

SISTEMAS DE INDEMNIZAÇÃO OU DE REEMBOLSO DOS ASSINANTES, APLICÁVEIS EM CASO DE INCUMPRIMENTO DOS NÍVEIS DE QUALIDADE DE SERVIÇO
Serviço de Voz Fixa prestado via rede fixa: Em caso de incumprimento do tempo máximo de ligação, por motivos comprovadamente imputáveis à MEO, o
cliente poderá exigir a redução do montante correspondente ao preço de instalação em 50% (cinquenta por cento). Sempre que a instalação não possa ser
efetuada por facto imputável ao cliente, poderá a MEO exigir uma sobretaxa correspondente a 50% (cinquenta por cento) do valor do preço de instalação. A
indisponibilidade do serviço, com exceção dos casos de suspensão, por motivos comprovadamente imputáveis à MEO, dará lugar ao desconto do valor que,
com base no preço da assinatura mensal de linha analógica constante do tarifário em vigor, corresponder à duração da indisponibilidade. Caso a
indisponibilidade do serviço ultrapasse o dobro do prazo estipulado, o cliente poderá exigir à MEO o pagamento de uma indemnização de valor equivalente
ao desconto concedido, nos termos do parágrafo anterior. Com exceção das situações em que a portabilidade implique uma intervenção física na rede que
suporta o serviço ou não exista disponibilidade de acesso a essa rede, em caso de atraso na efetivação da portabilidade, a MEO obriga-se a pagar ao cliente
uma compensação no montante de 2,5 euros, por número, por cada dia útil completo de atraso, salvo no caso de assinantes que não sejam consumidores e
quando o contrato estabeleça expressamente outras compensações. Sempre que, após portabilidade de número, ocorra a interrupção do serviço prestado
ao cliente através do número portado, a MEO fica obrigada ao pagamento de uma compensação no montante de 20 euros, por número, por cada dia de
interrupção até ao máximo de 5000 euros por pedido de portabilidade, salvo no caso de assinantes que não sejam consumidores e quando o contrato
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estabeleça expressamente outras compensações.


Serviço de Voz Fixa prestado via rede móvel: Em caso de incumprimento do tempo máximo fixado para ativação do serviço, por motivos comprovadamente
imputáveis à MEO, o cliente poderá exigir reembolso do valor que, com base no preço da mensalidade do serviço, corresponder à duração da
indisponibilidade.

Serviço de Acesso à Internet em Banda Larga: Em caso de incumprimento do tempo máximo para ativação do serviço, por motivos comprovadamente
imputáveis à MEO, o cliente poderá exigir-lhe o reembolso do montante correspondente ao valor da ativação do serviço.

Serviço de Televisão e Multimédia: Em caso de incumprimento do tempo máximo fixado para a instalação e ativação do serviço, por motivos
comprovadamente imputáveis à MEO, o cliente poderá exigir à MEO o reembolso do montante correspondente ao valor da ativação do serviço. Em caso de
incumprimento do prazo previsto para a reposição do serviço, o cliente poderá exigir à MEO o reembolso do montante que, com base no valor mensal do
serviço contratado, corresponder ao período de indisponibilidade.

Serviço de Voz Móvel: Em caso de incumprimento da ativação do serviço no momento da sua adesão, por motivos comprovadamente imputáveis à MEO, o
cliente poderá exigir reembolso do valor que, com base no preço da mensalidade do serviço ou, na ausência desta, no consumo médio dos últimos 3 meses,
corresponder à duração da indisponibilidade. Com exceção das situações em que a portabilidade implique um intervenção física na rede que suporta o
serviço ou não exista disponibilidade de acesso a essa rede, em caso de atraso na efetivação da portabilidade dos números do serviço telefónico, a MEO
obriga-se a pagar ao cliente uma compensação no montante de 2,5 euros, por número, por cada dia útil completo de atraso, salvo no caso de assinantes que
não sejam consumidores e quando o contrato estabeleça expressamente outras compensações. Sempre que, após a portabilidade de número, ocorra a
interrupção do serviço prestado ao cliente através do número portado, a MEO fica obrigada ao pagamento de uma compensação no montante de 20 euros,
por número, por cada dia de interrupção até ao máximo de 5000 euros por pedido de portabilidade, salvo no caso de assinantes que não sejam
consumidores e quando o contrato estabeleça expressamente outras compensações.

Serviço de Acesso à Internet Móvel para Telemóvel, Internet Móvel para PC/Tablet e WiFi: Em caso de incumprimento do prazo definido para efeitos de
ativação do serviço Internet Móvel para PC/Tablet, por motivos comprovadamente imputáveis à MEO, o cliente poderá exigir reembolso do valor que, com
base no preço da mensalidade do serviço ou, na ausência desta, no consumo médio dos últimos 3 meses, corresponder à duração da indisponibilidade.

CONDIÇÕES EM QUE É DISPONIBILIZADA A FATURAÇÃO DETALHADA


Serviço de Voz Fixa prestado via rede fixa: O cliente tem direito a receber faturas não detalhadas, bem como a receber faturas detalhadas quando
solicitadas. O cliente pode solicitar o fornecimento dos seguintes tipos de fatura: a) não Detalhada: contém o valor da mensalidade de acordo com a
modalidade de tarifário escolhida pelo cliente, aluguer/compra de equipamento e os totais relativos a serviços adicionais subscritos, consumos adicionais de
conteúdos e ou serviços, caso existam, sem detalhe; b) detalhada: contém os elementos descritos na fatura Não Detalhada e o detalhe de aluguer de vídeos
(data, hora e título do aluguer); c) detalhada com supressão dos conteúdos para adultos: contém os elementos descritos na fatura Não Detalhada e o
detalhe de aluguer de vídeos (data, hora e título do aluguer) com a supressão dos conteúdos “adultos”.

Serviço de Voz Móvel: O cliente tem direito a receber faturas não detalhadas, bem como a receber faturas detalhadas quando solicitadas. A faturação
detalhada do serviço integra os seguintes elementos: data, hora, duração das comunicações e número de destino das mesmas.

INDICAÇÃO EXPRESSA DA VONTADE DO ASSINANTE SOBRE A INCLUSÃO OU NÃO DOS ELEMENTOS PESSOAIS NAS LISTAS TELEFÓNICAS E SUA
DIVULGAÇÃO ATRAVÉS DOS SERVIÇOS INFORMATIVOS, ENVOLVENDO OU NÃO A SUA TRANSMISSÃO A TERCEIROS
Serviço de Voz Fixa prestado via rede fixa e móvel: O cliente pode solicitar expressamente que os seus dados (número de telefone, nome e morada),
constem nas listas telefónicas e sejam divulgados através dos serviços informativos da MEO.

Serviço de Voz Móvel: O cliente pode solicitar expressamente que os seus dados (número de telefone, nome), constem no Serviço Informativo da MEO. O
cliente pode, ainda, solicitar expressamente a transmissão dos seus dados a terceiros para publicação de Listas e Serviços Informativos.

INDICAÇÃO DA POSSIBILIDADE DE INSCRIÇÃO DOS DADOS DO ASSINANTE NA BASE DE DADOS PARTILHADA (BDP)
Em caso de incumprimento da obrigação de pagamento de faturas relativas à prestação de serviços, a MEO informa o cliente de que:
a) os seus dados pessoais podem ser incluídos em base de dados partilhada, criada nos termos da lei, que permite identificar os clientes que não tenham
satisfeito a referida obrigação; b) a inscrição dos seus dados pessoais na mencionada base de dados só é admissível no caso do valor em dívida ser igual ou
superior a 20% do salário mínimo nacional; c) querendo, pode sanar o incumprimento contratual, mediante pagamento do valor em dívida através dos
meios disponibilizados pela MEO ou demonstração da inexigibilidade ou inexistência da dívida, obrigando-se a MEO a notificar o cliente dessa possibilidade
com antecedência mínima de 5 (cinco) dias úteis em relação à data de inclusão na base de dados partilhada. Ocorrendo a inclusão dos dados na base de
dados partilhada, tal inclusão será comunicada ao cliente no prazo de 5 (cinco) dias úteis a contar da sua efetivação. No caso previsto no número anterior, a
MEO garante ao cliente o direito de acesso, retificação e atualização dos seus dados, bem como a sua eliminação imediata da referida base de dados, após o
pagamento das dívidas em causa.

MEDIDAS QUE A MEO PODERÁ ADOTAR NA SEQUÊNCIA DE INCIDENTES RELATIVOS À SEGURANÇA OU À INTEGRIDADE DA REDE OU PARA REAGIR A
AMEAÇAS OU SITUAÇÕES DE VULNERABILIDADE
Serviço de Voz Fixa prestado via rede fixa e Serviço de Voz Móvel: A MEO reserva-se o direito de recusar o acesso, efetuar o desligamento ou desativar o
serviço ou cartões de acesso ao serviço acoplados a um interface, quando considere que a sua utilização coloque em causa a segurança e integridade da
rede, cause interferências nocivas ou deteriore a qualidade do serviço da rede ou o seu funcionamento, bem como, nas situações de conversão, sob
qualquer forma, de: 1) Serviço de Voz Fixa: tráfego com origem em redes de outros operadores e destino às redes fixas nacionais, em tráfego com origem na
rede MEO e destino à rede fixa nacional, 2) Serviço de Voz Móvel: tráfego com origem nas redes fixa nacional ou internacional ou, ainda, de tráfego de voz
sobre IP em tráfego de voz móvel com destino à rede MEO. Caso o cliente adira a um tarifário pré-pago serão aplicáveis as respetivas Condições Particulares
(Condições Particulares dos Tarifários Pré-Pagos).

MEDIDAS DE PROTEÇÃO DO CLIENTE CONTRA RISCOS PARA A SEGURANÇA PESSOAL, PARA A PRIVACIDADE E PARA OS DADOS PESSOAIS
Os dados pessoais identificados no Formulário como sendo de fornecimento obrigatório, são indispensáveis à prestação dos serviços pela MEO. Nos termos
previstos no referido Formulário, os dados pessoais constantes do mesmo ou fornecidos posteriormente pelo cliente, em conformidade com o disposto na
legislação aplicável, serão processados e armazenados informaticamente e destinam-se a ser utilizados pela MEO no âmbito da relação contratual com o
cliente e, ainda, em caso de não oposição do cliente, para a comercialização de serviços e ou produtos, incluindo por meios que permitam a receção de
mensagens independentemente da intervenção dos destinatários.
Mod.C/1002134

Em caso de autorização do cliente, os seus dados de tráfego, localização geográfica, perfil e ou consumo poderão ser utilizados para a prestação de serviços
de valor acrescentado. Em caso de autorização do cliente, os seus dados pessoais poderão ser cedidos a empresas do Grupo PT Portugal (“Grupo PTP”) para
fins de comercialização de produtos e serviços e para fins de marketing ou ser cedidos a terceiros para efeitos de listas e prestação de serviços informativos.
Em caso de autorização do cliente, os seus dados de tráfego, localização geográfica, perfil e ou consumo poderão ser tratados, pela MEO, em conformidade
com a legislação aplicável, pelo prazo máximo de 6 (seis) meses a contar da data do seu registo, para efeitos de: (i) comercialização de produtos e serviços,
incluindo ofertas comerciais personalizadas; (ii) disponibilização a empresas do Grupo PTP, para a comercialização de produtos e serviços da MEO e para fins
de prestação de serviços de valor acrescentado.
Para efeitos de prova de transações comerciais ou de qualquer comunicação efetuada no âmbito da relação contratual, a MEO poderá gravar comunicações,
mediante informação prévia ao cliente e recolha do seu consentimento.
Nos termos da respetiva autorização legal, a MEO poderá gravar comunicações realizadas para o Serviço de Apoio ao cliente, para efeitos de monitorização
da qualidade do atendimento.
Nos termos da legislação aplicável, é garantido ao cliente o direito de acesso, retificação e atualização dos seus dados pessoais, diretamente ou mediante
pedido, por escrito, bem como o direito de oposição à utilização dos mesmos para fins comerciais pela MEO, devendo para o efeito contactar a MEO -
Serviços de Comunicações e Multimédia, S.A., Av. Fontes Pereira de Melo, n.º 40, 1069-300, Lisboa. A omissão ou inexatidão dos dados pessoais ou demais
informações prestadas pelo cliente são da sua inteira responsabilidade.
A MEO dispõe de uma Política de Privacidade relativa ao tratamento de dados pessoais publicada em telecom.pt na qual identifica as medidas de proteção
contra riscos associados, designadamente à segurança pessoal e privacidade dos clientes e utilizadores dos seus serviços.
Caso a MEO decida adotar políticas de gestão de tráfego com o objetivo de otimizar a utilização dos seus serviços pelos seus clientes, estas não irão
interferir com a privacidade do utilizador final ou com a proteção dos seus dados pessoais.

APENAS PARA VENDAS À DISTÂNCIA


Direito livre resolução: De acordo com a legislação em vigor o direito de livre resolução não se aplica a adesões realizadas em lojas. Nos outros canais, o
cliente, no caso de ser consumidor, pode exercer o direito de resolução sem que lhe seja exigida qualquer indemnização, no prazo de 14 (catorze) dias a
contar da data de adesão às condições contratuais de prestação de serviços.
O cliente não beneficia do direito de livre resolução quando o serviço tenha sido integralmente prestado após o seu consentimento expresso e reconheça
que perde o direito de livre resolução.
No caso dos bens, o prazo de 14 (catorze) dias para o exercício do direito de livre resolução conta-se a partir do dia em que o consumidor adquira a posse
física do bem.
Para exercer este direito, o cliente poderá utilizar a minuta indicada abaixo, devendo indicar todos os seus dados de identificação, o serviço subscrito que
pretende resolver e a data de subscrição. A comunicação deverá ser feita, por carta, através da devolução do bem adquirido, ou por outro meio adequado
e suscetível de prova dentro do prazo acima definido.
O consumidor deve no prazo de 14 (catorze) dias a contar da data da comunicação da resolução devolver os bens à MEO nas devidas condições de
utilização.
Sempre que a prestação do serviço tenha início, a pedido do cliente, durante o prazo para o exercício do direito de livre resolução, e o cliente venha a
exercer posteriormente este direito, dentro do referido prazo, fica obrigado a pagar à MEO o montante proporcional ao serviço prestado até ao momento
da comunicação da resolução, incluindo o valor da instalação.

Minuta para formulário de livre resolução (só deve preencher e devolver o presente formulário se quiser resolver o contrato)
— Para [inserir aqui o nome, o endereço geográfico e, eventualmente, o número de fax e o endereço de correio eletrónico do profissional]:
— Pela presente comunico/comunicamos (*) que resolvo/resolvemos (*) do meu/nosso (*) contrato de compra e venda relativo ao seguinte bem/para a
prestação do seguinte serviço (*) — Solicitado em (*)/recebido em (*) — Nome do(s) consumidor(es) — Endereço do(s) consumidor(es) — Assinatura
do(s) consumidor(es) (só no caso de o presente formulário ser notificado em papel).
(*) Riscar o que não interessa

APENAS PARA VENDAS EM LOJA:


Tomei conhecimento das condições apresentadas neste documento.

Assinatura do cliente conforme C. Cidadão / BI / Passaporte


Mod.C/1002134
pedido de portabilidade e
denúncia do contrato
Mod.C/1002226 A preencher pelos
nossos serviços Nº Cliente: 1 3 0 6 4 3 7 8 1 7 Nº Venda (PRT): F 3 9 6 7 0 6 6 2
Nº Solicitação: Vendedor: 2 2 2 9 7 4 8 5 0 4

1. IDENTIFICAÇÃO DO CLIENTE
Os dados de cliente devem ser os mesmos que constam no operador detentor do(s) número(s) a portar
Nome S E R G I O M I G U E L P E D R O B R I L H A N T E

C. Cidadão/BI/Passaporte 1 1 0 4 0 3 4 6 Contribuinte 2 1 5 5 1 9 3 2 9 Morada

Localidade A L F E I Z E R Ã O Cód. Postal 2 4 6 0 1 6 1 A L F E I Z E R Ã O


A L F E I Z E R Ã O E-mail brilhasergio@gmail.com
2. DADOS DE PORTABILIDADE MÓVEL
Informo que, por motivos de portabilidade, pretendo rescindir o contrato de prestação de serviço telefónico que mantenho com a v/ empresa, para o número de
telefone abaixo, com data efetiva a partir da data da portação.

Nº telemóvel atual 9 1 3 7 8 6 9 3 4

SIM do cartão móvel atual

X Vodafone 893510 1

NOS (Optimus/ZON) Continente 893510 3

Lycamobile 893510 4

Phone-ix/Oni Telecom/Cabovisão/NOWO 893510 6

Vectone/Delight 893510 7 Onde encontrar o número do cartão SIM:


O número de cartão SIM encontra-se no pequeno
cartão/chip dentro do telemóvel. Os números deverão
ser retirados do cartão conforme a imagem.
A preencher pelos nossos serviços

Nº Telemóvel SIM 8935106

Números adicionais listados em folha(s) anexa(s) datada(s) assinada(s), numeradas e carimbada(s)

3. DATA DE PORTABILIDADE
Caso pretenda a concretização da portabilidade em prazo superior a 1 dia útil a contar da data da receção pela MEO do presente pedido, caso realize o pedido
numa loja MEO, ou a 3 dias úteis, caso realize o pedido através de força de vendas ao domicilio ou à distância, assinale a opção aplicável:

Pretendo a concretização da portabilidade até 15 dias úteis. Pretendo a concretização da portabilidade na data
O cliente e a MEO acordam que a portabilidade poderá ocorrer em data posterior à inicialmente acordada em caso de necessidade de instalação de infraestruturas de comunicações
eletrónicas necessárias à prestação das componentes fixas do serviço, ou sempre que, de acordo com o cliente, ocorra o reagendamento da data inicialmente fixada para a ativação
das componentes fixas do serviço nas instalações do cliente. Nestes casos, a portabilidade ocorrerá no prazo máximo de um dia útil a contar da ativação das componentes fixas do
serviço ou outra data expressamente acordada entre a MEO e o cliente.
NIPC 504 615 947 • CRC de Lisboa • Capital Social € 230.000.000,00

4. OBSERVAÇÕES
09.2016

5. ASSINATURA
Data
ORIGINAL

A preencher pelos nossos serviços



Mod.C/1002226

(Data da receção do formulário) Data


Assinatura do cliente conforme C. Cidadão / BI / Passaporte
MEO – Serviços de Comunicações e Multimédia, S.A. · Sede: Av. Fontes Pereira de Melo, n.º 40, 1069-300 Lisboa - Portugal meo.pt
pedido de portabilidade e
denúncia do contrato
Mod.C/1002226 A preencher pelos
nossos serviços Nº Cliente: Nº Venda (PRT):
Nº Solicitação: Vendedor:

1. IDENTIFICAÇÃO DO CLIENTE
Os dados de cliente devem ser os mesmos que constam no operador detentor do(s) número(s) a portar
Nome
Contribuinte

2. DADOS DE PORTABILIDADE MÓVEL


Nº telemóvel atual SIM outro operador
Vodafone 893510 1
NOS (Optimus/ZON) 893510 3 SIM MEO 8935106
Continente 893510 3
Lycamobile 893510 4 Nº Telemóvel
Phone-ix/Oni Telecom/Cabovisão/NOWO 893510 6
Vectone/Delight 893510 7

Nº telemóvel atual SIM outro operador


Vodafone 893510 1
NOS (Optimus/ZON) 893510 3 SIM MEO 8935106
Continente 893510 3
Lycamobile 893510 4 Nº Telemóvel
Phone-ix/Oni Telecom/Cabovisão/NOWO 893510 6
Vectone/Delight 893510 7

Nº telemóvel atual SIM outro operador


Vodafone 893510 1
NOS (Optimus/ZON) 893510 3 SIM MEO 8935106
Continente 893510 3
Lycamobile 893510 4 Nº Telemóvel
Phone-ix/Oni Telecom/Cabovisão/NOWO 893510 6
Vectone/Delight 893510 7

Nº telemóvel atual SIM outro operador


Vodafone 893510 1
NOS (Optimus/ZON) 893510 3 SIM MEO 8935106
Continente 893510 3
Lycamobile 893510 4 Nº Telemóvel
Phone-ix/Oni Telecom/Cabovisão/NOWO 893510 6
Vectone/Delight 893510 7

Nº telemóvel atual SIM outro operador


Vodafone 893510 1
NIPC 504 615 947 • CRC de Lisboa • Capital Social € 230.000.000,00

NOS (Optimus/ZON) 893510 3 SIM MEO 8935106


Continente 893510 3
Lycamobile 893510 4 Nº Telemóvel
Phone-ix/Oni Telecom/Cabovisão/NOWO 893510 6
Vectone/Delight 893510 7
09.2016

3. ASSINATURA
Data
ORIGINAL

A preencher pelos nossos serviços



Mod.C/1002226

(Data da receção do formulário) Data


Assinatura do cliente conforme C. Cidadão / BI / Passaporte
MEO – Serviços de Comunicações e Multimédia, S.A. · Sede: Av. Fontes Pereira de Melo, n.º 40, 1069-300 Lisboa - Portugal meo.pt
INFORMAÇÃO SOBRE PORTABILIDADE
Considerando o disposto no Regulamento da Portabilidade, caso pretenda c. Assinantes com os quais não exista relação contratual na data em que
portar o seu número de telefone móvel, recordamos o seguinte: deva ser paga a compensação – através de transferência bancária ou
1. O pedido de portabilidade não tem custos associados para o cliente. envio de cheque, desde que os dados necessários para o efeito sejam
2. Após concretização da portabilidade perde o saldo do cartão recarregável disponibilizados à MEO
eventualmente existente no seu atual prestador de serviço telefónico. 12. A MEO disponibiliza um aviso gratuito nas chamadas nacionais de voz
3. A portabilidade implica que os chamadores deixam de poder identificar a entre redes móveis do serviço telefónico móvel e destinadas a números
rede de destino através do número portado. portados. Este anúncio não será ouvido nas seguintes situações:
4. No âmbito do processo de portabilidade, os dados fornecidos neste a. Nas chamadas destinadas a números portados das gamas 800, 808, 809
formulário serão disponibilizados ao seu atual prestador de serviço telefónico. e 707 (serviços em que o valor da tarifa é grátis ou de valor fixo).
5. A MEO informa previamente os seus clientes, por SMS, da data/hora b. Nas chamadas internacionais e nas chamadas em roaming.
prevista para a concretização da portabilidade. c. Nas chamadas originadas na rede fixa para números móveis portados.
6. O pedido de portabilidade deve ser acompanhado de documento de d. Nas chamadas da rede móvel MEO para números portados para a MEO.
denúncia do contrato existente com o seu atual prestador de serviço e. Nas chamadas nacionais para qualquer número móvel portado, se
telefónico, bem como de cópia dos documentos que permitam verificar a efetuadas através de planos tarifários em que os preços das chamadas são
identificação do assinante que pede a portabilidade e a capacidade de quem iguais para todas as redes móveis.
assina a documentação, quando o pedido não seja apresentado diretamente Quando um cliente liga para um cliente portado a chamada só começa a ser
pelo assinante ou quando o assinante seja uma pessoa coletiva/empresa. cobrada após ser ouvido o anúncio gratuito com o seguinte conteúdo: “Está
7. O assinante deve verificar se os respetivos dados pessoais estão corretos a ligar para um assinante que agora pertence à……. Aguarde”.
ou atualizados junto do operador do qual pretende mudar, pois este poderá Caso não pretenda ouvir o anúncio quando liga para um número portado,
recusar o pedido de portabilidade caso verifique que os dados dos basta contactar a MEO e solicitar a sua inibição. Este pode ser reposto sem
documentos de identificação ou o nome do titular do contrato indicado no qualquer custo.
pedido não correspondem aos que o operador dispõe nas suas bases de A inibição aplica-se sempre ao número que vai originar a chamada (esse
dados. decide se ao ligar para números portados vai ser avisado), e nunca ao
8. Consulte as condições contratuais aplicáveis à prestação do serviço número que portou, ou seja, o cliente destinatário da chamada não tem
disponíveis em meo.pt ou numa loja MEO. possibilidade de definir se quem lhe liga ouve o anúncio em questão.
9. O pedido de portabilidade considera-se apresentado na data em que são A MEO disponibiliza aos clientes uma linha específica sobre o tarifário para
entregues à MEO ou por esta rececionados todos os documentos necessários números portados que permite saber antecipadamente a tipologia de
à concretização da portabilidade (contrato de adesão e pedido de tarifário aplicável a cada número: 800 96 20 29 – Serviço Informativo sobre
portabilidade devidamente preenchidos e assinados, acompanhados de cópia Portabilidade.
dos documentos que permitam verificar a identificação do assinante que pede 13. Os dados solicitados no presente documento são de fornecimento
a portabilidade). obrigatório, sendo o cliente responsável pela veracidade e fidedignidade dos
10. Se, por motivos imputáveis à MEO ou ao operador do qual o assinante mesmos, e destinam-se à execução dos procedimentos administrativos
muda, a portabilidade não for concretizada no prazo devido, o assinante inerentes à portabilidade do número.
receberá uma compensação no valor de 2,5 euros por cada número e por O não fornecimento ou o fornecimento de dados incorretos terá como
cada dia de atraso, no prazo máximo de 30 dias contados da data em que consequência a impossibilidade da concretização da portabilidade. Nos
ocorreu a portabilidade com atraso. termos da Lei n.º 67/98 de 26 de outubro, é garantido ao cliente o direito de
11. As compensações serão efetuadas da seguinte forma: acesso aos seus dados, respectiva retificação ou eliminação.
a. Clientes com cartões recarregáveis - através de crédito do valor em Quando efetuado por meio de comunicação à distância ou por correio postal,
causa no saldo do seu cartão o pedido de portabilidade considera-se apresentado na data da sua receção
b. Clientes com planos de preços pós-pagos - através de crédito na fatura pela MEO. Responsável pelo ficheiro: MEO – Serviços de Comunicações e
emitida no mês seguinte ao mês em que ocorreu o atraso na portabilidade Multimédia, S.A., Av. Fontes Pereira de Melo, n.º 40, 1069-300 Lisboa.
NIPC 504 615 947 • CRC de Lisboa • Capital Social € 230.000.000,00
09.2016
Mod.C/1002226

MEO – Serviços de Comunicações e Multimédia, S.A. · Sede: Av. Fontes Pereira de Melo, n.º 40, 1069-300 Lisboa - Portugal meo.pt
pedido de portabilidade e
denúncia do contrato
Mod.C/1002226 A preencher pelos
nossos serviços Nº Cliente: 1 3 0 6 4 3 7 8 1 7 Nº Venda (PRT): F 3 9 6 7 0 6 6 2
Nº Solicitação: Vendedor: 2 2 2 9 7 4 8 5 0 4

1. IDENTIFICAÇÃO DO CLIENTE
Os dados de cliente devem ser os mesmos que constam no operador detentor do(s) número(s) a portar
Nome S E R G I O M I G U E L P E D R O B R I L H A N T E

C. Cidadão/BI/Passaporte 1 1 0 4 0 3 4 6 Contribuinte 2 1 5 5 1 9 3 2 9 Morada

Localidade A L F E I Z E R Ã O Cód. Postal 2 4 6 0 1 6 1 A L F E I Z E R Ã O


A L F E I Z E R Ã O E-mail brilhasergio@gmail.com
2. DADOS DE PORTABILIDADE MÓVEL
Informo que, por motivos de portabilidade, pretendo rescindir o contrato de prestação de serviço telefónico que mantenho com a v/ empresa, para o número de
telefone abaixo, com data efetiva a partir da data da portação.

Nº telemóvel atual 9 1 7 6 6 5 6 3 9

SIM do cartão móvel atual

X Vodafone 893510 1

NOS (Optimus/ZON) Continente 893510 3

Lycamobile 893510 4

Phone-ix/Oni Telecom/Cabovisão/NOWO 893510 6

Vectone/Delight 893510 7 Onde encontrar o número do cartão SIM:


O número de cartão SIM encontra-se no pequeno
cartão/chip dentro do telemóvel. Os números deverão
ser retirados do cartão conforme a imagem.
A preencher pelos nossos serviços

Nº Telemóvel SIM 8935106

Números adicionais listados em folha(s) anexa(s) datada(s) assinada(s), numeradas e carimbada(s)

3. DATA DE PORTABILIDADE
Caso pretenda a concretização da portabilidade em prazo superior a 1 dia útil a contar da data da receção pela MEO do presente pedido, caso realize o pedido
numa loja MEO, ou a 3 dias úteis, caso realize o pedido através de força de vendas ao domicilio ou à distância, assinale a opção aplicável:

Pretendo a concretização da portabilidade até 15 dias úteis. Pretendo a concretização da portabilidade na data
O cliente e a MEO acordam que a portabilidade poderá ocorrer em data posterior à inicialmente acordada em caso de necessidade de instalação de infraestruturas de comunicações
eletrónicas necessárias à prestação das componentes fixas do serviço, ou sempre que, de acordo com o cliente, ocorra o reagendamento da data inicialmente fixada para a ativação
das componentes fixas do serviço nas instalações do cliente. Nestes casos, a portabilidade ocorrerá no prazo máximo de um dia útil a contar da ativação das componentes fixas do
serviço ou outra data expressamente acordada entre a MEO e o cliente.
NIPC 504 615 947 • CRC de Lisboa • Capital Social € 230.000.000,00

4. OBSERVAÇÕES
09.2016

5. ASSINATURA
Data
ORIGINAL

A preencher pelos nossos serviços



Mod.C/1002226

(Data da receção do formulário) Data


Assinatura do cliente conforme C. Cidadão / BI / Passaporte
MEO – Serviços de Comunicações e Multimédia, S.A. · Sede: Av. Fontes Pereira de Melo, n.º 40, 1069-300 Lisboa - Portugal meo.pt
pedido de portabilidade e
denúncia do contrato
Mod.C/1002226 A preencher pelos
nossos serviços Nº Cliente: Nº Venda (PRT):
Nº Solicitação: Vendedor:

1. IDENTIFICAÇÃO DO CLIENTE
Os dados de cliente devem ser os mesmos que constam no operador detentor do(s) número(s) a portar
Nome
Contribuinte

2. DADOS DE PORTABILIDADE MÓVEL


Nº telemóvel atual SIM outro operador
Vodafone 893510 1
NOS (Optimus/ZON) 893510 3 SIM MEO 8935106
Continente 893510 3
Lycamobile 893510 4 Nº Telemóvel
Phone-ix/Oni Telecom/Cabovisão/NOWO 893510 6
Vectone/Delight 893510 7

Nº telemóvel atual SIM outro operador


Vodafone 893510 1
NOS (Optimus/ZON) 893510 3 SIM MEO 8935106
Continente 893510 3
Lycamobile 893510 4 Nº Telemóvel
Phone-ix/Oni Telecom/Cabovisão/NOWO 893510 6
Vectone/Delight 893510 7

Nº telemóvel atual SIM outro operador


Vodafone 893510 1
NOS (Optimus/ZON) 893510 3 SIM MEO 8935106
Continente 893510 3
Lycamobile 893510 4 Nº Telemóvel
Phone-ix/Oni Telecom/Cabovisão/NOWO 893510 6
Vectone/Delight 893510 7

Nº telemóvel atual SIM outro operador


Vodafone 893510 1
NOS (Optimus/ZON) 893510 3 SIM MEO 8935106
Continente 893510 3
Lycamobile 893510 4 Nº Telemóvel
Phone-ix/Oni Telecom/Cabovisão/NOWO 893510 6
Vectone/Delight 893510 7

Nº telemóvel atual SIM outro operador


Vodafone 893510 1
NIPC 504 615 947 • CRC de Lisboa • Capital Social € 230.000.000,00

NOS (Optimus/ZON) 893510 3 SIM MEO 8935106


Continente 893510 3
Lycamobile 893510 4 Nº Telemóvel
Phone-ix/Oni Telecom/Cabovisão/NOWO 893510 6
Vectone/Delight 893510 7
09.2016

3. ASSINATURA
Data
ORIGINAL

A preencher pelos nossos serviços



Mod.C/1002226

(Data da receção do formulário) Data


Assinatura do cliente conforme C. Cidadão / BI / Passaporte
MEO – Serviços de Comunicações e Multimédia, S.A. · Sede: Av. Fontes Pereira de Melo, n.º 40, 1069-300 Lisboa - Portugal meo.pt
INFORMAÇÃO SOBRE PORTABILIDADE
Considerando o disposto no Regulamento da Portabilidade, caso pretenda c. Assinantes com os quais não exista relação contratual na data em que
portar o seu número de telefone móvel, recordamos o seguinte: deva ser paga a compensação – através de transferência bancária ou
1. O pedido de portabilidade não tem custos associados para o cliente. envio de cheque, desde que os dados necessários para o efeito sejam
2. Após concretização da portabilidade perde o saldo do cartão recarregável disponibilizados à MEO
eventualmente existente no seu atual prestador de serviço telefónico. 12. A MEO disponibiliza um aviso gratuito nas chamadas nacionais de voz
3. A portabilidade implica que os chamadores deixam de poder identificar a entre redes móveis do serviço telefónico móvel e destinadas a números
rede de destino através do número portado. portados. Este anúncio não será ouvido nas seguintes situações:
4. No âmbito do processo de portabilidade, os dados fornecidos neste a. Nas chamadas destinadas a números portados das gamas 800, 808, 809
formulário serão disponibilizados ao seu atual prestador de serviço telefónico. e 707 (serviços em que o valor da tarifa é grátis ou de valor fixo).
5. A MEO informa previamente os seus clientes, por SMS, da data/hora b. Nas chamadas internacionais e nas chamadas em roaming.
prevista para a concretização da portabilidade. c. Nas chamadas originadas na rede fixa para números móveis portados.
6. O pedido de portabilidade deve ser acompanhado de documento de d. Nas chamadas da rede móvel MEO para números portados para a MEO.
denúncia do contrato existente com o seu atual prestador de serviço e. Nas chamadas nacionais para qualquer número móvel portado, se
telefónico, bem como de cópia dos documentos que permitam verificar a efetuadas através de planos tarifários em que os preços das chamadas são
identificação do assinante que pede a portabilidade e a capacidade de quem iguais para todas as redes móveis.
assina a documentação, quando o pedido não seja apresentado diretamente Quando um cliente liga para um cliente portado a chamada só começa a ser
pelo assinante ou quando o assinante seja uma pessoa coletiva/empresa. cobrada após ser ouvido o anúncio gratuito com o seguinte conteúdo: “Está
7. O assinante deve verificar se os respetivos dados pessoais estão corretos a ligar para um assinante que agora pertence à……. Aguarde”.
ou atualizados junto do operador do qual pretende mudar, pois este poderá Caso não pretenda ouvir o anúncio quando liga para um número portado,
recusar o pedido de portabilidade caso verifique que os dados dos basta contactar a MEO e solicitar a sua inibição. Este pode ser reposto sem
documentos de identificação ou o nome do titular do contrato indicado no qualquer custo.
pedido não correspondem aos que o operador dispõe nas suas bases de A inibição aplica-se sempre ao número que vai originar a chamada (esse
dados. decide se ao ligar para números portados vai ser avisado), e nunca ao
8. Consulte as condições contratuais aplicáveis à prestação do serviço número que portou, ou seja, o cliente destinatário da chamada não tem
disponíveis em meo.pt ou numa loja MEO. possibilidade de definir se quem lhe liga ouve o anúncio em questão.
9. O pedido de portabilidade considera-se apresentado na data em que são A MEO disponibiliza aos clientes uma linha específica sobre o tarifário para
entregues à MEO ou por esta rececionados todos os documentos necessários números portados que permite saber antecipadamente a tipologia de
à concretização da portabilidade (contrato de adesão e pedido de tarifário aplicável a cada número: 800 96 20 29 – Serviço Informativo sobre
portabilidade devidamente preenchidos e assinados, acompanhados de cópia Portabilidade.
dos documentos que permitam verificar a identificação do assinante que pede 13. Os dados solicitados no presente documento são de fornecimento
a portabilidade). obrigatório, sendo o cliente responsável pela veracidade e fidedignidade dos
10. Se, por motivos imputáveis à MEO ou ao operador do qual o assinante mesmos, e destinam-se à execução dos procedimentos administrativos
muda, a portabilidade não for concretizada no prazo devido, o assinante inerentes à portabilidade do número.
receberá uma compensação no valor de 2,5 euros por cada número e por O não fornecimento ou o fornecimento de dados incorretos terá como
cada dia de atraso, no prazo máximo de 30 dias contados da data em que consequência a impossibilidade da concretização da portabilidade. Nos
ocorreu a portabilidade com atraso. termos da Lei n.º 67/98 de 26 de outubro, é garantido ao cliente o direito de
11. As compensações serão efetuadas da seguinte forma: acesso aos seus dados, respectiva retificação ou eliminação.
a. Clientes com cartões recarregáveis - através de crédito do valor em Quando efetuado por meio de comunicação à distância ou por correio postal,
causa no saldo do seu cartão o pedido de portabilidade considera-se apresentado na data da sua receção
b. Clientes com planos de preços pós-pagos - através de crédito na fatura pela MEO. Responsável pelo ficheiro: MEO – Serviços de Comunicações e
emitida no mês seguinte ao mês em que ocorreu o atraso na portabilidade Multimédia, S.A., Av. Fontes Pereira de Melo, n.º 40, 1069-300 Lisboa.
NIPC 504 615 947 • CRC de Lisboa • Capital Social € 230.000.000,00
09.2016
Mod.C/1002226

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