Universidade Paulista

Projeto Integrado Multidisciplinar V

Cursos Gestão da Tecnologia da Informação

FIBERNET TELECOMUNICAÇÕES
Infraestrutura de TI da Empresa

UNIP – POLO PERUS

2017
 Universidade Paulista
Projeto Integrado Multidisciplinar V
Cursos Gestão da Tecnologia da Informação

FIBERNET TELECOMUNICAÇÕES
Infraestrutura de TI da Empresa

DAVI DE OLIVEIRA SERMARINI - RA 1613441

RICARDO ALBERTONI FARRO DIAS - RA 1622691

GESTAO DA TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO

1º SEMESTRE

UNIP – POLO PERUS

2017
Resumo

Este projeto tem como objetivo apresentar a infraestrutura de TI da empresa

FIBERNET, uma empresa especialista em soluções de fibra óptica provedora de
internet banda larga localizada no interior de São Paulo, assim como apresentar sua
a estrutura de RH e melhorias que poderão ser efetuadas na parte de comunicação
do escritório.

Palavras chave: Infraestrutura de TI, RH, Comunicação

Abstract

This project aims to present IT infrastructure of the FIBERNET company, a

specialized company at optical fiber solutions and broadband Internet provider, located
in São Paulo countryside as well as presents HR structure and improvements that can
be applied in the office communication area.

KEY-WORDS: IT infrastructure, HR, Communication

Sumário

Introdução 6
Infra-estrutura de TI da FIBERNET 7
Gestão de Recursos Humanos 15
Papeis e responsabilidades dentro da organização 16
Proposta de Implementação VOIP 18
Conclusão 21
Referências 22
 6

Introdução

A empresa escolhida para esse estudo não será devidamente

identificada, o nome aqui apresentado é fictício.

A FIBERNET é uma empresa de Telecomunicações criada para oferecer

ao mercado a melhor conexão de internet através de redes ópticas de última
geração, com uma infraestrutura de alta capacidade e com soluções
customizadas para residências e empresas de todos os portes.

Esta empresa nasceu da determinação de seus fundadores e da crença

de que é possível fazer o melhor para seus clientes e colaboradores.
Seu portfólio inclui serviços de banda larga residencial, empresarial e corporativa
com IP FIXO, para atender à crescente demanda de internet de alta velocidade
e com estabilidade de conexão.

Serão apresentados inicialmente a infraestrutura de rede do escritório e

os equipamentos utilizados pelos funcionários para gerenciamento da rede de
fibra óptica.

A FIBERNET utiliza uma empresa especialista em Recursos Humano

para gerir o capital humano, serão apresentados o funcionamento e ferramentas
de gerenciamento e também melhorias para implementação de uma Rede VOIP.
 7

Infra-estrutura de TI da FIBERNET

TOPOLOGIA DA REDE

O escritório utiliza um cabeamento horizontal que se conecta ao

backbone (cabeamento central). No andar existe uma sala para onde convergem
todos os cabos do andar, interligando os dispositivos da rede a um Patch Panel,
que é ligado ao backbone central. No térreo há um CPD onde se encontra o
switch que atua como um ponto central da rede num formato de estrela. Este
switch é conectado a um Switch central que faz a verificação de destino dos
pacotes e em caso de necessidade irá repassar os pacotes para o roteador que
fará acesso externo (WAN-Internet).

A rede é segmentada em sub-redes, de forma a agrupar os dispositivos

de mesmo nível, restringir o acesso não autorizado e segmentar o domínio de
colisão dos pacotes em trânsito. O servidor da empresa está diretamente
conectado ao switch central provendo uma camada compartilhada de acessos
aos diversos dispositivos da rede.

DIAGRAMA DO ESCRITÓRIO
 8

ENDEREÇAMENTO DA REDE

É utilizado uma sub-rede com capacidade para até 62 pontos de rede.

conforme exibido no mapa das faixas de IP abaixo:

REDE FÍSICA FIBERNET - TECNOLOGIAS UTILIZADAS

O escritório possui a capacidade para abrigar cerca de 30 funcionários.

No piso térreo está localizada a sala de TI, onde ficam os servidores. No 1º andar
temos os computadores dos funcionários que utilizam o sistema próprio da
empresa e são interligados pelos pontos de rede com o Servidor.

Dentre os materiais e equipamentos utilizados temos cabos UTP

categoria 6 para conexão dos equipamentos, LAN Gigabit, equipamentos de alta
confiabilidade e protocolo TCP/IP.

O acesso a rede externa (WAN) é provido por uma operadora de

telefonia, por meios físicos de fibra óptica e a largura de banda definida é de
155Mbps.

Todo o tráfego externo é conduzido pelo servidor Proxy localizado no

departamento de TI do escritório.
 9

CABEAMENTO ESTRUTURADO

Documento com as conexões Porta/Ponto dos respectivos

equipamentos de rede:
 10

EQUIPAMENTOS UTILIZADOS NA INFRA-ESTRUTURA DE TI

Servidor Lenovo TS140 E3-1226v3

Características:

- Marca: Lenovo
- Modelo: 70A4A030BN
Processador:
- Intel Xeon
- E3-1226v3
- Quantidade suportada: 01
Memória:
- Capacidade: 8GB 1600MHz
- Tipo: DDR3
Disco Rígido:
- Capacidade: 500GB
- Tipo: 3,5" Enterprise
- Quantidade suportada: Até 4 discos
Fonte:
- Capacidade: 280W
- 80 PLUS Bronze
Controladora RAID:
- (0/1/5/10)
Gabinete:
- Torre 4
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Computador All in One Positivo Union

Características:

Marca Positivo
Processador Intel Core i3
Cache 3M Cache
Chipset SoC (funcionalidades integradas ao processador)
Memória RAM 4GB
HD - 1TB
Placa Mãe - Positivo
Rede 10/100/100 Mbps, Gigabit Ethernet
Som Áudio de alta definição (HD Áudio) integrada,
acompanha microfone embutido
Memória de vídeo - Processamento de vídeo integrado
Intel HD Graphics 4400, aceleração gráfica integrada vídeos HD e suporte Microsoft DirectX 11.1
Teclado Português Brasil ABNT2, USB
Mouse Ótico, 2 botões com scroll, USB
Conexões Sim
Conexão HDMI Sim
Webcam integrada Sim
Slot para Cartão de Memória Sim
Cor Branco
Voltagem Bivolt
Modelo Union US7565
Referência do Modelo 1701099

Switch de 24 Portas 10/100 - DES-1024D - D-Link

O Switch não gerenciável DES-1024D 10/100Mbps foi desenhado para

aumentar o rendimento de grupos de trabalho em uma rede LAN e proporcionar
uma grande flexibilidade.

Fácil de usar, este dispositivo permite aos usuários conectar-se de forma

muito simples a qualquer porta de 10Mbps ou 100Mbps em uma rede, multiplicar
a largura da banda e o tempo de resposta, satisfazendo suas necessidades de
acesso aos serviços da rede. Adicionalmente possui suporte para detectar Auto
MDI/MDIX Crossover em todas as portas, eliminando a necessidade de cabos
crossover ou portas Up-Link.

Auto negociação de MDI/MDIX Cross Over

Todas as portas suportam auto negociação de MDI/MDIX cross over.
Isto elimina a necessidade de cabos cross over ou de portas Up-Link. Qualquer
porta pode ser conectada a um PC, Hub ou Switch, utilizando um cabo normal
de rede.
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24 Portas 10/100Mbps
Este switch possui 24 portas com suporte Nway. As portas têm a
capacidade de negociar as velocidades na rede entre 10BASE-T e 100BASE-
TX, como também o modo de operação em Half ou Full Duplex.

Arquitetura

Desenhado com a arquitetura dos switches para maiores demandas, o

DES-1024D foi concebido com uma estrutura Non-Blockinkg em seu Backplane,
de 4.8 Gbps, o que lhe permite suportar com facilidade, o tráfico da rede,
garantindo uma operação sem problemas.

Controle de fluxo para Transmissão Segura

Todas as portas suportam o Controle de Fluxo (Flow Control). Esta

função minimiza a perda de pacotes quando o buffer da porta receptora do PC
ou outro Switch está cheio.

Todas as informações divulgadas são de responsabilidade do

fabricante/fornecedor.

Cabos de Rede Cat6:

Este modelo de cabos de rede foi projetado inicialmente para ser

utilizado no padrão Gigabit Ethernet, mas com o desenvolvimento dos cabos de
categoria 5e, sua adoção foi atrasada. Mesmo com sua qualidade superior, os
cabos categoria 6 obtém o mesmo alcance de 100 metros de comprimento dos
padrões Cat5 e Cat5e.
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Patch Panel 24 portas Cat 6e:

Utilizados na distribuição e organização horizontal de cabos de rede em

racks de 19"

Conector RJ-45 Fêmea CAT 6 E Caixa Superfície

Utilizados em Redes, sistemas de cabeamento estruturado para tráfego

de voz, dados e imagem.

RACK PISO 20 X 600 BG Rack 19 Piso 20x600

Ideal para acomodar com segurança servidores das mais variadas

marcas como DELL, HP, IBM e outros equipamentos de rede e telefonia Rack
19 Piso 20x600 ideal para acomodar com segurança servidores das mais
variadas marcas como DELL, HP, IBM e outros equipamentos de rede e telefonia
 14

Panasonic PABX - KX-TA624BR

Sistema Truly Advanced

Capacidade máxima 06 linhas analógicas/24 ramais
Bilhetagem incorporada
Bloqueio de chamada a cobrar
Código de Conta
Conexão com VoIP
Distribuição Uniforme de chamadas
Identificação de chamadas
Integração Especial com Sistemas de Processamento de Voz
Limite de duração de chamadas
Rede Digital de Serviços Integrados - RDSI
Seleção Automática de Rota
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Gestão de Recursos Humanos

A FIBERNET terceiriza sua gestão de RH utilizando a APDATA.

A APDATA atua desde 1984 entregando soluções integradas, flexíveis e

automatizadas em tecnologia e terceirização para a gestão completa do capital
humano. Atende organizações de pequeno, médio e grande portes dos mais
diversos segmentos e com uma carteira expressiva com mais de 730 clientes.

Tem como foco superar as expectativas dos profissionais de RH,

proporcionar resultados eficazes, respeitar a cultura interna, mantendo sempre
um relacionamento transparente e valorizando o ser humano.

Possui unidades nacionais em Campinas/SP e Rio de Janeiro/RJ. Em

busca de atender um dos seus objetivos estratégicos de internacionalização,
identificou oportunidades no mercado americano e estabeleceu uma unidade
nos EUA.

A APDATA também se destaca com pioneirismo em políticas aplicadas

de humanização nas relações com os seus colaboradores. A empresa realiza
investimentos dedicados ao bem-estar de toda a equipe, com espaços
aconchegantes, que remetem a tranquilidade necessária para o equilíbrio no
mundo corporativo.

A FIBERNET possui um Portal de Recursos Humanos criado pela

APDATA onde o funcionário encontra todas as informações relacionadas a
Recursos Humanos da FIBERNET e seu dia a dia de trabalho: administração de
pessoas, informações sobre pagamentos, benefícios, reporte de horas e todas
as demais informações correspondentes à relação empregador-empregado.
 16

Papeis e responsabilidades dentro da organização

A empresa FIBERNET possui uma estrutura projetizada, ou seja, presta

serviços através de contratos para implementação de projetos.

O gerenciamento dos recursos humanos dentro dos projetos é um

componente vital do gerenciamento, porque as pessoas são os responsáveis
pelo sucesso ou fracasso das respectivas entregas, para isso é importante a
definição de papeis e responsabilidades de maneira muito clara, objetiva e
transparente.

A equipe de gerenciamento do projeto é um subconjunto da equipe do

projeto, apoia atividades como elaboração de relatórios, cronogramas e outras
atividades, este papel deve ser assumido pelo PMO, podem existir diversos tipos
de PMO dentro da organização.

O pessoal do projeto são as pessoas envolvidas e responsáveis pela

execução propriamente do projeto, são elas que produzem as entregas. Há ainda
dentro desta equipe do projeto a figura do Gerente do projeto, que é o integrador
entre as áreas e seus envolvidos, um líder, um tomador de decisões e um
comunicador, características importantes e necessárias a serem desenvolvidas,
dentre outras atribuições.

Outros papeis importantes no gerenciamento dos recursos humanos: O

patrocinador, é a pessoa que fornece os recursos financeiros do projeto, que
 17

pode ser o próprio cliente se o mesmo estiver custeando o projeto e também o

gerente funcional, pois pode ser o “dono” de alguns dos recursos, sendo peça
chave e importante no suporte para o andamento do projeto.

As relações entre os membros da equipe e o trabalho do projeto são

melhores identificadas com uso de matrizes. Para uma opção mais completa e
também um pouco mais elaborada, temos a matriz RACI, usada para definir
papéis para execução de um processo. Ela recebe este nome por ser composta
por 4 especificações:

(R) Responsible – Os responsáveis pela atividade.

(A) Accountable – É o prestador de conta da atividade, o aprovador.
(C) Consulted – São as pessoas que serão consultadas na necessidade
de compartilhamento de uma informação.
(I) Informed – São as pessoas que devem ser informados durante o
progresso.
A utilização da matriz RACI traz alguns benefícios no gerenciamento, ela
contribui para uma divisão mais clara entre as tarefas, pessoas e equipes,
diminuindo o risco de situações conflitantes sobre os limites de suas
responsabilidades (ou seja, onde termina o papel de um e inicia o do outro),
colaborando também com o rastreamento de informações, evita que indivíduos
chave do projeto possam ser esquecidos.

No preenchimento de uma matriz RACI cada atividade deve sempre

conter pelo menos um Accountable (Aprovador) e um Responsável, e somente
pode existir UM Accountable para cada atividade, esta é uma regra, pode haver
muitos “R”, “C” e “I” mas somente um “A”.

Nessa organização, os direcionamentos de papeis e responsabilidades

são distribuídos, ou seja, o gerente de cada projeto deve seguir os processos
organizacionais estabelecidos, porém é responsável por suportar e distribuir
papeis e responsabilidades dentro de seu respectivo projeto, criando matriz e
outras documentações necessárias para que o time trabalhe de maneira efetiva
no desenvolvimento e entrega de um projeto.
 18

Proposta de Implementação VOIP

A FIBERNET utiliza uma Central PABX que recebe a linha telefônica e

distribui diversos aparelhos (ramais) pelo escritório para os funcionários se
comunicarem, receber ligações encaminhadas e efetuar chamadas.

Com a evolução da tecnologia de comunicação no Brasil e nos demais

países, uma das principais inovações é a computação de Telefonia VOIP.

Os serviços de telefonia tradicionais são estabelecidos com estruturas

antiquadas utilizando fio de cobre e velocidades limitadas de transferência de
dados. Por outro lado, a tecnologia VoIP utiliza uma plataforma baseada em
nuvem, conectando os usuários através da Internet e oferecendo velocidades de
transferência de dados muito mais rápidas.

Aproveitando a infraestrutura de TI da empresa que já possui um PABX

compatível com VOIP e uma rede estruturada, a implementação do VOIP se
torna muito mais fácil e com redução de custos, pois será necessário apenas a
contratação de um provedor específico do serviço.

As linhas convencionais geram uma despesa média de R$ 446,00 ao

mês para as empresas, enquanto as linhas VoIP custam em torno de R$ 209,00
ao mês. Isso gera uma economia média de pouco mais de 50%, dependendo do
caso, pode chegar a até 70%.

Uma assinatura VoIP empresarial com 25 números e 60 ramais custa

em média R$ 1.000,00 mensais. Para atender a essa mesma demanda na
telefonia convencional, a FIBERNET gasta cerca de R$ 3.600,00, considerando
apenas infraestrutura montada, pois não estão disponíveis informações
contratuais.

Esses dados têm como base o serviço oferecido pela empresa

TWSolutions

Com a substituição da assinatura mensal pela instalação de aparelhos

VoIP com preço médio de R$ 280,00 atendendo 24 pontos de rede disponíveis
 19

no momento (R$ 6.720), é gerada uma economia mensal de R$2.600,00

recuperando rapidamente o investimento e futuramente gerando lucro além dos
benefícios que a comunicação VoIP oferece.

Dados utilizando como base o seguinte aparelho:

Telefone IP GrandStream GXP 1625

Descrição

Um telefone IP, confiável para usuários de pequenas empresas, o

GXP1625 oferece um conjunto de funcionalidades VoIP poderosos de uma
forma fácil de usar com um design moderno.

O GXP1625 oferece suporte para até 2 linhas e características de áudio

full HD, tanto no alto-falante como no fone para permitir que os usuários se
comuniquem com o máximo de clareza.

O GXP1625 possui PoE. As características adicionais incluem 3-way

conferência para maximizar a produtividade, 3 teclas programáveis XML para
personalização e suporte para fones de ouvido Plantronics EHS.

Esses recursos permitem que o GXP1625 seja um telefone IP de alta

qualidade e fácil de usar em pequenas empresas como todos os telefones
Grandstream IP fazem, o GXP1625 possui tecnologia de encriptação de
segurança state-of-the-art (SRTP e TLS).
 20

O GXP1625 suporta uma variedade de opções de provisionamento

automatizado, incluindo configuração com UCM da Grandstream IP PBXs,
arquivos XML criptografados e TR-069, para fazer a implantação em massa
extremamente fácil.

Características

2 contas SIP,
2 teclas de linha,
3-way conferência,
3 XML teclas programáveis sensíveis ao contexto programáveis
Dual-comutada portas 10/100 Mbps, integrado PoE
Áudio HD no viva-voz
Telefone com suporte para headsets Plantronics
EHS Até 500 contatos, histórico de chamadas até 200 registros
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Conclusão

O caminho para a evolução é acreditar que sempre é possível inovar, e

a inovação exige investimento, e investimento não é gasto.

Uma empresa prestadora de serviço, para se manter competitiva no

mercado atual precisa estar constantemente alinhada com a inovação e o custo
dos serviços para manter seu negócio, além de estar preocupada com seu
principal ativo, que são as pessoas responsáveis pela entrega ao cliente.

Conhecer suas limitações é o primeiro passo para o caminho do

sucesso, por esse motivo, essa empresa prestadora de serviços de TI optou por
terceirizar a área de recursos humanos, pois desejava um processo robusto para
o gerenciamento do seu pessoal. Essa terceirização de serviço possibilita que
os gestores possam focar seus esforços na área de TI, sempre trazendo o
melhor serviço ao cliente sem deixar de lado suas pessoas.

Essa empresa, mesmo sendo a responsável por prover serviços de

qualidade e eficiência aos seus clientes, deixou de lado o gerenciamento interno
de seus recursos tecnológicos por um tempo, necessitando de um estudo
específico sobre sua infraestrutura interna, o que proporcionou economia e
qualidade na sua operação.

A utilização de uma conexão de dados para toda a comunicação de uma

empresa é cada vez mais presente no mercado atual e inevitável para gerar
economia e manter o negócio competitivo.
 22

Referências

http://www.positivoinformatica.com.br/- Acessado 14/04/2017

http://www.lenovo.com/br/pt- Acessado 14/04/2017

https://www.dlink.com.br - Acessado 14/04/2017

http://www.nfsgroup.com.br/cabos-de-rede-cat5-ou-cat6/- Acessado 14/04/2017
http://multiport.net.br/prod_document.asp?m2=4&idprod=4
- Acessado 14/04/2017
https://www.camshopping.com.br/ - Acessado 14/04/2017
http://www.FIBERNET.com.br - Acessado 14/04/2017
http://blog.twsolutions.com.br/os-custos-voip-em-comparacao-com-telefonia-
convencional/ - Acessado 14/04/2017

http://pmkb.com.br/artigo/papeis-e-responsabilidades-dentro-da-gestao-de-
projetos/ - Acessado 16/04/2017