POLITÉCNICO
GRANCOLOMBIANO
MARIO
IVAN,
GIRALDO
ARDILA,
M.SC.
PLANEACIÓN
DE
UN
PRODUCTO
• Antes
de
aprobar
el
proyecto
formalmente
• Se
parte
de
una
cartera
de
productos
• Prepara
la
programación
de
Jempos
para
su
introducción
al
mercado.
PREGUNTAS
CRÍTICAS
• Segmentos
del
mercado
• Nuevas
tecnologías
• Metas
y
limitaciones
de
manufactura
y
servicio
• ObjeJvos
financieros
• Presupuesto
y
Jempo
para
el
proyecto.
EL
PROCESO
DE
PLANEACIÓN
• Integra
sugerencias
de
markeJng
invesJgación,
clientes,
equipos
de
desarrollo
de
producto
actuales
y
benchmarking
• Elección
de
cartera
de
proyectos
• Delinear
en
Jempos
los
proyectos
• Distribución
de
recursos
• Estas
decisiones
involucran
a
las
administración
y
en
algunas
cosas
se
Jene
un
encargado.
IMPLICACIONES
DE
UNA
MALA
PLANEACIÓN
• Cobertura
inadecuada
de
mercados
• Deficiencia
en
la
introducción
de
productos
• Desequilibrios
entre
la
capacidad
de
desarrollo
y
el
número
de
proyectos
• Cancelaciones
de
proyectos
• Cambios
frecuentes
en
las
instrucciones
de
los
proyectos.
TIPOS
DE
PROYECTOS
DE
DESARROLLO
DEL
PRODUCTO
• Nuevas
plataformas
del
producto
(Nueva
tecnología,
para
el
mismo
producto)
• Derivados
de
las
plataformas
de
productos
existentes
(ej.,
PC)
• Mejoras
incrementales
a
productos
existentes
(Parches
de
Windows)
• Productos
fundamentalmente
nuevos
(impresora
digital
de
Xerox).
ETAPAS
DE
DESARROLLO
DE
UN
PLAN
DE
PRODUCTO
• IdenJficar
oportunidades
• Evaluar
y
clasificar
los
proyectos
por
prioridades
• Distribución
de
recursos
y
planeación
de
la
programación
• Concluir
la
planeación
del
anteproyecto
• Cómo
se
refleja
en
los
resultados
y
el
proceso
IDENTIFICAR
OPORTUNIDADES
I
• Posibles
fuentes
para
el
desarrollo
de
nuevos
productos
son
regularmente:
– Personal
de
markeJng
y
ventas
– Organizaciones
de
desarrollo
de
tecnología
e
invesJgación
– Equipos
de
desarrollo
de
producto
actuales
– Organizaciones
de
manufactura
y
operaciones
– Clientes
actuales
o
potenciales
– Proveedores,
inventores
y
socios
corporaJvos.
IDENTIFICAR
OPORTUNIDADES
II
• Documentación
que
se
puede
usar
como
fuente:
– Reclamos
y
quejas
– Usuarios
lideres
– Considerar
caracterísJcas
demográficas
y
tecnológicas
del
producto
existente
– Reunir
sugerencias
de
clientes
– Benchmarking
de
productos
actuales
– Rastrear
las
tecnologías
emergentes.
IDENTIFICAR
OPORTUNIDADES
III
• Se
eligen
las
nuevas
ideas
prometedoras
• Se
organizan
de
forma
corta
y
coherente
• Se
comparan
las
ideas
para
elegir
las
mejores
• Las
mejores
se
profundizan.
EVALUAR
Y
CLASIFICAR
LOS
PROYECTOS
POR
PRIORIDADES
I
• La
recopilación
puede
ser
de
cientos
o
miles
• Posibles
estrategias
para
priorizar
ideas:
– Liderazgo
en
tecnología
– Liderazgo
en
costos
– Enfoque
hacia
el
cliente
– ImitaJva.
EVALUAR
Y
CLASIFICAR
LOS
PROYECTOS
POR
PRIORIDADES
II
• Segmentación
del
mercado
– Estudio
de
la
competencia
y
de
mis
propios
clientes
• Trayectorias
tecnológicas
– Maneja
curvas
S
para
variables
de
desempeño
o
rendimiento
versus
Jempo
• Planeación
de
la
plataforma
– Conjunto
de
bienes,
normalmente
comparJdos
para
los
proyectos
– Elaboración
de
guía
tecnológica.
Evaluar
y
clasificar
los
proyectos
por
prioridades
III
• Evaluación
de
oportunidades
de
productos
fundamentales
(Riesgo)
– Magnitud
del
mercado,
velocidad
de
crecimiento
del
mercado,
competencia,
conocimiento
del
mercado,
conocimiento
de
la
tecnología,
adaptación
con
otros
productos
y
capacidades
de
la
empresa,
posibles
barreras
para
la
competencia
(patentes)
y
va
acorde
al
producto
de
excelencia
de
la
firma.
EVALUAR
Y
CLASIFICAR
LOS
PROYECTOS
POR
PRIORIDADES
IV
• Equilibrio
de
la
cartera
– No
existe
un
método
definido
– Buscan
ir
acorde
con
su
estrategia
• Costos
• Vanguardia
tecnológica
• Alta
variedad
de
productos
– Matriz
de
cambio
producto
–
proceso
• Busca
evaluar
el
costo
de
cada
propuesta.
DISTRIBUCIÓN
DE
RECURSOS
Y
PLANEACIÓN
DE
LA
PROGRAMACIÓN
I
• Distribución
de
recursos
(limitados)
– Elimina
la
sobrecarga
de
proyectos
y
genera
los
recursos
necesarios
• Programación
del
proyecto
– Incluir
los
factores
de
fecha
de
lanzamiento,
confiabilidad
de
la
tecnología,
definir
la
secuencia
de
lanzamientos
de
productos
y
la
competencia
• El
plan
de
producto
– Es
el
conjunto
de
proyectos
aprobados.
CONCLUIR
LA
PLANEACIÓN
DEL
ANTEPROYECTO
• Después
de
aprobar
el
proyecto
pero
antes
de
generar
recursos
se
evalúa
el
proyecto
por
un
grupo
interfuncional
• Este
grupo
realiza
una
definición
mas
exacta
del
producto
– Descripción(visión
producto),
metas
comerciales (Jempo,
costo
y
calidad),
mercado
primario,
mercados
secundarios,
postulados
y
restricciones
y
personas
interesadas(internos
o
externos
que
son
afectados
por
el
éxito
o
fracaso
del
producto).
CÓMO SE REFLEJA EN LOS RESULTADOS EL PROCESO • Se
Jene
un
conjunto
atracJvo
y
diverso
de
oportunidades
para
la
empresa?
• Se
esta
apoyando
la
estrategia
corporaJva?
• Se
esta
priorizando
las
oportunidades
actuales?
• Son
suficientes
los
recursos?
• Se
están
considerando
otras
formas
de
obtener
recursos?
• Etc.…
IDENTIFICACIÓN
DE
LAS
NECESIDADES
DE
LOS
CLIENTES
I
• Se
debe
considerar:
– El
producto
esta
enfocado
a
las
necesidades
del
cliente
– IdenJficar
necesidades
ocultas
y
explicitas
– Especificación
del
producto
con
bases
especificas
– Registro
de
necesidades
del
proceso
de
desarrollo
– Asegurarse
que
las
necesidades
criJcas
estén
– Asegurarse
un
entendimiento
común
de
las
necesidades
de
los
clientes.
IDENTIFICACIÓN
DE
LAS
NECESIDADES
DE
LOS
CLIENTES
(ETAPAS)
• Recopilar
datos
sin
procesar
de
los
clientes
• Interpretar
los
datos
sin
procesar
en
términos
de
las
necesidades
del
cliente
• Organizar
las
necesidades
en
una
jerarquía
de
necesidades
primarias,
secundarias
y
terciarias
• Establecer
la
importancia
relaJva
de
las
necesidades
• Reflejarla
en
los
resultados
y
en
el
proceso
Recopilar
datos
sin
procesar
de
los
clientes
I
• Métodos
usados
– Entrevistas,
grupos
de
enfoque,
observar
un
producto
en
uso
y
encuestas
escritas
o
vía
web
• Elección
de
los
clientes
– Mínimo
diez
entrevistas
por
cada
segmento
de
mercado.
– Buscar
usuarios
líder
• Expresan
mas
fácilmente
sus
ideas
• Algunas
veces
ya
Jenen
la
solución
– Definir
el
método
dependiendo
el
mercado
Recopilar
datos
sin
procesar
de
los
clientes
II
• Obtener
datos
de
las
necesidades
– Busca
entender
el
cliente,
no
convencerlo,
y
que
éste
sea
honesto
– Tener
guía
de
preguntas
pero
no
estricta,
mostrar
productos
similares,
evitar
discusiones
no
enfocadas,
hacer
que
el
cliente
use
el
producto,
idenJficar
necesidades
latentes
y
no
verbales(gestos)
• Documentar
las
interacciones
– Grabación
de
audio,
video(+),
notas(+)
y/o
fotos.
INTERPRETAR
LOS
DATOS
SIN
PROCESAR
EN
TÉRMINOS
DE
LAS
NECESIDADES
DEL
CLIENTE
• Expresar
la
necesidad
en
términos
de
lo
que
el
producto
Jene
que
hacer,
no
en
términos
de
cómo
podría
hacerlo
• Ser
tan
específico
como
los
datos
sin
procesar
• Usar
fraseo
posiJvo
• Necesidad
como
atributo
del
producto
• No
usar
las
palabras
debe
o
debería.
ORGANIZAR
LAS
NECESIDADES
EN
UNA
JERARQUÍA
• Ordenar
las
necesidades
en
primarias,
secundarias
y
terciarias
– Escribir
los
enunciados
de
todas
las
necesidades
(necesidad
y
enunciado
original)
– Eliminar
los
enunciados
redundantes
– Agrupar
de
acuerdo
con
la
similitud(no
por
tecnología
ni
por
forma
o
material)
– Elegir
una
tarjeta
para
cada
grupo
– Crear
súper
grupos,
para
más
d(terciarios)
– Revisar
y
editar
los
enunciados.
Debe
hacerse
la
disJnción
de
segmentos
diferentes
ESTABLECER
LA
IMPORTANCIA
RELATIVA
DE
LAS
NECESIDADES
• Se
realiza
mediante
la
experiencia
del
equipo
y
unas
encuestas
puntuales
• Hacer
la
encuesta
de
menos
de
50
preguntas
y
omiJr
las
necesidades
fundamentales,
para
evaluar
las
latentes.
REFLEJARLAS
EN
LOS
RESULTADOS
Y
EN
EL
PROCESO
• El
método
no
es
una
ciencia
exacta,
por
ello
se
debe
evaluar,
con
preguntas
como:
– Se
ha
interactuado
con
todos
los
Jpos
importantes
de
clientes
en
el
mercado
objeJvo?
– Qué
se
sabe
ahora
que
no
se
sabía
antes?
– Hay
sorpresa
por
alguna
de
las
necesidades?.....
DISEÑO
DEL
PRODUCTO
• Casa
de
la
calidad
(QDF)
– Busca
priorizar
caracterísJcas
de
un
producto
con
aspectos
técnicos
• Análisis
de
valor/ingeniería
de
valor
(VA/VE)
– VA/VE
busca
disminuir
costos
en
los
procesos
antes
y
durante
la
producción
• Diseño
de
manufactura
y
ensamblaje(DFMA)
– Busca
simplificar
el
producto
en
su
diseño
para
ahorrar
costos.
SELECCIÓN
DE
PROCESOS
I
• Tipos
de
procesos
– Conversión,
como
hierro
en
láminas
– Fabricación,
lámina
en
una
teja
– Ensamble
– Prueba
• Estructuras
de
flujo
de
procesos
– Talleres
de
trabajo,
diferentes
Jpos
– Lotes,
trabajo
poco
estandarizado
– Línea
de
ensamblaje,
trabajo
estandarizado
– Flujo
conJnuo,
como
la
anterior
pero
conJnua.
Selección
de
procesos
II
• Matriz
de
proceso
de
productos
– Busca
una
estrategia
de
mercadeo
y
manufactura
conjunta
– Debe
mantener
equilibrio
entre
flexibilidad
y
estandarización
• La
fábrica
virtual
– Una
fábrica
distribuida
geográficamente
• Selección
de
equipos
específicos
– Tabla
con
factores
a
considerar
en
Chase
• Análisis
de
procesos
alternaJvos
por
punto
de
equilibrio.
Diseño
del
flujo
del
proceso
• Se
concentra
en
los
procesos:
– Materias
primas
– Componentes
– Ensamblajes
• Herramientas
usadas:
– Dibujos
de
ensamblaje(vista
del
producto)
– Diagramas
de
ensamblaje(forma
de
integrar
y
orden)
– Hojas
de
ruta(operaciones
y
procesos
para
una
parte,
equipos
y
herramientas)
– Diagramas
de
flujo
del
proceso(lo
que
sucede
durante
la
línea
de
producción).
Análisis
de
proceso
I
• Análisis
de
proceso
es
equilibrar
capacidades
en
cada
parte
del
proceso
para
maximizar
resultados
y
minimizar
costos
con
los
recursos
disponibles.
• Definiciones:
– Proceso:
Serie
de
tareas
que
transforman
insumos
en
resultados
úJles.
Cuenta
con
tareas,
flujo
de
materiales
e
información
y
almacenamiento
de
materiales
e
información
Análisis
de
proceso
I
• Definiciones:
– Tarea:
Transformación
de
un
insumo
en
un
resultado
– Almacenamiento:
Si
no
se
esta
realizando
una
tarea,
sino
que
está
esperando
por
el
siguiente
proceso.
– Flujo:
• Flujo
de
materiales:
Transferencia
de
materiales
de
una
tarea
a
otra
• Flujo
de
información:
Determina
el
cambio
que
hubo
de
una
tarea
a
otra
y
cuanto
falta
para
acabar
el
producto
DISEÑO
Y
MANUFACTURA
DE
PRODUCTOS
GLOBALES
I
• Por
dificultades
para
producir
en
el
país
y
exportar
a
los
nuevos
mercados,
las
empresas
buscan
producir
en
el
mismo
territorio
•
En
algunos
casos
realizan
convenios
con
empresas
locales
para
formar
una
tercera
pero
comparJendo
conocimiento
y
uJlidades(joint
venture)
• Buscan
proveedores
estratégicos
que
son
quienes
ya
Jenen
operaciones
en
el
país
extranjero
DISEÑO
Y
MANUFACTURA
DE
PRODUCTOS
GLOBALES
II
• Empresas
con
presencia
internacional
diseñan
productos
de
forma
modular
• Los
módulos
buscan
ser
estándares
en
lo
posible
– La
parte
no
estandarizada
es
para
cumplir
con
las
políJcas
de
cada
país.
MEDICIÓN
DEL
DESEMPEÑO
• Flujo
estable
de
productos
nuevos
es
punto
éxito
en
algunas
compañías
• Se
debe
detectar
la
dinámica
del
mercado
– Clientes
– Competencia
• Sinergia
entre
ingeniería,
diseño,
acJvidades
de
desarrollo,
mercadeo
y
otras
determinan
el
impacto
y
la
rentabilidad
del
proyecto.
TECNOLOGÍA
DE
OPERACIONES
• Si
la
tecnología
es
un
arma
compeJJva
se
ha
unido
la
estrategia
tecnológica
y
la
corporaJva
• Aspectos
claves
para
usar
la
tecnología
– Los
costos
tecnológicos
son
menores
– La
integración
de
la
información
es
una
tendencia
– Tecnología
son
computadores,
Jpos
de
materiales,
métodos
novedosos.
TECNOLOGÍAS
EN
MANUFACTURA
• Existen
desarrollos
para
una
industria
parJcular
y
generales,
dentro
de
los
generales:
– Hardware,
como
herramientas
mecánicas
de
control
numérico,
centros
de
mecanizado,
robots,
sistemas
automaJzados
de
manejo
de
materiales, (AMH,
AS/AR,
AGV)
sistema
flexible
de
manufactura (FMS)
– Sonware,
para
diseño(CAD,
CAE,
CAPP),
análisis,
planeación
y
control
de
manufactura(MP&CS).
MANUFACTURA
INTEGRADA
MEDIANTE
COMPUTADOR(CIM)
• No
solo
automaJzar
los
procesos
dichos
previamente
sino
el
flujo
de
comunicación
• Permite
a
todos
los
integrantes
de
la
empresa
manejar
la
misma
información
desde
el
diseño
hasta
el
final
de
la
manufactura.
TECNOLOGÍAS
EN
SERVICIOS
I
• Siglo
XIX
fue
la
revolución
industrial
el
siglo
XX
es
de
la
información
• AutomaJzación
de
la
oficina
– Buscan
crear
conocimiento
a
parJr
de
datos
y
transferirlos
en
Jempo
real
• Sistemas
de
procesamiento
de
imágenes
– Tecnología
digital
y
ópJca
para
cobro
de
tarjetas
de
crédito,
código
de
barras
y
escaneo.
TECNOLOGÍAS
EN
SERVICIOS
II
• Intercambio
electrónico
de
datos(EDI)
– Integración
de
inventario
con
proveedores
• Sistema
de
soporte
de
decisiones
y
sistemas
expertos
– Logran
suplantar
la
toma
de
decisiones,
evaluando
costo
e
impactos(Crédito)
• Sistemas
de
computadores
en
red
– Procesamiento
distribuido,
cliente
/
servidor
y
mainframes.
Bibliograpa
• ULRICH,
Karl
&
EPPINGER,
Steven.
Diseño
y
Desarrollo
de
nuevos
productos.
Capítulos:
3
y
4.
• CHASE,
R.,
AQUILANO,
N.
&
JACOBS,
R.,
Administración
de
producción
y
operaciones.
Capítulos:
4
y
5.