RESEÑA HISTORICA

Corona es una multinacional colombiana con más de 135 años de historia

empresarial dedicada a la manufactura y comercialización de productos para el
hogar, la construcción, la industria, la agricultura y el sector de energía. Está
compuesta por cuatro Divisiones de Negocios – Baños y Cocinas; Superficies,
Materiales y Pinturas; Insumos Industriales y Manejo de Energía; y Mesa Servida
– y dos Unidades Comerciales que son Almacenes Corona y Comercial Corona
Colombia. Corona cuenta con 20 plantas de manufactura en Colombia, 3 en
Estados Unidos, 3 en Centroamérica y 3 en México, así como con una oficina de
suministros globales en China. En alianza con Cementos Molins de España, se
encuentra desarrollando a través de Empresa Colombiana de Cementos el
negocio para la producción y venta de cemento en Colombia. Genera más de
9.000 empleos y exporta sus productos a diversos mercados alrededor del mundo,
incluyendo Estados Unidos, Canadá, México, Brasil, Chile, Venezuela, Centro
América, el Caribe, Italia, España y el Reino Unido.
Se crea en Antioquia, Colombia, la compañía cerámica antioqueña, dedicada a la
producción de losa y vidrio, los primeros 50 años de la empresa no fueron fáciles y
en este periodo estuvo en tres manos de grupos distintos y cambio dos veces de
razón social, primero fabrica de lozas caldas y luego locería colombiana.
Cuando la empresa queda bajo la dirección de la familia Echavarría Olózaga,
Locería Colombiana empezó a crecer y a consolidarse como la empresa ejemplar
que es hoy.
Se inicio una rápida expansión de los negocios con la creación de nuevas
empresas, cuyo conjunto es lo que hoy se conoce como organización corona.
En 1952 se inició la fabricación de porcelana sanitaria en el municipio de Madrid,
cerca de Bogotá, en la década de los 70 se adquieren tornos y hornos alemanes
con más capacidad de producción y amplia su portafolio con la producción de
azulejos.
El Grupo Falabella de Chile y Corona se asocian nuevamente para crear Falabella
Colombia, dedicada al desarrollo de tiendas por departamentos en Colombia.
Se inicia el proceso de renovación de las fábricas con el montaje de la más
moderna planta en Latinoamérica para la producción de revestimientos para pisos
y paredes en el municipio de Sopó, vecino de Bogotá.
 MISION
Enriquecer los espacios para vivir mejor” Intención Estratégica Somos un
proveedor líder en soluciones de retail y productos para el mejoramiento del hogar
y mercados de nueva construcción en América. Nuestras marcas son conocidas
por enriquecer la vida de los consumidores y transformar las viviendas para vivir
mejor con un estilo asequible y de calidad. Nuestra empresa es admirada como un
innovador en el servicio al cliente y al consumidor, ayudando a simplificar el
proceso de enriquecimiento de hogares – haciendo de la vida ordinaria, una vida
extraordinaria. Nuestro profundo conocimiento de nuestros clientes directos y
consumidores finales facilita nuestra capacidad de asociarnos con nuestros
sistemas de distribución para entregar esta promesa. Colombia es el fundamento
de nuestro negocio. La innovación de nuestro modelo de negocio y las alianzas
estratégicas es un factor clave en el fomento de nuestra internacionalización en
los mercados de retail, baño, cocina, pisos y materiales de construcción en
América. Corona es medio ambiental y socialmente sostenible mediante la
aplicación de prácticas ambientales mejores en su clase y programas sociales de
alto impacto dirigidos a los diferentes grupos de interés de Corona.

VISION
Transformar a Corona de una empresa líder en Colombia a una empresa
multinacional diversificada, enfocada en los mercados de retail (venta al por
menor) y soluciones de productos para el mejoramiento del hogar y los mercados
de nueva construcción en América. Imperativos Estratégicos o Líneas de Acción
que Soportan, Fortalecer nuestro enfoque en el cliente y el consumidor.
Desarrollar procesos y capacidades que nos hagan más competitivos en retail y
manufactura. Contar con líderes que desarrollen personas talentosas con
habilidades colaborativas, comprometidas y de alto desempeño. Lograr un
crecimiento rentable y un desarrollo sostenible. Trabajar y pensar en Corona como
un todo.

POLITICA DE CALIDAD

Estamos comprometidos con alcanzar la sostenibilidad ambiental de la cadena de

valor. Buscamos exceder el cumplimiento de la ley, asegurando la gestión de los
riesgos e identificando oportunidades de mejora que nos permitan ser más
eficientes en el uso de los recursos naturales.
Nos preocupamos por ir más allá del cumplimiento normativo y promover las
buenas relaciones en nuestras zonas de influencia, es por esto por lo que
adelantamos iniciativas para reducir y mitigar impactos potenciales en medio
ambiente y desarrollando el Sistemas de Gestión Ambiental certificado por la ISO
14001. Por eso nos enfocamos en iniciativas que nos ayuden a cumplir estas
promesas por medio del desarrollo del Plan de Sostenibilidad Ambiental.

OBJETIVO GENERAL
Trabajar siempre con un alto sentido de compromiso, basado en principios como lo
es el trabajo en equipo, responsabilidad, disciplina y amor por la empresa, además
brindar una excelente calidad en nuestros productos y servicios y una asesoría
especializada en la venta, ya que trabajamos con la total convicción de que
nuestros clientes son el principal motor de crecimiento y posicionamiento a través
del tiempo.

OBJETIVOS ESPECIFICOS

Obtener el 60% de participación en el mercado de la remodelación.

Posicionarnos como la marca líder en el mercado de la remodelación.

Mantener a la vanguardia con productos innovadores que marcan la tendencia de

la moda en remodelación

ACTIVIDAD ECONOMICA
Corona es una multinacional colombiana con 135 años de historia empresarial.
Está compuesta por seis unidades estratégicas de negocio dedicadas a la
manufactura y comercialización de productos para el hogar y la construcción.
Cuenta con 19 plantas de manufactura en Colombia, 3 en Estados Unidos, 3 en
Centro América, 3 en México y una en Brasil, así como con una oficina de
suministros globales en China y una comercializadora en México. Genera más de
14.000 empleos. Exporta sus productos a diversos mercados alrededor del
mundo, incluyendo Estados Unidos, Canadá, México, Brasil, Chile, Venezuela,
Centro América, el Caribe, Italia, España y el Reino Unido.

PORTAFOLIO DE PRODUCTOS

Corona tiene un amplio portafolio de productos que está compuesto por cuatro
divisiones de negocios:
Baños y cocinas
Exteriores
Materiales de construcción
Vajillas

PRODUCTO DESCRIPCION IMAGEN

 La División de Baños y
Cocinas está dedicada al
desarrollo y fabricación de
productos que conforman
soluciones integrales para
baños y cocinas. Opera
tres plantas de producción
en Colombia, tres en
Estados Unidos, tres en
Centro América, tres en
México y una en Brasil en
BAÑOS Y COCINAS alianza con Eternit que
cuentan con tecnología de
punta y cumplen con los
más altos estándares de
calidad para ofrecer a sus
clientes y consumidores
los mejores productos con
el respaldo de las marcas
Corona, Grival, American
Standard, Ambiance,
Mansfield, Orchid
Cerámica y Vortens.
Ofrece una gran variedad
de productos que incluyen
aparatos sanitarios,
lavamanos, accesorios,
asientos sanitarios,
griferías, duchas,
herrajes, muebles,
elementos de plomería y
gasfitería y cocinas.
Esta División está
compuesta de dos
negocios. El negocio de
Insumos Industriales
produce insumos y
materias primas para la
industria de
cerámica, vidrio, pintura y
agricultura. Es una fuente
de competitividad para
sus clientes ofreciendo un
suministro de insumos y
 minerales estable y de un
MATERIALES DE alto nivel de desempeño.
CONSTRUCCION As su vez, el negocio de
Energía de esta
División fabrica y
comercializa de productos
y soluciones para las
empresas y distribuidores
del sector de energía
eléctrica e industrial, y es
el distribuidor para
Colombia de la línea de
productos para protección
y maniobra de media y
alta tensión de Hyundai.
Comercializa sus
productos en EEUU a
través de Gamma
Insulators y desde el 2013
par/cipa en el negocio de
refractarios a través de la
adquisición de la Empresa
de Refractarios
Colombianos (Erecos).
está dedicada al
desarrollo y fabricación de
productos para la
construcción y
remodelación que
EXTERIORES incluyen revestimientos
(pisos, paredes y
decorados), materiales de
construcción (pegantes,
boquillas, morteros,
limpiadores, herramientas
de instalación, estucos,
yesos, pinturas, acabados
texturizados, masillas tipo
joint compound, masillas
joint free, masillas para
revoque en seco, masillas
para acabados, aditivos
para morteros, juntas,
sellos e
 impermeabilizantes, entre
otros) soluciones y
sistemas constructivos
que hacen más fácil y
rápida la construcción
mientras se cuida y
protege la salud de la
familia y la del maestro de
obra.
es uno de los fabricantes
más antiguos y
reconocidos de vajillas de
Colombia y
Latinoamérica, así mismo
VAJILLAS comercializa cristalería y
cubertería para completar
su oferta para la mesa
servida. Produce y
comercializa tres líneas
de productos a través de
las marcas Vajillas Corona
y lc (en México y
Argentina): una para el
hogar con múltiples y
variadas colecciones, otra
institucional dirigida a
atender el mercado de
hoteles y restaurantes, y
una de Mugs, además de
productos exclusivos para
marcas europeas como
Churchill y Arovo. Desde
el 2013 es el distribuidor
exclusivo del portafolio
institucional de la marca
portuguesa Vista Alegre
en Colombia. Los
principales destinos de
exportación de la marca
Vajillas Corona son
México, Brasil, Perú y
Argentina. La División de
Mesa Servida también
exporta a Centro América,
 Venezuela y Ecuador
principalmente la línea de
Hogar. Así mismo, a
través de
comercializadoras en
México y Estados Unidos
llega a dichos mercados
con la línea Institucional.

ORGANIGRAMA CORONA S.A

ORGANIGRAMA AREA DE PRODUCCION
 PRODUCCION

JEFE DE PLENTA

ASISITENTE DE
PLANTA

OPERARIOS DE JEFE DE PRODUCCION

MANTENIMIENTO

JEFE DE BODEGA SUPERVISOR DE PRODUCCION

ENCARGADO DE ALMACEN

OPERARIOS DE
PRODUCCION

AUXILIARES DE
BODEGA

OPERARIOS DE EMPAQUE

DESCRIPCION FLUJO DE PROCESOS

El flujo de procesos de la empresa CORONA SA., está dado de la siguiente forma:

1. Se realiza la recepción de pedidos con cada uno de los vendedores o
directamente con la fábrica ya que pueden recibirse vía fax; en cada orden se
especifican los requerimientos del cliente.
2. Se pide la autorización en el departamento de cartera para verificar el cupo de
crédito del cliente y se hace chequeo de precios para aceptar o rechazar el
pedido.
3. Las órdenes de pedidos son llevadas al área de servicio al cliente para hacer la
respectiva programación de cada una de ellas.
4. La programación se hace digitando la información de los pedidos que se
generan diariamente, esto se hace en la hoja de cálculo diseñada para recopilar
cada una de las referencias que se van a producirla día siguiente.
5. El reporte de la programación de pedidos es llevado al final del día al área de
producción para iniciar el proceso de transformación de la materia prima.
6. Se alistan las materias primas necesarias para iniciar la producción.
7. Los operarios de producción ingresan a las máquinas para la trasformación de
las materias primas.
8. Luego la producción, es llevado a una zona de alistamiento donde se deja
paletizada y organizada por referencias.
9. Los pales son llevados a los estands donde se controla y se lleva un inventario
de stocks de mercancía almacenada.
12.Estos pales son despachadas como producto terminado, pero también hacen
parte del, stok de producción
13.Se realiza el proceso de facturación, especificando cada una de las cantidades
que ya están cargadas y sus precios respectivos.
14.La factura es llevada a revisión, para verificar los datos del cliente, la
mercancía y el consecutivo de la factura, para realizar de esta manera el informe
diario de ventas. 15.Posteriormente, en el área logística se hace la programación
de rutas de entrega de mercancía, coordinando cada una de las camionetas que
distribuyen dentro de la ciudad y los camiones que hacen las entregas a nivel
nacional.
16.Se hace el despacho de la mercancía según las órdenes de pedido de cada
cliente y la disponibilidad que se tenga de la mercancía.
17.Finalmente se da solución a reclamos, quejas y devoluciones, los cuales son
atendidos por el área de servicio al cliente o directamente por el vendedor
asignado.

ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL DEPARTAMENTO DE DISTRIBUCCÍON Y

LOGÍSTICA CORONA S.A
 ORGANIGRAMA ÁREA DE DISTRIBUCCIÓN Y LOGÍSTICA

CARGOS Y FUNCIONES:

GERENTE DE DISTRIBUCIÓN Y LOGÍSTICA OBJETIVO GENERAL DEL

CARGO

Dirigir y controlar el desarrollo de las actividades del área de distribución y

despacho, de la entrega puntual de los pedidos y de la calidad del producto que se
despacha.
FUNCIONES
• Dirigir y controlar la calidad y la entrega puntual de los pedidos.
• Revisar y corregir el orden de la totalidad de las rutas del día, según la
programación que se haya establecido.
• Controlar las devoluciones de mercancía analizando las causas y tomando las
medidas correctivas necesarias para reducirlas.
• Inspeccionar la rotación y pérdida de producto.
• Planeación de la consecución, mantenimiento y transporte de mercancía al
consumidor final.
• Apoyo a todas las unidades del área.
• Capacitar al personal nuevo y actualizar al personal antiguo en los nuevos
procedimientos implementados en el área.
• Verificar y controlar la correcta realización de informes y formatos desarrollados
en el área para llevar los controles necesarios.
• Analizar los volúmenes de venta y desarrollar las respectivas proyecciones.

SUPERVISOR DE DESPACHOS OBJETIVO GENERAL DEL CARGO

Verificar y controlar la mercancía que llega al área y se encuentra lista para
despachar. Seleccionar los productos de acuerdo con las órdenes de pedido de
cada cliente.

FUNCIONES
• Supervisar y registrar la mercancía que llega del área de producción.
• Seleccionar los productos de acuerdo con la especificación de los pedidos de
cada cliente.
• Verificar la calidad y el estado de las mercancías que entran y de las que se
encuentran listas para el despacho.
• Despachar toda la mercancía que salga de la empresa, verificando cantidades.
• Verificar y coordinar despachos para los diferentes distribuidores.
• Solicitar facturación de la mercancía, con base en las cantidades a despachar.
• Revisar información relacionada en documentos de despacho (Factura,
Remisión, Cartas de Presentación) y entregarlos a quien corresponda
(Conductores, Archivo).
• Asegurarse que la mercancía enviada coincida con la pedida.
• Organizar la bodega y asegurarse que todo éste en el lugar indicado.
• Organizar y desocupar las jaulas dependiendo de la ciudad para la que está
destinada
• Asegurar que las entregas se realicen en su totalidad, mientras se cuente con la
disponibilidad de los productos.
• Organizar las rutas de entrega por zonas, de acuerdo con la cercanía de los
clientes.
• Coordinar los despachos de mercancía tanto en la ciudad como las entregas que
se hacen en el resto del país.
• Liquidar el pedido de cada cliente y pasarlo a facturación para emitirla factura
correspondiente.
• Elaborar el reporte diario de las entregas de mercancía.

FACTURACIÓN OBJETIVO GENERAL DEL CARGO

Realizar toda la facturación diaria que se genera por los pedidos desde el
departamento de servicio al cliente.

FUNCIONES
• Coordinar el proceso de facturación.
• Elaborar las facturas diarias, utilizando el programa contable SIIGO.
• Revisar que toda la mercancía que salga esté facturada.
• Realizar documentos relacionados al despacho, facturas y remisiones.
• Realizar cuadros de remisiones.
• Archivar remisiones.
• Enviar fax de facturas de venta a los asesores comerciales radicados afuera de
Bogotá.
• Realizar el control diario sobre el cierre de facturación.
• Verificar el consecutivo de la facturación del sistema contra la facturación física,
así como los demás datos que contiene dicho documento.
• Imprimir listados de facturas reliquidadas, archivándolas con sus respectivas
copias.
• Velar por mantener un estricto control de la facturación diaria.
• Organizar el archivo y las copias de las facturas en la carpeta de cada cliente.
• Especificar el nombre del responsable de la entrega de mercancía.
• Las demás funciones inherentes al cargo y asignadas por su superior inmediato.

AUXILIAR DE DESPACHOS OBJETIVO GENERAL DEL CARGO

Velar por el correcto alistamiento del producto y por despachar a diario al destino
correspondiente.

FUNCIONES
• Alistar los productos que van a ser despachados.
• Contar y verificar los productos despachado para cada ruta.
• Cargar la mercancía en el respectivo camión para ser transportada a cada cliente
de acuerdo con el orden requerido.
• Colaborar con la elaboración del inventario y la trazabilidad del producto.
• Velar por la buena rotación, ubicación y manipulación del inventario del producto.
• Informar cualquier anomalía acerca de los productos.

AUXILIAR DE DEVOLUCIONES OBJETIVO GENERAL DEL CARGO

Controlar y verificar los inventarios, devoluciones y trazabilidad de los productos
en devolución

FUNCIONES
• Garantizar el ingreso de las devoluciones por mercancía defectuosa.
• Recibir devoluciones.
• Analizar y hacer reporte del motivo de la devolución.
• Verificar la cantidad y condiciones de la mercancía devuelta.
• Determinar el destino del producto en devolución.
• Darle pronta respuesta al cliente.

TRANSPORTADORES OBJETIVO GENERAL DEL CARGO

Transportar y entregar la mercancía a cada cliente de una manera eficiente y
cordial, conservando la calidad de los productos.

FUNCIONES
• Realizar el recorrido de acuerdo con la ruta establecida.
• Garantizar la entrega de la mercancía en perfectas condiciones.
• Colaborarle al cliente en lo que esté a su alcance.
• Reportar las actividades diarias y las anomalías presentadas.
• Verificar la cantidad y condiciones de la mercancía entregada.

FUNCIONES DEL DEPARTAMENTO DE DISTRIBUCCIÓN Y LOGÍSTICA

La empresa CORONA S.A. cuenta con un departamento de distribución y logística

encargado principalmente de las siguientes funciones:
Procesamiento de pedidos.
Es el subsistema que tiene como fin llevar la información del consumidor a la
planta de producción, para que se desarrolle un plan de producción que satisfaga
las necesidades y requerimientos de los clientes.
Control de inventarios.
Controla el movimiento (entrada y salida) de insumos o productos para mantener
un registro en los flujos de producción o ventas.
Almacenamiento.
Es la parte que se encarga de guardar productos para su conservación con el fin
de vender o aprovechar en el futuro.
Embalaje.
Es el procedimiento destinado a la conservación y protección de los productos.
Manejo de materiales.
Es la parte que se encarga de dar un tratamiento específico a los productos
finales. Se refiere a las actividades de carga y descarga, al traslado del producto
hacia y desde las diversas ubicaciones dentro del almacén.
Despachos.
Se encarga específicamente del alistamiento de los productos que serán
entregados de acuerdo con las ordenes de producción y con los tiempos de
entrega acordados con los clientes.
En esta etapa se deben tener en cuenta aspectos como: el volumen de la
mercancía, su peso y el lugar de destino, lo que permite elegir el modo y tipo de
transporte a utilizar. Transporte del producto. Se encarga de movilizar productos
con fines de venta (distribución) y entrega final. En esta función se incluye la carga
y descarga del mismo, así como el plan de ruta a poner en marcha para
trasladarlo hasta su destino. Facturación. Esta es la operación en la que la
empresa calcula y especifica las cantidades requeridas por el cliente y se genera
una factura que es entregada junto a las mercancías. La factura a su vez es el
soporte de la venta y para el cliente es el respaldo a posible reclamaciones o
inconformidades.
El departamento de distribución y logística es una pieza clave en el desempeño de
la empresa. Su función primordial es disminuir los costos en el transporte y
almacenamiento de mercancías, a la vez que asegura los tiempos de entrega y la
satisfacción de los clientes quienes reciben productos en buen estado y en el
tiempo acordado.

COMERCIALIZACIÓN INTERNACIONAL

EMPRESA DESTINO ECUADOR: GRAIMAN

Graiman, fue fundada en febrero del año 1994, con una inversión de capitales
100% ecuatorianos. Se encuentra ubicada estratégicamente en Cuenca, Ecuador
ciudad cerámica por excelencia; región que en sus alrededores alberga suelos con
las más ricas arcillas, feldespatos y caolines, que han hecho de esta, un lugar
privilegiado para el desarrollo de la industria cerámica.
Graiman nació tecnológicamente como una de las plantas más modernas de
América con una capacidad productiva de 1.500 metros diarios con el impulso
natural que nos da el contar con materias primas propias para más de 50 años,
esto, más la conciencia de implantar un sistema de mejoramiento continuo, nos
proyecta a un muy desafiante futuro.
Fabricamos una amplia variedad de revestimientos cerámicos para pisos y
paredes, que nos permiten crear ambientes cerámicos que cumplen con los más
diversos requerimientos de los hogares ecuatorianos, y demás sectores de la
actividad económica.
Graiman, posee salas de exhibición propias para la atención al cliente final de
nuestros pisos y revestimientos cerámicos, en las ciudades de Cuenca, Quito y
Guayaquil, además cuenta con una cadena de distribuidores a nivel local y
nacional. Estamos también enfocados a satisfacer los requerimientos de los
mercados latinoamericanos y del mercado americano. Las Divisiones de
Producción, Administración y Ventas, se encuentran ubicadas en la ciudad de
Cuenca.
PERFIL DE LOGÍSTICA DESDE COLOMBIA HACIA ECUADOR
Ecuador es una república ubicada al noroeste de Sur América, que limita al norte
con Colombia, al este y sur con Perú y al oeste con el Océano Pacífico. El país
tiene una superficie de 272.045 km² contando con las Islas Galápagos, ubicadas a
1.000 km. de la costa. Su capital es Quito y la ciudad más poblada es Guayaquil,
uno de los puertos más importantes de América del Sur. La Infraestructura de
transporte ecuatoriano está compuesta por una red de carreteras que se extiende
sobre 43.670 Km., de los cuales 6.472 están pavimentados. Así mismo, se cuenta
con un sistema ferroviario que se extiende a lo largo de 965 km. En 2016 el LPI
(Logistics Performance Index), publicado por el Banco Mundial en 2016, Ecuador
ocupa el puesto número 74 en el mundo en cuanto al desempeño logístico.

Situación política de ecuador

Ecuador no había vivido un período similar a estos últimos 10 años en toda su
historia, sobre todo en lo referente a las transformaciones en prácticamente todas
las instancias del Estado. Nunca el país había atravesado por una etapa de
activación y desarrollo de tamaña envergadura, en materia de redes como son:
puertos, aeropuertos, carretas, transmisión de datos, energía de agua; todas ellas
obras de gran trascendencia, creadas para poder atender y servir de mejor
manera a los ecuatorianos, proyectos que fueron encaminados a la par del
fortalecimiento y desarrollo de la asistencia sanitaria, educación, pensiones
jubilares, etc. Todo este contingente de acciones emprendidas desde el gobierno,
sirvieron para mitigar los embates permanentes del capitalismo en su versión
neoliberal. Para ello fue clave recuperar el Estado en tanto que instrumento de las
voluntades colectivas, de las garras del neoliberalismo en donde operaba de
manera completamente funcional a los intereses de los dueños del mercado. De
esta manera, la Revolución Ciudadana reconquistó el espacio de la soberanía
política para poder reconfigurar lo público.

Situación económica de ecuador

La economía de Ecuador es la octava más grande de América Latina Según lo
muestran los datos del Fondo Monetario Internacional, hasta el año 2017 la
economía total de Ecuador asciende a los 76.872 millones de dólares. Dividiendo
este Producto Interno Bruto por la cantidad de población que tiene Ecuador (más
de 16 millones de habitantes), muestran el resultado de que el país posee una PIB
per cápita de 5.848 dólares (en nominal) y un PIB per cápita de 11.263 dólares (en
PPA) 8 910 La economía ecuatoriana ha presentado un robusto y continuo
crecimiento desde su dolarización en enero del 2000, cultivando varios logros
como no haber entrado en recesión durante la crisis económica global de 2009.

Situación social de ecuador

Una de las características de los aspectos sociales en el Ecuador son las
desigualdades sociales, y no solo de carácter social, sino entre regiones, por
cuestión de etnia o de género. Sin embargo, debemos decir que en los últimos
años se han emprendido medidas paliativas encaminadas a permitir la
participación igualitaria de hombres y mujeres, algo que se encuentra respaldado
por la Constitución del país, pero que hasta la fecha carecía de medidas reales
para que su aplicación. De este modo, el Gobierno de Ecuador ha hecho suya la
máxima de desterrar la desigualdad en el país, y para ello se ha creado la Ley
orgánica para la creación del Consejo Nacional de Desigualdad. El objetivo es
fortalecer el papel de la mujer, sobre todo en el mundo rural, y velar porque el
cumplimiento de derechos establecidos llegue a buen puerto.

Situación ambiental de ecuador

Ecuador es un país que cuenta con una gran diversidad animal y ambiental, pero
muchas de las veces esta diversidad ha sido destruida por distintos factores pese
a las acciones que se llevan a cabo por proteger estas áreas. Actualmente el
espacio natural se ha reducido en más del 60% en dos de las principales regiones
del país: Costa y Sierra. Esta situación se relaciona con el veloz crecimiento
urbano: más del 63% de la población habita en ciudades. Más del25% de la
superficie de los páramos ha perdido su característica original, con la consiguiente
disminución de la capacidad de la reserva de agua.

Situación tecnológica de ecuador

El sector de la tecnología informática en el país en general se encuentra
atravesando momentos complicados, esta situación es el reflejo del
comportamiento de la economía ecuatoriana en su conjunto, cuyo modelo de
desarrollo se ha basado fuertemente en la aplicación de políticas que han primado
el rol del sector público sobre el aporte del sector privado, que se sustentó en
disponer de altos precios del principal producto de exportación (petróleo), lo que
generó considerables ingresos a la caja fiscal, lo que a su vez permitió invertir en
obra pública y en aumentar el aparato burocrático del país, sector que demandó
un considerable equipamiento informático.

DISTRIBUCIÓN FÍSICA INTERNACIONAL – DFI

Es el proceso logístico que se desarrolla entorno a situar un producto en el

mercado internacional cumpliendo con los términos negociados entre el vendedor
y el comprador. Su objetivo principal es reducir al máximo los tiempos, los costos y
el riesgo que se puedan generar durante el trayecto desde el punto de salida en
origen hasta el punto de llegada en destino.
Transporte internacional
También conocido como transporte principal, se encarga de cruzar las fronteras y
entregar los productos en el país de destino. es la columna vertebral de las
operaciones de la DFI, y dependiendo de los Incoterms negociables, define la ruta
de embarque y entrega al comprador.

TRANSPORTE Y ACCESO LOGÍSTICO A ECUADOR

Acceso marítimo
El sistema portuario de Ecuador está compuesto de 5 puertos estatales y diez
muelles privados especializados en carga general y petróleos.
El principal puerto es el de Guayaquil, que maneja el 70% del comercio exterior
del Sistema Portuario Nacional. Otros puertos destacados son los de Esmeraldas,
Manta y Puerto Bolívar.
Acceso aéreo.
Ecuador cuenta con una infraestructura aeroportuaria compuesta por 428
aeropuertos ubicados a lo largo de su territorio, de los cuales 323 están sin
pavimentar y 105 cuentan con una pista pavimentada. De estos aeropuertos, El
Aeropuerto Internacional Mariscal Sucre y el Aeropuerto Internacional José
Joaquín de Olmedo, soportan la mayor parte del tráfico internacional de
mercancías, entre Colombia y Ecuador.
Acceso terrestre.
El transporte por carretera es el principal medio de comunicación del país y
existen muchas empresas de transporte que cubren todo el territorio. El acceso
terrestre a Ecuador desde Colombia se hace por la Carretera Panamericana, que
cruza el territorio ecuatoriano de norte a sur. Existe la vía Ipiales-Tulcán, que pasa
por el Puente Internacional de Rumichaca.
Desde Bogotá hasta el Puente Internacional hay una distancia de 880 kilómetros,
mientras que desde Cali la distancia es de 441. La ruta Rumichaca – Quito tiene
una distancia de 243 kilómetros, y desde Rumichaca a Guayaquil es de 664.
La infraestructura vial está constituida básicamente por una carretera que bordea
la costa, uniendo La Tola, Lagarto, Montalvo, Rocafuerte, Río Verde, Camarones,
Tachina y San Mateo: otras vías son:
Esmeraldas-Atacames-Súa-La Unión-Muisne; Esmeraldas Rosa Zárate (Quinindé)
con rumbo a Santo Domingo de los Colorados y Quito; esta última en el sector de
La Independencia, se une a la nueva vía que viene desde la provincia de
Pichincha pasando por San Miguel de los Bancos y Pedro Vicente Maldonado. Al
amparo de lo establecido por la Decisión 399 de la Comunidad Andina de
Naciones, los vehículos colombianos habilitados y con los respectivos permisos de
operación por las autoridades competentes, están facultados para efectuar el
traslado de carga de exportación, bien sea en forma directa, con trasbordo o
cambio de cabezote.

DIAGNÓSTICO SITUACIONAL DE LA EMPRESA CORNONA S.A.

Para el desarrollo de la propuesta de mejoramiento del área de distribución y

logística de la empresa CORONA S.A., se hace necesario el análisis de los
factores tanto internos (fortalezas y debilidades) como externos (oportunidades y
amenazas), que permitan visualizar el comportamiento y la dinámica de la
compañía. Con respecto a las fortalezas debe existir una constante lucha por
mantenerlas y multiplicarlas, complementándolas con las oportunidades que nos
ofrece el mercado, la competencia, el gobierno, etc., y convirtiendo las debilidades
en aspectos positivos, creando estrategias que vayan de la mano con los objetivos
corporativos y que a su vez permitan enfrentar las amenazas a las que se está
expuesta.

MATRIZ DOFA
La matriz DOFA, significa debilidades, oportunidades, fortalezas y amenazas. Se
define como una herramienta de diagnóstico estratégico, que busca determinar si
la organización está capacitada, para desempeñarse en el medio. Las fortalezas y
debilidades están representadas por las condiciones internas de la empresa.
Las fortalezas, son los elementos que son considerados capacidades positivas,
que ayudan a lograr los objetivos. Las debilidades, son las deficiencias que
dificultan su alcance. Las amenazas y oportunidades están representadas por las
condiciones externas de la empresa que pueden influir sobre ella de manera
negativa o positiva.
Las oportunidades, son condiciones externas que pueden afectar la empresa
positivamente. Las amenazas, son condiciones externas o acciones de otros
sujetos que pueden afectarla negativamente. Para elaborar la matriz DOFA del
área de la distribución y transporte de la empresa Espumas Santafé de Bogotá
S.A., se debe tener en cuenta el perfil de la capacidad interna PCI o diagnóstico
interno y el perfil de oportunidades y amenazas del medio POAM o diagnóstico
externo.

DIAGNOSTICO INTERNO (FORTALEZAS Y DEBILIDADES)

Los factores que componen el perfil de la capacidad interna evaluada en este

trabajo corresponden a la capacidad directiva, capacidad competitiva, capacidad
financiera y capacidad del talento humano.
Cada uno de estos factores se ha calificado, de acuerdo con la prioridad que
representa la fortaleza o debilidad, en la escala alta, media o baja.
A = Alto. Representan los factores y/o características de mayor relevancia. Tienen
prioridad en el desarrollo y elaboración de estrategias.
M = Medio. Son aquellos factores de menor relevancia, pero pueden ser parte
importante a la hora de crear una estrategia.
B = Bajo. Características y/o factores que son importantes, pero no
indispensables, pueden aportar al análisis, pero a la hora de tomar decisiones no
se requieren
 MATRIZ PCI. FORTALEZAS Y DEBILIDADES

FACTORES OPOTUNIDAD AMENAZA IMPACTO

ECONOMICOS
ALTO MEDIO BAJO ALTO MEDIO BAJO ALTO MEDIO BAJO

PIB X X

DEVALUACION X X

TLC X X

IPC X X

DTF X X

MERCADO ILEGAL X X

FACTORES OPOTUNIDAD AMENAZA IMPACTO

ECONOMICOS
ALTO MEDIO BAJO ALTO MEDIO BAJO ALTO MEDIO BAJO

DESMPLEO X X

RELACIONES X X
SOCIALES Y
COMUNICACIONES
SEGURIDAD X X

COSTUMBRES DEL X X
CONSUMIDOR

FACTORES POLITICOS OPOTUNIDAD AMENAZA IMPACTO

 ALTO MEDIO BAJO ALTO MEDIO BAJO ALTO MEDIO BAJO

POLITICAS X X
ARANCELARIAS

FACTORES OPOTUNIDAD AMENAZA IMPACTO

TECNOLOGICOS
ALTO MEDIO BAJO ALTO MEDIO BAJO ALTO MEDIO BAJO

ADQUISICIÓN DE X X
NUEVA TECNOLOGIA

AUTOMATIZACION DE X X
PROCESOS
SOFWARE X X

PAGINA DE INTERNET X X

VENTAS POR X X
INTERNET

FACTORES OPOTUNIDAD AMENAZA IMPACTO

GEOGRAFICOS
ALTO MEDIO BAJO ALTO MEDIO BAJO ALTO MEDIO BAJO

UBICACION X X

VIAS DE ACCESO X X

TRANSPORTE DE X X
MERCANCIA

FACTORES OPOTUNIDAD AMENAZA IMPACTO

COMPETITIVOS
ALTO MEDIO BAJO ALTO MEDIO BAJO ALTO MEDIO BAJO

PARTICIPACION EN EL X X
MERCADO
RECONOCIMIENTO DE X X
LA MARCA
NIVEL DE PRECIOS X X

PRODUCTOS X X
SUSTITUTOS
CALIDAD X X

PORTAFOLIO DE X X
PRODUCTOS
Respecto a los factores externos la empresa Corona S.A , tiene varias amenazas
con relación a la comercialización de sus productos en países como ecuador, una
de ellas es la tasa de cambio, los tratados de libre comercio del país vecino y las
políticas arancelarias lo que representa para la empresa un desafío a la hora de
competir. Sin embargo, una de las oportunidades importantes es su ubicación
geográfica lo cual permite el transporte de los productos a su destino mediante
diferentes canales como la vía férrea, terrestre o marítima, esto representa
disminución en costos de logística los cuales compensarían los factores
económicos (la variación de dólar, la inflación, tasas de interés, entre otras) que
dificultan la comercialización en el exterior. En cuanto a los factores competitivos,
la empresa sigue teniendo oportunidades en crecimiento en el mercado,
posicionamiento de la marca, niveles de precio, entre otros. Debido a que el sector
está en crecimiento y desarrollando nuevas tecnologías que contribuyen al
mejoramiento de este.

OPORTUNIDADES AMENAZAS

1. Corona S.A , es la 1. Inseguridad en el

primera empresa en el transporte de
mercado en la mercancías por vía
fabricación y terrestre.
comercialización de 2. El proceso de
cerámica. distribución y
. 2. Los precios de los transporte, es aún
productos son poco tecnificado, para
inferiores en lo que el medio exige.
comparación con su 3. Estancamiento de
principal competidor. la economía a nivel
3. Tasa de desempleo mundial.
en el país. 4. Relaciones
4. Conquista de diplomáticas
nuevos mercados y susceptibles con los
facilidad de acceso países vecinos,
por la apertura de especialmente con
almacenes de marca Venezuela y Ecuador.
propia.
 FORTALEZAS ESTRATEGIAS FO ESTRATEGIAS FA

1. Amplio portafolio de Fomentar la Utilizar la experiencia

productos en diferentes investigación y que tiene la empresa
tamaños y presentaciones. desarrollo de nuevos para fortalecer las
2. Vendedores con alta métodos de exportaciones y
experiencia en la distribución y buscar nuevos
comercialización de los transporte que mercados,
productos de Cerámica agilicen el proceso del preparándola, para
3. 135 años de experiencia en área con el fin de una posible situación
el mercado de cerámica mejorar el nivel de de crisis con los
4. Capacidad para el satisfacción del cliente países de la región
apalancamiento financiero. por medio de la
5. Crecimiento de las ventas, actualización del
en relación con los años portafolio de
anteriores. productos.
DEBILIDADES ESTRATEGIA DO ESTRATEGIA DA

1. Los planes de capacitación Mejorar los tiempos Preparar a los

para los empleados son
deficientes.
2. Rotación de cartera lenta. 3.
Deficiente programación de los
pedidos.
4. Bajo nivel de tecnología en
el área de distribución y
transporte.
5. Poco aprovechamiento de
los recursos con los que se
cuentan actualmente.
de entrega de los funcionarios para que
pedidos y satisfacción realicen una
de los clientes, ejecución del
manteniendo las proceso,
condiciones actuales aprovechando cada
de calidad del uno de los recursos
producto, analizando que la empresa tiene
las funciones que se
pueden delegar a los
empleados del área
de distribución y
transporte de Corona
S.A

ESTRATEGIAS LOGÍSTICAS

Después de realizar el diagnóstico de los factores internos y externos de la

empresa (Matriz PCI, POAM y DOFA), se hace necesario el planteamiento de una
propuesta de mejora que permita solucionar los problemas que se presentan en el
área de distribución y logística, para tal fin se describen las siguientes estrategias:
1. Gestión de aprovisionamiento: es la función logística mediante la cual se
adquieren todos los productos, bienes y servicios que se necesitan para el
funcionamiento de la empresa. Desde el punto de vista logístico comprar exige
planeación y cumplimiento con los requerimientos de fecha, pero también reducir
los costos de la cadena logística mediante la disposición de los recursos
necesarios para el flujo rápido de los materiales o productos. Esto incluye la
adquisición de tecnologías, sistemas, materias primas, transporte, mano de obra
instalaciones, seguros, etc.
2. Uso de bases de datos y software especializado: el crecimiento de la compañía
implica una inversión en tecnología que permita la sistematización de los procesos
y el almacenamiento de la información (bases de datos) con el fin de reducir
costos en procesos como el despacho, la distribución y el transporte de los
productos a su destino final (cliente). Actualmente la empresa cuenta con los
recursos para adquirir un software tan bueno como el SAP, el cual se ha venido
implementado en grandes empresas del país, trayendo consigo una serie de
beneficios económicos y operativos, ya que permite la automatización de los
procesos y la coordinación y monitoreo permanente de la actividad logística de la
empresa, lo que reduce considerablemente los costos en esta área.
3. Implementación de una planilla, aplicación móvil o guía para el recorrido de
cada vehículo: Elaborar un formato que indique la hora en que sale el vehículo de
la empresa, las direcciones de los clientes debidamente organizados por zonas y
cercanía entre ellos y la hora de llegada a cada destino con el fin de establecer el
tiempo que emplean en el recorrido y aplicar los correctivos necesarios. Uno de
los grandes aportes de la tecnología es la implementación de aplicaciones móviles
en procesos como la logística de transporte, permitiendo a las empresas llevar un
seguimiento satelital de las rutas de cada vehículo, monitoreando la trazabilidad
de la mercancía, lo que ha reducido el tiempo de entrega de los productos y los
costos en el transporte.
4. Mejoramiento continuo en busca de la calidad total: Esto significa corregir las
fallas del proceso para hacerlo más efectivo, eficiente y adaptable. El
mejoramiento continuo trae como resultados menores costos, mayor capacidad de
cumplir en los tiempos de entrega, mayor calidad del servicio y mayores ventas.
5. Estandarización de entrega de pedidos: Una de las fallas que se presenta en el
área de distribución de la empresa, es la entrega parcial de los pedidos, creando
desorden e insatisfacción en los clientes y en el interior de la compañía. Además,
los costos de transporte, papelería, personal, entre otros se están incrementando
a causa de esta falla. La forma más adecuada para subsanar este problema es
hacer una clasificación en las entregas de acuerdo con las tres secciones de
producción (cerámicas, vajillas, sanitarios, pinturas) y de esta manera, realizar
primero la entrega de la mercancía que menor tiempo requiera en producción, en
este caso la cerámica y después las otras dos líneas, estableciendo el tiempo real
de entrega del pedido.
6. mantenimiento preventivo de vehículos de carga: En el año 2002 la empresa
Corona S.A. incursionó en el transporte logístico con la Compañía
TRANSPORTES R&R, dedicada al transporte de carga y soluciones logísticas
contando con una moderna flota de tractocamiones con capacidad de transporte
de insumos químicos, materias primas y producto terminado en todo el territorio
nacional. Sin embargo, no se cuenta en la actualidad con un cronograma de
mantenimiento preventivo de estos automotores lo que en ocasiones representa
para la compañía demoras en las entregas cuando la flota de transporte presenta
alguna falla, ocasionando perdidas e insatisfacción de los clientes. Para reducir
este factor de riesgo se recomienda a la compañía generar mediante una plantilla
Excel el cronograma de mantenimientos que permitan llevar un seguimiento del
estado actual de los vehículos de carga a fin de prever posibles problemas
mecánicos y/o eléctricos que impidan su buen funcionamiento.
7. Uso de operadores logísticos: debido a que la empresa se encuentra
incursionando en los mercados de países vecinos como Ecuador y Panamá, se
hace necesario el uso de los operadores logísticos que le permitan ajustarse a los
requerimientos de los mercados globales. Las principales ventajas de elegir un
operador internacional es principalmente que suelen implicar una reducción del
costo global, además de la experiencia que normalmente tienen por el know how
de las compañías, el control externo de stocks y la flexibilidad de cambio. Esto le
permitirá a la compañía cumplir con los tiempos de entrega acordados con los
clientes en el exterior, manteniendo así el posicionamiento de la marca.