GUIA NO 27

“SEGUIMIENTO A RESULTADOS DE NEGOCIO”

”

PRESENTADO POR:

Katherine Cárdenas

Nancy Pasinga

Andrés Martínez

Mayte Pardo

PRESENTADO A:

MARÍA ANGÉLICA CARVAJAL

3. ESTRUCTURACION DIDACTICA DE LAS ACTIVIDADES DE APRENDIZAJE

SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE

COORDINACION BANCA, SEGUROS, FIDUCIA Y FONDO DE PENSIONES

GESTIÓN INTEGRAL DE RIESGO EN SEGUROS

TÉCNICA

BOGOTA D.C.

2018
3. ESTRUCTURACION DIDACTICA DE LAS ACTIVIDADES DE APRENDIZAJE

3.1 Actividades de Reflexión inicial.

3.1.1 Lo invitamos a ver el siguiente video con mucha atención, revisar los comentarios que
contiene y compartir sus reflexiones un foro, explicando cómo este ejercicio es útil para
enriquecer su vida personal, laboral y su camino a convertirse en Tecnólogo en Gestión Integral
del Riesgo en Seguros.

https://www.youtube.com/watch?v=G3fJwh0nPZg

Querido Aprendiz, participe de forma activa en este ejercicio y de seguro encontrará muchas
reflexiones y retroalimentación valiosa, que le ayudará a enriquecer su proceso. Atienda las
indicaciones de su instructor

Básicamente el video hace una gran reflexión con respecto a nuestros sueños, metas y proyectos
que queremos alcanzar pero que por una u otra razón no lo hacemos, en la mayoría de los casos
las personas se dedican a trabajar, estudiar, caer en una rutina en donde no se aspira a algo más
grande, una rutina que puede ser perjudicial para cualquier persona ya que en cierto punto nos
vamos a preguntar ¿Disfrute de mi vida? ¿Compartí con mi familia, con las personas que quiero?
¿Fui feliz haciendo algo tan sencillo como comer un helado, ir a un cine? Porque muchas personas
solo piensan que viven para trabajar y conseguir dinero, y si, es algo muy importante pero no es lo
básico en la vida, no lo es todo en la vida, y en ocasiones olvidamos cosas tan sencillas como
saludar a nuestra Mama todos los días, darle un abrazo, decirle un “Te amo” o hacerlo con esa
persona especial para nosotros, creemos que van a estar ahí toda la vida para nosotros y no es así,
llegara un punto en que por alguna razón deban irse y es donde nos vamos a enfrentar a tantas
preguntas y cuestionamientos que quizá ya no valdrán la pena o no servirán de nada porque ya el
tiempo se habrá agotado.

Debemos luchar por nuestros sueños, por nuestras metas, por eso tan anhelado que siempre
queremos pero sin olvidar que hay personas que están con nosotros y estarán ahí para vernos
triunfar, debemos enfocarnos en eso pero sin olvidar las cosas sencillas de la vida, porque esas
cosas “sencillas” son las que nos van a llenar de felicidad día a día y no habrá algo más gratificante
que alcanzar nuestros sueños y mirar a nuestro lado y ver a todas esas personas que nos ayudaron
en ese proceso y que se sienten orgullosas de todos esos logros. La vida se trata de eso, de ser
feliz, de estar triste en ciertos momentos, de luchas, problemas, pero depende de nosotros si nos
dejamos llevar por eso o si seguimos adelante con nuestros proyectos, cada persona tiene una
motivación en la vida, y por esa motivación debe continuar adelante sin importar el cómo o el por
qué, alcanzar los sueños es posible y más si lo hacemos en compañía de toda de nuestros seres
queridos.
3.2 Actividades de contextualización e identificación de conocimientos necesarios para el
aprendizaje.

3.2.1 Querido aprendiz, a partir de la información que puedan extractar del artículo ¿Por qué y
para qué medir?, que encontrarán en su material de aprendizaje (también lo encuentran en la
siguiente ruta:

http://www.degerencia.com/articulo/por_que_medir_y_para_que)

y consultando otras fuentes que consideren necesarias, deberán preparar en cada grupo GAES un
mapa conceptual en el que se resuelvan los siguientes aspectos:

 ¿Qué es un sistema de medición?

Serie de acciones orientadas a medir, evaluar, ajustar y regular las actividades de una
empresa
 ¿Qué objetivos persigue una empresa al desarrollar un sistema de medición
Comunicar la estrategia.
Comunicar las metas.
Identificar problemas y oportunidades.
Diagnosticar problemas.
Entender procesos.
Definir responsabilidades.
Mejorar el control de la empresa.
Identificar iniciativas y acciones necesarias.
Medir comportamientos.
Facilitar la delegación en las personas..
 Serie de acciones orientadas a medir, evaluar, ajustar y regular
sistema de medición las actividades de una empresa

Comunicar la estrategia.
Comunicar las metas.
Identificar problemas y oportunidades.
Diagnosticar problemas.
objetivos persigue una Entender procesos.
empresa al desarrollar Definir responsabilidades.
un sistema de Mejorar el control de la empresa.
medición
Identificar iniciativas y acciones necesarias.
Medir comportamientos.
Facilitar la delegación en las personas.
Integrar la compensación con la actuación

Comunicar, Entender, Orientar y Compensar

razón de ser de un la ejecución de las estrategias, acciones y
PARA QUE sistema de medición resultados de la empresa
MEDIR
• Control preliminar: Este control tiene lugar antes de principiar
operaciones e incluye la creación de políticas, procedimientos y
reglas diseñadas para asegurar que las actividades planeadas serán
ejecutadas con propiedad. La consistencia en el uso de las políticas
y procedimientos es promovida por los esfuerzos del control.
sistemas de medición • Control concurrente: Este control tiene lugar durante la fase de la
existen acción de ejecutar los planes e incluye la dirección, vigilancia y
sincronización de las actividades, según ocurran.
• Control de retroalimentación: Este tipo de control se enfoca
sobre el uso de la información de los resultados anteriores, para
corregir posibles desviaciones futuras del estándar aceptable

Estas métricas aportan una visibilidad imprescindible para conocer si los

comportamientos individuales de la plantilla, o de los equipos de trabajo
Qué es métrica que la componen están alineados con los objetivos estratégicos de la
organización, en términos de actividad y productividad
3.3. Actividades de apropiación del conocimiento (Conceptualización y Teorización).

3.3.1 En cada grupo GAES, les invitamos a realizar 2 actividades que complementarán sus
conocimientos sobre la forma más efectiva de presentar un informe inteligente a la alta dirección.

1. DASHBOARD: Les invitamos a ver el siguiente video

https://www.youtube.com/watch?v=ImfWsy4YvOI y posteriormente, lleven los conceptos al
sector asegurador resolviendo las siguientes preguntas del cuestionario propuesto:

 ¿En qué consiste el dashboard?

 ¿Cuáles son los tres objetivos de un dashboard?
 ¿Qué elementos los componen?
 ¿Aplicándolo al sector asegurador cuáles serían las variables que componen un dashboard?
 ¿Quiénes son los usuarios de un dashboard?
 ¿Cuáles son los beneficios de utilizar un dashboard?

2. CASO SURA: pueden guiarse y profundizar en el siguiente link:

http://docplayer.es/2431864-Tableros-de-control-gerencia-de-beneficios-y-grupos-afines-
casoseguros-sura-nicolas-toro-velez-a.html

A partir del documento Caso Sura que encuentran en la siguiente ruta, les invitamos a
trabajaren el siguiente cuestionario:

 ¿Qué es un sistema de información gerencial?

Un conjunto de componentes interrelacionados que reúne (u obtiene), procesa,
almacena y distribuye información para apoyar la toma de decisiones y el control en una
organización”
La información se obtiene luego de procesar los datos. Las actividades del sistema de
información son: entrada, procesamiento y salida de datos. La retroalimentación sirve
para mejorar o controlar el funcionamiento.
Entrada: La entrada es donde inicia todo el proceso de información. La materia
prima de la información son los datos que ocurren a partir de las transacciones,
eventos, pedidos y consultas .
Procesamiento: es el manejo que le da el sistema de información a los datos, para
convertirlos en un “Producto útil” que se pueda analizar.
Salida: Es el producto final del sistema de información. Esta debe satisfacer todas las
necesidades del usuario final, tanto en forma como en sustancia.

¿Qué son los KPIs?

KPI son las siglas de Key Performance Indicators, o sea, indicadores clave del desempeño.
Los KPIs son métricas que se utilizan para cuantificar los resultados de una determinada
acción o estrategia en función de unos objetivos predeterminados; en cristiano,
indicadores que nos permiten medir el éxito de nuestras acciones.
 ¿Cuáles son los principales KPIs de una compañía aseguradora?
A. VALOR DEL PRODUCTO
Indicador 1: Índice de gastos incurridos
Indicador 2: Índice de siniestralidad
Indicador 3: Índice de ingreso neto
B. VISIBILIDAD DEL PRODUCTO Y SATISFACCIÓN DEL CLIENTE
Indicador 4: Índice de renovaciones
Indicador 5: Índice de cobertura
Indicador 6: Índice de crecimiento
C. CALIDAD DEL SERVICIO
Indicador 7: Puntualidad en la liquidación de siniestros
Indicador 8: Índice de rechazo de reclamos
D. PRUDENCIA FINANCIERA
Indicador 9: Índice de solvencia
Indicador 10: Índice de liquidez

 ¿Cómo se miden los KPIs?

Medidas utilizadas por una empresa para realizar un seguimiento de resultados respecto a
sus objetivos específicos. Cada KPI tiene, ya sea un objetivo específico, o un rango en el
que la puntuación debe caer en la compañía para cumplir con éxito sus objetivos. Los
indicadores clave de rendimiento variarán dependiendo de la empresa en particular y de
los indicadores de desempeño que pretenden medir.
 ¿Con qué frecuencia se miden?
Siendo los KPI aspectos tan característicos de cada proceso y de cada empresa, se deben
estar revisando de manera permanente y periódica, ya que al variar una línea de
producción, a la par puede cambiar el KPI. Al igual, que al transformarse las condiciones
competitivas en el mercado se debe adaptar a la empresa y por supuesto que cambian los
KPI.
También, no debe confiarse en aplicar indicadores por defecto de software o Google
Analytics, ya que cada negocio debe asumir sus KPI concretos. De igual modo, hay que
tener en cuenta que los KPI son métricas de rendimiento operativo o de efectividad de sus
métodos de producción esencialmente y no deben medirse en términos monetarios.
Las empresas que han obtenido más éxito en sus negocios miden sus KPI de forma diaria o
semanal. Sus gerentes y tren directivo toman muy en cuenta a estos indicadores y hacen
todas las indagaciones pertinentes para mejorar las faenas de sus equipos.

 ¿Cuáles son los objetivos de los KPIs?

 No son cifras brutas, son ratios, cocientes, porcentajes y medias.
 Utilizan indicadores, termómetros, o semáforos en vez de histogramas o “quesitos”.
 Puedo realizar acciones para modificarlos.
 Conducen a la toma de decisiones.