PERSPECTIVA DEL PRODUCTO PERSPECTIVA TRASCENDENTE

Esta evaluación implica que grandes cantidades de atributos del En este sentido, la calidad es «absoluta y universalmente
INTRODUCCION A LA CALIDAD reconocible, una marca de estándares inflexibles y logro
producto equivalen a una calidad mayor, así que los diseñadores
AFSA tratan de incorporar más características a los
con frecuencia elevado». ¡Basta considerar el caso de un hombre de Florida
productos, ya sea que los clientes las deseen o no. Igual que con la que compró un Lamborghini de 262 000 dólares sólo para
noción trascendente de calidad, la evaluación de los atributos del encontrar un techo con goteras. La excelencia es abstracta y
producto puede variar de modo considerable entre los individuos. subjetiva, y sus estándares pueden variar de manera
Se refiere al conjunto de propiedades inherentes a un objeto
considerable entre individuos. No proporciona un medio por
que le confieren capacidad para satisfacer necesidades
el cual la calidad pueda medirse o evaluarse como una base
implícitas o explicitas
para las decisiones de negocios prácticas.

PERSPECTIVA DEL CLIENTE

Esta definición surge del auge de los servicios y la medición de su PERSPECTIVA DE LA MANUFACTURA
PERSPECTIVAS
calidad. Bajo esta premisa se centra el concepto de calidad en la
Calidad es el resultado deseable de una práctica de
percepción que tiene el cliente. La principal aportación es que se
ingeniería y manufactura es decir del cumplimiento de las
reconoce la importancia de los deseos de los consumidores a la
especificaciones. Las especificaciones son metas y
hora de determinar los parámetros que determinan la calidad de
tolerancias determinadas por los diseñadores de los
un producto o servicio. Para Genichi Taguchi la calidad es algo
productos y los servicios.
que está siendo diseñado dentro del producto para hacer que
este sea fuerte e inmune a los factores incontrolables INTEGRACIÓN DE LAS PERSPECTIVAS DE LA CALIDAD
ambientales en la fase de fabricación, dando por resultado, que EN LA CADENA DE VALOR
la calidad consiste en la reducción de la variación en un producto
PERSPECTIVA DEL VALOR

La calidad se define en función a la relación de su utilidad o

satisfacción con el precio. Desde este punto de vista, un
producto de calidad es aquel que es tan útil como los
productos de la competencia y que se vende a un precio
inferior, o aquel que, teniendo un precio comparable,
ofrece una utilidad superior o una satisfacción superior
(productos farmacéuticos genéricos).

PERSPECTIVA DEL USUARIO

La calidad implica la capacidad de satisfacer a la vez los

deseos de los consumidores. La calidad de un producto
depende de cómo éste responda a las preferencias y a las
necesidades de los clientes, por lo que se dice que la
calidad es adecuación al uso de sí mismo en la actualización
de los roles presentados a un consumidor.
CONCLUSIONES:

La calidad total, es una filosofía personal, de las organizaciones y de los países para enfrentar los nuevos retos de competencia a nivel nacional y mundial.

La calidad total implica un profundo cambio cultural y de estrategia hacia la competitividad rentabilidad y el crecimiento por medio de la satisfacción de todos los clientes.

Se ha visto en el presente trabajo la Calidad T desde una perspectiva diferente. Perspectiva que hace hincapié en la responsabilidad ética de la empresa, de sus directivos y empleados en cuanto a la obligación de generar
productos de calidad. Calidad que sólo es concebible en un proceso de mejora continua. Mejora continua no sólo considerado en el sentido de generar el producto "a la primera", de cumplir con las especificaciones y de
hacerlo apto para el uso, sino también en el cumplimiento a valores relativos a los principios de seguridad en su producción y uso, evitando la contaminación ambiental tanto en su proceso productivo, como en su consumo
y posterior eliminación, y además generando productos o servicios que por su costo y diseño otorguen un real valor agregado para los clientes y consumidores.

Luego tenemos los puntos clave en la obtención de la Calidad Total, haciéndose en ellos en primer lugar un fuerte hincapié en la debida concientización de directivos y propietarios, como así también en la necesidad de
establecer cuáles son las reales y auténticas necesidades de los consumidores. Para pasar luego a resaltar como las diferentes funciones administrativas cobran una especial trascendencia en la búsqueda de la calidad.
Cómo planificar?, cómo organizar?, cómo dirigir? y cómo controlar?, son las preguntas a las cuales se ha tratado de dar respuesta, pues muchos hablan de calidad, pero muy pocos meditan acerca de las necesidades de
cambios en la forma de administrar que ello trae aparejado.

Por último se desarrolla la utilización del Tablero de Comando como un instrumento destinado a servir a los efectos de un más rápido control e información acerca de los niveles de calidad existente en los procesos y
productos o servicios generados por aquellos.