CASO PRÁCTICO

AAA S.A, BBB LTDA. Y CCC LTDA.: POR UNA BUENA CULTURA Y UN
MEJOR CLIMA ORGANIZACIONAL

1. Introducción
La clave para una organización exitosa es tener una cultura basada en un conjunto de
creencias fuertemente arraigadas y ampliamente compartidas que estén respaldadas
por la estrategia y la estructura. Cuando una organización tiene una cultura fuerte,
suceden tres cosas: los empleados saben cómo la alta dirección quiere que respondan
a cualquier situación, los empleados creen que la respuesta esperada es la adecuada y
los empleados saben que serán recompensados por demostrar los valores de la
organización.
RR.HH. tiene un papel vital en perpetuar una cultura fuerte, comenzando con el
reclutamiento y la selección de solicitantes que compartirán las creencias de la
organización y prosperarán en esa cultura. RRHH también desarrolla programas de
orientación, capacitación y gestión del desempeño que describen y refuerzan los
valores centrales de la organización y aseguran que las recompensas y el
reconocimiento apropiados vayan a los empleados que realmente encarnan los
valores.

2. Desarrollo

Seidel (2019) señala que la cultura es a la vez intangible pero palpable: la suma total de
las ideologías, principios, tradiciones y valores que palpitan en toda la organización. No
se puede configurar un reloj para la cultura; surge con el tiempo, moldeado en gran parte
por el propietario, el liderazgo, la actitud y las decisiones del propietario. Entonces, la
cultura organizacional se define como las creencias, suposiciones, valores y formas
subyacentes de interacción que contribuyen al entorno social y psicológico único de una
organización (Ortiz, 2017).

1. Identifique cuáles son los valores culturales que caracterizan a las empresas
AAA S.A. y BBB LTDA.

Entre los valores culturales que han definido el éxito y establecido normas en
ambas organizaciones se pueden mencionar los siguientes:
 AAA S.A.
Cimientos fuertes en cuanto a conocimientos.
Buenos tratos con los clientes.
Orden en cuanto al archivo.
No se realizan gestiones solicitadas vía telefónica.

BBB LTDA.
Innovación en cuanto a lo que se oferta.
Solución de conflictos.
Buena atención.
Amabilidad

2. Acorde a la pregunta anterior, ¿qué otras acciones propondrían hacia los

empleados para seguir cultivando esos valores?
Robbins (1991), señala que los valores en las organizaciones tienen que ser claros,
compartidos y aceptados por todos. Consideraría que antes de seguir enfocándose en los
clientes externos, habría que preocuparse en los clientes internos que son los que sacan
adelante a la empresa. Si ellos no están satisfechos, no realizarán un buen trabajo. Por lo
que, deberían de atender los puntos en los que los empleados están inconformes, como su
remuneración, satisfacción en cuanto a sus actividades, condiciones de trabajo y ambiente
laboral.

3. ¿Qué conclusiones e interpretaciones hace del estudio de la empresa CCC

LTDA., a partir de sus resultados?
Que son empleados que se desenvuelven en un ambiente donde no están del todo a gusto.
Por lo que, como señala en el libro, esta tiene que ser una oportunidad de aprendizaje para
que las empresas se renueven y aprendan de las experiencias vividas.

4. ¿Qué recomendaciones haría para la empresa CCC LTDA., según sus

resultados?
Lo anterior mencionado debe de mejorar si quieren que los trabajadores reflejen buenos
resultados y atiendan contentos a los clientes de la empresa. También vale acotar que
puede que los empleados tengan los valores claros, pero si ellos quieren ser parte de esa
construcción y tránsito hacia el futuro, no habrá resultados. Por lo que deben de considerar
aplicar el modelo de las 7s.
 5. Según su criterio, ¿qué aspectos son prioritarios atender para conservar un
buen ambiente y clima laboral?

 Buen trato a los empleados.

 Salarios justos.
 Lugares y actividades de trabajo dignas.
 Buena escucha hacia las quejas, peticiones, reclamos y sugerencias de los
empleados.

3. Conclusión

La cultura organizacional es muy importante para el éxito y la salud general de su

empresa, su gente y sus clientes. Por lo tanto, es útil pasar tiempo considerando por qué
la cultura de su empresa es como es, y por qué es importante que se mantenga así (o que
cambie).

RR.HH. tiene un papel vital en perpetuar una cultura fuerte, comenzando con el
reclutamiento y la selección de solicitantes que compartirán las creencias de la
organización y prosperarán en esa cultura. RRHH también desarrolla programas de
orientación, capacitación y gestión del desempeño que describen y refuerzan los valores
centrales de la organización y aseguran que las recompensas y el reconocimiento
apropiados vayan a los empleados que realmente encarnan los valores.

Bibliografía
Ortiz, E. (Agosto de 2017). CULTURA ORGANIZACIONAL DEFINICIÓN Y CARACTERÍSTICAS.
Obtenido de ¿Qué es la cultura organizacional?

Seidel, M. (01 de Marzo de 2019). La importancia de la cultura en las organizaciones.