Conflitos

Prof. Esp. Wesley Patryck

Técnicas de Negociação
“Seu passado não
precisa ser o seu
destino.”
Definição de conflito

Processo que tem início quando alguém

percebe que outra parte afeta ou pode
afetar negativamente alguma coisa que
considera importante.
 Conflito
x
Confronto
Visões de conflito
• Visão tradicional

• Visão interacionista
• Conflitos funcionais
• Conflitos disfuncionais
• Conflito de tarefa
• Conflito de relacionamento
• Conflito de processo
O processo do conflito
 Estágio I Condições antecedentes

Oposição potencial • Comunicação

ou • Estrutura
• Variáveis pessoais
incompatibilidade
 Estágio II • Conflito percebido
Cognição e • Conflito sentido
personalização
 Estágio III • Competição
• Colaboração
Estratégias para • Compromisso
resolução de • Não enfrentamento
conflito • Acomodação
 Conflito aberto
Estágio IV
• Comportamento das
Comportamento partes
• Reação dos outros
 Estágio V
• Melhora
Consequências no
desempenho do • Piora
grupo
 Técnicas de resolução de
conflitos (.pdf)
• Resolução de problemas • Concessão
• Metas superordenadas • Comando autoritário
• Expansão de recursos • Alteração de variáveis
humanas
• Não enfrentamento
• Alteração de variáveis
• Suavização
estruturais