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Para solução de problemas

Sumário

1. Introdução......................................................................4

2. O que é?..........................................................................6

3. Por que 5?........................................................................7

4. Como fazer.......................................................................8

5. Exemplo............................................................................9

6. Dicas................................................................................11

7. Conclusão......................................................................13
“ O maior erro cometido por um diretor ou um
gerente é permitir que o não atingimento da meta
fique sem a devida reflexão.”
Vicente Falconi
Introdução

Todas as empresas buscam melhorar seus processos e, consequentemente, potencializar seus


resultados financeiros. Para isso, é necessário ter excelência em suas operações, ou seja, ser
cada vez mais eficiente em sua rotina e resolver cada vez melhor os seus problemas.

Entender a causa raiz de seus problemas dentro do ambiente de


trabalho lhe ajuda a solucioná-los de maneira eficaz, pois
?
? resolve-se o problema ao invés de simplesmente gerar uma
?
solução paliativa ou sanar um sintoma gerado por ele. Dessa
forma, você evita que o problema reapareça. O método dos 5
? ? Porquês auxilia na análise da causa raiz.
O que é o método dos 5 Porquês?

É uma ferramenta simples de resolução de problemas que CAUSA RAIZ


O método do “5 porquês” é
consiste em formular a pergunta “Por quê” cinco vezes para
utilizado para determinar a
compreender o que aconteceu (a causa-raiz). A ferramenta foi causa raiz de determinado
desenvolvida por Sakishi Toyoda (Fundador da Toyota), e foi problema, ou seja, a causa
que realmente deve ser
usada no Sistema Toyota de Produção durante a evolução de
tratada na solução de um
seu sistema de manufatura. problema.

Porquê? Porquê? Porquê? Porquê? Porquê?


Problema
1 2 3 4 5 Solução
encontrado
Por que 5?

Apesar de propor 5 porquês, nada impede, porém, que mais (ou menos) do que 5 perguntas sejam
feitas. O número 5 vem da observação de que esse número costuma ser suficiente para se chegar
a causa raiz.

A lógica de raciocínio é:
No 1º porquê, temos um sintoma
No 2º porquê, temos uma desculpa
No 3º porquê, temos um culpado
No 4º porquê, temos uma causa
No 5º porquê, temos a causa raiz
Como fazer
Problema encontrado

1 Porque esse problema esta acontecendo?

• Causa 1 ou sintoma
2 Porque esse sintoma ocorre ou esta relacionado ao problema encontrado?

• Causa 2 ou desculpa para o sintoma ocorrer

3 Porque essa desculpa gera o problema, o afeta ou esta relacionada a ele?

• Causa 3 ou encontra-se um culpado

4 Porque o ele(a) tem culpa no problema encontrado?

• Causa 4 ou uma causa para o problema ocorrer

5 Porque isso esta acontecendo ou de forma essa causa afeta o problema encontrado?

• Causa 5 ou uma causa raiz do problema

A Solução eficaz do seu problema encontrado tem de sanar a sua causa raiz
Exemplo
Soluções Paliativas
1 Porque temos um produto com defeito?

• Há problemas na fabricação Refugar peças defeituosas

2 Porque há problemas na fabricação?

• Uma máquina esta com defeito Trocar a máquina

3 Porque uma máquina está com defeito?

Aplicar a manutenção adequada


• Falta manutenção na máquina na máquina
Porque falta manutenção na
4 máquina?
• Colaborador desconhecia regras de
manutenção Demitir colaborador

Porque o colaborador desconhecia regras de


5 manutenção? Solução Real
Treinar equipe de manutenção e divulgar
• Gestor não passou o manual de os manuais de manutenção visualmente
manutenção de máquinas próximo às maquinas .
Anote aí!

5 Porquês e o Diagrama Espinha de


Peixe

Os 5 porquês podem ser utilizados


individualmente ou como uma parte da
espinha de peixe (também conhecida
como a causa e efeito ou Ishikawa)
diagrama. O diagrama espinha de peixe
ajuda você a explorar todas as causas
potenciais ou reais que resultam em um
único defeito ou falha.
Dicas importantes

Ao fazer a pergunta inúmeras vezes você consegue ir aprofundando na situação como se estivesse
atingindo camadas ou mais informações de um problema ou situação. Porém é importante ter alguns
cuidados ao desenvolver o método com seu grupo:

 Baseie suas respostas sempre em fatos e dados;


 Utilize a opinião de diversas áreas, dessa forma você terá maior riqueza de informações;
 Tente manter o grupo focado no problema, evitando que se conclua a causa-raiz equivocada;
 O uso dessa ferramenta não dispensa uma análise de qualidade ou uso em conjunto com outras.
Na verdade, é até mais indicado (ex: Ishikawa, Carta de Controle, 5W2H, etc);
 Ao se desenvolver os 5 porquês com um grupo heterogêneo, entenda que pessoas distintas
poderão chegar a conclusões distintas;
 Quando for utilizar o processo, faça perguntas claras, objetivas e seja totalmente honesto.
Dicas importantes

Para garantir que suas causas são corretas, tente realizar essas perguntas:

 Que provas tenho de que esta causa existe? (É concreta? É mensurável?)


 Que provas tenho de que esta causa levará ao problema identificado? (Ou estou
apenas fazendo suposições?)
 Que provas tenho de que esta é a principal causa que verdadeiramente leva ao
problema? (Mesmo que seja um fator importante, a causa principal poderia ser
outra).
 Algo mais deve ocorrer junto a esta causa para que o problema ocorra? (Serve
para esclarecer se o problema não vem de uma combinação de fatores)
Conclusão
Como você pode visualizar, a ferramenta de “5 porquês” é uma técnica simples e bastante
útil, auxiliando efetivamente a estruturação de soluções iniciais para problemas mais
complexos.
Sempre utilize outras ferramentas de qualidade em conjunto a essa para garantir soluções com base em fatos
e dados.

Garanta sempre que suas perguntas sejam claras e objetivas e principalmente que suas respostas sejam
honestas. É essencial que todo problema tenha a devida reflexão.

A utilização dessa ferramenta pode potencializar os


resultados de sua organização!
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Sistemas de Gestão, Desenvolvimento Humano e Segurança Operacional, oferecemos treinamentos
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nossos clientes.

Por isso somos focados na geração de resultados através de uma metodologia de ensino dinâmica, própria e
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