PLAN DE DESEMPEÑO

OAE 1 Nº TAREA
1 Realiza reservas de servicios turísticos, utilizando sistemas digitales, aplicando un lenguaje técnico y
Nº ACTIVIDADES
1 Codifica de acuerdo a la normativa iaTa (International Air Transport Association), nacional e internacional y alfabeto aeroná
2 Utiliza terminología turística español-inglés, presente en los softwares de reservas utilizados en las empresas de servicios tu
3 Maneja diversos softwares de reservas utilizados en las principales empresas de servicios turísticos, identificando las difere
Nº TAREA
2 Ejecuta reservas aéreas en línea, de acuerdo a los requerimientos del cliente.
Nº ACTIVIDADES
1 Asigna código IATA del destino, en la plataforma del software de reservas, de acuerdo al servicios solicitado por el cliente.
2 ingresa y completa los datos del cliente, para gestionar su servicio turístico solicitado, manejando la información con confid
3 Busca y asigna vuelos, teniendo en cuenta la disponibilidad en línea, considerando los requerimientos manifestados por el
4 Solicita y asigna servicios especiales, de acuerdo a los requerimientos manifestados por el cliente, en la plataforma del soft
5 Tarifica o valoriza la reserva aérea mediante el software o plataforma de reserva, aplicando conversión de monedas, porcen
6 Emite documentos de reservas y ventas de servicios turísticos, de acuerdo a lo solicitado por el cliente.
SISTEMA DE RESERVA
7 Explica al cliente su itinerario, hora de presentación en el aeropuerto (de acuerdo al huso horario de cada país), valores a pa
Nº TAREA
3 Aplica diversas formas de pago a las reservas, de acuerdo a los requerimientos expresados por el cli
Nº ACTIVIDADES
1 informa al turista las formas y condiciones de pago de los servicios turísticos e indica los procedimientos de compra, aplican
2 Maneja distintas modalidades de pago, por ejemplo, efectivo, crédito, tarjetas y documentos bancarios (cheque, vale vista,
3 Maneja distintas modalidades de pago para los servicios contratados por internet, a través de transferencias on-line, pago c
Nº TAREA
4 atiende al cliente entregando información obtenida en base al software en línea, sobre destinos turí
Nº ACTIVIDADES
1 Explica diferencias horarias y condiciones climáticas presentes, de acuerdo al destino turístico y zona geográfica seleccionad
2 Señala al cliente la ubicación y las distancias de y entre aeropuertos, ciudades y servicios de traslados, de acuerdo al destin
3 informa al cliente sobre la documentación de viaje específica requerida (pasaporte, visas y vacunas, entre otras), de acuerd
4 informa sobre hoteles, arrendadoras de vehículos y servicios turísticos en general en el destino, según el programa turístico
OAE2 Nº TAREA
Gestiona las respuestas y soluciones a los requerimientos de los turistas, teniendo en cuenta sus ne
1
otros) y los servicios disponibles.
Nº ACTIVIDADES
1 Discrimina entre tipos de demandas y necesidades de los clientes, considerando edad, género, si es un individuo o una fam
2 Resuelve demandas o necesidades de los clientes de manera oportuna y directa, teniendo en cuenta los servicios disponibl
ATENCION 3 Deriva a los clientes, cuando corresponda, con el departamento o persona pertinente a la situación, para la resolución de s
TURISTICA 4 Registra el tipo de demandas y necesidades de los clientes, en los formatos definidos por el establecimiento, ya sea digital o
AL CLIENTE Nº TAREA
2 Orienta e informa a los clientes sobre ofertas turísticas, de manera oportuna, clara y veraz, según las
Nº ACTIVIDADES
1 Ofrece paquetes turísticos o información turística, para una o más personas, de acuerdo a los interes
2 Explica los servicios turísticos presentados en el programa turístico y en la publicidad, utilizando técn
de acuerdo a las preferencias manifestadas por el cliente.
 OAE3 Nº TAREA
1 Sistematiza información sobre atractivos turísticos de la zona seleccionada, considerando necesidade
Nº ACTIVIDADES
1 Investiga en la web o en textos impresos sobre atractivos turísticos de la zona, en sus componentes históricos, culturales, ge
temas de protección del medio ambiente y del patrimonio.
2 Selecciona información de interés turístico, de acuerdo a la tipología de turistas que visitan la zona seleccionada.
3 Categoriza la información, de acuerdo a ámbitos relevantes (como históricos, geográficos, patrimoniales, flora y fauna, econ
4 Elabora un dossier o carpetas con información turística, según ámbitos y tipología de turistas.
Nº TAREA
2 Programa paquetes turísticos para diferentes escenarios geográficos, históricos y culturales, respeta
cultural y de protección del medio ambiente, utilizando técnicas de comunicación efectiva en españ
Nº ACTIVIDADES
1 Diseña en español e inglés, paquetes turísticos, considerando diversos escenarios geográficos, culturales e históricos con m
2 Utiliza redes sociales, plataformas virtuales, medios escritos y radiales para la difusión del programa turístico diseñado tant
3 Jerarquiza los paquetes turísticos, de acuerdo a la demanda de los turistas y criterios, tales como grupos etarios y volumen
Nº TAREA
PATRIMONI
O, Informa al turista sobre aspectos territoriales del destino turístico: Configuración geográfica, climátic
3
CULTURA Y turista y a los requerimientos planteados.
ATRACTIVOS Nº ACTIVIDADES
TURISTCOS 1
DE CHILE Orienta a los turistas respecto de destinos turísticos patrimoniales nacionales, tanto natural como cu
patrimonio, respetando los protocolos y la legislación vigente.
2 Señala a los turistas la configuración geográfica, climática, flora y fauna de los destinos turísticos, con
3 Responde consultas, aclara dudas o profundiza explicaciones ante la demanda de los turistas integra
4 Responde consultas por escrito de clientes, ya sea en español o en inglés básico, sobre los principale
y tecnológicos.
5 Utiliza mapas geográficos en la entrega de información, proponiendo rutas turísticas, de acuerdo a la
de transporte
Nº TAREA
4 Informa al turista sobre aspectos históricos, sociales, culturales y económicos del destino selecciona
Nº ACTIVIDADES
1 Relata a los turistas aspectos históricos, sociales, culturales y económicos del destino seleccionado, utilizando técnicas de c
2 Responde consultas, aclara dudas o profundiza explicaciones ante la demanda de los turistas integrantes del grupo, utilizan
3 Responde consultas por escrito de clientes, ya sea en español o en inglés básico, sobre hechos históricos, sociales, culturale
4 Utiliza mapas históricos, archivos digitales, portafolios u otros en la entrega de información, para dar respuesta a las inquiet
Nº TAREA
5 Sistematiza información sobre atractivos turísticos de la zona geográfica internacional seleccionada,
Nº ACTIVIDADES
1 investiga en la web o en textos impresos sobre atractivos turísticos de la zona, en sus componentes históricos, culturales, ge
temas de protección del medio ambiente y del patrimonio.
2 Selecciona información de interés turístico, de acuerdo a la tipología de turistas que visitan la zona seleccionada.
4 Categoriza la información de acuerdo a ámbitos relevantes (como históricos, geográficos, patrimoniales, flora y fauna, econ
5 Elabora un dossier o carpetas con información turística, según ámbitos y tipología de turista.
Nº TAREA
Informa al turista sobre aspectos territoriales del destino turístico internacional: Configuración geog
6
al tipo de turista y a los requerimientos planteados.
PATRIMONI
O,
CULTURA Y
ATRACTIVOS
TURISTCOS
PATRIMONI Nº ACTIVIDADES
O, 1 Orienta a los turistas respecto de destinos turísticos patrimoniales internacionales, indicando las normas de seguridad, med
CULTURA Y legislación vigente.
ATRACTIVOS
TURISTCOS 2 Señala a los turistas la configuración geográfica, climática, flora y fauna de los destinos turísticos, considerando el tipo de tu
DEL 3 Cautela la correcta comprensión de lo transmitido antes de avanzar con la descripción siguiente, consultando a los turistas
MUNDO 4 Responde consultas, aclara dudas o profundiza explicaciones ante la demanda de los turistas integrantes del grupo, utilizan
5 Responde consultas por escrito de clientes, ya sea en español o en inglés básico, sobre los principales atractivos turísticos n
6 Utiliza mapas geográficos en la entrega de información, proponiendo rutas turísticas internacionales, de acuerdo a las nece
Nº TAREA
Informa al turista sobre aspectos históricos, sociales, culturales y económicos del destino internacio
7
planteados.
Nº ACTIVIDADES
1 Relata a los turistas aspectos históricos, sociales, culturales y económicos del destino internacional seleccionado, adecuand
2 Responde consultas, aclara dudas o profundiza explicaciones ante la demanda de los turistas integrantes del grupo, utilizan
3 Responde consultas por escrito de clientes, ya sea en español o en inglés básico, sobre hechos históricos, sociales, culturale
4 Utiliza mapas históricos, archivos digitales, portafolios u otros en la entrega de información, para dar respuesta a las inquiet
OAE4 Nº TAREA
1 Planifica rutas turísticas en distintos entornos, considerando las características del grupo, las norma
Nº ACTIVIDADES
1 Selecciona rutas turísticas, de acuerdo a características del grupo, condiciones climáticas, accesibilidad y tiempo disponible
2 Formula un itinerario turístico viable, considerando las características del grupo, expectativas del cliente, normas de segurid
3 Prepara equipos, tecnología e implementos de seguridad, considerando las características del grupo
TAREA
Conduce a los clientes, aplicando técnicas y procedimientos de guiado, de acuerdo a los estándares
2
o español.
Nº ACTIVIDADES
1 Selecciona técnicas de guiado apropiadas al tipo de programa turístico y al tipo de cliente para una óptima prestación del s
2 Redacta las explicaciones informativas ofertadas, de acuerdo al programa seleccionado por el cliente, tiempo disponible, re
3 Aplica hoja de ruta y timing, de acuerdo al programa y a estándares de la industria, considerando las distancias a recorrer e
CONDUCCI 4 Opera secuencialmente los pasos necesarios para la ejecución del guiado, aplicando técnicas de guiado de acuerdo a los es
ON DE 5 Reestructura el itinerario, frente a condiciones emergentes aleatorias, no contempladas en el programa inicial.
GRUPOS
TURISTICO 6 Utiliza un lenguaje acorde al cliente o al grupo de clientes, para una correcta entrega del servicio turístico, de acuerdo a los
S Nº TAREA
3 Aplica técnicas de animación turística, de acuerdo a los estándares de la industria, usando técnicas d
Nº ACTIVIDADES
1 Selecciona diversas actividades de animación turística, según tiempo disponible, intereses y caracter
2 Organiza distintas actividades de animación turística según el tipo de cliente, previniendo problemas
3 Selecciona y aplica técnicas básicas de motivación, adecuadas a cada situación, para fomentar la par
4 Conduce, modera y anima grupos organizados de personas, considerando el perfil del cliente, el con
5 Resuelve conflictos que se originan en la tarea de animación turística, de acuerdo al propósito inicial
Nº TAREA
4 Utiliza elementos tecnológicos para la comunicación y atención en ruta.
Nº ACTIVIDADES
1 Clasifica los medios de comunicación a distancia, según el tipo de atractivo o programa turístico.
2 Utiliza y practica el uso de la tecnología de la comunicación a distancia (GPS, radio comunicador, etc.
 OAE5 Nº TAREA
1 Soluciona problemas de los clientes en situaciones imprevistas, surgidas en la prestación de un servi
comunicándose en inglés o español, proyectando seguridad y confianza.
Nº ACTIVIDADES
1 Clasifica los diferentes tipos de imprevistos que pueden surgir en la entrega de un servicio turístico, como las pérdidas de e
de solución, aplicando los procedimientos de la empresa.
2 aplica diversos procedimientos de solución, de acuerdo al imprevisto presentado y a las normas de la autoridad pertinente,
caso que fuese necesario.
3 Deriva al cliente a la repartición pública correspondiente, teniendo en cuenta el problema a solucionar y la legislación vigen
4 Realiza seguimiento y levanta un acta de la eventualidad presentada, utilizando procedimientos de administración básica, d
su solución y seguimiento, para la mejora del servicio.
5 Informa al cliente, en base a un registro personal y actualizado, del estado de avance de la gestión del problema e imprevis
6 Levanta un acta, utilizando procedimientos de administración básica, de acuerdo a la normativa de la empresa, dejando reg
7 Asiste al cliente en situaciones como pérdida de documentos, robo, enfermedad o accidentes eventuales durante el recorri
8 Maneja y controla situaciones con clientes difíciles, asegurando el cumplimiento de los protocolos establecidos.
PREVENCIO 9 aplica estrategias para enfrentar imprevistos y resolver conflictos, asegurando el cumplimiento de los protocolos establecid
NY Nº TAREA
SEGURIDA 2 Previene situaciones de riesgo y analiza los procedimientos frente a emergencias en actividades extr
D EN
PROGRAM Nº ACTIVIDADES
AS 1 Clasifica lugares, ambientes naturales y físicos de acuerdo al nivel de riesgo, tanto para el cliente como para sí mismo.
TURISTICO 2 Aplica estrategias de resolución, de acuerdo al nivel de complejidad en la ejecución del programa turístico.
S 3 Selecciona los procedimientos necesarios que permiten prevenir riesgos a partir de la planificación d
Nº TAREA
3 Determina técnicas básicas de primeros auxilios y las situaciones en que se deben aplicar.
Nº ACTIVIDADES
1 Diseña planes de acción para enfrentar diversas situaciones, en que sea necesario emplear primeros
2 Determina qué técnica básica de primeros auxilios se debe aplicar frente a diversas emergencias.
Nº TAREA
4 Aplica técnicas básicas de primeros auxilios, de acuerdo a la situación.
Nº ACTIVIDADES
1 Aplica técnicas mayormente utilizadas: Reanimación cardiopulmonar (RCP) y maniobra de Heimlich,
2 Actúa en los accidentes leves, aplicando técnicas básicas de primeros auxilios, según los protocolos e
3 Aplica las técnicas de primeros auxilios que se deben seguir según la emergencia, desde las más sim
requieran de asistencia de personal calificado (quemaduras, hemorragias, intoxicaciones, reanimació
4 Informa oportunamente a la autoridad correspondiente la ocurrencia de accidentes de mediana grav
5 Utiliza instrumentos de comunicación y procedimientos previamente diseñados para mensajes urgen
OAE6 Nº TAREA
1 Organiza programas turísticos según la demanda turística, considerando el tipo de ofertas del lugar,
Nº ACTIVIDADES
1 Reconoce y describe tipos de programas turísticos, de acuerdo a la industria, ya sea rural, ecológica, negocios, deportiva, sa
principales servicios.
2 Reconoce y clasifica elementos, agentes activos y atractivos turísticos que conforman un programa turístico, según lo solicit
ELABORACI 3 Selecciona distintos atractivos turísticos para crear un programa turístico, planificando los distintos servicios y actividades, e
ON DE 4 Considera los insumos necesarios para realizar el programa, concretando el ámbito temporal y territorial del itinerario.
PROGRAM 5 Construye el itinerario del programa turístico, de acuerdo a las características y distancias de los lugares turísticos, tipo de s
AS
TURISTICO
S
ELABORACI
ON DE
PROGRAM 5
AS
TURISTICO regulaciones vigentes.
S Nº TAREA
2 Calcula el valor final de un programa turístico, aplicando variables de precios en el coste de los servi
Nº ACTIVIDADES
1 Establece los precios de los programas según el número de personas, el tipo de hoteles, la cantidad y tipo de servicios, tem
2 Costea servicios turísticos de un programa turístico, considerando los impuestos asociados a cada uno de los servicios turís
3 Calcula el valor final del precio al público de un programa turístico, y detalla los costos y servicios inv
OAE7 Nº TAREA
Interactúa en idioma inglés en diversas situaciones comunicativas en la recepción y atención inicial
1
contratados.
Nº ACTIVIDADES
1 Recepciona a los turistas en diversos escenarios, como en hoteles, restaurantes, agencias de turismo, atractivos turísticos, p
2 informa al turista sobre los protocolos de acción, de acuerdo a las situaciones emergentes, tales como la pérdida de equipa
3 Responde y ofrece información relacionada con los destinos turísticos, tarifas, tipos de cambio, medios de transporte y tray
4 Resuelve situaciones de emergencia y deficiencias producidas durante la prestación de un servicio turístico, ya sea persona
5 Gestiona reservas y otros servicios de agencias de viajes y alojamientos, utilizando software de gestión turística.
INGLES
PARA LA 6 interactúa en conversaciones telefónicas en las que soluciona situaciones imprevistas para los pasajeros y usuarios del turis
COMUNICA 7 Hace recomendaciones, descripciones o comparaciones para ayudar a un cliente a tomar decisiones respecto de un progra
CIÓN ORAL Nº TAREA
EN Dialoga en inglés con claridad y coherencia, de acuerdo a situaciones específicas de comunicación c
TURISMO 2
entrega de información relevante.
Nº ACTIVIDADES
1 Comunica información importante relativa a procedimientos de evacuación (vías de evacuación, zon
ciudad.
2 Comunica información relevante al cliente en relación a las buenas prácticas, según el lugar donde se
protección ecológica, etc.).
3 Describe lugares de importancia, hechos históricos, platos típicos, celebraciones y fiestas típicas, atra
4 Guía a un grupo de turistas, entregando informaciones e instrucciones del circuito, utilizando lengua
Nº TAREA
3 Lee y comprende información general, específica y vocabulario del área de textos técnicos turísticos
acuerdo a los estándares de la industria.
Nº ACTIVIDADES
1 Completa registros y fichas, de acuerdo a la información turística recepcionada, mediante avisos publicitarios (eventos espe
2 Consulta e interpreta mapas turísticos, manuales, instructivos, folletos turísticos, para informar y orientar al turista.
3 Extrae información general y detalles de textos descriptivos, como folletos o artículos acerca de lugares turísticos, instalacio
4 Reconoce palabras y expresiones relacionadas con la industria turística en textos orales, escritos y en software de reservas
INGLES
PARA LA Nº TAREA
COMUNICA 4 Elabora textos informativos simples y complejos, breves y extensos en inglés (como e-mails, indicaci
CIÓN Nº ACTIVIDADES
ESCRITA EN 1 Registra información de un pasajero en inglés, en formularios y vouchers, consignando los antecedentes de identificación d
TURISMO
2 Redacta y envía e-mails en los que dan indicaciones, ofrecen disculpas, hacen una confirmación de una reserva o de un ser
3 Elabora trípticos informativos, folletos o flyers con información relevante de un programa turístico, atractivo turístico, servic
Nº TAREA
5 Diseña un programa turístico en idioma inglés, considerando todas las etapas y que incorpore los in
Nº ACTIVIDADES
 1 Selecciona actividades turísticas, según lo solicitado por los clientes y el tipo de servicio contratado,
2 Elabora y evalúa un programa con los distintos servicios y actividades, los costos relacionados, consid
3 Comunica la programación de las explicaciones informativas ofertadas, utilizando idioma inglés.
OAE8 Nº TAREA
1 Soluciona demandas y necesidades de los clientes, considerando los servicios disponibles en el estab
Nº ACTIVIDADES
1 Discrimina entre tipos de demandas y necesidades de los clientes, considerando edad, género, si es
ATENCION 2 Responde a demandas y necesidades de los clientes de manera directa o derivando a otra unidad, si
AL CLIENTE 3 Registra tipos de demandas y necesidades de los clientes, en los formatos definidos por el establecim
EN SVS DE Nº TAREA
HOTELERIA 2 Orienta e informa a los clientes sobre los servicios del establecimiento, cumpliendo con los estándar
Nº ACTIVIDADES
1 Informa a los clientes sobre los diversos servicios que tiene el establecimiento, teniendo en cuenta lo
2 Maneja las distintas ofertas de servicios que ofrece el establecimiento, de acuerdo a los tipos de clie
OAE9 Nº TAREA
1 Atiende a los huéspedes en el centro de negocios de manera amable y cordial, hablando en españo
protocolos correspondientes.
Nº ACTIVIDADES
1 Escucha activamente a los huéspedes y responde adecuadamente en inglés o español, según corresponda.

ATENCION 2 Maneja la información acerca de los distintos servicios que presta el hotel, para informar correctamente a los diferentes tip
AL CLIENTE 3 Registra la información entregada por el huésped en los formatos establecidos, asegurando la confidencialidad y la discreci
EN SVS DE Nº TAREA
HOTELERIA 2 Soluciona las necesidades y requerimientos de los huéspedes de manera cortés, utilizando un lengua
Nº ACTIVIDADES
1 Responde a las demandas realizadas por los huéspedes, utilizando los medios disponibles para ello y los protocolos del esta
2 Canaliza al servicio del hotel que corresponda a la necesidad o requerimiento del huésped, verificando que se haya respond
3 por los huéspedes y la derivación correspondiente en sistemas manuales o digitales, de acuerdo a las políticas del establecimie
Registra la información recibida
OAE10 Nº TAREA
1 Realiza procedimientos de reservas, utilizando el software correspondiente y aplicando los protocol
Nº ACTIVIDADES
1 informa a los clientes sobre los servicios del establecimiento y las condiciones de pago durante su estadía, de acuerdo a no
2 Registra de manera computacional o manual la solicitud de reserva de los clientes, asegurándose que la información registr
SERVICIO Nº TAREA
DE
RECEPCION 2 Realiza procedimientos de ingreso de clientes en el establecimiento hotelero, de acuerdo a los form
Y RESERVA Nº ACTIVIDADES
1 Ingresa a clientes, realizando el check in, utilizando los formatos digitales o manuales de registro existentes en el establecim
2 Asigna las habitaciones según lo indicado por reservas, de acuerdo a los requerimientos del cliente y la disponibilidad existe
3 Informa al huésped de los servicios que tiene el establecimiento, de acuerdo a las condiciones asociadas a su reserva.
4 Informa al cliente el costo de su estadía y las diferentes formas de pago, siguiendo las políticas de la empresa y respetando
OAE11 Nº TAREA
1 Prepara el cierre de la cuenta según los procedimientos establecidos por el establecimiento.
Nº ACTIVIDADES
1 Registra detalladamente la información de los consumos realizados por huéspedes en los distintos departamentos, para el
2 Presenta al huésped su estado de cuenta con el detalle de los distintos consumos realizados durante su estadía en el establ
SERVICIO 3 Señala las condiciones y modalidades de pago y de exención tributaria, si corresponde, según la nacionalidad del huésped.
DE
RECEPCION
Y RESERVA
 SERVICIO
DE
RECEPCION Nº TAREA

Y RESERVA 2 Utiliza comprobantes de pago (factura nacional, factura de exportación o boleta), de acuerdo a la no
de huéspedes y/o clientes, utilizando las TiC que corresponda.
Nº ACTIVIDADES
1 Selecciona el comprobante de pago según nacionalidad del huésped para la cancelación de la estadía, según las normas tri
2 Ingresa la información sobre el total de la estadía de los huéspedes para realizar cierre de la cuenta en los sistemas tecnoló
OAE12 Nº TAREA
1 Ejecuta el servicio (atención a la mesa) de alimentos y bebidas, utilizando las técnicas de atención a
personal e higiene, según los requerimientos del evento.
ATENCION ACTIVIDADES
AL CLIENTE 1 Clasifica tipos de eventos, los implementos según el tipo servicio, seleccionando bigfour (mantelería, utensilios, petit mena
EN SVS DE dadas por el cliente.
HOTELERIA 2 Selecciona implementos, utensilios y ornamentos, de acuerdo al tipo de servicio a entregar, consider
3 Efectúa las operaciones de preservicio (mise en place), de acuerdo al tipo de servicio y montaje que
4 Realiza el postservicio (achique) una vez terminado el evento, trabajando en equipo y siguiendo los p
s, aplicando un lenguaje técnico y teniendo en cuen

acional e internacional y alfabeto aeronáutico, presentes en softwares de reservas, utilizando idioma español e inglés.
utilizados en las empresas de servicios turísticos.
rvicios turísticos, identificando las diferencias y funcionalidade

del cliente.

do al servicios solicitado por el cliente.

do, manejando la información con confidencialidad y prolijidad
los requerimientos manifestados por el cliente.
s por el cliente, en la plataforma del software de reservas.
plicando conversión de monedas, porcentajes de descuento, imp
citado por el cliente.
al huso horario de cada país), valores a pagar y restricciones de

uerimientos expresados por el cliente y a las restri

ca los procedimientos de compra, aplicando conversión de mon

cumentos bancarios (cheque, vale vista, tarjeta de débito, etc.)
a través de transferencias on-line, pago con tarjetas de crédito,

ware en línea, sobre destinos turísticos nacionales e

no turístico y zona geográfica seleccionada por el cliente, cons

rvicios de traslados, de acuerdo al destino turístico selecciona
e, visas y vacunas, entre otras), de acuerdo al destino seleccion
en el destino, según el programa turístico y las necesidades del

ristas, teniendo en cuenta sus necesidades, deseos, características (género, grupo etario, cultura, entre

dad, género, si es un individuo o una familia, nacionalidad y tipo

eniendo en cuenta los servicios disponibles, y en idioma inglés
nte a la situación, para la resolución de sus necesidades o prob
os por el establecimiento, ya sea digital o manual, con el fin de

oportuna, clara y veraz, según las necesidades y en

personas, de acuerdo a los intereses y motivaciones d

y en la publicidad, utilizando técnicas de comuni
cionada, considerando necesidades, demandas o intereses de los turistas.

us componentes históricos, culturales, geográficos, económicos

e visitan la zona seleccionada.

ráficos, patrimoniales, flora y fauna, económico y sociales, u otr
de turistas.

os, históricos y culturales, respetando los protocolos existentes en materias legales del patrimonio
e comunicación efectiva en español e inglés.

geográficos, culturales e históricos con mayor demanda o flujo t

sión del programa turístico diseñado tanto en español e inglés.
os, tales como grupos etarios y volumen de los grupos turístic

Configuración geográfica, climática, flora, fauna y sus principales atractivos, de acuerdo al tipo de

nacionales, tanto natural como cultural, indicando

una de los destinos turísticos, considerando los i

a demanda de los turistas integrantes del grupo, ut
inglés básico, sobre los principales atractivos turísticos naturales y culturales de diferentes zonas del país, empleando medios digitales

do rutas turísticas, de acuerdo a las necesidades y características del cliente, considerando factores de tiempo, clima y medios

conómicos del destino seleccionado, de acuerdo al

no seleccionado, utilizando técnicas de comunicación efectivas.

os turistas integrantes del grupo, utilizando un lenguaje y un t
obre hechos históricos, sociales, culturales y económicos de di
rmación, para dar respuesta a las inquietudes del turista.

áfica internacional seleccionada, considerando las

us componentes históricos, culturales, geográficos, económicos

e visitan la zona seleccionada.

áficos, patrimoniales, flora y fauna, económico y sociales, u otro
de turista.

nternacional: Configuración geográfica, climática, f

 indicando las normas de seguridad, medidas de protección de

tinos turísticos, considerando el tipo de turistas, los intereses

ción siguiente, consultando a los turistas si quedó claro o si hay
os turistas integrantes del grupo, utilizando un lenguaje y un t
obre los principales atractivos turísticos naturales de diferent
as internacionales, de acuerdo a las necesidades y característic

conómicos del destino internacional seleccionado,

no internacional seleccionado, adecuando las explicaciones a l

os turistas integrantes del grupo, utilizando un lenguaje y un t
obre hechos históricos, sociales, culturales y económicos de di
rmación, para dar respuesta a las inquietudes del turista.

racterísticas del grupo, las normas de seguridad y d

áticas, accesibilidad y tiempo disponible.

xpectativas del cliente, normas de seguridad y prevención de ri
ando las características del grupo, normas de cuidad

ado, de acuerdo a los estándares de la industria, ut

cliente para una óptima prestación del servicio.

nado por el cliente, tiempo disponible, recursos y espacios conte
, considerando las distancias a recorrer entre cada sitio de inter
do técnicas de guiado de acuerdo a los estándares de la industri
ladas en el programa inicial.
ga del servicio turístico, de acuerdo a los estándares exigidos por

de la industria, usando técnicas de comunicación ef

po disponible, intereses y características del cliente.

de cliente, previniendo problemas y riesgos en las distintas alternativas.
da situación, para fomentar la participación del cliente.
erando el perfil del cliente, el contexto, y los estándares de la industria.
ca, de acuerdo al propósito inicial de la actividad.

ruta.

tractivo o programa turístico.

ncia (GPS, radio comunicador, etc.).
gidas en la prestación de un servicio turístico, de a
anza.

servicio turístico, como las pérdidas de equipaje, las pérdidas

a las normas de la autoridad pertinente, utilizando técnicas de

oblema a solucionar y la legislación vigente.por el fabricante y

ocedimientos de administración básica, de acuerdo a procedimientos definidos, dejando registro por escrito de la eventualidad presentada,

ce de la gestión del problema e imprevisto presentado, proyec

la normativa de la empresa, dejando registro por escrito de la
accidentes eventuales durante el recorrido, entre otras, cautelan
e los protocolos establecidos.
umplimiento de los protocolos establecidos, resguardando la se

a emergencias en actividades extra e intramuros.

para el cliente como para sí mismo.

n del programa turístico.
esgos a partir de la planificación del programa turístic

n que se deben aplicar.

e sea necesario emplear primeros auxilios, aplicand

rente a diversas emergencias.

ión.

ar (RCP) y maniobra de Heimlich, de acuerdo a la nor

os auxilios, según los protocolos establecidos.
a emergencia, desde las más simples (insolaciones,
ragias, intoxicaciones, reanimación, ahogos, etc.).
cia de accidentes de mediana gravedad y graves, sol
te diseñados para mensajes urgentes, de acuerdo a l

rando el tipo de ofertas del lugar, los atractivos turís

a rural, ecológica, negocios, deportiva, salud, religiosa, cultural,

an un programa turístico, según lo solicitado por el cliente.

ndo los distintos servicios y actividades, en función de las cara
o temporal y territorial del itinerario.
tancias de los lugares turísticos, tipo de servicios requeridos y
de precios en el coste de los servicios turísticos, con

teles, la cantidad y tipo de servicios, temporadas y duración.

sociados a cada uno de los servicios turísticos.
y detalla los costos y servicios involucrados.

en la recepción y atención inicial de los turistas o cli

gencias de turismo, atractivos turísticos, presentándose y presen

rgentes, tales como la pérdida de equipaje, embarcar un vuelo, r
s de cambio, medios de transporte y trayectos según las necesi
n de un servicio turístico, ya sea personalmente, por vía telefóni
software de gestión turística.
tas para los pasajeros y usuarios del turismo.
tomar decisiones respecto de un programa, servicio y/o atractiv

es específicas de comunicación con los clientes, c

acuación (vías de evacuación, zona de tsunami, etc.), cuidados de la salud, indicaciones para llegar a un lugar, y zonas no seguras en la

prácticas, según el lugar donde se encuentren (como

elebraciones y fiestas típicas, atractivos turísticos

nes del circuito, utilizando lengua inglesa.

área de textos técnicos turísticos en idioma inglés,

ediante avisos publicitarios (eventos especiales, atractivos turísti

ara informar y orientar al turista.
los acerca de lugares turísticos, instalaciones y equipamiento tu
rales, escritos y en software de reservas turísticas (hoteleras y

s en inglés (como e-mails, indicaciones, explicaciones

ndo los antecedentes de identificación del cliente, su procedenci

confirmación de una reserva o de un servicio turístico, cotizan se
ograma turístico, atractivo turístico, servicios hoteleros o de al

las etapas y que incorpore los intereses de los clien

s y el tipo de servicio contratado, utilizando el idiom
es, los costos relacionados, considerando el tipo de
das, utilizando idioma inglés.

s servicios disponibles en el establecimiento, utili

considerando edad, género, si es una persona, una f

ecta o derivando a otra unidad, si corresponde, tenie
rmatos definidos por el establecimiento, ya sea digit

nto, cumpliendo con los estándares de presentación

lecimiento, teniendo en cuenta lo contratado, utili

nto, de acuerdo a los tipos de clientes.

ble y cordial, hablando en español o inglés según sea n

ñol, según corresponda.

ormar correctamente a los diferentes tipos de huéspedes.
egurando la confidencialidad y la discreción necesaria, según sea

anera cortés, utilizando un lenguaje acorde a la situa

onibles para ello y los protocolos del establecimiento.

huésped, verificando que se haya respondido adecuadamente y
de acuerdo a las políticas del establecimiento, distribuyéndola al departamento que corresponda.

ondiente y aplicando los protocolos definidos.

ago durante su estadía, de acuerdo a normativa vigente y a los

asegurándose que la información registrada sea la correcta.

o hotelero, de acuerdo a los formatos y protocolos e

les de registro existentes en el establecimiento, de acuerdo a pr

entos del cliente y la disponibilidad existente.
condiciones asociadas a su reserva.
las políticas de la empresa y respetando la normativa vigente.

os por el establecimiento.

en los distintos departamentos, para el cierre de la cuenta.

ealizados durante su estadía en el establecimiento, en el format
nde, según la nacionalidad del huésped.
 ción o boleta), de acuerdo a la normativa tributaria ex

ación de la estadía, según las normas tributarias existentes.

erre de la cuenta en los sistemas tecnológicos definidos por e

izando las técnicas de atención al cliente y tiem

gfour (mantelería, utensilios, petit menaje y cristalería, cubierto

po de servicio a entregar, considerando las normas de higiene, realizando un trabajo prolijo y en equipo.
al tipo de servicio y montaje que ofrecerá, conside
jando en equipo y siguiendo los procedimientos es
empleando medios digitales

mpo, clima y medios

gar, y zonas no seguras en la