INTRODUCCIÓN

Para la Distribuidora LAP SAS es muy importante que el proceso de inducción cubra
las expectativas de los nuevos empleados y las necesidades de la compañía,
asegurando que todo nuevo colaborador cuente con las herramientas necesarias
para el inicio de sus labores con el menor impacto para la empresa y asegurando
una rápida transición en el cargo a ocupar.

Con el presente manual de inducción se pretende integrar a los nuevos

colaboradores con la estructura de la organización, como estrategia de éxito para el
ingreso de los nuevos colaboradores y realizar así un adecuado acompañamiento
al momento de iniciar sus labores.

El manual de Inducción es un mecanismo de socialización del trabajador nuevo que

debe realizar la persona encargada de gestión humana. Y a la vez es un proceso
continuo que pretende inculcar en todos los empleados las actitudes, estándares,
valores y patrones de conducta que la empresa espera de cada uno.
 OBJETIVOS

OBJETIVO GENERAL

Construir estrategias que faciliten la implementación del programa de inducción,

dentro de la Distribuidora LAP, para proporcionar a los empleados la mejor
adaptación e integración mediante el suministro de información adecuada sobre las
características de su nuevo puesto de trabajo.

OBJETIVOS ESPECIFICOS

• Estandarizar el programa de Inducción en cada puesto de trabajo, con el fin de

realizar el mismo esquema en todas las sedes de la empresa LAP.

• Realizar algunas herramientas que permitan medir y analizar el impacto de la

inducción por parte de los nuevos empleados.

• Conseguir indicadores de gestión que permitan garantizar el cumplimiento de la

actividad en el área encargada de Talento Humano.
ALCANCE

Este manual constituye una guía fundamental de trabajo que deberán emplear las
personas encargadas de Gestión Humana, en él están contemplados los
procedimientos a realizar para la inducción de los empleados nuevos de la
Distribuidora LAP; Las directrices que señala este manual deberán ser revisadas
periódicamente por parte del personal involucrado en las funciones que cubre, a fin
de garantizar que se cumpla con los requisitos y resultados esperados por la
Compañía.

APLICABILIDAD

Los nuevos colaboradores son la prioridad para el programa de Inducción y la

aplicación de este manual, sin descuidar la importancia de involucrar en este
proceso a los empleados antiguos de la compañía como ayuda y soporte a la
estructura organizacional.

POLÍTICAS

Toda persona que ingrese nueva a la empresa, sin excepción debe recibir la
inducción necesaria del puesto de trabajo, socialización de funciones y
responsabilidades de cargo.

Toda persona nueva y antigua deberá participar de todos los procesos en cuanto a
las nuevas políticas y reestructuraciones.
NIVELES DE RESONSABILIDAD A LA HORA DE IMPLEMENTAR EL PROCESO

ROLES Y RESPONSABLES
ROLES RESPONSABLE
 Velar por el cumplimiento y seguimiento del proceso Gestión Humana
de inducción de la compañía.
 Apoyar a las diferentes áreas en el proceso
de inducción de cada puesto de trabajo.
 Realizar acompañamiento en el proceso de adaptación
del nuevo empleado.
 Realizar la inducción del puesto de trabajo con sus Jefe Inmediato
funciones y responsabilidades del cargo.
 Realizar el seguimiento de la inducción realizada.
 Apoya al nuevo empleado en la adaptación del nuevo
puesto de trabajo.
 Dar la bienvenida y realizar acompañamiento en las Compañeros de
nuevas funciones a los nuevos compañeros de trabajo. trabajo

NIVELES DE RESONSABILIDAD PARA LA ACTUALIZACIÓN PERMANENTE

DEL MANUAL

PROPÓSITO
El propósito de esta etapa es garantizar un desarrollo adecuado del Manual de
Inducción tanto para los nuevos empleados como para los que son ascendidos,
retroalimentando y realizando los ajustes necesarios.
INDUCCIÓN GENERAL A LA EMPRESA

ESTRATEGIA DEL NEGOCIO

LAP es una Distribuidora de consumo masivo dedicada a la comercialización de

productos de alimentos y aseo, fundada en 1994 por el señor Luis Alberto Preciado.
Se proyectó una oportunidad de negocio al advertir que todos los tenderos, tenían
que desplazarse hasta la central mayorista para surtir de productos sus tiendas,
gastando en esto más tiempo y dinero. Es así que comenzó a satisfacer las
necesidades de sus clientes, los tenderos.

La distribuidora empezó funcionando en una bodega alquilada, en un sector popular

de la ciudad de fácil acceso para todos; en los últimos 10 años el crecimiento de la
Distribuidora LAP ha sido sostenido y ascendente. Esto les permitió hacer presencia
en seis ciudades intermedias con un Centro de Distribución (CD) en cada una, que
cuenta con una flota propia de ocho camiones y otros trabajando por contrato. En
cada CD existe una planta de personal directa de 18 personas, que se encargan de
las áreas administrativa y comercial. Otros empleados contratados de manera
indirecta, entre 20 y 25, están encargados de la bodega. La Dirección General de
LAP está ubicada en la capital y tiene una estructura organizacional conformada de
esta manera: Gerencia, Dirección Financiera, Dirección Administrativa y de
Logística.

En la Dirección General trabajan en total 60 personas, vinculadas directamente con

la empresa y 180 contratadas de manera indirecta. Es así como a nivel nacional se
cuenta con una planta de personal directa de 168 colaboradores y una nómina
indirecta, manejada por medio de una empresa temporal, de unos 300 empleados
en promedio.

PLATAFORMA ESTRATEGICA: La compañía cuenta con:

Misión: Somos una compañía líder en la comercialización de productos de

consumo masivo, con altos estándares de calidad; lo que logramos a través de una
cadena privada de distribución, orientada a satisfacer las necesidades y deseos de
la comunidad de tenderos, ofreciendo un excelente servicio y precios competitivos.
Contamos con un equipo humano comprometido y capacitado. En concordancia
actuamos en procura del bienestar para nuestros empleados, nuestros proveedores
y la comunidad en general, logrando una adecuada rentabilidad.

Visión: Ser una compañía líder en el sector, con altos niveles de competitividad,
eficacia y eficiencia en la distribución de productos de Consumo Masivo,
garantizando a nuestros clientes altos estándares de calidad, oportunidad y
satisfacción tanto en sus necesidades como en sus expectativas.
Valores: Estos seis valores esenciales rigen la forma en que nos comportamos y
ofrecemos servicios a nuestros clientes:

Nos importan: la salud y seguridad de nuestros empleados, de todas las personas

que trabajan bajo nuestra responsabilidad, así como de aquellas que se benefician
con nuestros productos y servicios.

Nos importan: nuestros empleados, su crecimiento personal, su desarrollo

profesional y su bienestar general.

Nos importan: las comunidades en las que vivimos y trabajamos, por ello
adoptamos conductas que cuidan del medio ambiente lo que hace que sea un
negocio con un desarrollo sostenible comprometidos con nuestra responsabilidad
como ciudadanos del mundo.

Nos importa: la calidad de nuestros productos y servicios.

Nos rige: la transparencia en el desarrollo de nuestras relaciones interpersonales

tanto a nivel externo como interno con todos los grupos de interés.

INDICADORES

 Indicador de Efectividad
 Indicador de Eficacia
 Indicador de Eficiencia

COMPETENCIAS ORGANIZACIONALES

Son todos los conocimientos, actitudes, aptitudes y habilidades que debe demostrar
todo trabajador, estas son las competencias que esperamos de las personas que
deseen ingresar a nuestro equipo de trabajo:

 Disposición al cambio
 Orientación al servicio y a logro
 Comunicación efectiva y asertiva
 Trabajo en equipo

ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL

La estructura organizacional de Distribuidora LAP está conformada

Junta Administrativa
Gerencia
Dirección Financiera, Administrativa y de Logística
Las compras y todo el manejo comercial se encuentra en cabeza del Señor
Preciado, pues él considera que allí está el éxito del negocio.
BENEFICIOS SOCIOECONÓMICOS

 Se anticipa a errores debido a la falta de información

 Mayor adaptación a su puesto de trabajo
 Mejor conocimiento de la compañía
 Mayor sentido de pertenencia por la empresa
 Se disminuyen algunas dudas del puesto de trabajo y la compañía
 Mejora la productividad desde el principio

NORMAS GENERALES

 Es obligatorio asistir a la inducción y firmar asistencia.

 Conocer, respetar y poner en práctica las normas y políticas de la compañía.
 Cumplir con los horarios establecidos.
 Fomentar el sentido de pertenencia a la empresa por parte de Gestión Humana.
 Motivar e impulsar la interacción permanente entre sus compañeros.
 Promover el liderazgo del servicio.
 Entregar al nuevo trabajador el manual de inducción.
 RRHH es el encargado de coordinar el programa de inducción.
 Terminado el proceso de inducción se hará la evaluación pertinente.
INDUCCIÓN AL PUESTO

ESTÁNDARES DE RECIBIMIENTO AL NUEVO FUNCIONARIO

Los empleados que lleguen nuevos a la empresa LAP, tendrán el privilegio de

conocer de cerca todas las áreas de nuestra empresa, y socializando con cada una
de ellas, también recibirán una carta de bienvenida para que se sientan parte
fundamental de esta gran compañía y así generar mayor sentido de pertenencia.

CARTA DE BIENVENIDA

Medellín, 31 de julio de 2019

Asunto: Carta de Bienvenida

ESTIMADO (A) COMPAÑERO (A) DE NUEVO INGRESO

A nombre de la gran familia que formamos Distribuidora LAP te damos la más cordial
bienvenida y, en lo personal, te felicitamos porque desde hoy formas parte de la
familia LAP, en la cual laboran las más capacitadas y entusiastas personas.

Tenemos programado que al ingresar a tu puesto tengas una adecuada

inducción y capacitación; pero si esto no es suficiente, esperamos que tengas la
suficiente confianza y libertad de preguntar cuántas veces sea necesario para
aclarar tus dudas.

Te recordamos que dentro de la empresa trabajamos con un sistema estricto de

calidad y esta se basa, no en los jefes, sino en todos los
colaboradores que somos esta gran empresa, por lo que todas tus sugerencias
serán aceptadas y analizadas. TU OPINIÓN NOS INTERESA.

Estamos seguros que tu estancia en Distribuidora LAP será una grata y

enriquecedora experiencia, nunca olvides que tus oportunidades para tu desarrollo
y crecimiento profesional y personal se darán de acuerdo a tu desempeño, te
reiteramos la más cordial bienvenida.

Cordialmente,

Gestión del Talento Humano

MISIÓN, OBJETIVOS Y ESTRUCTURA ORGANICA DEL AREA:

El jefe del área se encargará de informar explícitamente al nuevo integrante de su

equipo de trabajo, las metas del área, cómo va el cumplimiento y la proyección que
se tienen para logarlas.

MISIÓN, OBJETIVOS Y RESULTADOS ESPERADOS DEL CARGO PARA EL

CUAL FUE SELECCIONADO

El jefe del área entregará y socializará con el nuevo empleado el manual de

funciones y el perfil del cargo, especificando las funciones y objetivos del cargo;
para el logro de los objetivos del área y los objetivos organizacionales; para lo cual
es de suma importancia dar a conocerlo que se espera del nuevo integrante del
equipo para lograrlos, como:

• Puntualidad
• Buen desempeño en el puesto
• Excelente presentación personal
• Confidencialidad
• Buenas relaciones interpersonales
• Actitud y lealtad
• Verdad
• Honestidad
• Integridad
• Responsabilidad
• Compromiso
• Servicio
• Profesionalismo
• Sentido de pertenencia
• Dedicación y esfuerzo
• Transparencia
• Respeto
• Trabajo en equipo
• Solidaridad

FORMA DE TRABAJO

En el manual de funciones y el perfil del cargo están especificados las funciones y

objetivos de cada uno de los cargos.
EXPECTATIVAS EN CUANTO:

AREA PERSONAL

Aplicar y perfeccionar las habilidades y los conocimientos en el puesto asignado.

Lograr los resultados trazadas por la empresa.

AREA LABORAL

Cumplir las expectativas laborales que tienen la compañía, desempeñando

adecuadamente las funciones establecidas.

AREA SOCIAL

Compartir con nuestros compañeros y así ampliar nuestras relaciones con las
personas que conforman nuestro ambiente social.

UBICACIÓN FISICA

Instalaciones físicas de la compañía donde se puede realizar el trabajo

adecuadamente, con las herramientas necesarias.

Fuera de las instalaciones cuando sea necesario. Como visitas a clientes.

DESCRIPCION Y ASIGNACION DE EQUIPOS Y HERRAMIENTAS PARA

DESARROLLAR SU TRABAJO

Se entrega un acta donde se describe de forma detallada las funciones, maquinarias

o herramientas para cumplir a cabalidad con el trabajo asignado, un inventario de
los bienes asignados para el uso del titular, la entrega de las responsabilidades
económicas y administrativas que procedan y los documentos propiedad de la
empresa, estudios y trabajos realizados, o que se están realizando como resultado
del ejercicio del puesto.

CIERRE

Una vez finalizada la inducción del puesto de trabajo, se da un espacio para

responder algunas preguntas, luego se realiza una evaluación con el objetivo de
identificar si todo quedo claro para el nuevo trabajador o si hay aspectos que deben
ser retroalimentados.
DOCUMENTOS DE EVALUACION

Luego de finalizar el proceso de inducción, y antes de terminar o durante el período

de entrenamiento y/o de prueba, el personal nuevo debe realizar una evaluación
con el fin de identificar cuáles de los puntos claves de la inducción, no quedaron lo
suficientemente claros para el trabajador, con el fin de reforzarlos o tomar acciones
concretas sobre los mismos.

LINEAMIENTOS DE SEGUIMIENTO

El propósito de esta etapa es garantizar un desarrollo adecuado del Manual de

Inducción, retroalimentar el programa y realizar ajustes de ser necesario.
 GLOSARIO

Funciones: lo que la persona puede desempeñar.

Estrategias: métodos y medios para facilitar el trabajo.

Evaluación: demostración de las habilidades adquiridas.

Área de desempeño: conjunto de funciones desarrolladas por los trabajadores.

Competencia: capacidades para el desempeño.

Conocimiento: teorías, conceptos, principios que se aplica al desempeño laboral.

Criterio de desempeño: son los que señalan el nivel del logro.

Manual: Cuerpo sistémico que contiene la descripción de las actividades que

deben de ser desarrolladas por los miembros de una organización.

Programa de inducción: Es un proceso inicial dirigido a los nuevos empleados

en su integración a la cultura organizacional durante su vinculación.

Misión: Es el propósito general o razón de ser de la empresa.

Objetivos: Propósitos o metas que se quiere alcanzar.

 CONCLUSIÓN

Por medio de este manual de Inducción, se dio a conocer la importancia que tiene
para las empresas en general la realización adecuada de dicho manual, ya que
contiene la descripción de las actividades que deben de ser desarrolladas por los
miembros de una organización y los procedimientos a través de los cuales esas
actividades son cumplidas.