ENSAYO “EVOLUCION DE LA CALIDAD”

JULIETH VANESSA SANCHEZ AGUIRRE

MODULO (FUNDAMENTOS DE CALIDAD)

ROBERTO ALVIS

DOBLE TITULACIÓN (ASISTENTE ADMINISTRATIVO)

TERCER SEMESTRE

CENTRO DE SISTEMAS DE URABÁ

SABADO 14 DE SEPTIEMBRE DEL 2019

TURBO-ANTIOQUIA
 INTRODUCCIÓN
Este ensayo se realiza una breve síntesis de la evolución industrial
hasta el día de hoy, con el objetivo de interpretar mejor cuales han
sido las evoluciones de la ISO 9000, ISO 90001, la última versión del
año 2000, la justificación que tiene y la estrategia para su empleo.
 EVOLUCION DE LA CALIDAD
Inicialmente la calidad constituye un conjunto de cualidades que
representan a una persona o cosa; es un juicio de valor subjetivo que
describe cualidades intrínsecas de un elemento; aunque suele decirse
que es un concepto moderno, el hombre siempre ha tenido un
concepto intuitivo de la calidad en razón de la búsqueda y el afán de
perfeccionamiento como constantes del hombre a través de la historia.
La gestión de la calidad ha ido evolucionando con cada paso del
tiempo y ha ido dando nuevas ideas, asi como ha rechazado las que
se han quedado.
Ha pasado 4 fases distintas, las cuales son: control de calidad,
aseguramiento de calidad, calidad total, excelencia empresarial.
El control de la calidad es aquel que habla del conjunto de los
mecanismos y herramientas para detectar la presencia de errores, es
el sistema que evita que los productos no lleguen con defectos a los
clientes, es la conformidad y especificación que el cliente quiere con el
producto.
El aseguramiento de la calidad es el grupo de actividades que son
planificadas y sistemáticas para que los requisitos de calidad de un
servicio satisfactorio, donde la calidad del producto sea asegurado con
los procesos operativos, donde los productos no tenga ningún error, se
le llama aptitud para el uso.
La calidad total es la mejoría del aspecto organizacional, la calidad
total es aquella que primero comprende las necesidades del cliente
para esa manera satisfacerlo de manera interna u externa.
La calidad ha tenido varias etapas durante los años, como primero
tenemos la artesanal, ésta se fabricaba a mano los productos,
satisfacía los clientes ya que se dedicaban solamente en un producto
durante varias horas o días. Segundo, la revolución industrial, en la
revolución industrial ya no se hacia los productos a mano, sino en una
maquina y es aquí donde obtenían una gran demanda de bienes, pero
no eran de una calidad alta, ya que hacer varios productos, algunos
podrían salir con defectos de fábrica. Tercero, segunda guerra mundial
en esta era la disponibilidad de un armamento eficaz. Cuarto,
posguerra (Japón), en la posguerra era satisfacer al cliente,
minimizando los costes de la calidad y siendo competitivo. Quinto,
postguerra (resto del mundo) aquí donde mas produjeran mejor, ya
que satisfacía la gran demanda causada por la guerra, durante estas
etapas es ahí donde se encuentran las 4 fases de la calidad control de
la calidad, aseguramiento de la calidad y calidad total. También
tenemos la fase del autocontrol donde es la inspección del operario.
Por ende la calidad se ha visto como la capacidad para identificar las
necesidades y expectativas de los clientes y demás partes interesadas
para satisfacerlas, cumpliendo los requerimientos del producto o
servicio ofrecido, esto adquiere cada vez mas importancia en la
gestión de las empresas de ahí que los gerentes reconozcan que se
pueden obtener ventajas competitivas sustanciales mediante el
desarrollo de sistemas de gestión de calidad.
Por consiguiente, la calidad se ha convertido en el mundo globalizado
de hoy, en una necesidad ineludible para permanecer en el mercado.
Por ellos los sistemas de gestión de la calidad basados en la norma
ISO 9001, que reflejan el consenso internacional en este tema, han
cobrado una gran popularidad, y muchas organizaciones se han
decidido a tomar el camino de documentarlo e implementarlo.
¿QUÉ ES ISO? Es la organización internacional para la normalización
se origina a partir de la federación internacional de asociaciones
nacionales de normalización (1926-1939).
Sus principales autores fueron: William Eduards Deming, Joseph M.
Juran, Armand V. Feigenbaum, Kaoru Ishikawa y Philip B. Crosby.
Otros han ido surgiendo después y son de reconocimiento mundial,
pero los aportes de estas cinco personas fueron los que más impacto
ocasionaron.
Deming desarrolló el control estadístico de la calidad, demostrando en
el año 1940. Deming es el padre de la moderna Gestion de la calidad,
Deming se fundamenta en cuatro conceptos: orientación al cliente,
mejora continua, el sistema que determina la calidad y los resultados
se determinan a largo plazo.
En 1949 Ishikawa se vincula a la UCIJ (Union de Cientificos e
Ingenieros Japoneses) y empezó a estudiar los métodos estadisticos y
el control de la calidad.
En 1950 el director administrativo de la unión de científicos e
ingenieros japoneses (UCIJ), Kenichi Koyanogi, le escribió para que
dictara unas conferencias sobre los metedos de control de la calidad a
investigadores, directores de plantas e ingenieros, y el 19 de Junio de
1950 pronunció la primera de una docena de conferencias.
En 1954 Juran visitó por primer vez el Japon y orientó el control
estadístico de la calidad a la necesidad de que se convierta en un
instrumento de la alta dirección. Ese propio año dictó seminarios a
gerentes altos y medios.
Feigenbaum fue el fundador del concepto de control total de la calidad
(CTC) al cual define como un sistema eficaz para integrar los
esfuerzos en materia de desarrollo de calidad, mantenimiento de la
calidad, realizados por los diversos grupos de la organización.
Ishikawa retoma el termino de Feigenbaum de control total de la
calidad, pero al estilo japones y prefiere llamarlo control de calidad en
toda la empresa, y significa que toda persona de la empresa deberá
estudiar, participar y practicar el control de la calidad.
En 1930, la Revolucion Industrial, desde el punto de vista productivo,
representó la transformación del trabajo manual por el trabajo
mecanico. Antes de esta etapa el trabajo era artesanal.
En 1930-1949 los aportes que la tecnología hacia a la economía de lo
países capitalistas desarrollados eran de un valor indiscutible.
En 1950-1979 esta etapa corresponde con el periodo posterior a la
segunda guerra mundial y la calidad se inicia al igual que en las
anteriores con la idea de hacer hincapié en la inspección, tratando de
no sacar a la venta productos defectuosos.
En la década de los 80 la característica fundamental esta en la
dirección estratégica de la calidad, por lo que el logro de la calidad en
toda la empresa no es producto de un programa o sistema de calidad.
En 1990 hasta la fecha la característica fundamental de esta etapa es
que pierde sentido la antigua disticnion entre producto y servicio. Lo
que existe es el valor total para el cliente. Esta etapa se conoce como
servicio de calidad total.