PREGUNTA 1: En la realización de un AMFE, ¿cuáles son los índices de valoración para cada modo de fallo?

a) Organización, Secuencia y Repetitividad.

b) Gravedad, Ocurrencia y Detección.
c) Comercio, Valor y Efectos.
d) Inspección, Medición y Producción.

PREGUNTA 2: ¿En la realización de soluciones POKA-YOKE existen dos aspectos a tratarse?

a) Métodos de control y Métodos de advertencia.
b) Métodos cuantitativos y Métodos de operación.
c) Métodos de medición y Métodos de dimensionales.
d) Métodos de reingeniería y Métodos de calidad.

PREGUNTA 3: ¿La solución “Método de control” de POKA-YOKE es?

a) Un programa de mejora de gestión de calidad.
b) Alertar al operario de errores dentro de los procesos.
c) Comprender si el proceso es correcto.
d) Vigilar de forma automática si se han producido defectos.

PREGUNTA: 01 ¿Qué es normalización?

a) Actividad basada en el consenso que tiene como objetivo establecer la adopción y cumplimiento voluntario
de normas.
b) Proceso mediante el cual un organismo independiente otorga un reconocimiento formal de que una entidad
o persona es competente para llevar a cabo tareas específicas.
c) Procesos y procedimientos que se emplean para demostrar que un producto o servicio, entre otros, cumple
con una serie de requisitos.
d) Monitoreo que realizan reguladores o proveedores a los productos que ingresan al mercado para asegurarse
de que cumplan con los reglamentos técnicos relevantes.

PREGUNTA: 02 ¿Cuál es la entidad rectora del Sistema Ecuatoriano de la Calidad?

a) Servicio Ecuatoriano de Normalización (INEN)
b) Ministerio de Industrias y Productividad (MIPRO)
c) Servicio de Acreditación Ecuatoriano (SAE)
d) Dirección Nacional de Normalización.

PREGUNTA: 03 ¿Cuáles son los elementos de la infraestructura de la calidad?

a) Certificación-Normalización-Acreditación-Laboratorios-Entidades
b) Operación-Procesos-Producto-Acreditación
c) Calidad-Normas-Mejora Continua-Indicadores
d) Identificación- Acreditación-Ficha de Proceso-Entidades

PREGUNTA: 04 ¿Qué entidad acredita productos, bienes, personas y servicios en el Ecuador?

a) AENOR
b) SAE
c) UNE
PREGUNTA 1: ¿Qué ocurre si uno de los elementos de infraestructura de calidad falla?
a) Opera con normalidad
b) Compromete la efectividad del sistema
c) Solo una puede fallar
d) El sistema ya no sirve

PREGUNTA 2: ¿Qué actividades implementa la infraestructura de calidad?

a) control producción, control calidad productos y servicios
b) Inventario de productos y servicios
c) Control de normas de seguridad
d) Control de personal de la empresa

PREGUNTA 3: ¿Seleccione 3 elementos que son parte de la Infraestructura de calidad?

a) Metrología, normalización, acreditación
b) Normalización, control, selección
c) Acreditación, metrología, aplicación
d) Evaluación, acreditación, selección

PREGUNTA 4: ¿Qué elemento no es parte de la Infraestructura común para la calidad?

a) Organismos de normalización
b) Entidades de certificación
c) Organismos de control
d) Enfoque de procesos

PREGUNTA 1: La creación de un sistema de la infraestructura de calidad contribuye a:

a) Detallar las operaciones de infraestructura de otras empresas.
b) Encontrar parámetros de control en la empresa.
c) Aspectos específicos de un país en desarrollo.
d) Los objetivos de política del gobierno en áreas de desarrollo.

PREGUNTA 2: Un sistema dinámico pone énfasis en:

a) Los procesos
b) Las Acciones
c) Los manuales a seguir.
d) Puntos estacionarios

PREGUNTA 3: Los beneficios de infraestructura para la calidad, que brinda la confianza de productos y servicios
son:
a) Los fabricantes y proveedores
b) Los consumidores
c) Los reguladores
d) El gobierno
PREGUNTA 4: Aquel objetivo que establece la adopción y cumplimiento voluntario de normas es la:
a) Acreditación
b) Metrología
c) Acreditación
d) Evaluación de la conformidad

PREGUNTA: 1 ¿Qué son los laboratorios de calibración?

a) Realizan auditorias relativas a la seguridad.
b) Comprueban si las propiedades de un producto son de calidad requerida.
c) Comprueban que los aparatos de medida que se utilizan para realizar las medidas de los productos sean
viables.
d) Son los que analizan la seguridad y calidad del producto.

PREGUNTA: 2 ¿Cómo se llama a la acción de comprobar si una empresa u organización cumple con una
determinada norma de Gestión de la Calidad?
a) Normalizar
b) Certificar
c) Acreditar
d) Innovar

PREGUNTA: 3 ¿Qué tipo de producto muestra que cumple con las directivas comunitarias?
a) Producto con marca CE
b) Productos o servicio con marca de medio ambiente
c) producto con etiqueta ecológica
d) Certificación de servicios

PREGUNTA: 4 ¿Cuál es la institución que se encarga de la normalización en el Ecuador?

a) INEN
b) SAE
c) ISO
d) AENOR

PREGUNTA: 1 ¿Cuáles son los pilares fundamentales en la infraestructura para la calidad?

a) Normalización, Acreditación, Metrología, Certificación y Ensayo.
b) Acreditación, Metrología, Certificación, Producto y Servicio
c) Normalización, Acreditación, Metrología, Certificación y Proceso
d) Acreditación, Metrología, Certificación, Proceso y Persona

PREGUNTA: 2. ¿Qué se puede certificar en el pilar de certificación de la infraestructura para la calidad?

a) Proceso, Persona y Ensayo
b) Producto, Proceso, Persona y Servicio.
c) Proceso, Persona, Producto y Ensayo
d) Producto, Proceso y Persona
PREGUNTA: 3. ¿Qué sucede si la infraestructura para la calidad si cumple los pilares fundamentales?
a) Puede ingresar en mercados internacionales y asegurar al consumidor el servicio
b) Puede ingresar en mercados internacionales y asegurar el proceso
c) Puede ingresar en mercados internacionales y asegurar al consumidor el producto
d) Puede ingresar en mercados internacionales y asegurar el desarrollo

PREGUNTA: 4. ¿Qué entidad en Ecuador realiza las certificaciones?

a) INEN.
b) SAE
c) INEC
d) UNE

PREGUNTA 1: ¿Cuál es la infraestructura para la calidad?

a) Normalización, metrología, acreditación, certificación y evaluación.
b) Fiscalización, metrología, medio ambiente, tecnología y certificación.
c) Comercio, acreditación, planificación, producción e Inspección.
d) Inspección, calidad, organismos de control, normativas y prevención.

PREGUNTA 2: ¿Cuál de las siguientes opciones forma parte de los organismos que controlan la calidad en
Ecuador?
a) SPE.
b) INEN.
c) IPN.
d) EAS.

PREGUNTA 3: ¿El INEN es?

a) El Sistema Ecuatoriano de Calidad.
b) El Organismo Evaluador de Conformidad.
c) El Servicio de Acreditación Ecuatoriano.
d) El Servicio Ecuatoriano de Normalización.

PREGUNTA 4: ¿La infraestructura de la calidad busca?

a) Proteger al consumidor.
b) Evitar contratiempos.
c) Prevenir errores.
d) Mayores ingresos a la organización.

PREGUNTA 5: ¿Dos de las funciones del INEN son?

a) Verificación y Enfoque al cliente.
b) Certificación y Metrología.
c) Categorizar y Programar.
d) Reglamentación y Prevención.
PREGUNTA: 1 ¿En qué consiste el proceso de planificación de la calidad?
a) Identificar objetivos (con sus responsabilidades y plazos de cumplimiento).
b) Controlar el grado de cumplimiento de los objetivos
c) Conformidad de las especificaciones
d) Establecer acciones de mejora

PREGUNTA: 2. La documentación del Manual de Calidad debe estar al alcance de:

a) Toda la organización, sus clientes y colaboradores.
b) Jefe de área
c) La dirección
d) Auditores

PREGUNTA: 3. ¿Cómo se denomina a la documentación en la cual se detallada cómo se realiza una determinada
actividad o tarea?
a) Registros
b) Procedimientos
c) Diseño
d) Instrucciones de trabajo.

PREGUNTA: 4. ¿En dónde se documenta el organigrama de la organización?

a) Manual de calidad.
b) Procedimiento
c) Registro
d) Instrucción de trabajo

PREGUNTA: 01 En los principios de la Gestión de la Calidad de la norma ISO 9000, El enfoque al cliente se refiere
a) La dirección impulsa el cambio hacia una verdadera cultura de Calidad.
b) Todo el esfuerzo se dirige a conocer las necesidades actuales y futuras de los clientes.
c) Las personas son el elemento fundamental de una organización
d) Se insiste en establecer como objetivo prioritario la mejora continua.

PREGUNTA: 02 ¿De cuántas fases está compuesto el sistema de Kambán?

a) 1 fase
b) 2 fases
c) 4 fases
d) 6 fases

PREGUNTA: 03 ¿Cuáles son los niveles de calidad de una organización?

a) Distribución -Investigación de mercado-Embalaje y almacenamiento-Diseño
b) Producción del producto-control e inspección- Venta-Distribución
c) Necesidades del cliente-Calidad en el diseño-calidad en las compras-calidad en producción-Las personas.
d) Normalización-Ensayo-Control e inspección-Diseño
PREGUNTA: 04 ¿Qué norma in dicha las directrices para estructurar la documentación de un Sistema de Gestión
de Calidad?
a) ISO 9001
b) ISO 10013
c) ISO 9000
d) ISO 9003

PREGUNTA 1: Respecto a la Norma ISO 9001 versión 2015 con la versión 2008. ¿Qué principio ha sido eliminado
para la versión actual?
a) Enfoque al cliente.
b) Enfoque basado en procesos.
c) Enfoque de sistema para la gestión.
d) Participación del personal.

PREGUNTA 2: Dentro de los siete principios de gestión de la calidad hay que considerar uno como el más
importante el cual está relacionado con los demás, este principio es:
a) Liderazgo.
b) Enfoque al cliente.
c) Enfoque basado en hechos para la toma de decisión.
d) Enfoque basado en procesos.

PREGUNTA 3: Las políticas de calidad que entidad se encarga de administrar?

a) La alta dirección.
b) Entidad de seguridad.
c) Área administrativa.
d) Departamento de RRHH.

PREGUNTA 4: La cláusula 5.2 según la ISO 9001 2015 hace referencia a?

a) Objetivos internos.
b) Estructura interna.
c) Alcance de la organización.
d) Políticas de calidad.

PREGUNTA 1: ¿Cuál es la principal ventaja de utilizar formatos Kanban?

a) Proporcionar un estado visual rápido del progreso de los elementos de trabajo
b) Resalte atributos y métricas de trabajo
c) Tener una rápida comprensión de los detalles del trabajo
d) Introducir más oportunidades de colaboración de alto valor y eficiencia

PREGUNTA 2: ¿Cuál es uno de los principios de la gestión de la calidad?

a) La certificación
b) Liderazgo
c) Just time
d) Metas
PREGUNTA 3: ¿Para qué sirve la Gestión de las Relaciones?
a) Para fomentar el desarrollo de las partes interesadas con el objetivo de ser más competitivos y mejorar la
productividad, la rentabilidad, y la relación con la sociedad.
b) Para el soporte del sistema de gestión de la calidad, pues en ella se plasman la información que permite el
desarrollo de todos los procesos y la toma de decisiones.
c) Para priorizar alternativas como apoyo para la toma de decisiones
d) Para evaluar las diferentes alternativas y podemos decidir cuál nos conviene más según nuestros criterios.

PREGUNTA 4: ¿Cuál de las siguientes opciones corresponde a los beneficios que existe en el enfoque del sistema
para la gestión dentro de una organización?
a) Mejora la capacidad para enfocar los esfuerzos en los procesos principales e Integración y alineación de los
procesos para alcanzar mejor los objetivos
b) Reducir los costos de mantenimiento de la maquinaria
c) Aumento del costo de la mano de obra
d) Eliminación de los desperdicios

PREGUNTA 1: ¿Qué información se muestra en una tarjeta Kanban?

a) El número de parte y descripción.
b) Es un proceso dentro de otro proceso.
c) Representa la interrelación que se establece entre todos los procesos de la empresa.
d) Los proveedores de la empresa.

PREGUNTA 2: ¿Qué es participación del personal?

a) Son acciones que realizan los empleados.
b) El personal es la esencia de la empresa y su total compromiso posibilita que sus habilidades sean utilizadas
para el beneficio de la empresa.
c) Es la parte más importante de la empresa.
d) Son las actividades que realizan los empleados.

PREGUNTA 3: ¿Qué es la matRiz de priorización Holmes?

a) Define los objetivos.
b) Facilita el consenso en el equipo de trabajo.
c) Es una herramienta que permite la selección de opciones sobre la base de la ponderación y aplicación de
criterios.
d) Nos permite categorizar.

PREGUNTA 4: ¿Cuál es el segundo paso para elaborar la Matriz de Priorización?

a) Identificar las opciones.
b) Permite planear y ejecutar en una organización.
c) Elaborar criterios de decision.
d) La mayor cantidad de características que posee un proceso.
PREGUNTA 5: ¿Cuántos pasos tienen los Principios de la gestión de calidad?
a) 1.
b) 7.
c) 3.
d) 4.

PREGUNTA: 1 ¿Cuál es el segundo principio de gestión de la calidad?

a) Gestión de personal
b) Liderazgo
c) Enfoque al cliente
d) Enfoque de procesos

PREGUNTA: 2 ¿Cuál es el quinto principio de gestión de la calidad?

a) Toma de decisiones basado en evidencias
b) Mejora
c) Gestión de relaciones
d) Enfoque de procesos

PREGUNTA: 3 ¿Cuál es el sexto principio de gestión de la calidad?

a) Enfoque de procesos
b) Liderazgo
c) Mejora
d) Toma de decisiones basado en evidencias

PREGUNTA: 4 ¿Uno de los principios de la calidad de la serie de normas ISO 9000 es?
a) Inspeccionar todo lo que se hace
b) Enfoque basado en procesos
c) Enfoque basado en el control
d) Enfoque basado en servicio al cliente

PREGUNTA 1: ¿Que hace un diagrama de Pareto?

a) Estudia el comportamiento de dos variables en el tiempo
b) Distingue los datos más importantes de los menos importantes
c) Documento normalizado para recogida de datos
d) Ayuda a conocer la relación entre dos variables

PREGUNTA 2: ¿Cuál es los siguientes no es una herramienta estadística de calidad?

a) Diagrama de fase
b) Diagrama Ishikawa
c) Diagrama de dispersión
d) Diagrama de Pareto
PREGUNTA 3: ¿Para qué se utiliza el diagrama de afinidades?
a) Ordenar las ideas aportadas por una persona
b) Buscar la relación afín de un efecto con su causa
c) Ordenar y agrupar las ideas aportadas por un grupo de trabajo
d) Buscar la afinidad entre dos variables

PREGUNTA 4: ¿A qué se refiere el término Brainstorming?

a) Tormenta de ideas
b) Diagrama de flujo
c) Hoja de recogida de datos
d) Diagrama de Pareto

PREGUNTA 1 ¿Cuáles son los pasos de la mejora continua?

a) Planificar, Conocer, Verificar, Activar
b) Activar, Verificar, Planificar, Continuar
c) Planificar, Hacer, Verificar, Activar
d) Planificar, Verificar, Actuar, Personalizar.

PREGUNTA: 2 ¿Cuál es la ventaja del sistema de Gestión de Calidad?

a) Oportunidades mayores de negocio
b) Mejorar su relación con los gerentes
c) Mejoras descontinuas de su calidad
d) El personal se identifica con el desarrollo de la empresa

PREGUNTA: 3 ¿Cuál es uno de los principios de la Gestión de la calidad?

a) Procedimiento
b) Métodos
c) Criterios
d) Liderazgo

PREGUNTA: 4 ¿Cuáles son las herramientas de la calidad?

a) Hoja de Control, Calidad
b) Hoja de control, histogramas
c) Profundidad, Hoja de control
d) Histogramas, Producto

PREGUNTA: 5 ¿Qué es el diagrama de dispersión?

a) Es una representación gráfica que nos permite estudiar si existe una relación entre dos variables.
b) Es una muestra en la tabla.
c) Es cuando no existe relación entre variables.
d) Es cuando aumenta una variable y la otra disminuye
1. ¿Qué es el AMEF?
a) Es un método de directrices, un método y una forma de identificar beneficios y sus posibles efectos
b) Es un conjunto de directrices, un método y una forma de identificar sistemas y sus posibles procesos
c) Es un método de identificar sistemas y sus posibles efectos
d) Es un conjunto de directrices, un método y una forma de identificar errores y sus posibles efectos.

PREGUNTA 2. ¿Cuáles son los tipos de AMEF?

a) Sistema, Diseño y Proceso.
b) Sistema, Causa y Efecto
c) Sistema, Método y Proceso
d) Sistema, Diseño y Errores

PREGUNTA: 3. ¿Cuál es el objetivo de un plan de control?

a) Mejorar el diseño de la producción y la calidad del producto acordada
b) Asegurar el control de la producción y la calidad del producto acordada.
c) Mejorar el proceso de la producción y la calidad del producto acordada
d) Asegurar el sistema de la producción y la calidad del producto acordada

PREGUNTA: 4. ¿Qué es un proceso de mano factura?

a) Es la agrupación de labores precisas para transformar las características originales de las materias primas.
b) Es la agrupación de sistemas para transformar las características originales de la producción
c) Es la agrupación de labores precisas para transformar las características originales de los procesos
d) Es la agrupación de procesos para transformar las características originales del sistema

PREGUNTA: 01 ¿Cuáles son los pasos de un sistema de gestión de calidad en una organización?
a) Diagnostico, Compromiso y Responsabilidad, Formación inicial, Gestión de Procesos, Documentación de los
Sistemas, Seguimientos, Implantación, Certificación.
b) Recuperación, Control, Compromiso, Sistema de Calidad, Certificación.
c) Procesos, Calidad, Certificación, Control, Responsabilidad, Seguridad de Procesos.
d)Gestión de Recursos, Calidad, Seguimiento, Medición, Análisis.

PREGUNTA: 02 ¿Cuáles son los requisitos de la Norma ISO 9001?

a) Control, Gestión de Recursos Procesos, Calidad, Certificación.
b) Compromiso, Responsabilidad, Medición, Certificación, Control.
c) Sistema de Calidad, Calidad, Seguimiento, Medición.
d) Sistema de Gestión de Calidad, Gestión de Recursos, Responsabilidad de la Dirección, Medición, Análisis y
Mejora, Realización del Producto.

PREGUNTA: 03 ¿Cuál es la definición de mejora continua según la Norma ISO 9000:2005?

a) Realización del proyecto que realiza la ejecución para cumplir requisitos.
b) Actividad recurrente para aumentar la capacidad para cumplir los requisitos.
c) Solicitud de cuestionario de evaluación preliminar.
d) El proceso de certificación de registro de empresa que comienza con el envío de una solicitud a una entidad
de certificación
PREGUNTA: 04 ¿Cuáles son las herramientas básicas para a resolución de problemas?
a) Tormenta de Ideas, Diagrama afinidad, Catchball, Diagrama causa-Efecto, Hoja de datos, Diagrama Pareto,
Diagrama, Dispersión.
b) Actividad, Requisito, Diagrama, Tormenta de Idea, Control, Compromiso.
c) Gestión de recursos, Requisitos, Diagrama de afinidad, Diagrama causa-Efecto
d) Catchball, Calidad, Seguimiento, Análisis, Gestión de procesos, Certificación y Compromiso.

PREGUNTA 1: ¿Para la resolución de problemas podemos enfocarnos en?

a) Sistema pull and push.
b) Sistema jerárquico dentro de una organización.
c) PHVA y retroalimentación de ser necesario.
d) Participación del personal.

PREGUNTA 2: Dentro de las técnicas básicas para le gestión de calidad el primer paso es:
a) Reunir al personal.
b) Encontrar el problema.
c) Planificar
d) Verificar los procesos.

PREGUNTA 3: ¿Qué es un diagrama de flujo funcional?

a) Es un diagrama que muestra el movimiento entre diferentes unidades de trabajo.
b) Un diagrama que indica la fase de los procesos dentro de planta.
c) Observamos el área administrativa.
d) Constituye el departamento de RRHH.

PREGUNTA 4: ¿Dentro de los requisitos de la norma ISO9001 que no es importante?

a) Objetivos internos.
b) Política de la calidad.
c) Alcance de la organización.
d) Diagrama de flujo.

PREGUNTA: 1 ¿Cuál es el primer indicador del valor agregado?

a) Índice de valor agregado
b) Ventas por empleado
c) Margen neto
d) Productividad laboral

PREGUNTA: 2 ¿Cuáles son los principales tipos de AMEF que hay?

a) productos, procesos, sistemas
b) planificación, desarrollo, diseño
c) producción, elaboración, marca
d) logístico, prevención, creación
PREGUNTA: 3 ¿Qué significa este símbolo (rombo) en un diagrama de flujo?
a) Decisión
b) Proceso
c) Documento
d) Inicio

PREGUNTA: 4 ¿Cuál es el quinto principio de gestión de la calidad?

a) Toma de decisiones basado en evidencias
b) Mejora
c) Gestión de relaciones
d) Enfoque de procesos

PREGUNTA 1: ¿Qué es un histograma?

a) Muestra la frecuencia con la que se repite un cierto resultado.
b) Muestra como varia una magnitud en el tiempo
c) Muestra el valor absoluto de los datos
d) Causa intangible

PREGUNTA 2: ¿Qué es una muestra?

a) Es un lote de productos
b) Es una pequeña parte de la producción que sirve para realizar inspecciones.
c) Es un producto tomado al azar
d) Herramienta estadística

PREGUNTA 3: Se considera un proceso capaz, cuando el índice de capacidad es:

a) Menor que 1,33
b) Mayor o igual que 1,33.
c) Igual a 1
d) Mayor a 2

PREGUNTA 4: El número de aceptación en un plan de muestreo es:

a) El número de unidades no conformes por el que el lote será rechazado
b) El porcentaje de unidades no conformes encontradas en una muestra
c) El número de unidades no conformes que se aceptan para que un lote sea aceptado.
d) El porcentaje de unidades conformes

PREGUNTA: 1. ¿Qué es un histograma en las técnicas estadísticas para la gestión de calidad?

a) Es un gráfico que representa los datos en forma ordenada en tal forma que se vea inmediato la frecuencia con
la que se repite un cierto resultado.
b) Es un mapa que representa los datos en forma aleatoria con la que se repite un cierto resultado
c) Es un gráfico que representa los datos en forma aleatoria en tal forma que se vea inmediato la frecuencia con
la que se repite un cierto proceso
d) Es un diagrama que representa los datos en tal forma que se vea el proceso con la que se repite un cierto
resultado
PREGUNTA: 2. ¿En un polígono de frecuencia cuándo se le conoce como campana de Gauss?
a) Cuando la distribución de frecuencias es uniforme y tiende hacia la media central.
b) Cuando la distribución de frecuencias no es uniforme y tiende hacia la derecha
c) Cuando la distribución de frecuencias no es aleatoria y tiende hacia la media central
d) Cuando la distribución de frecuencias es aleatoria y tiende hacia la izquierda

PREGUNTA: 3. ¿Qué es el SPC en las técnicas estadísticas para la gestión de calidad?

a) Es una técnica que permite prever frecuencias y aumentar los limites
b) Es una herramienta que permite prever variaciones, reducirlas y mantenerlas en unos límites que sean
razonables para el conjunto de procesos de una organización.
c) Es un proceso que permite prever frecuencias, reducirlas y mantenerlas fuera de los limites
d) Es un proceso que permite prever variaciones, aumentarlas y que estén fuera de unos límites para el conjunto
de procesos de una organización

PREGUNTA: 4. ¿Qué son las variables controladas?

a) Son variables que se pueden identificar, que es conveniente descubrir y eliminar.
b) Son procesos que se pueden identificar, pero no eliminar
c) Son herramientas que se pueden verificar, procesar, aumentar, descubrir y eliminar
d) Son frecuencia que se pueden procesar, descubrir, pero no eliminar

PREGUNTA: ¿Cuál de estas es una herramienta de calidad?

a) Histograma
b) Pirámide de control
c) Espina de Pareto
d) Kanban

PREGUNTA: Los diagramas de causa y efecto también son conocidos como:

a) Diagrama de Ishikawa
b) Pirámide de causa y efecto
c) Espina de Pareto
d) Diagrama de Kanban

PREGUNTA: Eficacia se puede definir como:

a) se relaciona con los recursos empleados para alcanzar un resultado determinado.
b) La capacidad para lograr un resultado determinado
c) Se define como la relación entre la productividad
d) Se determinan en función de la capacidad para ejecutar un trabajo en condiciones de economía de
recursos y ajuste de tiempo.
PREGUNTA: Algunos indicadores de eficiencia pueden ser:
a) El porcentaje de cumplimiento del plan de producción y el grado de satisfacción del cliente con relación
a los pedidos.
b) Ineficaces e ineficientes, no se cumplen los objetivos propuestos.
c) Eficaces pero ineficientes, se cumple con los objetivos trazados pero el gasto de recursos es excesivo.
d) Mano de obra, materiales, gastos.
PREGUNTA: 01 ¿Cuáles son los pasos en el sistema reder?
a) Planificar, Hacer, Verificar, Actuar.
b) Actuar, Definir resultados, Planificar, Hacer.
c) Evaluar, Revisar, Actuar, determinar resultados, Planificar.
d) Determinar los resultados a lograr, planificar los enfoques, y desplegar los 10 enfoques, evaluar y revisar
enfoques.

PREGUNTA: 02 ¿Qué es el histograma?

a) Gráfico que analiza las causas de las variaciones en los procesos.
b) Es un gráfico que representa los datos en forma ordenada en tal forma que se vea de inmediato la frecuencia
con que se repite los resultados.
c) Son los datos agrupados por clases para dar información en una hoja de datos.
d) Es el grafico que da condiciones de actuación de los operarios que son variables.

PREGUNTA: 03 ¿Qué norma permite establecer un plan de muestreo?

a) ISO 4003
b) UNE 66020
c) UNE 66022
d) ISO 9001

PREGUNTA: 04 ¿Qué es posibles hacer con la estadística básica?

a) Pronosticar o prever la variabilidad de un proceso
b) Pronosticar o prever la variante de un suceso
c) Pronosticar o prever la variabilidad de un suceso
d) Pronosticar o prever la estadística de un proceso

PREGUNTA: 1 ¿Cuál de estas es una herramienta de calidad?

a) Histograma
b) Pirámide de control
c) Espina de Pareto
d) Kanban

PREGUNTA: 2 Los diagramas de causa y efecto también son conocidos como:

a) Diagrama de Ishikawa
b) Pirámide de causa y efecto
c) Espina de Pareto
d) Diagrama de Kanban

PREGUNTA: 3 Eficacia se puede definir como:

a) se relaciona con los recursos empleados para alcanzar un resultado determinado.
b) La capacidad para lograr un resultado determinado
c) Se define como la relación entre la productividad
PREGUNTA: 4 Algunos indicadores de eficiencia pueden ser:
a) El porcentaje de cumplimiento del plan de producción y el grado de satisfacción del cliente con relación
a los pedidos.
b) Ineficaces e ineficientes, no se cumplen los objetivos propuestos.
c) Eficaces pero ineficientes, se cumple con los objetivos trazados pero el gasto de recursos es excesivo.
d) Mano de obra, materiales, gastos.

PREGUNTA: 01 ¿Cuáles son los pasos en el sistema reder?

a) Planificar, Hacer, Verificar, Actuar.
b) Actuar, Definir resultados, Planificar, Hacer.
c) Evaluar, Revisar, Actuar, determinar resultados, Planificar.
d) Determinar los resultados a lograr, planificar los enfoques, y desplegar los 10 enfoques, evaluar y revisar
enfoques.

PREGUNTA: 02 ¿Qué es el histograma?

a) Gráfico que analiza las causas de las variaciones en los procesos.
b) Es un gráfico que representa los datos en forma ordenada en tal forma que se vea de inmediato la frecuencia
con que se repite los resultados.
c) Son los datos agrupados por clases para dar información en una hoja de datos.
d) Es el grafico que da condiciones de actuación de los operarios que son variables.

PREGUNTA: 03 ¿Qué norma permite establecer un plan de muestreo?

a) ISO 4003
b) UNE 66020
c) UNE 66022
d) ISO 9001

PREGUNTA: 04 ¿Qué es posibles hacer con la estadística básica?

a) Pronosticar o prever la variabilidad de un proceso
b) Pronosticar o prever la variante de un suceso
c) Pronosticar o prever la variabilidad de un suceso
d) Pronosticar o prever la estadística de un proceso

PREGUNTA: 1 ¿Qué son indicadores de gestión?

a) Permite evaluar el comportamiento o desempeño de una empresa.
b) Es un proceso de la empresa.
c) Interrelación que se establece entre todos los procesos de la empresa.
d) Los proveedores de la empresa.

PREGUNTA: 2 ¿Tipos de cartas de control?

a) Directas.
b) Por variables y por atributos.
c) Indirectas.
d) Control de calidad.
PREGUNTA: 3 ¿Cuántos criterios de puntuación tiene la Matriz Reder?
a) 1.
b) 5.
c) 3.
d) 4.

PREGUNTA: 1 ¿Qué tipo de variabilidad nos permite identificar productos defectuosos?

a) Variabilidad asignable
b) Variabilidad no asignable
c) Variabilidad controlable
d) Variabilidad no controlable

PREGUNTA: 2 ¿Para qué sirve un gráfico de Diagrama de control?

a) Solo para controlar el proceso
b) Diagnóstico, control y confirmación
c) Solo para diagnosticar el proceso
d) Solo para confirmar el proceso

PREGUNTA: 3 ¿Cuál de los siguientes enunciados es una importancia de los indicadores de desempeño?
RESPUESTAS
a) mejorar el control de calidad
b) mejorar la calidad de servicio
c) Mejorar la eficiencia en la asignación de los recursos.
d) mejorar el producto final

PREGUNTA: 4 ¿cuál es el concepto de indicadores de desempeño por eficiencia?

a) Describe la relación entre dos magnitudes, la producción de un bien o servicio y los insumos utilizados para
su generación.
b) Cuantifican el grado de cumplimiento de los objetivos o resultados de la institución, programa o proyecto sin
considerar los recursos utilizados.
c) Cuantifican el grado de cumplimiento de los objetivos o resultados de la institución, programa o proyecto sin
considerar los recursos utilizados.
d) Factores generalmente numerosos, pero poco importantes, que contribuyen a la variación y no han sido
necesariamente identificados.

PREGUNTA 1: En la realización de un AMFE, ¿cuáles son los índices de valoración para cada modo de fallo?
a) Organización, Secuencia y Repetitividad.
b) Gravedad, Ocurrencia y Detección.
c) Comercio, Valor y Efectos.

PREGUNTA 2: ¿En la realización de soluciones POKA-YOKE existen dos aspectos a tratarse?

a) Métodos de control y Métodos de advertencia.
b) Métodos cuantitativos y Métodos de operación.
c) Métodos de medición y Métodos de dimensionales.
d) Métodos de reingeniería y Métodos de calidad.

PREGUNTA 3: ¿La solución “Método de control” de POKA-YOKE es?

a) Un programa de mejora de gestión de calidad.
c) Comprender si el proceso es correcto.
d) Vigilar de forma automática si se han producido defectos.

PREGUNTA: 01 ¿Cuáles son las técnicas de Sistemas de Gestión de Calidad?

a) Seis sigma, Benchmarking, Diseño de experimentos de ingeniería, Función de perdida, Justo a tiempo.
b) Reingeniería, Poka-yoke, Método de control, Método de advertencia.
c) Evaluar, Revisar, Actuar, determinar resultados, Planificar.
d) Amfe, Resistencia, Seis Sigma, Poka-yoke, Método de control.

PREGUNTA: 02 ¿Qué es el Seis Sigma?

a) Programa de mejora que está dirigido para ser aplicado a empresas de tipo industrial y de servicios, reduce la
variabilidad de los procesos hasta conseguir una fase de fallos.
b) Es una técnica donde se realizan se rediseñan de forma radical los procesos con el fin de conseguir grandes
mejoras.
c) Es una herramienta que ayuda al departamento de diseño y de desarrollo a traducir lo que quieren los clientes
a especificaciones técnicas para que así el departamento de producción pueda fabricar producto que los clientes
demandan.
d) Costos de evaluación y control según se vayan cumpliendo los objetivos.

PREGUNTA: 03 ¿El Poka-Yoke es?

a) Es una tecnica que ayuda a mejorar la gestión de inventarios.
b) Son sistemas que evitan la posibilidad de que se cometan errores.
c) Es una técnica para aprender de la competencia
d) Es una técnica que ayuda a eliminar los fallos de un producto.

PREGUNTA: 04 ¿Qué significa él IPR?

a) Índice de prioridad de riesgos.
b) Indicador de prioridad de riesgos.
d) Índice de probabilidad de riesgos.

PREGUNTA: 1 ¿Qué es el AMEF?

a) Es una herramienta que ayuda a eliminar los fallos en un producto o proceso antes de que se produzca
b) Sirve exclusivamente para inspeccionar los procesos
d) Son técnicas para aprender de la competencia

PREGUNTA: 2 ¿Cuáles son los principales tipos de AMEF que hay?

a) productos, procesos, sistemas
b) planificación, desarrollo, diseño
c) producción, elaboración, marca
PREGUNTA: 3 ¿El poka-yoke es?
a) Sistemas que evitan la posibilidad de que se comentan errores
b) Es una herramienta para aprender de la competencia
c) Es una técnica para ayudará a mejorar la gestión de inventarios

PREGUNTA: 4 ¿El sistema que reduce la atsa de fallos a 3? 4 defecto por millón se lo conoce por?
a) Reingeniería
b) Seis sigma
c) Diseño de experimentos

PREGUNTA: 1 ¿Desde qué cláusulas son las auditables de los requisitos del Sistemas de gestión de la calidad, según
la NORMA ISO 9001:2015?
a) Cláusula de la 0 - 3
b) Cláusula de la 4 – 10.
c) Cláusula 1 y 2

PREGUNTA: 2. ¿Desde qué cláusulas son las Generalidades de los requisitos del Sistemas de gestión de la calidad,
según la NORMA ISO 9001:2015?
a) Cláusula de la 4 - 10
b) Cláusula 1 y 2
c) Cláusula de la 0 – 3.

PREGUNTA: 3. ¿Cuáles son las formas verbales qué se utiliza en la NORMA INTERNACIONAL ISO 9001:2015
a)”debe”, “debería”, “puede”.
b) ”aunque”, ”incluso”
c) ”haber”, ”éxito”

PREGUNTA: 4. ¿Cuáles son los principios de la gestión de la calidad según la NORMA ISO 9001:2015?
a) Enfoque al cliente, liderazgo, compromiso de las personas, enfoque a procesos, mejora, toma de decisiones,
gestión de las relaciones.
b) División del trabajo, Autoridad, Disciplina
c) Unidad de comando, Unidad de dirección, Remuneración

PREGUNTA 1: ¿Según la norma ISO 9001:2015? ¿cuál de las siguientes opciones pertenecen a sus cláusulas
auditables?
a) Organización, Término y definiciones, Comunicación, Diseño
b) Liderazgo, Planificación, Apoyo, Operación.
c) Distribución, Objeto y campo de aplicación, Implementación, Contratos

PREGUNTA 2: ¿Según la norma ISO 9001:2015, la expresión “indica un requisito” pertenece a la forma verbal…?
a) Puede
b) Podría
c) Debe.
d) Debería
PREGUNTA 3: ¿Según la norma ISO 9001:2015, el “enfoque al cliente” es parte de la cláusula…?
a) (10) mejora
b) (6) Planificación
c) (5) Liderazgo.
d) (7) Apoyo

PREGUNTA: 1 ¿Con cuál de las siguientes opciones la alta dirección demuestra liderazgo y compromiso con
respecto al sistema de gestión de la calidad?
a) comunicando la importancia de una gestión de la calidad eficaz y conforme con los requisitos del sistema de
gestión de la calidad
b) comprobando las propiedades del sistema de gestión de la calidad requerida.
d) comunicarse, entenderse y aplicarse dentro de la organización.

PREGUNTA: 2 ¿con que fin se determinan los riesgos y oportunidades al planificar el sistema de gestión de la
calidad?
a) ser pertinentes para la conformidad de los productos y servicios y para el aumento de la satisfacción del
cliente
b) asegurar que el sistema de gestión de la calidad pueda lograr sus resultados previstos, prevenir o reducir
efectos no deseados.
c) ser objeto de seguimiento

PREGUNTA: 3 ¿Cómo una organización demuestra su competencia?

a) asegurarse de que estas personas sean competentes, basándose en la educación, formación o experiencia
apropiadas
b) Ofreciendo productos o servicio con personal competente

PREGUNTA: 4 ¿Qué debe incluir la organización para determinar las comunicaciones internas y externas
pertinentes al sistema de gestión de la calidad?
c) Volantes de comunicación, memorándums, informes, emails de comunicación
d) que comunicar, cuándo comunicar, a quién comunicar, cómo comunicar, quién comunica.

PREGUNTA 1: La trazabilidad de mediciones, dentro del principio 7 de la Norma ISO 9001, se enfoca en:
a) La importancia de mantener la permanencia del cliente dentro de la organización.
b) La calibración de los equipos de medición de la organización.

PREGUNTA 2: Para el control de información documentada, la organización debe abordar las siguientes
actividades:
a) Distribución, acceso, recuperación y uso.
b) Distribución, verificación, recuperación y uso.

PREGUNTA 3: Unas de las cláusulas que se mencionan dentro del principio 7 (Recursos) de la Norma ISO 9001 son:
c) Competencia – Trazabilidad de mediciones - Comunicación.
d) Planificación y control operacional – Competencia - Comunicación.
PREGUNTA 4: Es una obligación dentro de: “Los cambios en los requisitos para los productos y servicios”:
a) Que las personas pertinentes sean conscientes de los requisitos modificados.
b) Que se realice un nuevo plan de oferta de los productos y servicios modificados.

PREGUNTA 1: La trazabilidad de mediciones, dentro del principio 7 de la Norma ISO 9001, se enfoca en:
a) La importancia de mantener la permanencia del cliente dentro de la organización.
b) La calibración de los equipos de medición de la organización.
c) Los programas estadísticos de medición de producción.

PREGUNTA 2: Para el control de información documentada, la organización debe abordar las siguientes
actividades:
a) Distribución, acceso, recuperación y uso.
b) Distribución, verificación, recuperación y uso.

PREGUNTA 3: Unas de las cláusulas que se mencionan dentro del principio 7 (Recursos) de la Norma ISO 9001
son:
b) Planificación y control operacional – Competencia – Requisitos para los productos y servicios.
c) Competencia – Trazabilidad de mediciones - Comunicación.

PREGUNTA 4: Es una obligación dentro de: “Los cambios en los requisitos para los productos y servicios”:
a) Que las personas pertinentes sean conscientes de los requisitos modificados.
b) Que se realice un nuevo plan de oferta de los productos y servicios modificados.

PREGUNTA: 1 ¿Qué significa AMEF?

a) Análisis de Modo de Efecto y Falla
b) Análisis de Matriz de Efecto y Falla

PREGUNTA: 2 ¿Para qué sirve un POKA YOKE?

a) Para controlar el proceso
b) Para prevenir fallas o errores

PREGUNTA: 3 Un ejemplo de POKA YOKE

a) Herramientas de oficina
b) Celular
c) Puerto USB

PREGUNTA: 4 ¿Qué es un sistema PULL?

a) Es cuando la producción se realiza bajo pedido ya establecido del cliente sea interno o externo.
b) Cuantifican el grado de cumplimiento de los objetivos o resultados de la institución, programa o proyecto sin
considerar los recursos utilizados.
c) Es cuando se produce en masa el producto o servicio sin importar si ya existe un cliente o no.
PREGUNTA. ¿Cuáles son las razones por la que una nueva empresa debe considerar el certificado ISO 9001??
a) Capital neto de trabajo, Rotación de inventarios
b) Mejora continua de sus procesos, Mayor eficacia y productividad, Aumento de la rentabilidad, Reducción de
costos.

PREGUNTA: 2. ¿Cuántas cláusulas tiene la NORMA ISO 9001:2015?

c) 10 Cláusulas.
d) 7 Cláusulas

PREGUNTA: 1. La NORMA ISO 9001:2015 exige que la empresa documente su sistema de calidad por medio de:
a) Manual de la Calidad, Procedimientos, documentos y registros.
b) Sistema económico

PREGUNTA: 2. La trazabilidad del producto consiste:

a) En un conjunto de medidas, acciones y procedimientos que permiten registrar e identificar cada producto
desde su origen hasta su destino final.
b) La formación y adiestramiento de personal

PREGUNTA: ¿Es obligatorio utilizar las normas ISO 9001?

a) No, pero las debemos utilizar para mejorar nuestros servicios o productos.
b) Es un proceso de la empresa.

PREGUNTA: ¿Cuáles son las clausulas auditables?

a) 3-10.
b) 4-10.

PREGUNTA: ¿Cuáles son las cláusulas de conocimiento y generales?

c) 5-9.
d) 1-3

PREGUNTA: 01 ¿Qué secciones de la ISO 9001 NO son auditables?

a) 0 - 3
b) 4-10

PREGUNTA: 02 ¿Las cláusulas de la Norma ISO 9001:2015 cumplen con cual ciclo?
a) P-A-V-H
b) P-H-V-A

PREGUNTA: 03 ¿Cuáles son los principios de la gestión de la calidad según la NORMA ISO 9001:2015?
c) Unidad de comando, Unidad de dirección, Remuneración
d) Enfoque al cliente, liderazgo, compromiso de las personas, enfoque a procesos, mejora, toma de decisiones,
gestión de las relaciones.
PREGUNTA: 04 ¿Cuáles son las formas verbales qué se utiliza en la NORMA INTERNACIONAL ISO 9001:2015
c)” debe”, “debería”, “puede”.
d)” logros”,” control”

PREGUNTA: 1. ¿Con que principio de Deming se relaciona el POKA YOKE?

a) Se relaciona con el principio número 5 que nos habla sobre la mejora continua (plaza, precio, producto y
promoción).
b) Se relaciona con el principio número 1 que nos habla sobre la mejora continua (plaza, precio, producto y
promoción).

PREGUNTA: 2. ¿Cuáles son los métodos del POKA YOKE?

a) Método del paso-movimiento, Método de valor variable, Métodos de precisión
b) Método del paso-movimiento, Método de valor fijo, Métodos de contacto.

PREGUNTA:3. ¿Qué son las 6 sigmas?

a) Es un programa de mejora que está dirigido a ser aplicado a las empresas de tipo industrial y de servicios.
b) Es un programa de mejora que está dirigido a ser aplicado en el servicio
c) Es un programa de mejora que está dirigido a ser aplicado a las empresas de tipo artesanal
d) Es un programa de producción que está dirigido a ser aplicado a las empresas de tipo industrial y de artesanal

PREGUNTA: 4. ¿Cuáles son las 5 faces de las 6 sigmas que se aplican en cada proceso?
a) Definir, Producir, Analizar, Mejorar, Control
b) Definir, Medir, Analizar, Mejorar, Control.
c) Definir, Producir, Analizar, Mejorar, Medir
d) Definir, Medir, Analizar, Mejorar, Proceso