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TRABAJO FINAL
ANÁLISIS DE LA COMPAÑÍA FINESA
1. GESTIÓN ESTRATÉGICA
FORMULACIÓN DEL DIRECCIONAMIENTO ESTRATÉGICO
MISIÓN
● Acompañar ética y profesionalmente a nuestros clientes en el logro de sus
objetivos con servicios financieros adecuados, generando valor a nuestros
colaboradores y sociedades en general.
VISIÓN
VALORES
El servicio es nuestra esencia. Damos todo para brindar una experiencia positiva y
generar confianza.
Vamos “más allá” para lograr que las cosas pasen. Estamos comprometidos con el
presente y futuro de nuestra gente.
PRINCIPIOS
PLAN ESTRATÉGICO
Estrategia genérica
Para finesa es muy importante los concesionarios ya que nos interesa que nos vean
siempre como un buen referente para ofrecer nuestros servicios a los clientes. Se
busca tener buenas relaciones con los concesionarios para que ofrezcan nuestros
servicios, también manejamos una buena comisión ellos para procurar mantener los
convenios asi como tambien manejamos regalos como bonos para restaurantes,
vinos, entre otros donde al final buscamos obtener el mayor número de
aprobaciones.
En cuanto a los beneficios que ofrecemos a los clientes está el poder ofrecer una
buena tasa de interés para que seamos sus proveedores, también si el cliente es
consecutivo se busca la forma de mejorar su tasa y los demás beneficios del crédito.
También tenemos el servicio de las pólizas de seguros donde se le ofrece al cliente
y puede decidir si lo acepta con nosotros o si busca otra compañía que le preste el
servicio.
Nichos a los cuales llegar: a todos los clientes que tenga ingresos superiores de 2
salarios mínimos legales vigentes, con un buen reporte en centrales de riesgo.
Con esta estrategia busca la motivación de los vendedores y jefes de salas de los
concesionarios en ofrecer a Finesa S.A., además en ciertos momentos del año se
hace ferias automotrices con los concesionarios para fidelizar al cliente con las
marcas de los vehículos y con Finesa S.A.
El nivel donde se ubica Finesa S.A. se refiere a entidades que han demostrado un
alto desempeño en sus funciones como administradores de crédito a nivel
latinoamericano.
Además la contraloría del grupo Aval, revisa las operaciones de la empresa y hasta
el momento no se han encontrado problemas que pongan en riesgo la productividad
de la organización.
• Que nos prefieran por • ser ágiles y flexibles. motivar al personal, Finesa S.A. ser cada
ser ágiles y flexibles, por • servir con calidad. dándoles mejores día mejor
servir con calidad. • personas capacitadas oportunidades laborales, empleador, para que
• Contar con personas y comprometidas. dándole mejor capacitación las personas se
capacitadas y • construir relaciones y que las personas junto con sientan a gusto
comprometidas, que se confiables y duraderas la empresa cumplan con sus trabajando. Innovar
sientan dueñas de la con nuestros aliados y sueños, tanto personales en procesos y
compañía. proveedores. como grupales. Para ser capacidad de
• Construir relaciones • cruzar la frontera de cada día mejores persuasión.
confiables y duraderas nuestro país. trabajadores y se sientan a
con nuestros aliados y gusto en trabajar en finesa
proveedores. S.A. Además, innovar en
• Cruzar las fronteras de procesos, capacidad de
nuestro país. persuadir a los
concesionarios para abrir
nuevas alianzas. Mejorar
planes de pagos y plazos.
para asegurar el cumplimiento del plan estratégico se encarga a los jefes de cada área
de la empresa que sean quienes direccionan, gestionan, ejecutan y controlan cada
proceso donde al final se genera una medición con indicadores por cada área y al
personal involucrado en el cumplimiento de los objetivos y se comunican los resultados
en reunión con la alta gerencia identificando si se están obteniendo los resultados
planeados.
Calidad de servicio al cliente: Los clientes son nuestra razón de ser, por eso nos
preocupamos por satisfacer sus necesidades, ofreciendo la mejor atención
personalizada
Trabajo en Equipo: Una sola idea puede ser una buena propuesta, Pero varias ideas
juntas pueden concretar un proyecto exitoso y alcanzar los objetivos.
Espíritu Emprendedor: incentivamos a todos nuestros empleados a sentir que tienen
poder de lo que hacen, a tomar iniciativa de las mejores soluciones, actuar con
positivismo,y darse cuenta que sus acciones pueden marcar la diferencia
Respeto: Este valor tan importante es parte de lo que somos y de lo que hacemos día a
día, brindando trato amable y cercano.
Responsabilidad con la Comunidad: Contribuir al desarrollo y crecimiento, pensamos,
decidimos, actuamos rápido.
Búsqueda de la Excelencia: El desarrollo integral, y la excelencia individual de los
colaboradores es el camino para buscar la excelencia empresarial.
Positivismo: soñamos despiertos con grandes metas, creemos que sí se puede lograr y
la hacemos realidad
Confiabilidad: la confianza es la base de toda relación, aplicamos altos estándares en el
manejo y proceso de la información.
Los métodos utilizados para conocer las necesidades de los clientes son:
primordialmente las encuestas donde se consulta lo que el cliente está buscando y
lo que quiere obtener realmente de la compañía en cuanto al producto y el servicio
que ofrecemos
Buzón de sugerencias quejas y reclamos, con esta herramienta buscamos recibir las
quejas, reclamos o sugerencias para mejorar procesos como por ejemplo demora
en las respuesta de crédito que usualmente se suelen dar.
La mejora continua de los procesos se evalúa mediante encuestas de satisfacción al
terminar de ofrecer el producto o servicio para poder saber qué procesos debemos
mejorar para el buen servicio al cliente.
Mercadeo: En Finesa sa se desarrolla un plan para realizar mercadeo que nos ayuden
a atraer clientes de una forma eficaz, principalmente en los concesionarios como son los
volantes actualizados, publicidad por nuestra página web con información de las tasas y
beneficios al cliente asi como tambien tenemos una amplia gama de obsequios o
detalles para ofrecer a los clientes y asesores que nos recomiendan en los
concesionarios como son: bolígrafos, tacos para notas, pañitos, desinfectante para
manos, bombones, chocolates etc.
también se desarrollan eventos donde se hacen ferias para dar a conocer los servicios
que brindamos y los beneficios que pueden obtener con nuestra compañía
Mínimos requisitos.
ENTORNO DEMOGRÁFICO
Finesa S.A. tiene centralizado sus operaciones en la ciudad de Cali donde opera
para todo el valle del cauca y las demás sucursales que tiene Finesa S.A. que son
Pereira, Armenia, Manizales, Pasto y las nuevas que son Bogotá, Barranquilla y
Medellín por eso vamos a estudiar la población de estas regiones proyectando
hasta 2020 por edad.
Con las estadísticas del DANE se puede observar que las personas entre 20 a 40
años se nota un crecimiento gradual y amplio, que nos muestra que en las
regiones donde Finesa S.A. Está ubicada las personas son adultos jóvenes, esto
nosotros como grupo de trabajo es Bueno, decimos esto porque para Finesa S.A
es el tipo de población que se quiere trabajar, ya que cada vez las personas
quieren una mejor calidad de vida.
El incremento que han sufrido las tasas de interés en el sector financiero, a pesar
de esto Finesa no se ha quedado atrás pues cuenta con un excelente equipo
humano y un proceso muy bien estructurado que permite ofrecer una experiencia
satisfactoria a los clientes.
El primer contacto que tiene el cliente es directamente en el concesionario,
posteriormente establece lazos con uno de los asesores comerciales de Finesa.
Ellos se encargan de erradicar el negocio en el área de análisis. Este departamento
tiene fiel compromiso con la agilidad y exactitud; estudiando los créditos de tal
forma que pueden ser aprobados de un día para otro sin cometer errores o variar
en la decisión dada.
El negocio pasa al área de operaciones donde se evidencia el trabajo en equipo y
la prontitud para desembolsar el dinero en el menor tiempo posible.
Finalmente, y en menos de lo esperado el cliente ya puede estar disfrutando de su
vehículo y como es en la mayoría de los casos, también cuenta con seguro para
su carro financiado a través de la misma empresa.
Es importante resaltar que durante todo este proceso el asesor se encuentra en
constante comunicación con el cliente, con el fin de garantizar que todo salga
según lo planeado y que no se presente ningún contratiempo o inconveniente.
Esto se refleja en satisfacción para los consumidores y en la gratificante
experiencia de recibir un servicio de calidad que brinda confianza y tranquilidad.
Para conocer las necesidades de los clientes se hace evaluación de calidad del servicio
ofrecido, la seguridad que brinda la compañía, las tasas de interés que beneficia al cliente.
con los datos recolectados se hace un plan de mejora continua con las áreas que le
competen que son Mercadeo y Ventas donde se busca mejorar las condiciones de los
créditos a los clientes con el fin de fidelizarlos
·
SISTEMAS DE RESPUESTAS
A continuación se especifica el procedimiento que usted debe seguir en caso que necesite
realizar una petición, queja y/o reclamo ante nuestra entidad; pero antes de ello, conozca
las diferencias entre los siguientes conceptos:
Requerimientos: solicitud por parte del Consumidor Financiero ante el banco por alguna
inconformidad con sus productos o calidad en la prestación de algún servicio.
4.RENTABILIDAD DEL CAPITAL :La meta final a alcanzar consistirá en obtener el máximo
de rentabilidad sobre el capital invertido por los accionistas de la empresa, para su
consecución se vigilará el nivel de satisfacción de los clientes y la mejora de la
productividad en todos los procesos para incrementar las ventas y reducir los costos
obteniéndose consecuentemente unos resultados económico-financieros con óptimos
beneficios.
Los valores son formulados, enseñados y asumidos dentro de una realidad concreta y no
como entes absolutos en un contexto social, representando una opción con bases
ideológicas con las bases sociales y culturales. Deben ser claros, iguales compartidos y
aceptados por todos los miembros y niveles de la organización, para que exista un criterio
unificado que compacte y fortalezca los intereses de todos los miembros con la
organización.
Las organizaciones exitosas serán aquéllas que sean capaces de reconocer y desarrollar
sus propios valores basados en su capacidad de crear valor a través de la creación del
conocimiento y su expresión.
DOFA
OPORTUNIDADES FORTALEZAS
DEBILIDADES AMENAZAS
5 FUERZAS DE PORTER
El incremento que han sufrido las tasas de interés en el sector financiero, a pesar de
esto Finesa no se ha quedado atrás pues cuenta con un excelente equipo humano y
un proceso muy bien estructurado que permite ofrecer una experiencia satisfactoria
a los clientes.
Finesa S.A. cuenta con un excelente capital humano que hace todo lo posible por
mantener firme la operación de la compañía.
Iniciando por las buenas relaciones que se tiene con los vendedores de los
concesionarios que se encargan de recomendar positivamente a esta financiera,
seguido del trato amable y cálido que ofrecen los asesores comerciales de la
compañía a sus clientes, buscando siempre brindarles la mejor opción para su
futura adquisición, preocupándose en todo momento por su bienestar y satisfacción;
finalizando con una respuesta y trámite ágil para que los clientes obtengan un
resultado deseado.
Cada día las compañías que prestan servicios en el sector financiero modifican sus
planes de créditos, bajas tasas de interés, para que los clientes tomen el crédito por
sus servicios, es una amenaza para la empresa, ya que si no se toman medidas
para enfrentar este conflicto las demás financieras comienzan a ganar en el
mercado y nos quitan competitividad, por eso Finesa S.A. tiene un sistema para
detectar es el problemas y dando solución a un evento que tiene la compañía que
se llama Feria automotriz o una mayor escala y apenas se implementó este año de
una manera muy sutil expo finesa, donde se realiza en los concesionarios y en las
instalaciones de compañía dando aprobaciones inmediatas y mejores tasas de
interés para los clientes que participan en el evento, esto es importante porque
ayuda a fortalecer sus relaciones comerciales con los concesionarios y vendedores.
Se podría pensar que una persona puede preferir un crédito de libranza que tal vez
tenga una mejor tasa por los convenios con su lugar de trabajo, que un crédito de
vehículo a través de cualquier entidad, sin embargo Finesa ha seguido captando
clientes con fuerza y determinación y es también debido a que gran parte de su
inversión se destina a ferias de autos o eventos que se hacen de la mano con las
diferentes marcas de vehículos y concesionarios, aprovechando el impulso del
cliente y la emoción del momento para entregarles pre aprobados de sus créditos de
forma inmediata y más adelante continuar con el proceso.