Metodología diagnostica

De acuerdo al pensamiento sistémico nos indica que tanto los problemas de las personas o las
empresas se tienden a esconder cuando se hace uso de la razón, el hombre es susceptible a auto
engañarse por lo que es necesario generar mecanismos que provean información veraz, dado que
es el principio de la solución de un problema.

Cuando se llega por primera vez a una empresa debemos recordar que regularmente tendrán al
menos cuatro áreas principales de operación y son las siguientes:

1. Gestión humana
2. Administración
3. Mercadeo
4. Finanzas
5. Ventas ( entiéndase como el producto que proveen)

Con las áreas siguientes usted debe diagnosticar de forma rápida sin preconcepciones del tema que
quisiera desarrollar bajo su preferencia de dominio teórico, el problema o problemas que la
empresa realmente posee y que en su función de EPESISTA está en la responsabilidad de ayudar a
la resolución de la problemática empresarial.

Para ello se establecen los siguientes pasos que debe seguir y llenar los formatos correspondientes.

Paso 1. ANALIZAR LA MISION Y VISION

Para analizar la Misión y Visión debe preguntar si está escrita en algún lugar, debe preguntársela a
al menos a tres colaboradores de la empresa para ver si la saben y luego si acaso la saben preguntar
la explicación de cómo lo llevan a la práctica.

Conteste las siguientes preguntas y desarrolle una página por área para contestar:

a) Como cumple el área de Gestión Humana con la Misión

b) Como cumple el área de Administración con la Misión
c) Como cumple el área de Mercadeo con la Misión
d) Como cumple el área de Finanzas con la Misión
e) Como cumple el área de Ventas con la Misión
Paso 2. En búsqueda del ideal

Propicie una primera reunión con la Gerencia General o máxima autoridad Gerencial para
entrevistarse solicitando un tiempo máximo de 1 hora en la cual usted hará las siguientes preguntas
claves.

a) ¿Cómo visualiza a la empresa en los diez años posteriores?

b) ¿En qué porcentaje está la empresa de cumplir sus objetivos de largo plazo y porque?
c) ¿Actualmente cuales son las dificultades más grandes que tiene la empresa por área de
responsabilidad?
d) ¿Existe algún reto especifico en que se encuentren actualmente donde el plan no avanza
como se quisiera?
e) ¿Qué indicadores de rendimiento le dirían a usted que la empresa está en su máximo
potencial?

( ojo las preguntas deben llevarse memorizadas para que parezca una plática profesional)

Paso 3. Reunión con personal operativo

Solicitar una reunión con un grupo de colaboradores operativos por área, es decir una reunión con
personal de Gestión Humana, personal operativo de finanzas y así con las áreas que tenga la
empresa, preparar varios carteles con la información que a continuación se les dará y una refacción
pequeña. Dicha reunión durará 20 minutos.

Programa

Bienvenida
Dinámica de presentación
Preguntas y respuestas
Agradecimiento y despedida

Dado que el propósito nuestro es aportar al alcance de los resultados de la empresa y dejar nuestro
grano de arena queremos que nos apoyen compartiendo la siguiente información y nosotros nos
comprometemos que cualquier cosa que se diga en esta reunión no se trasladará a las jefaturas
inmediatas para seguridad de cada uno de ustedes.

S ¿Qué se puede sustituir en el proceso de trabajo que ustedes realizan para

hacerlo mejor?
C ¿Cómo se puede combinar el esfuerzo entre las áreas de trabajo para conseguir
un mejor resultado al que se obtiene ahora?
A ¿Qué se puede adaptar o adecuar a nivel general de su unidad de trabajo que
actualmente es muy engorroso?
M ¿Qué mejoraría usted para tener otros resultados?
P ¿Qué debo poner como unidad, que no he puesto hasta hoy para lograr cosas
diferentes?
E ¿Qué puedo eliminar o simplificar en los procesos de mi trabajo?

Paso 4. Reunión de equipo

Todos los integrantes del equipo de estudiantes por empresa deben reunirse y en una mesa redonda
hacer el siguiente ejercicio:

Con las respuestas de la Gerencia General sobre la máxima expresión que debería tener la empresa
contestar en un papelografo y de forma continua sin dejar de escribir como máximo tres segundos,
tomando en cuenta que si se tarda mas tiempo el ejercicio no funciona y debe repetirse.

Ejemplo:

La Gerencia dijo: tenemos problemas para pagar salarios y la competencia está bajando los precios
de nuestro producto líder.

La pregunta se debe redactar: queremos tener mayores ventas y ser mejores que la competencia,
¿qué problema tenemos para conseguirlo?

En equipo deben hacer un listado de todos los problemas que tanto la Gerencia y el personal
operativo manifestaron en la reunión y después hacer un diagrama como se muestra a continuación
como ejemplo.

Maltrato
de personal
Baja
Baja calidad
producción

Maquinaria
Salarios
en mal
bajos
estado
 Después de hacer este ejercicio llegamos a la conclusión que los problemas en orden de importancia
son:

1. Maltrato de personal
2. Salarios bajos

Con la presente información se puede esbozar los siguientes temas:

a) Análisis y fortalecimiento de la Gestión Humana

b) Planes de carrera y escalas salariales

PARA EL PLAN DE INVESTIGACION DEBE LLENAR EL SIGUIENTE FORMATO

Medios de
Objetivo Indicadores Supuestos
verificación
Evaluar las herramientas y Revisiones cuaderno de trabajo El área de recursos
FIN modelos de administración semanales de los con información humanos no tiene una
de personal instrumentos recabada. escala salarial
implementados Envio de correo de No existe un plan de
avances al Lic. carrera estructurado
Responsable de forma
semanal.
30% de los Manual de escala
PROPOSITO Mejorar las condiciones colaboradores salarial. La empresa se viene
laborales animados. administrando de
Dejar Plan elaborado para forma empírica
propuestas de medir la competencia.
manejo de
salarios para el Cronograma de
personal trabajo para RRHH.
operativo.
 Objetivos general y Redacción de Documento plan de Incremento del
específicos redactados. objetivos con sus investigación y tiempo promedio
 Propuesta de modelos elementos. correos. laboral en la empresa.
RESULTADOS
para administrar el
ESPERADOS
personal. Incremento de Control de ventas Personal
 Personal satisfecho
un 5% después mensuales. comprometido con la
 Incremento de las ventas
de 1 mes de empresa.
aplicada
Incremento de los
niveles de
rentabilidad.
a) Diagnostico general Tema planteado Platica del supervisor Cronograma de
ACTIVIDADES realizado respecto a la con la Gerencia de la trabajo ajustado al
b) Reunión con la Gerencia necesidad de la empresa. tiempo de EPS.
c) Reunión con el personal empresa.
d) Elaborar encuestas
 e) Llevar control de Finalizar la Capitulo I y II Graduación en un
hallasgos practica sin redactados de forma máximo de un año
f) Revisar los documentos información correcta. posterior a la practica.
que tiene el área de pendiente por
RRHH.
recolectar.
g) Tabular la información
h) Establecer los métodos
cuantitavos que se
aplique a los problemas.
i) Investigar las
generalidades del lugar
j) Elaborar los planos de
planta física de la
empresa.

ANEXO: METODOLOGIA ESCAMPER

S = Sustituir. Se debe pensar en sustituir una parte del problema, producto o

proceso con otra cosa. Con esto se puede llegar a nuevas ideas, cambiar las
cosas, lugares, procedimientos, personas e incluso las emociones. Se pregunta
¿Qué puedo sustituir o cambiar?
C = Combinar. La combinación de dos o más partes de un problema puede crear
un producto diferente o proceso y mejorar la sinergia entre ellos y crear algo nuevo.
Pregunta ¿Qué pieza o idea puedo combinar?
A = Adaptar. Adecuar una idea existente para solucionar problemas. Pregunta
¿qué ideas o procesos se pueden acomodar?
M = Magnificar o aumentar. Ampliar o exagerar una idea para percibir los
componentes más importantes. Pregunta ¿Qué se puede mejorar, extender,
incrementar o fortalecer?
P = Poner otros usos. Capacidad de una idea actual para otros usos o reutilizarla
con el fin de resolver un problema. Pregunta ¿En qué otra cosa se puede aplicar
una idea o proceso?
E = Eliminar o minimizar. Qué es lo que podría suceder si en una idea se reducen
o eliminan los componentes. Pregunta ¿qué componentes se pueden eliminar,
reducir o limitar?
R = Reorganizar. Funcionamiento de un proceso o producto que siguió un orden
diferente al establecido inicialmente. Pregunta ¿Qué idea, secuencia, modelos o
aspectos se pueden aplazar, invertir, reordenar, reprogramar?