IDENTIFIQUE EL CONFLICTO.

EMPRESA LA QUINTANA.
Ana y María son dos amigas que se conocen desde la
infancia, ambas terminaron la primaria y la secundaria
juntas, después de que se graduaron cogieron
caminos diferentes, se siguieron escribiendo, pero el
tiempo que pasaban juntas ya era muy poco.
Por casualidades de la vida y sin ninguna de las dos
saber entraron a trabajar a la empresa Quintan, y allá
se reencontraron de nuevo, felices cuando se vieron
porque iban a poder seguir compartiendo tiempo y
trabajar juntas.
Cierto día la empresa Quintana saco una vacante para
el cargo de almacenista, Ana y María se postularon,
pero en medio de ese trámite tuvieron algunos
conflictos ya que ambas soñaban con obtener ese
puesto, se derrumbó la amistad que por años habían
tenido y no les importo hacerse competencia entre
ambas. La situación empeoro y cortaron con su
amistad de raíz ya que solo una fue apta y capacitada
para este cargo.
 CAUSAS

Las principales causas por las que surgió el conflicto

en este caso fue por:

 Interés personal
 Baja autoestima
 Intolerancia
 Interés económico
 Roles
 Presiones
 Horario
 Necesidad o deseo no satisfecho
 DIFERENTES SOLUCIONES

Todo entorno que contenga una interacción

humana es susceptible de enfrentar conflictos. En
ese sentido, es normal que en una empresa se
presenten situaciones que amenazan con
desestabilizar el ambiente laboral y afectar la
cultura de la organización.
Son estas situaciones las que desencadenan los
conflictos laborales, que pueden ser entendidos
como enfrentamientos entre dos o más partes
derivados de múltiples causas, incluyendo
desacuerdos, intereses contrarios, opiniones
divergentes o falta de empatía entre los
involucrados.
Para entender la naturaleza de un conflicto es
imprescindible identificar la raíz del problema y
reconocer a los implicados en el mismo, con la in
de establecer la forma en que será manejado para
llegar a un acuerdo efectivo.
Los conflictos pueden llegar a clasificarse como
funcionales (en los que se presenta disposición al
diálogo y a la resolución, procurando el bienestar
de la organización) o disfuncionales (en los que se
afecta la productividad y el buen desempeño de los
trabajadores, poniendo en riesgo la estabilidad de
la empresa).
En un conflicto el líder ejerce como mediador y
toma una posición neutral que llama a la
conciliación y a la búsqueda de acuerdos, la buena
gestión de los conflictos puede convertirse en un
motor de cambio para la organización y en una
oportunidad de mejora.

Para este caso también optaría por analizar el perfil

de ambas (Ana y María) y en este caso le daría el
puesto a Ana ya que es una persona capacitada
para esta labor porque cumple con todos los
requisitos que la empresa exige, termino sus
estudios y realizo una técnica con el Sena.
Por el contrario, María no es apta para este puesto
ya que solo es bachiller y no tiene la capacidad
para ocupar este cargo.

Después de que el líder, Ana y María hablaron se le

dio solución al conflicto y se llegó de manera
respetuosa a un acuerdo por ambas partes, las dos
siguieron trabajando en la misma empresa, aunque
ya en diferentes áreas.