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DISTRIBUIDORA LAP
INSTRUCTORA
Gestionar el
Vender
proceso
Orientar productos y
mercadológico
la gestión servicios de
de acuerdo con
de ventas acuerdo con
el
según las
comportamiento
estrategia necesidades
del mercado y
y política del cliente y
direccionamiento
comercial. objetivos
estratégico
comerciales.
organizacional.
c) Criterios de desempeño específicos - Los resultados esenciales de la
actividad son:
Asesorar al cliente:
El procedimiento de investigación o estudio del cliente corresponde con
la definición de segmentos objetivo.
La información suministrada al cliente corresponde con la identificación
de sus requerimientos y necesidades.
El estilo de comunicación con el cliente está acorde con su perfil y con el
planteamiento estratégico de mercadeo.
La identificación de necesidades o requerimientos del cliente está
acorde con los resultados de investigación y estrategia de ventas.
Presentar la propuesta de productos y servicios:
La presentación de la propuesta de productos está acorde con el perfil
del cliente y planteamiento estratégico de mercadeo.
La estructuración de la propuesta está acorde con la estrategia y
proceso de ventas.
La argumentación presentada al cliente está acorde con la identificación
de sus necesidades y técnica de ventas.
La presentación de la propuesta de productos cumple con criterios de
honestidad y oportunidad.
Cerrar la venta:
El manejo de objeciones está acorde con la identificación de
necesidades y expectativas del cliente.
La verificación del cumplimiento de requisitos o condiciones de cierre
corresponde con lineamientos del servicio y proceso de venta.
La verificación de las formalidades del cierre de ventas coincide con la
propuesta presentada al cliente.
La argumentación de cierre corresponde con el comportamiento del
cliente y señales de decisión de compra.