Instrumento para evaluar una NCL - Distribuidora LAP S.A.

Tania Natalie Sequeda Osorio

Daissy Katerine Ruiz Chitiva

Ingrith Vanessa Rojas Escalante

Julie Sidney Salamanca Martínez

Septiembre 15 de 2019

Servicio Nacional de Aprendizaje SENA

Especialización Tecnológica en Gestión del Talento Humano por Competencias-

Metodología

Coordinación Académica de Formación Virtual

Centro de Servicios Financieros-Distrito Capital

 Instrumento de evaluación

Objetivo General

Crear y desarrollar un instrumento evaluativo con el fin de evidenciar el

conocimiento de las competencias para el cargo de Asesor Comercial.

Objetivos Específicos

• Mejorar el desempeño de los colaboradores.

• Incrementar la productividad de los procesos críticos al identificar las falencias

contribuidas individualmente por el colaborador.

• Mejorar la empleabilidad del colaborador mediante la certificación de sus

competencias.

• Incrementar los niveles de competencia personal.

Instrucciones

Lea detenidamente la serie de preguntas que se encontrara a continuación, teniendo

en cuenta su respuesta, ya que será de la siguiente manera;

- Debe de ser concisa y clara textualmente.

-De igual manera se manejaran escalas del 1 al 4, el uno (1) siendo el inferior y el

cuatro (4) como superior, e intermedios en aproximaciones serán promedio, dos (2)

inferior promedio, tres (3) superior promedio.

Deberá de responder de forma sincera y objetiva ante el siguiente cuestionamiento.

No. 1 - Técnicas de ventas

• Indique tres (3) estrategias que implementa en el momento de realizar una

venta.

a) __________________________________________________

b) __________________________________________________
 c) __________________________________________________

• Abordar de la mejor manera la objeción de un cliente

1. _____

2. _____

3. _____

4. _____

• Identifica con facilidad las necesidades del cliente, ofreciéndole las

respectivas soluciones.

_________________________________________________________________

______________________________________________________________________

__

• Como fidelizar a un cliente objetivamente.

_________________________________________________________________

______________________________________________________________________

__

No. 2 - Técnicas de comunicación

• Establece comunicación asertiva con el cliente.

1. _____

2. _____

3. _____

4. _____

• Cual cree que es su estrategia de comunicación para llegar a las

personas.
 _________________________________________________________________

______________________________________________________________________

__

• Indaga sobre las necesidades del cliente.

_________________________________________________________________

______________________________________________________________________

__

• Como actúa ante una persona difícil de sobre llevar cuando ya este se

encuentra fidelizado con la empresa.

_________________________________________________________________

______________________________________________________________________

__

No. 3 - Políticas Comerciales y Principios éticos.