2.4.

CHECK-OUT
Es el registro de la salida del huésped, es el proceso mediante el
cual se desvincula el huésped del hotel, se divide en dos partes:
operativo y administrativo.

 Operativo. Es la salida del huésped, traslado del equipaje,

inventario de la habitación, encuesta de servicio, despedida del
huésped.
 Administrativo. Cargo de consumos adicionales, liquidación de
cuentas, cancelación de la cuenta.

2.4.1 PROCEDIMIENTOS DEL CHECK-OUT

 Verificar listado de habitación en salida.
 Alistamiento de cuentas y soportes de las mismas.
 Si estamos en temporada alta es importante anunciarle al
huésped la hora del check-out.
 Una vez reportada la habitación por el huésped, se anuncia al
botones para que revise la habitación, debe verificar la dotación
de la misma, toallas, sabanas, almohadas, muebles y enseres,
que todo esté funcionando, verificar los consumos de minibar
(este lo hace diariamente la camarera), hacer los respectivos
reportes para entregar en la recepción.
 Preliquidaciòn de cuenta para el huésped, decirle al huésped
cuales fueron los consumos antes de sacar la factura, se debe
llamar a todos los departamentos para verificar consumos de
último momento, cuando está consolidada se le entrega al
huésped para que la revise y la acepte.
 Mientras se hace la liquidación invitamos al cliente a diligenciar la
encuesta de satisfacción y servicios del hotel, le preguntamos
cómo fue su estadía, si el huésped tiene una queja se le da un
formato especial para quejas y se le pide disculpas al huésped y
se le dice que se va tratar de corregir lo sucedido.
 Liquidación y facturación de cuentas. Porque algunas veces
vienen de empresas o convenios. Si el huésped está de acuerdo
con la cuenta se le pregunta por la forma de pago, la más usual
es el efectivo, se verifica la autenticidad del dinero. Cuando es
con tarjeta de crédito se tienen dos modalidades:

a) Manual con imprinter, pedir la tarjeta y cédula, hacer el

vaucher y liquidarlo, llamar a pedir autorización, colocar el
 número de autorización en el vaucher, por último lo firma el
huésped.
b) Data fono. Se pide la tarjeta y la cédula, se siguen las
instrucciones del sistema, arroja el vaucher de pago.
c) Tarjeta debito. Sólo se puede hacer mediante data fono.
d) Cheque. Solo se recibe con autorización del gerente. No se
reciben cheques a personas naturales a no ser que estén
respaldados por una entidad como Fenal cheques,
Covicheques, en este caso se llama a la entidad y se dan los
datos del cheque para su autorización.
e) Moneda extranjera. Que sean reconocidas mundialmente
como divisas, como el dólar, Euro, Libras, Yenes. Sólo se
reciben en los hoteles grandes, dónde el recepcionista
conozca las características de su legalidad. Diariamente se
debe llamar al banco de la República para verificar la
cotización diaria del mercado tanto para compra como de
venta. Con base a ese valor se reciben y se debe hacer la
conversión a pesos.
f) Crédito. No es una forma de pago, pero esta da por finalizada
la cuenta huéspedes y da nacimiento a una cuenta por cobrar.

 Emitimos él paz y salvo para la salida junto con el original de la

factura, le agradecemos su visita, se despide con los mejores
deseos.

 El recepcionista se queda terminando el check-out de la

siguiente manera:
a) Haciendo el registro de salida en el sistema.
b) Borrando de la lista de huéspedes.
c) Haciendo el reporte de las salidas del día.
d) Informando al departamento de habitaciones para que se
disponga a hacer la limpieza de la habitación.
e) Generando los registros históricos del huésped