Programa .-Prevencion 2012

TALLER DE PREVENCIÓN EN LA SALUD . 2012 .
PROGRAMA DE “HABILIDADES SOCIALES”
I. DATOS GENERALES
A. NOMBRE DEL PROYECTO:
“MEJOR YO MEJOR EL MUNDO”
B. ANTECEDENTES:
No es ningún secreto que una de las partes más importantes de nuestra vida
son las relaciones sociales. En cada una de las cosas que hacemos hay un
componente de relaciones con los demás que determina en gran medida
(facilitando o entorpeciendo) nuestra búsqueda de la felicidad.
Es creencia común que la simpatía y el atractivo social de algunas personas

es innato. Sin embargo, está claro que es algo que se adquiere a través de
experiencias que los van modelando hasta hacerlos expertos en estas
habilidades.
Raramente en nuestra vidas vamos a poder escapar de los efectos de las

relaciones sociales, ya sea en nuestro lugar de trabajo, de estudios, nuestros
ratos de ocio o dentro de nuestra propia familia. Una interacción placentera en
cualquiera de estos ámbitos nos hace sentirnos felices, desarrollando nuestras
tareas con mayor eficacia. De hecho, una baja competencia en las relaciones
con los demás puede llevar al fracaso en un trabajo, los estudios o en la familia.
Según Caballo (1986): "La conducta socialmente habilidosa es ese conjunto de

conductas emitidas por un individuo en un contexto interpersonal que expresa
los sentimientos, actitudes, deseos, opiniones o derechos de ese individuo de un
modo adecuado a la situación, respetando esas conductas en los demás, y que
generalmente resuelve los problemas inmediatos de la situación mientras
minimiza la probabilidad de futuros problemas."
De aquí podemos sacar varia ideas de gran interés para la vida diaria:
Mejor el mundo Mejor “YO” . 1
II. CONTEXTO Y AMBITO DE INTERVENCION DEL PROYECTO
 Alumnos de 4tº grado de nivel secundaria.
III. DESCRIPCION Y FUNDAMENTACION
a) DIAGNOSTICO PRELIMINAR:
El motivo del taller se debe a las diversas problemáticas psicosociales

que se dan en la actualidad, en otro aspecto lo que se busca desarrollar
y/o estimular son las habilidades sociales en los alumnos y formas
adecuadas de enfrentamiento en el ámbito educativo, social y emocional
El interés por las habilidades sociales empieza en los años treinta con
el estudio de la conducta social de los niños (Murphy y cols, 1973) y es
objeto de estudio sistemático a partir del trabajo de Salter (1949), sobre
terapia de reflejos condicionados, de la teoría de la asertividad de Wolpe
(1958) y más tarde de Lazarus (1971). Goldstein, en los años setenta,
desarrolla un método de entrenamiento en habilidades sociales al que
llama aprendizaje estructurado y que tiene entre otras finalidades el
control de la conducta agresiva.
Después de haber analizado como las habilidades sociales se viene

dando desde hace mucho tiempo atrás; comprendemos que en la
actualidad esto es importante de estimularlo dentro del sistema educativo
puesto que ellos están en un proceso de desarrollo y adquisición de
aprendizajes nuevos.
En la actualidad nos encontramos con una realidad increíble de creer

puesto que los niños desarrollan más repertorios conductuales des-
adaptativos que asertivos, teniendo esto consecuencias de falta de
aceptación entre los compañeros, funcionamiento inadecuado en el
sistema educativo, social y emocional, asimismo esto representaría serios
problemas en la vida adulta e inclusive desarrollar algún tipo de trastorno.

A la vez encontramos que las habilidades sociales infantiles están
estrechamente relacionadas con la adaptación social en el presente y
futuro.
Tomando en cuenta lo dicho anteriormente decidí desarrollar un

Programa de habilidades sociales en los alumnos de Educación
Secundaria para equiparle de habilidades de enfrentamiento y de ésta
forma reducir los niveles de desajustes en un futuro.
IV.- BENEFICIARIOS:
 Alumnos de la Institución Educativa “Alfonso Ugarte 22081” 4tº grado de

nivel secundaria.
V.- MATRIZ DE MARCO LOGICO
SESIÓN 1:
“EL LENGUAJE MUDO DE MIS PALABRAS”
SESIÓN 2:
“ESCUCHANDO A LOS DEMAS”
SESIÓN 3:
“LA FORMA DE RESPONDER MEJOR”
SESION 4:
EMPATIA
SESION 5:
RELACIONES INTERPERSONALES
SESION 6:
TRABAJO EN EQUIPO

SESIÓN 1: “EL LENGUAJE MUDO DE MIS PALABRAS” (COMUNICACION)
OBJETIVO CONTENIDO ACTIVIDADES TIEMP METODOLOGI RECURSO

O A S
Presentar los - Presentación -

objetivos del del Taller. - Explicación de los objetivos del Taller. Diapositivas
taller - Presentación - Explicación de la metodología 10 min - Exposición con los
del - Presentación del Facilitador objetivos
Facilitador. del taller.
 Dinámica de presentación
“El paso del balón”
Cohesionar el - Presentación  Objetivo - Participativa. - Solapines.

grupo. de los Presentar a cada persona, pero dándole 15 min
integrantes oportunidad de expresarse. - Dinámica - Plumones.
del taller. grupal
 Procedimiento
Se le entrega la pelota a un estudiante y
se pide que mencione algunas

características físicas de una persona y

luego le pasa el balón diciendo su
nombre; ahora ese estudiante hace lo
mismo.
“Canasta revuelta” 25 min - Participativa. - Fichas con

“Canasta revuelta” - Dramatización. casos.
La facilitadora invita a los presentes a
sentarse formado un círculo con sillas;
Describir que - Identificar designa a cada uno con el nombre de la
es escuchar que estilo fruta. Estos nombres los repite varias veces,
y la forma en de asignando a la misma fruta a varias
que ellos lo comunicació personas. 10 min.
practican en n que Enseguida explica la forma de realizar el - Llenado de - Ficha de
su vida diaria utilizan en la ejercicio: la facilitadora empieza a relatar una material. Roles
vida diaria. historia; cada vez que se dice el nombre de (Anexo A)
En base a la un fruta, las personas que ha recibido ese
dinamica nombre cambian de asiento, pero si en el
relato aparece la palabra "canasta", todos
cambian de asiento. La persona que en
cada cambio queda de pié se presenta. La

dinámica se realiza varias veces, hasta que

todos se hayan presentado.
- Tema Lluvia de ideas. 20 min. - Lluvia de -

Conocer comunicació - Por medio de la lluvia de Ideas. Ideas. Diapositivas
conocer que n asertiva - Se recogerá los saberes previos de los - Exposición. con
es la participantes. conceptos
comunicació - Se fomentará un conocimiento grupal. del tema.
n asertiva y
su TEMA” COMUNICACIÓN ASERTIVA”
importancia Aprender a desarrollar una comunicación
en el asertiva es imprescindible para no quedarnos en
desarrollo de la estacada. La asertividad no es otra cosa que
la el hacernos valer y respetar, decir lo que
personalidad pensamos y opinamos sin temor a represalias,
. eso si, haciéndolo siempre con elegancia y
desde una posición de respeto máxima.
Ser asertivo se basa en coger lo que es tuyo, la
típica escena que refleja muy bien la asertividad
es cuando por ejemplo pedimos una cocacola y
el camarero nos trae una fanta, nosotros por
vergüenza y falta total de asertividad decimos:

“no pasa nada” y nos bebemos nuestra fanta

para no molestar al camarero. La parte
totalmente desproporcionada y contraria a esta
escena sería que esa misma persona en vez de
pedir educadamente que le traigan la coca cola
que ha pedido, empiece a montar un cristo,
gritar y enfadarse.
Ser asertivo no es ser maleducado eso tienes
que tenerlo muy claro, siempre que vayas a
practicar la asertividad si dicha asertividad no
incluye elegancia y respeto con los demás no es
asertividad.
Comunicación asertiva
La comunicación asertiva se basa en transmitir
de forma clara, concisa, rápida y con
contundencia lo que queremos. Nada de
titubeos, irse por los cerros de Úbeda… La
comunicación asertiva se basa en ser claro,
contundente y directo haciendo entender al
máximo nuestro mensaje de una forma clara
con lo cual aumenta las expectativas de que el
mensaje sea entendido y aceptado.

Una comunicación no asertiva es como si

cuando el camarero nos pide: ¿Que deseas? tú
dijeras: pues verás, no lo tengo del todo
decidido… por una parte… pues verás, lo que
yo quiero exactamente y espero que puedan
traérmelo es algo que se bebe mucho, la coca,
coca cola, ¿me entiendes lo que quiero?
Este mensaje si se entiende, la persona quiere
una coca cola pero para pedirlo se está casi dos
minutos largos, además de que al estar el
camarero atento para saber que quiere y
escuchar tantas cosas incongruentes termina
por despistarse con lo cual hasta es probable
que no sepa muy bien lo que quiere la persona.
Es más claro, directo y conciso: “quiero una

coca cola”, esta afirmación es totalmente
asertiva y no da lugar a confusión, en el caso de
que la afirmación fuera más compleja se podría
añadir una breve explicación afirmativa y
contundente para reforzar el argumento de qué
es lo que quieres.

El ejemplo del camarero y la cocacola es muy

básico pero el mismo principio se extienda a
prácticamente todos los ámbitos de la vida. El
universitario que tiene que explicar al profesor
porque debería permitirle presentar el trabajo
más tarde que el resto de los alumnos deberá
hacer gala de una comunicación asertiva para
que su profesor le entienda y le conceda ese
derecho. En este caso una comunicación no
asertiva hará que el profesor deseche su oferta.
CNA (Comunicación no asertiva): Hola profesor,
verás… no sé si podré presentar el trabajo…
Tengo muchas cosas que hacer y no me dará
mucho tiempo., ojalá pudiera pero no puedo,
puedo intentarlo, podría pero se me hará difícil y
por eso le pido que por favor, si no le es
molestia y me haría un gran favor que si por
favor me permite entregar el trabajo un poco
más tarde.
CA (Comunicación asertiva): Hola profesor, me
es completamente IMPOSIBLE (recalcar la
palabra imposible) entregar el trabajo a tiempo.

El motivo es que tengo 2 trabajos de historia,

Conocer los uno de física, uno de ciencias sociales y
pasos para además tengo que ir mañana y dentro de 3 días
realizar el al médico a 200 km de aquí para un tratamiento
proyecto de nuevo que me va a dejar algo trastocado. Así
vida. que por favor, DEME un respiro para que pueda
entregarle un excelente trabajo. No se lo
pediría si no fuera algo completamente
EXCEPCIONAL.
En el primer caso de comunicación no asertiva
centramos la mayor parte del discurso en pedir
perdón, titubear y estar inseguros. En el
segundo caso resaltamos, una y otra vez la
importancia de porque no podemos entregar el
trabajo a tiempo y le hacemos entender al
profesor nuestra postura con lo cual es mucho
más probable que acepte, en caso de que no lo
haga podemos insistir una vez más con nuestra
comunicación asertiva.
Pese a que la comunicación asertiva tiene un
porcentaje de éxito alto no olvidemos que no
hace magia, aumenta nuestro éxito pero no nos

lo asegura el 100% del tiempo.

Parece una tontería pero la comunicación
asertiva es de una importancia trascendental en
nuestras vidas y marca la diferencia en la vida
de las personas. Con toda seguridad una
persona asertiva y que sabe emplear bien la
comunicación asertiva con toda seguridad
tendrá una vida mucho más satisfactoria porque
entre otras cosas:
Tiene más probabilidades de éxito con el sexo

opuesto al ser más decidido y atrevido
Mayores probabilidades de ser mejor
remunerado en su trabajo y ascender
Se saldrá más con la suya y será más feliz
Las personas que hacen gala de una
comunicación asertiva transmiten sin titubeos
correctamente lo que quieren y mientras otras
muchas personas pasarían indiferentes las
personas asertivas se hacen valer y exigen lo
que creen que es correcto para ellos. Vamos a
ver otro ejemplo dónde una persona entra a

pedir un aumento de sueldo a su jefe.

CNA (comunicación no asertiva): Hola, esto…
vera… quería hacerle una sugerencia, si no
quiere no tiene por qué tenerla en cuenta peor
quiero hacérsela notar. Vera, trabajo muchas
horas, de lunes a viernes y el dinero que me
dan aquí pues no me llega, por eso me gustaría
saber si cabe la posibilidad de que me suban el
sueldo al menos un 5 o 10%.
En esta petición de subida de sueldo hacia
nuestro jefe estamos viendo un bombardeo de
comunicación no asertiva, por un lado le
estamos diciendo a nuestro jefe que no nos
suba el sueldo porque incluso exigir eso nos da
miedo y por el otro lado el miedo excesivo hace
que la persona no logre transmitir correctamente
que quiere.
Esto es debido a la baja asertividad, el miedo a
que tu jefe te despida, que por otro lado es
incongruente porque ningún jefe va a despedirte
porque quieras que te suban el sueldo que de
hecho te mereces, ese miedo se interpone a tu

necesidad y derecho de tener un sueldo mayor

concorde a tu buen trabajo realizado.
¿Consecuencias? Tu jefe será tonto si te
sube el sueldo de la forma que lo has
pedido.
CA (comunicación asertiva): Muy buenos días
“Pedro” (el nombre de tu jefe), llevo muchos
meses trabajando muy duro, tú lo has visto, con
notables resultados, me estoy esforzando
mucho cada día más y más. Se perfectamente
que estamos en plena crisis pero con más
motivo creo que un trabajo como el mío hace
una función ejemplar en esta empresa… Me
encanta venir cada día a trabajar y sacar lo
mejor de mí mismo pero no estoy de acuerdo
con el sueldo que cobro debido a que no es
proporcional con el trabajo que hago. Trabajo de
9 de la mañana a 8 de la tarde prácticamente
sin parar, dando muy buenos resultados para
que luego tenga algún que otro problema
económico.

Quiero una subida de sueldo de un 10% para

poder seguir trabajando con la máxima eficacia
y no tener que preocuparme por si el dinero no
me llega.
En este caso le estamos diciendo a nuestro jefe
que es lo que queremos y porque. Para
comenzar nos suba nuestro jefe el sueldo o no
va a elogiarnos por nuestra valentía, asertividad
y nos tendrá mucho más respeto y en cuenta a
partir de ahora en la empresa. Pues no es raro
que un jefe valore la asertividad en su empresa,
los jefes valoran estas cualidades positivas.
Le hemos expuesto que queríamos, porque y no
solo le hemos dado motivos propios sino que le
hemos dicho que no subirnos el sueldo puede
afectar a nuestro rendimiento.
El éxito o no de que esta comunicación asertiva
llegue a buen puerto es que papel juegas en la
empresa y cuanto se te valora. Si no haces
nada por merecer ese aumento de sueldo
obviamente no te lo darán, pero si eres el típico
trabajador que trabaja mucho, se esfuerza y

cree que merece un aumento entonces las

probabilidades de que te suban el sueldo son
mucho más altas.
Recuerda que al ser asertivos tenemos que
hablar de forma clara, concisa y contundente,
en el apartado anterior hemos dicho “10%” un
porcentaje fijo y a partir de ese porcentaje se
puede negociar pero ya hemos partido de una
base fija. En caso de que estuvieras dispuesto a
hacerlo podrías haber añadido que de no ser así
podrías replantearte el buscar trabajo en otro
lugar porque el dinero no te llega, pese a que
respetas mucho y admiras tu trabajo.
Recuerda, tanto la asertividad como la
comunicación asertiva se basan en el respeto y
la elegancia. Si llegas a decir: “o me subes el
sueldo o me voy” no es asertividad ni elegancia
ni respeto es “chantaje directo” y eso no es
asertividad.
Remarco la importancia de que la
comunicación asertiva debe ir acompañada
de elegancia y respeto porque hay muchas

personas que se creen que por ser maleduc
Hacer - Realizar un - El Facilitador explicara que es FODA. 15 min. - Participativa. - Anexo (b).
conciencia autodiagnóstic - Dinámica - Lápiz.
de las o e Identificar - El Facilitador entrega a cada participante 6 grupal
propias Fortalezas, hojas de Formato FODA (b) y lápiz. - Llenado de
capacidades, Debilidades, Anexo (b)
limitaciones, Oportunidades - Le pide a los participantes que en cada hoja
fortalezas y y Amenazas escriban el rol a desarrollar. En el lado
debilidades derecho de la hoja listen sus habilidades,
de cada uno talentos, capacidades, recursos y fuerzas
de los positivas y, en el izquierdo, debilidades,
participantes limitaciones, incapacidades y errores.
en sus
diferentes - El Facilitador integra subgrupos de 6
roles para su personas y les pide que comenten el trabajo
adecuada realizado, para llevarlos a concluir, ¿qué
proyección. necesitamos para poder lograrlo?

SESIÓN 2: “ESCUCHANDO A LOS DEMAS”
OBJETIVO CONTENIDO ACTIVIDADES TIEMPO METODOLOGIA RECURSOS
Presentar los - Presentación 10 min - Exposición - Diapositivas

objetivos del del Taller. - Explicación de los objetivos del Taller. con los
taller - Presentación - Explicación de la metodología objetivos del
del - Presentación del Facilitador taller.
Facilitador.
Cohesionar el - Presentación  Dinámica 15 min - Participativa. - Solapines.

grupo. de los “COMUNICACIÓN DEFENSIVA Y DE - Dinámica grupal - Plumones.
integrantes APOYO”
del taller. Objetivo
Desarrollar aptitudes para escuchar y
entender un punto diferente al nuestro.
 Examinar las expectativas que crea la

comunicación defensiva en las relaciones
diarias.

 Procedimiento
Todos los estudiantes formaran parejas y se
dividirá al salón en dos, donde un grupo
representará la “comunicación defensiva” y el
otro grupo “la comunicación de apoyo”.
- Tema Lluvia de ideas. 20 min. - Lluvia de Ideas. - Diapositivas

Conocer SABER - Por medio de la lluvia de Ideas. - Exposición. con
QUE ES LA ESCUCHAR - Se recogerá los saberes previos de los conceptos
ESCUCHA participantes. del tema.
ACTIVA Y - Se fomentará un conocimiento grupal.
LOS
BENEFICIOS TEMA” ESCUCHA ACTIVA”
EN LA La escucha activa favorece que la
RELACIONE comunicación sea fluida y eficaz. Existen
S DE estrategias que mejoran nuestra capacidad
CALIDAD Y de "saber escuchar".
POSITIVAS Uno de los principios más importantes y
EN LA VIDA difíciles de todo el proceso comunicativo es
DE LOS el saber escuchar. A menudo, se está más

ALUMNOS tiempo pendiente de las propias emisiones;
en esta necesidad propia de comunicar, se
pierde la esencia de la comunicación , es
decir, poner en común, compartir con los
demás. Existe la creencia errónea de que se
escucha de forma automática, pero no es
así. Escuchar requiere un esfuerzo superior
al que se hace al hablar y también del que se
ejerce al escuchar sin interpretar lo que se
oye.
La escucha activa supone escuchar y
entender la comunicación desde el punto de
vista del que habla. La escucha activa alude
no sólo a la habilidad de escuchar lo que la
persona está expresando directamente.
También engloba la capacidad de saber leer
los sentimientos o pensamientos que
subyacen a lo que está diciendo.
Carbonero y Lucas definen la escucha activa
como "la intensa aplicación de nuestros
sentidos y de nuestra mente para lograr la
mayor correspondencia sensible entre lo que

nos quieren decir y lo que nosotros
entendemos". Alcanzar ese sintonía entre
emisor y receptor es importante porque,
como apunta Guillermo Varela Arjona "lo
verdadero no es lo que digo yo, sino lo que
entiende el otro" (en Sánchez , 2003).
PAUTAS PARA MEJORAR LA ESCUCHA
ACTIVA
Elementos esenciales de una escucha eficaz
¿Es posible desarrollar comunicaciones
eficientes?
Mucho se ha hablado de las comunicaciones
en los últimos tiempos. Sin embargo, aún
existen conflictos a la hora de transmitir
mensajes entre los seres humanos.
Resulta importante reparar en nuestras
acciones a la hora de entablar una
comunicación, y uno de los elementos
indispensables, en este sentido, es la
escucha.
Escuchar no sólo implica enfrentarnos a un

interlocutor que emita sonidos mientras
hacemos alguna otra actividad.
Esencialmente escuchar es interpretar el
mensaje que la otra persona nos está
transmitiendo y actuar en consecuencia. Por
ejemplo, si un amigo nos cuenta sobre su
pelea con el jefe, escuchar incluye hacer
preguntas o dar opiniones de acuerdo con lo
que nos están comentando.
La escucha eficaz es todo un desafío en la era

de la tecnología, cuando la vorágine de la
vida no siempre permite tomarse el tiempo
necesario para reparar en todos los detalles.
Como consecuencia, se han establecido
algunos conceptos que, si se encuentran
presentes, facilitan comunicación, a través
de una escucha activa.
¿Qué es la Escucha activa?
Para poder enfocar nuestra atención en el
desarrollo de los mecanismos para alcanzar
una escucha activa, es esencial que

entendamos perfectamente a qué nos
referimos con este vocablo. La escucha
activa incluye no sólo “poner el oído” al otro,
sino interpretar lo que nos está queriendo
decir. Reparar en las reacciones, los
sentimientos, las posturas, ya que no
siempre lo que las personas dicen coincide
con lo que realmente significan con dichas
Conocer los palabras. Para poder estar en condiciones
pasos para de lograr el entendimiento de estas
realizar el cuestiones que no se encuentran, en todos
proyecto de los casos, explícitas, debe ser buscada la
vida. empatía.
La empatía es un proceso puramente
emocional. Se trata de la habilidad de
ponerse en el lugar del otro, de comprender
qué es lo que piensa, siente y desea
comunicarnos. Implica sentir como lo hacen
los demás, pero no desde nuestra
perspectiva, sino desde la propia del emisor.
¿Qué obstáculos tiene la escucha?
Una de las cuestiones que nos dificultan la

escucha activa versa sobre los preconceptos
y prejuicios que podemos tener, producto de
nuestras experiencias y educación previas.
Naturalmente, algunas personas cuentan
con más limitaciones en este sentido que
otras, ya que es un elemento diferencial de
cada individuo. La habilidad de contar con
una mente abierta a distintas opiniones,
culturas, creencias e intereses, permitirá
alcanzar mejores resultados en esta
búsqueda de escuchar activamente.
Al mismo tiempo, los seres humanos
contamos con algo conocido como “escucha
selectiva”. No captamos todos los estímulos
que nos llegan, sino aquellos que nos llaman
más la atención. En este proceso, no
podemos brindarle la concentración
necesaria a todos los temas. Esto explica por
qué, en algunos momentos, recordamos un
detalle y no otro emitido en el mismo
momento y por la misma persona. Se
convierte en un obstáculo fundamentalmente

debido a que puede sesgar lo que estamos
escuchando, y por ende eliminar datos
significativos.
Otra cuestión incluye al medio físico en el cual
se desarrolla la escucha. Si existen ruidos o
distracciones, las personas participando de
la escucha pueden experimentar una
significativa deficiencia del proceso. Como
consecuencia es imprescindible que, a la
hora de buscar una escucha activa,
reparemos en el entorno en el cual se va a
desarrollar y procuremos que se presente el
menor número posible de elementos que
puedan distorsionar los mensajes.
Por último, en ocasiones, cuando estamos
escuchando, podemos correr el riesgo de
estar tan concentrados en lo que vamos a
responder, que perdemos la atención de lo
que la persona está diciendo. De este modo,
pueden quedar datos que informó el
interlocutor fuera de nuestra atención, y
nuestra respuesta puede no tener que ver

con el tema tratado.
ESCUCHAR, TODO UN DESAFÍO
Depende de nosotros que podamos entrenar
esta competencia, característica de una
comunicación exitosa. Como todas las
demás competencias, debe ser desarrollada
con la práctica. Oportunidades abundan para
evolucionar y ampliar nuestra variedad de
habilidad comunicacionales
 Dinámica 15 EXPOSICION
“CONVERSANDO CON NÚMEROS” MINUTO
S
 Objetivo
Identificar, la comunicación verbal y no

verbal, el impacto de la entonación en
nuestros gestos.
 Procedimiento
Se forma una media luna y se solicita al

estudiante que le diga al de su derecha

cualquier número, pero con una
entonación particular (temor, nerviosismo,
risa, tristeza, etc.). El segundo debe
responderle con cualquier número pero
con la misma entonación y gestos. Luego
deberá voltear dónde el compañero que
le sigue y cambiando la entonación le
dice otro número y así sucesivamente.

SESIÓN 3: “LA FORMA DE RESPONDER MEJOR ” (ASERTIVIDAD)
Presentar los - Presentación - Explicación de los objetivos del Taller. 10 min - Exposición - Diapositivas
objetivos del del Taller. - Explicación de la metodología con los
taller - Presentación - Presentación del Facilitador objetivos del
del taller.
Facilitador.
Cohesionar el - Presentación  Dinámica 15 min - Participativa. - Solapines.

“SE DICE QUE…”
grupo. de los - Dinámica grupal - Plumones.
integrantes  Objetivo
del taller.
Vivenciar cómo la información se
distorsiona a partir de la interpretación
que cada uno le da.
 Procedimiento
Se piden 6 voluntarios, pero solo el

primero se queda en el aula y los 5
restantes se van a fuera. Luego
se dá el mensaje de:
"Dicen que 483 personas están

atrapadas bajo un derrumbe, después
que pasó el ciclón se inició el rescate.
Se han movilizado miles de personas
llevando medicinas, vendas y otros
elementos. Pero dicen que la gente
atrapada no fue por accidente, sino que
fue un secuestro, pues hay gente de
mucho dinero entre los atrapados."
Todos los estudiantes están

escuchando el mensaje y el primero
narrará el mensaje que escuchó y todos
los estudiantes apuntaran lo que dice,
después el que se quedó sale y le
cuenta al segundo participante lo que
escuchó para que él lo cuente y los
demás también anotaran lo que dice y
así sucesivamente con los otros
restantes
- Tema Lluvia de ideas. 20 min. - Lluvia de Ideas. - Diapositivas

Conocer EL ASERTIVID - Por medio de la lluvia de Ideas. - Exposición. con
COMO AD - Se recogerá los saberes previos de los conceptos
UTILISAR LA participantes. del tema.
ASERTIVIDA - Se fomentará un conocimiento grupal.
D EN EL

DESARROLL TEMA” ASERTIVIDAD”
O CÓMO SER MÁS ASERTIVO
PERSONAL De las descripciones anteriores de los tres
DE LOS estilos de conducta se deduce que seremos
ALUMNOS Y mucho más felices si somos más asertivos,
COMO SON Esto no va a suceder de la noche a la
CAPACES mañana, pero el deseo de cambio y un
DE poco de esfuerzo pueden hacer maravillas.
RESPONDER
ANTE Empiece por resolver pequeños problemas.
SITUACIONE De este modo podrá contar con una serie
S de éxitos relativamente rápidos en vez de
ESTRESANT sentir que su esfuerzo cae en saco roto. No
ES. obstante, recuerde que debe saber valorar
cualquier éxito que logre, por nimio que
parezca. Uno de los atributos de la persona
asertiva es que es capaz de estar
complacida con sus progresos.
Piense en una situación en la que sienta que
no ha actuado asertivamente. Esta puede
estar relacionada con su trabajo o con su
vida privada, puesto que lo que está

intentando desarrollar es una actitud
general ante la vida. Hágase las siguientes
preguntas:
. ¿Cuál es la situación?
. ¿Es la otra persona implicada agresiva,
pasiva o asertiva?
. ¿Cuál ha sido mi reacción hasta la fecha?
. ¿Cuál sería una reacción asertiva?
Incluso aunque no esté seguro de que podrá
poner en práctica este plan de conducta
asertiva (aun que, cuando haya leído más
páginas, debería saber lo que tiene que
hacer), al menos habrá resuelto la
situación, habrá podido ver si se ha
producido algún tipo de manipulación y cuál
ha sido el tipo de res puesta de las distintas
personas implicadas.
Sea cual fuere el tipo de persona con la que
tenga que tratar, como persona asertiva
debería ser capaz de hacer lo siguiente:
1. Expresar sus sentimientos positivos: «Me

gusta tu nuevo peinado», «Te quiero».
2. Expresar sus sentimientos negativos: «No
me gusta oírte hablar de ese modo»,
«Estoy asustado».
3. Diga no: «No, no puedo trabajar durante
mi pausa para comer», «No me gusta la
comida mexicana»
4. Dé su sincera opinión: «Creo que
deberíamos marcharnos», «No estoy de
acuerdo».
5. Diga que está enfadado, siempre que ese
enfado esté justificado: «Me molesta el
modo en que haces esto», «Me molesta
que seas maleducado con los de más».
(Tenga presente que para decir que le
molesta algo no tiene que levantar la voz,
ser grosero o dar golpes a los muebles.
Reconocer la emoción y expresarla basta
para que los demás sepan dónde están.)
Como persona asertiva, tiene ciertos
derechos:
. Tiene derecho a pedir lo que desea, pero

también ha de recordar que la otra persona
puede negarse a ello.
. Puede tomar decisiones y elegir por sí
mismo. Puesto que es un ser humano y por
lo tanto puede equivocarse, a veces esas
decisiones pueden no ser acertadas, pero
como persona asertiva estará preparada
para hacer frente a las consecuencias, ya
sean buenas o malas.
. Tiene derecho a tener sus propias opiniones
y sentimientos, a reconocerlos y a
expresarlos a los demás.
. Tiene derecho a cometer errores, teniendo
en cuenta que los demás también pueden
cometerlos.
. Tiene derecho a no saberlo todo. Esto no
significa que sea ignorante, estúpido o un
fracasado.
. Tiene derecho a decidir si desea implicarse

en los problemas de otra persona. Como
Conocer los persona asertiva, por muy cerca que esté

pasos para de alguien y por más que éste intente
realizar el persuadirle para que intervenga, sólo usted
proyecto de puede decidir si debe hacerlo.
vida. . Tiene derecho a cambiar de opinión. Si ello
afecta a otras personas, tendrá la cortesía
de informarlas para que no tengan que
descubrirlo más tarde.
. Tiene derecho a la vida privada. Todos
necesitamos un tiempo y un espacio para
estar solos, sean cuales sean las
circunstancias. Desgraciadamente, esto se
suple interpretar como un signo de que uno
no está bien con quienes le rodean. Como
persona asertiva, dejará claro que no es así
y explicará las razones. Por supuesto,
también recordará a los demás que tiene
derecho a su intimidad y que usted no se
enfadará si ellos también desean estar
solos,
. Tiene derecho a conseguir metas. Si tiene
ideas, una actitud positiva y energía,
combínelas para con seguir lo que desea.

Siempre que no se haya aprovechado de
los demás para conseguir algo podrá sentir-
se orgulloso de ello.
. Tiene derecho a cambiar a su gusto,
concediendo ese mismo derecho a los
demás.
Piense en su pasado reciente y compruebe si
puede recordar alguna acción en la que ha
olvidado sus derechos. Quizá pueda decir
«Nunca tengo un momento para mí» o «Me
implico demasiado en las discusiones de
los demás». Sea consciente de sus
reacciones con los demás, recuerde sus
derechos y decida cómo hará las cosas en
el futuro.
Ser asertivo es algo más que saber tratar a
las personas difíciles o hacer frente a
situaciones complejas. Es una forma de
evolución personal. Tanto si usted cree que
esta vida es lo único que existe como si
cree que lo que hacemos forma parte de un
proceso evolutivo más largo y profundo, el

desarrollo personal es esencial para
cualquier cosa que desee alcanzar real
mente.
De usted depende decidir lo que quiere -de
una situación concreta o de la vida en
general-, establecer metas y luchar por
conseguirlas. No se preocupe si a veces el
éxito parece un poco escurridizo: incluso el
progreso lento es positivo.
Una persona que no es asertiva deja que

las cosas pasen. Se sienta y espera a ver lo
que ocurre. Una persona asertiva decide lo
que quiere hacer y se mueve para con
seguirlo. Se arriesgará y se equivocará.
Aprenderá de sus errores, y sabrá
recuperarse e intentarlo de nuevo. Aunque
sea cierto que si nunca se juega (decidirse
por algo) nunca se pierde, tampoco se
gana nunca.

 Dinámica 15 EXPOSICION
“EL CHISME” MINUTO
S
 Objetivo
Descubrir y analizar los problemas de
comunicación entre los grupos.
 Procedimiento
Se forma media luna y estudiante que está
en un extremo se le dá un mensaje
diferente, después se le pide que manden
el mensaje al oído de su compañero que
está al costado lo más rápido posible.
Finalmente los estudiantes que están en el
extremo dirán los mensajes que recibieron

SESION 4 : DE UN BUEN CARÁCTER (EMPATIA)
del taller.
Facilitador.
Cohesionar el - Presentación Dinámica: “Requeté bien” 15 min - Participativa. - Solapines.

grupo. de los - Se les pide a los participantes - Dinámica grupal - Plumones.
integrantes responder a la pregunta “como están”
del taller. - Se responde a dicha pregunta
cantando (bien bien, requeté bien,
súper súper bien).
- Tema LA EMPATIA 20 min. - Lluvia de Ideas. - Diapositivas

Conocer EL EMPATIA La empatía. - Exposición. con

COMO SER conceptos
EMPATICOS La empatía es una destreza básica de la del tema.
CON LOS comunicación interpersonal, ella permite un
DEMAS Y entendimiento sólido entre dos personas, en
COMO LES consecuencia, la empatía es fundamental
AYUDA EN para comprender en profundidad el mensaje
EL del otro y así establecer un dialogo. Esta
DESENVOLVI habilidad de inferir los pensamientos y
MIENTO DE sentimientos de otros, genera sentimientos
SU VIDA de simpatía, comprensión y ternura.
Uno de los elementos clave que forma la
inteligencia emocional, es la empatía, la cual
pertenece al dominio interpersonal. La
empatía es el rasgo característico de las
relaciones interpersonales exitosas.
Pero, ¿a qué nos referimos cuando hablamos
de empatía? La empatía no es otra cosa que
“la habilidad para estar conscientes de,
reconocer, comprender y apreciar los
sentimientos de los demás". En otras
palabras, el ser empáticos es el ser capaces
de “leer” emocionalmente a las personas.

Es sin duda una habilidad que, empleada con
acierto, facilita el desenvolvimiento y
progreso de todo tipo de relación entre dos o
más personas. Así como la autoconciencia
emocional es un elemento importantísimo en
la potenciación de las habilidades
intrapersonales de la inteligencia emocional,
la empatía viene a ser algo así como nuestra
conciencia social, pues a través de ella se
pueden apreciar los sentimientos y
necesidades de los demás, dando pie a la
calidez emocional, el compromiso, el afecto y
la sensibilidad.
Si por un lado, un déficit en nuestra
capacidad de autoconciencia emocional nos
lleva a ser vistos como analfabetos
emocionales (ignorantes del reconocimiento
de las propias emociones), una insuficiencia
en nuestra habilidad empática es el resultado
de una sordera emocional, pues a partir de
ello, no tardan en evidenciarse fallas en
nuestra capacidad para interpretar

adecuadamente las necesidades de los
demás, aquéllas que subyacen a los
sentimientos expresos de las personas.
Por ello la empatía es algo así como nuestro
radar social, el cual nos permite navegar con
acierto en el propio mar de nuestras
relaciones. Si no le prestamos atención, con
seguridad equivocaremos en rumbo y
difícilmente arribaremos a buen puerto.
Revisemos ahora con detenimiento en qué
nos es útil.
No es raro que se crea comprender al otro
sólo en base a lo que notamos
superficialmente. Pero lo peor
2. ¿Cómo se desarrolla la empatía?
La empatía se da en todas las personas en
mayor o menor grado.
 No se trata de un don especial con el
que nacemos, sino de una cualidad
que podemos desarrollar y potenciar.
 La capacidad para la empatía empieza
a desarrollarse en la infancia.

 Los padres son los que cubren las

necesidades afectivas de los hijos y
los que les enseñan, no solo a
expresar los propios sentimientos, sino
también, a descubrir y comprender los
de los demás.
 Si los padres no saben mostrar afecto
y comprender lo que sienten y
necesitan sus hijos, estos no
aprenderán a expresar emociones
propias y por consiguiente, no sabrán
interpretar y sentir las ajenas.
 De ahí la importancia de una buena
comunicación emocional en la familia
desde el principio.
 La capacidad para la empatía se
Conocer los desarrollará más fácilmente en
pasos para aquellas personas que han vivido en
realizar el un ambiente en el que han sido
proyecto de aceptadas y comprendidas, han
vida. recibido consuelo cuando lloraban y

tenían miedo, han visto como se vivía
la preocupación por los demás...
 En definitiva, cuando las necesidades
afectivas y emocionales han estado
cubiertas desde los primeros años de
vida.
3. Obstaculos que dificultan la empatía

Muchas veces hemos podido preguntarnos
por qué la gente no busca apoyo en nosotros
o se retraen a la hora de hablarnos de
sentimientos.
Existen una serie de barreras que suelen
impedir este acercamiento.
Entre los errores que solemos cometer con
más frecuencia a la hora de relacionarnos
con los demás están esa tendencia a quitarle
importancia a lo que le preocupa al otro e
intentar ridiculizar sus sentimientos; escuchar
con prejuicios y dejar que nuestras ideas y
creencias influyan a la hora de interpretar lo
que les ocurre; juzgar y acudir a frases del

tipo "lo que has hecho está mal", "de esta
forma no vas a conseguir nada", "nunca
haces algo bien"... ; sentir compasión;
ponerse como ejemplo por haber pasado por
las mismas experiencias; intentar animar sin
más, con frases como "ánimo en esta vida
todo se supera"; dar la razón y seguir la
corriente....Todo esto, lo único que hace es
bloquear la comunicación e impedir que se
produzca una buena relación empática.
Las personas que están excesivamente
pendientes de sí mismas tienen más
dificultades para pensar en los demás y
ponerse en su lugar.
Por lo tanto, para el desarrollo de la empatía
tendríamos que ser capaces de salir de
nosotros mismos e intentar entrar en el
mundo del otro.

Dinámica
“ACTUANDO COMO LOS OTROS” 15
Objetivo MINUTO EXPOSICION
Lograr que los estudiantes escenifiquen los S
tipos de respuestas que tienen sus
familiares dentro del hogar.
Procedimiento
Cada estudiante saldrá a representar como
se comporta y las respuestas que da su
papá o su mamá ante situaciones de
tensión; imitando sus gestos, tono de voz,
etc.

SESION 5 : Y YO Y LOS DEMAS (RELACIONES INTERPERSONALES )
del taller.
Facilitador.
 Dinámica
“EL NUDO HUMANO”
Cohesionar el - Presentación 15 min - Participativa. - Solapines.
grupo. de los  Objetivo - Dinámica grupal - Plumones.
Lograr que los estudiantes tomen
integrantes
decisiones individuales dentro del
del taller. grupo y resuelvan problemas
 Procedimiento
Se formaran dos grupos uno de
varones y otro de mujeres; donde se
cogerán de las manos pero de forma
entrelazada y cuando se dé la
indicación trataran de desenredarse.

- Tema LAS RELACIONES INTERPERSONALES 20 min. - Lluvia de Ideas. - Diapositivas

Conocer la RELACION - Exposición. con
importancia ES Una relación interpersonal es una interacción conceptos
de conocer e INTERPER recíproca entre dos o más personas. Se trata del tema.
interactuar SONALES de relaciones sociales que, como tales, se
con encuentran reguladas por las leyes e
personas y instituciones de la interacción social.
fortaleces En toda relación interpersonal interviene la
lazos de comunicación, que es la capacidad de las
amistad y personas para obtener información respecto
compañeris a su entorno y compartirla con el resto de la
mo gente. El proceso comunicativo está formado
por la emisión de señales (sonidos, gestos,
señas) con el objetivo de dar a conocer un
mensaje. La comunicación exitosa requiere
de un receptor con las habilidades que le
permitan decodificar el mensaje e
interpretarlo. Si falla la comunicación, la
relación interpersonal será complicada.
Hay que tener en cuenta que las relaciones
interpersonales funcionan tanto como un

medio para alcanzar ciertos objetivos como
un fin en sí mismo. El ser humano es un ser
social y necesita estar en contacto con otros
de su misma especie.
Por eso, los psicólogos insisten con la
educación emocional para facilitar actitudes
positivas ante la vida, que permiten el
desarrollo de habilidades sociales, estimulan
la empatía y favorecen actitudes para afrontar
conflictos, fracasos y frustraciones. La
intención es promover el bienestar social.
En la actualidad, con el desarrollo de la
tecnología, la sociedad tiende a la
despersonalización, con relaciones virtuales.
En este sentido, las relaciones
interpersonales han perdido buena parte del
contacto personal y han pasado a estar
mediatizadas. Las computadoras conectadas
a Internet y los teléfonos móviles, por
ejemplo, han reemplazado a la comunicación
interpersonal presencial o cara a cara.

 Dinámica
“NO MAS PRESIONES” 15
MINUTO EXPOSICION
 Objetivo S
Lograr que los estudiantes aprendan a
tomar decisiones ante situaciones de
presión.
 Procedimiento
Se formaran cinco grupos, y en cada
uno se otorgará papeles donde uno
tendrá que presionar a los demás ante
una decisión y los otros mostraran
resistencia, se dejaran influenciar o
tomaran decisiones asertivas

SESION 6: LA UNIOM HACE LA FUERZA (TRABAJO EN EQUIPO)
del taller.
Facilitador.
.
 Dinámica
Cohesionar el - Presentación 15 min - Participativa. - Solapines.
“COMO LO DIGO”
grupo. de los - Dinámica grupal - Plumones.
integrantes
 Objetivo
del taller.
Lograr que los estudiantes expresen
sus sentimientos de manera asertiva.
 Procedimiento
Se formará media luna y en el centro
estará una silla vacía, a cada
estudiante se le dará un número y de
acuerdo a un sorteo irán saliendo uno

por uno a la silla y mencionarán una
situación que en el transcurso de la
semana les resultó estresante, donde
él le brindará una respuesta asertiva a
la situación; para ello los demás
compañeros participarán y le ayudarán
siempre y cuando tenga dificultades
para formular las repuestas
- Tema TRABAJO EN EQUIPO 20 min. - Lluvia de Ideas. - Diapositivas

Conocer la TRABAJO - Exposición. con
IMPORTANCI EN EQUIPO CONCEPTO DE EQUIPO: Lo primordial que conceptos
A DE LA debe hacer un maestro para entrar a del tema.
COOPERACI desarrollar actividades de equipo es aclarar el
ON ENTRE significado de este tipo de trabajo. La
LOS DEMAS Secretaría de Educación del Distrito precisa
COMPAÑER que esta competencia consiste en “Trabajar
OS en coordinación con otros según acuerdos y
metas establecidas para lograr un objetivo

compartido” (2004, pg. 37); al mismo tiempo
dice que lograr trabajar en equipo implica:
Un esfuerzo de concertación para llegar a
metas comunes, formas de trabajo y
mecanismos para regular el comportamiento.
Trabajar en equipo no es estar reunidos en
un espacio, en un mismo momento; es
compartir ideales, formas de trabajo e
intereses, es contar con un propósito común
al que cada uno aporta.
Trabajar en equipo supone identificar las
fortalezas y debilidades del conjunto y no sólo
de las partes y buscar mecanismos para
mejorar continuamente la dinámica que se da
entre las personas que lo conforman.
El maestro no solo debe tener claridad sobre
el concepto de trabajo en equipo, sino
también, una vez lo comprenda, lo debe
proyectar a sus estudiantes de manera
sencilla y clara, apoyándose en el concepto
de que el hombre es un ser social y por tal
motivo al aprendizaje depende en gran parte

del prójimo, por que a través de él logra la
comunicación, el intercambio de ideas, y la
construcción de conocimiento.
2. LA NECESIDAD DE TRABAJAR EN
EQUIPO: El trabajo en equipo se fundamenta
en la colaboración dado que el ser humano
convive todos los días con personas
diferentes, circunstancia que lo conduce a
desarrollar habilidades que le permiten
realizar trabajos con otros individuos. Dicha
necesidad se puede establecer desde los
siguientes parámetros:
- La acción grupal suele ser más segura
y efectiva que la gestión individual o la
simple adición de acciones
individuales.
- Mediante la colaboración, las ayudas
pedagógicas facilitadas a los
estudiantes son más posibles de
optimizar.
- La colaboración, mediante el trabajo
en equipo, permite analizar problemas
que son comunes, con mayores y
mejores criterios.
- Exige entre los maestros que educan

el acuerdo en planteamientos
comunes así como criterios y
principios de actuación
suficientemente coherentes.
Estos requisitos son posibles con una
adecuada coordinación que proporciona la
colaboración del trabajo en equipo, dando
como resultado la cohesión. En ellos se
justifica esa condición como mecanismo para
proporcionar una atmósfera que anime a los
alumnos a trabajar con entusiasmo y
sentimientos de propiedad y pertenencia
respecto a la escuela; la colaboración
mediante el trabajo en equipo es un objetivo
ineludible en la educación por que desde allí
se cultiva una necesidad social.
El trabajo en equipo en una institución
educativa va más allá de las acciones
conjuntas con otro u otros, el propósito es
alcanzar un mismo fin desde todos los
estamentos: directivos, profesores, alumnos y
padres de familia.

 Dinámica:
“LA CAJA DE SORPRESA” 15
MINUTO EXPOSICION
 Objetivo: S
Lograr que el estudiante reconozca
sus virtudes, cualidades y habilidades;
para tomar decisiones en equipo.
 Procedimiento:
Los estudiantes deberán formar un
círculo, en el centro se colocará la caja
de sorpresa y el coordinador lo llamará
uno por uno a los estudiantes y
dirigiéndose a ellos les dirá: “Has
recibido un regalo que contiene lo más
valioso para ti, lo que tú más quieres y
que siempre has soñado, piensa todo
lo que puedes hacer con ese regalo, a
cuantas personas podrías dañar y a
cuantas podrías perjudicar; piensa en
todos los logros que vas a alcanzar y
lograr si utilizas bien ese regalo”



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TALLER DE PREVENCIÓN EN LA SALUD . 2012 .

PROGRAMA DE “HABILIDADES SOCIALES”

A. NOMBRE DEL PROYECTO:

“MEJOR YO MEJOR EL MUNDO”

Es creencia común que la simpatía y el atractivo social de algunas personas

Raramente en nuestra vidas vamos a poder escapar de los efectos de las

Según Caballo (1986): "La conducta socialmente habilidosa es ese conjunto de

 Alumnos de 4tº grado de nivel secundaria.

III. DESCRIPCION Y FUNDAMENTACION

El motivo del taller se debe a las diversas problemáticas psicosociales

Después de haber analizado como las habilidades sociales se viene

En la actualidad nos encontramos con una realidad increíble de creer

Mejor el mundo Mejor “YO” . 2

Tomando en cuenta lo dicho anteriormente decidí desarrollar un

 Alumnos de la Institución Educativa “Alfonso Ugarte 22081” 4tº grado de

V.- MATRIZ DE MARCO LOGICO

“EL LENGUAJE MUDO DE MIS PALABRAS”

“ESCUCHANDO A LOS DEMAS”

“LA FORMA DE RESPONDER MEJOR”

Mejor el mundo Mejor “YO” . 3

SESIÓN 1: “EL LENGUAJE MUDO DE MIS PALABRAS” (COMUNICACION)

OBJETIVO CONTENIDO ACTIVIDADES TIEMP METODOLOGI RECURSO

Presentar los - Presentación -

Cohesionar el - Presentación  Objetivo - Participativa. - Solapines.

Mejor el mundo Mejor “YO” . 4

características físicas de una persona y

“Canasta revuelta” 25 min - Participativa. - Fichas con

Mejor el mundo Mejor “YO” . 5

dinámica se realiza varias veces, hasta que

- Tema Lluvia de ideas. 20 min. - Lluvia de -

Mejor el mundo Mejor “YO” . 6

“no pasa nada” y nos bebemos nuestra fanta

Mejor el mundo Mejor “YO” . 7

Una comunicación no asertiva es como si

Es más claro, directo y conciso: “quiero una

Mejor el mundo Mejor “YO” . 8

El ejemplo del camarero y la cocacola es muy

Mejor el mundo Mejor “YO” . 9

El motivo es que tengo 2 trabajos de historia,

Mejor el mundo Mejor “YO” . 10

lo asegura el 100% del tiempo.

Tiene más probabilidades de éxito con el sexo

Mejor el mundo Mejor “YO” . 11

pedir un aumento de sueldo a su jefe.

Mejor el mundo Mejor “YO” . 12

necesidad y derecho de tener un sueldo mayor

Mejor el mundo Mejor “YO” . 13

Quiero una subida de sueldo de un 10% para

Mejor el mundo Mejor “YO” . 14

cree que merece un aumento entonces las

Mejor el mundo Mejor “YO” . 15

personas que se creen que por ser maleduc

Mejor el mundo Mejor “YO” . 16

OBJETIVO CONTENIDO ACTIVIDADES TIEMPO METODOLOGIA RECURSOS

Presentar los - Presentación 10 min - Exposición - Diapositivas

Cohesionar el - Presentación  Dinámica 15 min - Participativa. - Solapines.

 Examinar las expectativas que crea la

Mejor el mundo Mejor “YO” . 17

- Tema Lluvia de ideas. 20 min. - Lluvia de Ideas. - Diapositivas

Mejor el mundo Mejor “YO” . 18

Mejor el mundo Mejor “YO” . 19

Escuchar no sólo implica enfrentarnos a un

Mejor el mundo Mejor “YO” . 20

La escucha eficaz es todo un desafío en la era