Centro de Soporte para Tecnologías de Comunicación

Machine to Machine (M2M)

Propuesta de Trabajo de Fin de Máster MDSIC XVIII

1. Justificación
No cabe duda que el concepto de Internet ha dado un impulso enorme a las comunicaciones
y las tecnologías que las soportan. Las relaciones e interacciones humanas y las humanas – máquina
han cambiado para siempre. No obstante, en estos momentos estamos viviendo los albores del
Internet of the Things (IoT). En esta visión de las comunicaciones, la conexión ser humano – máquina
o máquina – ser humano da paso a la relación máquina – máquina, todas las máquinas, sin intervención
humana.

Esta idea abre la puerta a sistemas que se actualizan por si solos, envían datos a servidores
para su posterior análisis en términos de minería de datos, o simplemente permiten la monitorización
proactiva remota de los equipos para anticipar fallas y su correspondiente fuera de servicio por un
tiempo indefinido hasta que la pieza se sustituye. Parece obvio, que cuanto mayor es el impacto de
una falla en el equipo, más importante es esta monitorización proactiva. Basta con pensar en centrales
nucleares, explotaciones mineras o equipos médicos de alta tecnología que trabajan 24/7. Estas
comunicaciones deben estar basadas en el principio fundamental que es la seguridad de la
información. En su definición más elemental, ésta se basa en términos de disponibilidad, integridad,
confidencialidad.

Por otra parte, aunque la comunicación sea M2M, la intervención humana, en mayor o menor
grado, siempre existe. Ya sea para el establecimiento inicial de la misma o para la restitución en caso
de indisponibilidad. La intervención en el lugar suele ser costosa económicamente, fenómeno que se
agrava con la mayor especialización del técnico desplazado. Debido a esto, la existencia de centros de
soporte con personal altamente cualificado en términos técnicos y con grandes capacidades de
comunicación y análisis para entender los problemas y proponer las soluciones adecuadas, no es una
opción sino una necesidad para empresas globales.

2. Objetivos
Con el presente trabajo pretendemos sentar las bases a modo de propuesta de proyecto para
la creación un Centro de Soporte a las Tecnologías Machine to Machine (M2M) en el entorno de una
gran empresa global dedicada a la fabricación de equipos de diagnóstico médico.

Los objetivos del Centro de Soporte son:

1. Establecer o auxiliar en el establecimiento de conexiones M2M. Esto es, gestión de

conexiones y configuraciones.
2. Resolución de fallos, es decir, gestión de problemas e incidentes.

Para alcanzar estos objetivos el presente proyecto deberá definir una serie de procesos
operacionales, que den soporte a los objetivos mencionados y sus correspondientes niveles de

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GIO-UPM Master en Dirección de Sistemas de Comunicación e Información

servicio, concretar los perfiles del personal para desarrollar las tareas y establecer procesos para la
mejora continua de los procesos de soporte.

Así mismo hay que hacer un análisis de las tecnologías necesarias para que la conectividad
M2M sea eficiente y robusta. Determinar que infraestructura de telecomunicaciones en general y de
redes en particular es la más adecuada. Finalmente hay que definir qué herramientas de soporte a
nivel operativo son necesarias.

Todo lo anterior deberá constituir un entorno altamente flexible, dinámico y abierto a la

innovación continua, basado en un modelo de calidad total.

3. Métodos y fases de trabajo

3.1 Resumen ejecutivo.
Será un resumen de los datos básicos del proyecto. No deberá ocupar más de un folio (one
pager). Permitirá al lector saber de qué se trata.

3.2 El Negocio: análisis y descripción del Centro de Soporte a Tecnologías M2M.

3.2.1 Plan estratégico.

 Concreción de cuáles son los objetivos en consonancia con nuestra visión, valores y
misión.
 SEPT, DAFO, Porter y Cadena de Valor
 Análisis de riesgos. What if?
 Viabilidad económica. Costes
 Relaciones con nuestros clientes.
3.2.2 Plan operacional.

 Definición de procesos.
 Definición de responsabilidades: gobernanza, propietarios de procesos, gestores de
procesos…
 Definición de herramientas para el soporte de los procesos.
 Metodología Lean para servicios. KPI, mejora continua PDAC…
 ISO 27001.
3.2.3 Plan de Recursos Humanos.

 Perfiles del personal focalizados en flexibilidad

 Gestión del personal: impulso de la motivación y aprendizaje continuado.
3.3 El Proyecto: Proyecto de Implementación.
 Propuesta de proceso de implementación y puesta en marcha.
 Definición del Alcance. EDT.
 Diagrama de Gantt / cronograma.

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4 Módulos tratados
Con se seguridad se tratarán los módulos listados a continuación, pero probablemente se
traten todos los módulos vistos durante el máster.

 Dirección estratégica.
 Operaciones y logística.
 Análisis e innovación de proyectos.
 Sistemas de telecomunicaciones y seguridad de la información.
 Recurso Humanos.
 Economía y finanzas.
 Gobernanza.
 Metodología de implantación y post-implantación.
 Proyectos.

5 Bibliografía inicial tratada

Internet:
AXELOS: “What is ITIL® Best Practice?”

https://www.axelos.com/best-practice-solutions/itil/what-is-itil

DeLisle, Jean-Jacques (5 de febrero 2015): “Major M2M and IoT Challenges You Need to Know”

http://mwrf.com/systems/4-major-m2m-and-iot-challenges-you-need-know

Tyson, J. and Crawford S.: How VPNs Work

http://computer.howstuffworks.com/vpn4.htm

The Agenci: 10 simple steps into ISO 27001.

http://theagenci.com/iso27001/10-simple-steps-to-iso-27001-certification-html/

Textos impresos:
PMBOK: “A Guide to the Project Management Body of Knowledge.”

Georg, M.: “Lean Six Sigma for Service: How to Use Lean Speed and Six Sigma Quality to Improve
Services and Transactions”, 1st Edition

Probst, J. and Case, G.: “Integrating Six Sigma and ITIL® for continual service improvement”.

Rodríguez, J.R y Mariné, P.: “Documentación de la asignatura Gestión de Proyectos”. Universitat

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