15/9/2019 Evaluación: Quiz 1 - Semana 3

Quiz 1 - Semana 3

Comenzado: 15 de sep en 20:10

Instrucciones de la evaluación

Pregunta 1 7.5 ptos.

A un centro de servicios de un operador celular lo usuarios llegan primero a un

asesor ubicado en la recepción, quien atiende los procesos sencillos y si es
necesario, dirige al usuario a un asesor especializado. Los tiempos entre arribos, los
tiempos de servicio con el asesor de la recepción y los tiempos de servicio con el

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asesor especializado (si es necesario) se proporcionan en la siguiente tabla, todos

están en minutos. Además, en la columna REQUIERE ASESOR, de la misma tabla,
se indica si el cliente será dirigido o no al asesor especializado. Con base en dichos
tiempos construya un modelo de simulación para los 10 clientes. Tenga en cuenta
que sólo se cuenta con un asesor en la recepción y un único asesor en la zona
especializada.

El número promedio de clientes esperando en la fila de recepción está entre:

1 y 2 clientes

0 y 1 clientes

3 y 4 clientes

2 y 3 clientes

Pregunta 2 7.5 ptos.

A un centro de servicios de un operador celular lo usuarios llegan primero a un

asesor ubicado en la recepción, quien atiende los procesos sencillos y si es
necesario, dirige al usuario a un asesor especializado. Los tiempos entre arribos, los
tiempos de servicio con el asesor de la recepción y los tiempos de servicio con el
asesor especializado (si es necesario) se proporcionan en la siguiente tabla, todos
están en minutos. Además, en la columna REQUIERE ASESOR, de la misma tabla,
se indica si el cliente será dirigido o no al asesor especializado. Con base en dichos
tiempos construya un modelo de simulación para los 10 clientes. Tenga en cuenta
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que sólo se cuenta con un asesor en la recepción y un único asesor en la zona

especializada.

El tiempo máximo que espera un cliente en el sistema (contando la espera en las

dos filas si es el caso) es:

14 minutos

30 minutos

24 minutos

12 minutos

Pregunta 3 7.5 ptos.

A un centro de servicios de un operador celular lo usuarios llegan primero a un

asesor ubicado en la recepción, quien atiende los procesos sencillos y si es
necesario, dirige al usuario a un asesor especializado. Los tiempos entre arribos, los
tiempos de servicio con el asesor de la recepción y los tiempos de servicio con el
asesor especializado (si es necesario) se proporcionan en la siguiente tabla, todos
están en minutos. Además, en la columna REQUIERE ASESOR, de la misma tabla,
se indica si el cliente será dirigido o no al asesor especializado. Con base en dichos
tiempos construya un modelo de simulación para los 10 clientes. Tenga en cuenta
que sólo se cuenta con un asesor en la recepción y un único asesor en la zona
especializada.

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La probabilidad de que un cliente al llegar tenga que esperar en la recepción está

entre:

30% y 40%

80% y 90%

0% y 10%

50% y 60%

Pregunta 4 7.5 ptos.

A un centro de servicios de un operador celular lo usuarios llegan primero a un

asesor ubicado en la recepción, quien atiende los procesos sencillos y si es
necesario, dirige al usuario a un asesor especializado. Los tiempos entre arribos, los
tiempos de servicio con el asesor de la recepción y los tiempos de servicio con el
asesor especializado (si es necesario) se proporcionan en la siguiente tabla, todos
están en minutos. Además, en la columna REQUIERE ASESOR, de la misma tabla,
se indica si el cliente será dirigido o no al asesor especializado. Con base en dichos
tiempos construya un modelo de simulación para los 10 clientes. Tenga en cuenta
que sólo se cuenta con un asesor en la recepción y un único asesor en la zona
especializada.

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15/9/2019 Evaluación: Quiz 1 - Semana 3

El tiempo máximo que tarda un cliente en el sistema es:

12 minutos

30 minutos

24 minutos

14 minutos

Pregunta 5 7.5 ptos.

A un centro de servicios de un operador celular lo usuarios llegan primero a un

asesor ubicado en la recepción, quien atiende los procesos sencillos y si es
necesario, dirige al usuario a un asesor especializado. Los tiempos entre arribos, los
tiempos de servicio con el asesor de la recepción y los tiempos de servicio con el
asesor especializado (si es necesario) se proporcionan en la siguiente tabla, todos
están en minutos. Además, en la columna REQUIERE ASESOR, de la misma tabla,
se indica si el cliente será dirigido o no al asesor especializado. Con base en dichos
tiempos construya un modelo de simulación para los 10 clientes. Tenga en cuenta
que sólo se cuenta con un asesor en la recepción y un único asesor en la zona
especializada.

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La "hora" a la que sale el último cliente del sistema es:

31 minutos

53 minutos

51 minutos

28 minutos

Pregunta 6 7.5 ptos.

En un estudio de simulación, el análisis del sistema y definición del problema a

resolver, corresponde al paso de:

Fijación de los objetivos

Construcción del modelo

Formulación del problema

Conceptualización del modelo

Pregunta 7 7.5 ptos.

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En un estudio de simulación, la definición de variables y las medidas de desempeño,

así como la identificación de parámetros, se realiza en el paso de:

Formulación del problema

Construcción del modelo

Fijación de los objetivos

Conceptualización del modelo

Pregunta 8 7.5 ptos.

En un estudio de simulación, la definición de los distintos escenarios en los cuales se

va a analizar el desempeño del sistema, corresponde al paso de:

Diseño de experimentos

Validación del modelo

Construcción del modelo

Verificación del modelo

Pregunta 9 7.5 ptos.

A un centro de servicios de un operador celular lo usuarios llegan primero a un

asesor ubicado en la recepción, quien atiende los procesos sencillos y si es
necesario, dirige al usuario a un asesor especializado. Los tiempos entre arribos, los
tiempos de servicio con el asesor de la recepción y los tiempos de servicio con el
asesor especializado (si es necesario) se proporcionan en la siguiente tabla, todos
están en minutos. Además, en la columna REQUIERE ASESOR, de la misma tabla,
se indica si el cliente será dirigido o no al asesor especializado. Con base en dichos
tiempos construya un modelo de simulación para los 10 clientes. Tenga en cuenta
que sólo se cuenta con un asesor en la recepción y un único asesor en la zona
especializada.

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15/9/2019 Evaluación: Quiz 1 - Semana 3

La "hora" a la que sale el último cliente de la recepción es:

53 minutos

28 minutos

31 minutos

51 minutos

Pregunta 10 7.5 ptos.

A un centro de servicios de un operador celular lo usuarios llegan primero a un

asesor ubicado en la recepción, quien atiende los procesos sencillos y si es
necesario, dirige al usuario a un asesor especializado. Los tiempos entre arribos, los
tiempos de servicio con el asesor de la recepción y los tiempos de servicio con el
asesor especializado (si es necesario) se proporcionan en la siguiente tabla, todos
están en minutos. Además, en la columna REQUIERE ASESOR, de la misma tabla,
se indica si el cliente será dirigido o no al asesor especializado. Con base en dichos
tiempos construya un modelo de simulación para los 10 clientes. Tenga en cuenta
que sólo se cuenta con un asesor en la recepción y un único asesor en la zona
especializada.

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15/9/2019 Evaluación: Quiz 1 - Semana 3

El número promedio de clientes esperando en la fila la atención especializada está

entre:

3 y 4 clientes

1 y 2 clientes

0 y 1 clientes

2 y 3 clientes

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