Introducción

La palabra liderazgo define a una influencia que se ejerce sobre las personas y que

permite incentivarlas para que trabajen en forma entusiasta por un objetivo común.

Quien ejerce el liderazgo se conoce como líder.

El liderazgo es la función que ocupa una persona que se distingue del resto y es capaz

de tomar decisiones acertadas para el grupo, equipo u organización que preceda,

inspirando al resto de los que participan de ese grupo a alcanzar una meta común.
 Desarrollo
Actividades sugeridas
El trabajo final es una actividad práctica de investigación que estará orientada a
poner en práctica algunos de los conocimientos adquiridos, habilidades y
herramientas que favorezcan su desarrollo personal y logro de las
competencias declaradas en la asignatura.

1. Observar a una persona importante de su contexto, (un maestro

impartiendo docencia en una escuela de su comunidad, un líder de una
empresa, un líder político o un líder religioso,).
A partir del proceso de observación explique según los estilos de comunicación
presentado por Camilo Cruz:

1. ¿Cuál utiliza la persona observada?

Comunicación Asertiva.

2. ¿Cuáles son sus niveles de resultados en cuanto a la transmisión del

mensaje?

Los empleadores que invierten tiempo y energía en entregar líneas claras

de comunicación aumentarán rápidamente los niveles de confianza entre
los demás, lo cual se traducirá en una mayor productividad, mejores
resultados y en general, más ánimo.

3. ¿Cuáles elementos de comunicación efectiva presenta la persona

observada?

 Claridad: los mensajes deben ser claros, fácilmente decodificados e

inequívocos.
 Precisión: la información transmitida en el mensaje debe ser precisa y
completa.
 Objetividad: la información transmitida por el emisor debe ser veraz,
auténtica, lo más imparcial posible, es decir, objetiva.
  Oportuno: el mensaje debe transmitirse en el momento preciso, es
decir, aquel en el cual surge el efecto adecuado para el fin que se desea
conseguir

4. Entreviste por lo menos cinco participantes en el evento de

observación, para conocer la valoración que tienen de la forma de
comunicación de la persona observada. Debe colocar, nombres y
fotos de las personas entrevistada.

Interesante: el mensaje ha de ser atractivo para el Receptor consiguiendo de

esta manera una mayor motivación e implicación del mismo

Flexibilidad: es una característica a través de la cual el personal demuestra

sensibilidad a condiciones cambiantes, y puede ser capaz de adaptarse a
situaciones inesperadas. La flexibilidad es una ventaja en la comunicación. En
algunas ocasiones, aunque queramos comunicar un mensaje a otra persona o
a un grupo, nos damos cuenta de que existen circunstancias poco usuales y
que no es el mejor momento para dar un mensaje.

Empatía: es saber ponerse en el lugar de los demás, es tan esencial para

relacionarnos, que el carecer de ella nos aleja y nos incomunica con los demás,
hay que ponerse en el lugar de los demás, sino sabes, estás a tiempo de
aprenderlo. Ponerse en el lugar de los demás no es lo que harías tú en el caso
de que pasases por las circunstancias de esa persona, tener empatía es
comprender que cada persona piensa y siente de una determinada manera y
que las circunstancias no hacen que la persona sienta así, sino su forma de
afrontar la vida.

1. Describir de manera breve la empresa visitada

Es una empresa exitosa siempre tiene como principal objetivo satisfacer las
necesidades (reales o latentes) de sus consumidores. Todos los que forman
parte de la cadena deben fortalecerse y crecer, Y no sólo no “abusan” de ellos,
sino que los impulsan a mejorar y ser más competitivos. Es por esto que sus
instalaciones están en buenas condiciones para brindar seguridad y
comodidad.

2. Describir de manera breve los diferentes estilos de liderazgo que se

presenta en el libro de texto y presentar algunos ejemplos de
líderes que encajan en cada uno de ellos

Autocrático:

A. Steve Jobs
Sin duda, uno de los personajes más visionarios de nuestra época, también
uno de los más polémicos en cuanto a su estilo de liderazgo y de dirección de
empresas. El amplio reportaje de la revista Emprendedores, “Las lecciones de
un visionario”, analiza punto por punto las luces y las sombras del hombre que
cambió la forma en que la humanidad se relaciona.

Se le retrata habitualmente como un jefe duro pero cercano. Llegó a afirmar “mi
trabajo no es llevarme bien con las personas, sino conseguir que lo hagan cada
vez mejor”, como defensa ante las críticas de ser un jefe cruel y tiránico. Pese
a ello, sus colaboradores le adoraban, porque les transmitía el propósito sobre
lo que estaban haciendo, la transcendencia de su papel. Por ello, a pesar de
las duras condiciones de trabajo, la rotación en su compañía era una de las
menores del sector.

B. La Nelson Mandela

El fallecimiento de Mandela fue un golpe muy duro para millones de personas a

las que inspiró con su activismo. “No era perfecto, pero tenía una gran empatía
y afrontó sus fracasos, sobre todo los de índole personal, con gran
transparencia”. Son las cualidades que destaca Cinco Días en la crónica que
realizó de su fallecimiento. “Diez razones por las que Mandela era un líder”
recoge, además de las mencionadas, otras cualidades que suponen una
prueba de su indiscutible liderazgo. La paciencia, por ejemplo, para esperar las
oportunidades, demostrando visión a largo plazo. Mandela soportó 27 años de
duro encierro y tardó cinco años más en ganar las elecciones. Solo entonces
levantó los dos puños desafiantes que le convirtieron como el líder no solo de
la raza negra, sino de todos los ciudadanos del mundo.

La capacidad para perdonar, que llevada al ámbito profesional

implicaría aceptar los errores ajenos, le proporcionó la fidelidad de aquellos que
trabajaban a su lado. Aprendió de los errores y fue cauto y generoso. Además,
tenía una excelente habilidad negociadora, lo que le llevaba a alcanzar
acuerdos en los que todos sentían que ganaban.

C. Winston Churchill

Este controvertido personaje es valorado como uno de los mejores líderes

mundiales. El primer ministro británico Winston Churchill es reconocido por su
capacidad de oratoria, con la que consiguió inspirar, motivar y levantar la moral
de toda una nación durante la Segunda Guerra Mundial.

Churchill ha sido descrito como una persona terca, obstinada y con

innumerables manías y extrañas costumbres, pero también como un líder
positivo y optimista y con un gran sentido del humor, especialmente ante
situaciones complicadas. Su confianza en sí mismo, su tenacidad y
sus habilidades para la comunicación, fueron algunas de las características que
le hicieron convertirse en un gran líder. A través de sus discursos radiofónicos,
este político supo motivar a su pueblo, dar las esperanzas y fuerzas necesarias
para que un país al borde del precipicio retomara las fuerzas necesarias para
continuar luchando.

Carismático:

Democrático:

D. Mahatma Gandhi

Una de las cualidades que caracteriza a los grandes líderes es su capacidad

para mover a grandes masas de personas y hacer que todas esas personas
luchen por un objetivo, un fin común, en este caso, la libertad e independencia
de una nación como la India.

Gandhi es uno de los líderes pacifistas más populares y admirados de todos los
tiempos. A través de la “desobediencia y la resistencia pacífica”, o como él
prefería “satyagraha”, definido como la fuerza de la verdad, comenzó a liderar
una batalla contra el gobierno inglés, para liberar a su pueblo de la opresión. El
carisma y el saber hacer de este líder transformacional, que predicaba con el
ejemplo, fueron dos de las cualidades más destacadas de este histórico
personaje, que se alzó contra unas leyes injustas y trató de cambiar el sistema
establecido.

E. Operativo:

Marc Benioff, el comprometido CEO de Salesforce:

Este empresario constituye uno de los pilares de la innovación y la estrategia

de venta. Pese a que su compañía no es una de las más conocidas por la
gente de a pie, Salesforce es la máxima potencia en desarrollo de tecnología
para servicios al cliente.

Durante su juventud hizo prácticas de programación para Steve Jobs y a los 26

años ya se erigió vicepresidente de Oracle.

Su filosofía laboral se basa en que las empresas son la mayor plataforma para
el cambio social. Con este ideario fue el creador del Modelo de Filantropía
Integral Corporativa del “1-1-1”, seguido por cientos de empresas. Esto quiere
decir que dona a comunidades en las que la empresa está involucrada el
resultante del 1% del Capital Privado, 1% del producto y 1% de las horas de
sus empleados.

F. Transaccional:

Fred Smith, el atípico empresario que fundó FedEx:

En 1970 se le ocurrió la idea de crear una empresa de servicio de paquetería
que ofreciera servicios durante la noche. Lo que al principio pareció una locura
a todo el mundo, hizo que 13 años después su empresa FedEx se convirtiera
en líder del sector, con aproximadamente 1.000 millones de dólares de
facturación anual.

Las capacidades intuitivas y carismáticas de Fred Smith como líder hicieron

posible su éxito. Su espíritu decidido y magnético lo llevaron a seguir su instinto
pese a las críticas.

Fred Smith opta por un liderazgo participativo que, junto con su personalidad
empática y familiar, lo hacen uno de los líderes más queridos por sus
empleados, a quienes trata con el mismo respeto indistintamente del eslabón
jerárquico en el que se encuentren.

Su lema es “Gente-Servicio-Utilidades”, quedando clara la importancia que da

al valor humano por encima del material. Una de las cosas más importantes en
el CEO de FedEx es que sabe cómo transmitir su pasión por aquello que hace,
lo que genera un entusiasmo genuino en sus casi 300.000 empleados.

Marc Benioff, el comprometido CEO de Salesforce:

Este empresario constituye uno de los pilares de la innovación y la estrategia

de venta. Pese a que su compañía no es una de las más conocidas por la
gente de a pie, Salesforce es la máxima potencia en desarrollo de tecnología
para servicios al cliente.

Durante su juventud hizo prácticas de programación para Steve Jobs y a los 26

años ya se erigió vicepresidente de Oracle.

Su filosofía laboral se basa en que las empresas son la mayor plataforma para
el cambio social. Con este ideario fue el creador del Modelo de Filantropía
Integral Corporativa del “1-1-1”, seguido por cientos de empresas. Esto quiere
decir que dona a comunidades en las que la empresa está involucrada el
resultante del 1% del Capital Privado, 1% del producto y 1% de las horas de
sus empleados.

Indra Nooyi, la mujer al mando de PepsiCo:

La actual CEO de PepsiCo fue la primera persona en presidir la compañía sin

haber nacido en Estados Unidos. Es considerada por la revista Fortune como
una de las ejecutivas más poderosas del mundo.

Antes de ponerse a la cabeza de la gran compañía de refrescos, también

trabajó en empresas tan importantes como Motorola, The Boston Consulting
Group o Johnson & Johnson.
Fue nombrada presidenta de PepsiCo en el 2006 y ha llevado a cabo una
transformación profunda de la marca hacia un modelo que minimice el impacto
medioambiental y sea más sostenible. Además, fue la impulsora de la fusión
con Quaker Oats, así como de la adquisición de Tropicana y otras muchas
operaciones enriquecedoras que se han traducido en beneficios para la
empresa.

Desde que es la encargada financiera, los beneficios anuales de la compañía

han crecido en 3.800 millones de dólares, consiguiendo así situarse en el
quinto puesto de los mejores CEO de la historia de PepsiCo.

Jack Welch, el hombre que llevó General Electric a lo más alto:

Elegido el mejor ejecutivo del siglo XX por Fortune, Welch no sólo fue CEO de
General Electric Co. durante 20 años, sino que ha aprovechado sus
conocimientos sobre liderazgo para escribir sobre las claves del éxito.

Durante sus años de mandato, realizó reestructuraciones integrales y dinamizó

los procesos para eliminar la burocracia que tanto dinero hacía perder a la
empresa.

Cada año, Jack Welch premiaba con bonos al 20% de la plantilla más
productiva. Por contrapartida, despedía al 10% con peores resultados. Este
método se hizo notar ya que en cinco años el personal se vio mermado en más
de 100.000.

Ésta es sólo una de las reglas para el liderazgo que el poderoso ejecutivo
enumera en su libro “Winning”. El resto pueden resumirse en preceptos como
los siguientes:

Preocuparse por cultivar las relaciones con los subordinados tanto como con
los superiores.

Tener el coraje de tomar decisiones impopulares, ya que las decisiones éticas

no siempre son las que gustan a todo el mundo.

Tener siempre presente que el cargo no define a la persona, y que hay que
mantener la sencillez y la humildad en todo momento.

Entrevistar a 10 personas para determinar el estilo de liderazgo que ellos

entienden predomina en la empresa. Hacer una encuesta con un mínimo de 10
preguntas. (Tenga en cuenta las características que debe tener un líder, un
líder eficiente y los estilos de liderazgo). Presentar los resultados de cada
pregunta en un gráfico y explica los resultados.

Presentar algunas sugerencias si fuera necesaria para fortalecer el liderazgo

en la empresa.
Seguir las indicaciones que se dan más abajo acerca de la redacción y
estructura del informe.

3. Aplique en un caso real los procesos de manejo de conflictos basados en

sus principios y haga un informe con los pasos empleados y los resultados
obtenidos:

Describa la situación de conflicto elegida y el porqué de su elección

. El conflicto es un proceso que se origina cuando una persona entiende que

otra ha afectado o está a punto de afectar algunos de sus objetivos o intereses,
también se puede definir como una lucha expresa entre dos o más partes
interdependientes que perciben que sus objetivos son incompatibles y sus
compensaciones son reducidas.

Dentro de las organizaciones y en cualquier ámbito de nuestro diario vivir el

conflicto es algo normal, se puede considerar como parte de la vida, dada por
las costumbres y diferentes culturas de la cual provienen los individuos;
muchos están acostumbrados a una resolución de conflictos de una forma
hostil y agresiva, mientras que otros lo manejan de manera más práctica y
pacífica, evidenciando que cada persona tiene una forma distinta de reaccionar
ante una situación similar.

Describa los pasos para la resolución del conflicto y la estrategia utilizada.

En el manejo de las diferencias que generan los conflictos, es de vital

importancia el tono de voz con el cual nos dirigimos a los demás, ya que un
descontrol en tus emociones puede agravar el problema aún más. La actitud
que más ayuda a enfrentar los conflictos es prepararse ante su eminente
aparición.

Es bueno que existan diferencias en las organizaciones, porque a través

de ellas podemos lograr:

El análisis de los problemas

Toma de decisiones
Diagnóstico de las decisiones
Elección de objetivos
Determinar el estilo de trabajo
Descubrir el carácter de las personas.
Explique la forma en que se solucionó:

La mejor manera de enfrentar los conflictos es:

-Reconociendo que existe

-Definir el conflicto (problema)
-Reconocer que soy corresponsable
-Declarar explícitamente la voluntad de superarlo
-Tolerancia con la otra parte (Ver y valorar su punto de vista)
-Diseñar alternativas de solución y estar abiertos a innovaciones
-Elegir una solución en la que ganemos los dos
-Comprometerse con dicha solución
 Conclusión
Existen distintas clasificaciones de los líderes, que se establecen a partir de
diversos criterios. Cuando un líder es escogido por una organización, se habla
de un líder formal. Los líderes informales, en cambio, emergen de manera
natural o espontánea dentro un grupo.

De todas formas, la clasificación más difundida es aquella que refiere al vínculo

entre el líder y los sujetos a los cuales influencia (es decir, sus seguidores). En
este caso, existen liderazgos democráticos, autoritarios y liberales (laissez
faire).

El líder democrático es aquel que, en primer lugar, fomenta el debate y la

discusión dentro del grupo. Después toma en cuenta las opiniones de sus
seguidores y recién entonces, a partir de criterios y normas de evaluación que
resultan explícitas, toma una decisión.

El líder autoritario, en cambio, es aquel que decide por su propia cuenta, sin
consultar y sin justificarse ante sus seguidores. Esta clase de líder apela a la
comunicación unidireccional (no hay diálogo) con el subordinado.

En cuanto al líder liberal, suele adoptar un papel pasivo y entregar el poder a

su grupo. Por eso no realiza un juicio sobre aquello que aportan los integrantes,
a quienes concede la más amplia libertad para su accionar.

Si el liderazgo es ejercido a partir de cambios en los valores, los

comportamientos y los pensamientos de los miembros del grupo, recibe la
denominación de transformacional.

Opinión personal
Bueno,

La palabra liderazgo define a una influencia que se ejerce sobre las personas y
que permite incentivarlas para que trabajen en forma entusiasta por un objetivo
común. Quien ejerce el liderazgo se conoce como líder.
 Liderazgo
El liderazgo es la función que ocupa una persona que se distingue del resto y
es capaz de tomar decisiones acertadas para el grupo, equipo u organización
que preceda, inspirando al resto de los que participan de ese grupo a alcanzar
una meta común. Por esta razón, se dice que el liderazgo implica a más de una
persona, quien dirige (el líder) y aquellos que lo apoyen (los subordinados) y
permitan que desarrolle su posición de forma eficiente.

La labor del líder consiste en establecer una meta y conseguir que la mayor
parte de las personas deseen y trabajen por alcanzarla. Es un elemento
fundamental en los gestores del mundo empresarial, para sacar adelante una
empresa u organización, pero también lo es en otros ámbitos, como los
deportes (saber dirigir un equipo a la victoria), la educación (profesores que
consiguen que sus alumnos se identifiquen con su forma de pensar) y hasta en
la familia (padres o hermanos mayores que son tenidos como absoluto ejemplo
por parte de sus hijos, por ejemplo).

Existen distintas clasificaciones de los líderes, que se establecen a partir de

diversos criterios. Cuando un líder es escogido por una organización, se habla
de un líder formal. Los líderes informales, en cambio, emergen de manera
natural o espontánea dentro un grupo.

De todas formas, la clasificación más difundida es aquella que refiere al vínculo

entre el líder y los sujetos a los cuales influencia (es decir, sus seguidores). En
este caso, existen liderazgos democráticos, autoritarios y liberales (laissez
faire).

El líder democrático es aquel que, en primer lugar, fomenta el debate y la

discusión dentro del grupo. Después toma en cuenta las opiniones de sus
seguidores y recién entonces, a partir de criterios y normas de evaluación que
resultan explícitas, toma una decisión.

El líder autoritario, en cambio, es aquel que decide por su propia cuenta, sin
consultar y sin justificarse ante sus seguidores. Esta clase de líder apela a la
comunicación unidireccional (no hay diálogo) con el subordinado.

En cuanto al líder liberal, suele adoptar un papel pasivo y entregar el poder a

su grupo. Por eso no realiza un juicio sobre aquello que aportan los integrantes,
a quienes concede la más amplia libertad para su accionar.

Si el liderazgo es ejercido a partir de cambios en los valores, los

comportamientos y los pensamientos de los miembros del grupo, recibe la
denominación de transformacional.

Las bases para ser un buen líder son: mantenerse al tanto de lo último en el
campo en el que se desarrolla el trabajo, observar la labor de otros líderes y
modificar la forma de trabajo siempre que sea necesario. Por otro lado, las
cualidades que debe tener alguien que ejerce el liderazgo son: conocimiento,
confianza, integridad, y, por su puesto, carisma para inspirar a sus
subordinados.

Los mejor líderes son aquellos que son visionarios, que son capaces de
comprender las situaciones productivas para la empresa antes de que estas se
presenten, son innovadores y están a favor del cambio. Podemos poner como
ejemplo a Bill Gates, un frustrado estudiante de Harvard, que gracias a sus
cualidades de líder fue capaz de fundar una de las empresas más importantes
en el sector tecnológico, Microsoft y, gracias a las decisiones que supo tomar y
a que consiguió que empresas influyentes confiaran en él, se convirtió en la
persona más rico del mundo. Él fue capaz de comprender que los ordenadores
un día se convertirían en una parte indispensable de los hogares, y trabajó
desarrollando los productos que lo permitieran, supongo que es el mejor
ejemplo de un líder visionario.