13/9/2019 Ejemplo de Gráfica P - Minitab

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El supervisor de un centro de llamadas desea evaluar el proceso de contestar las llamadas

telefónicas de los clientes. El supervisor registra el número total de llamadas entrantes y el
número de llamadas no contestadas durante 21 días. El supervisor crea una grá ca P para
monitorear la proporción de llamadas no contestadas.

1. Abra los datos de muestra, LlamNoResp.MTW.

2. Elija Estadísticas > Grá cas de control > Grá cas de atributos > P.

3. En Variables, ingrese Llam NoResp.

4. En Tamaños de los subgrupos, ingrese Total Llamadas.

5. Haga clic en Opciones de Grá ca P.

6. En la cha Pruebas, seleccione 1 punto > K desviaciones estándar desde la línea central
(Prueba 1) y K puntos consecutivos en el mismo lado de la línea central (Prueba 2).
Si no está seguro de qué pruebas se aplican en su situación especí ca, utilice las pruebas 1
y 2 cuando establezca por primera vez los límites de control con base en los datos.
7. Haga clic en Aceptar en cada cuadro de diálogo.

Interpretar los resultados

La grá ca muestra que, en promedio, 9.57% de las llamadas no son contestadas. Ninguna de las
proporciones de los subgrupos está fuera de los límites de control. Además, los puntos dentro
de los límites muestran un patrón aleatorio. Esta grá ca P no ofrece evidencia de falta de
control. Por lo tanto, el proceso está bajo control.

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