Taller 3 - Diagnostico Empresarial

Actividad evaluativa N.
3 Diagnostico Empresarial
Jeimy Elizabeth Correa Chaparro
Paola Carolina Ayala Viracacha
Yenny Carolina Tibaduiza Gutiérrez
Presentado a:
Milton Fernando Angulo Camargo
Fundación Universitaria del Área Andina
Facultad de ciencias administrativas, económicas y financieras
Administración de empresas
Bogotá
2019
INTRODUCCIÓN
El buen manejo de las herramientas de diagnóstico y evaluación junto con la recolección de
información verídica y el tener los objetivos claros que definan el futuro de una organización hacen que
todos los procesos y tareas que se realicen vayan encaminadas a cumplir un mismo objetivo,
minimizando errores y riesgos, planteando proyecciones aterrizadas y cumplibles y haciendo participe
a todos los colaboradores, se logra que los resultados sean de provecho no solo para los accionistas,
sino que haya una sinergia entre los empleados y los procesos donde se evidencien beneficios para
todos, creando así una organización que crecerá de manera sostenible.

CUADRO DE MANDO INTEGRAL
PERSPECTIVA OBJETIVO ESTRATEGIA

Medir y evaluar el comportamiento del margen de
Incrementar la rentabilidad para los
la empresa
accionistas
Optimizar los recursos de la compañía
Abrir mercado internacional
FINANCIERA Incrementar los ingresos de la compañía
Incrementar el portafolio actual
Aumento de capital y de inversiones Incremento de las unidades de ventas
(invertir en nuevas unidades de negocio
UNES y UPES) Incremento de unidades de producción
Aumentar el manejo de los canales tecnológicos de
Mejorar la comunicación con los clientes. comunicación
Medir tiempos de atención al cliente
Cumplimiento de normas vigentes para exportar
Incursionar en mercados internacionales. Medir la inversión que se debe tener en costos de
MERCADO producción, aranceles y carga operacional
CLIENTES Modificar las políticas de crédito, para
Incremento de créditos para los clientes.
garantizar la fidelidad de los clientes
Optimizar los tiempos de entrega y atención a
requerimientos
Incrementar las ventas a nivel nacional Detectar nuevos nichos de mercado
Compra e implementación de nuevas tecnologías
en la producción
Optimizar el proceso de distribución y entrega
Gestionar y optimizar los procesos -
Capacitación al personal sobre novedades del
Cumplir y superar estándares de calidad.
producto
Incrementar la mano de obra y de personal Mayor control de calidad en producción y logística
en las unidades de negocio y en las de
producción Contratación de personal con experiencia
PROCESOS
Mejorar el plan logístico para garantizar la
Incrementar la compra de la flota de camiones para
entrega oportuna de los materiales a los
garantizar las entregas en un tiempo oportuno.
clientes
Implementar nuevas estratégicas lineales con los
Incrementar el porcentaje de nuevos
proveedores para el incremento de productos y
productos y/o servicios.
servicios.
Mejorar la asesoría técnica para los Promover la capacitación continua
productos vendidos.
Cumplir la entrega efectiva al 100%
Capacitación constante en procesos y atención al
APRENDIZAJE Y
Cultura organizacional orientada al usuario. cliente
DESARROLLO
Medir las competencias que cada trabajador debe
poseer
Mejorar las competencias de los Estimular al personal con el cumplimiento de
colaboradores. metas
MAPA ESTRATEGICO
ANALISIS DE RENDIMIENTO DE LAS PERSPECTIVAS
PERSPECTIVA FINANCIERA: Dentro de nuestro Balance Scorecard, encontramos la perspectiva financiera, donde
determinamos el siguiente análisis:

1. Incrementar la rentabilidad para los accionistas:
El siguiente cuadro, nos muestra
claramente que el comportamiento del
margen de la empresa, se mantuvo
hasta el mes de Mayo y en el mes de
Junio nos muestra un incremento
importante, determinando así que todo
el trabajo desarrollado dentro de las
unidades de negocio, en cuanto a la
optimización de los recursos de la
empresa, se están viendo reflejados.
Este resultado se da a corte del 31 de
diciembre del 2018.
2. Aumento de capital y de
inversiones UNES y
UPES:
De acuerdo al plan de desarrollo anual
de la compañía, se determinó el
incremento de las unidades de negocio
UNES y las unidades de producción
UPES; sin ver un resultado óptimo a
este plan, determinando así, el bajo
resultado a este objetivo.

3. Incrementar los ingresos de la compañía:
Dentro de la perspectiva financiera,
encontramos en los objetivos del plan
de desarrollo anual de la compañía, el
incremento de ingresos de la compañía,
donde determinemos que gracias a las
negociaciones realizadas con los
proveedores de acero y el resultado de
mantener a los clientes satisfechos en
cuanto a calidad de productos y tiempos
de entregas, esto a permitido que los
clientes aumenten y así aumenten las
ventas, dejando unos márgenes de
ingresos muy importantes para la
compañía, a corte del 31 de diciembre
del 2018.
PERSPECTIVA CLIENTES.
1. Incrementar las ventas a nivel nacional
Con el importante estudio realizado para
lograr el Detectar nuevos nichos de
mercado, optimizando los tiempos de
entrega y atención a los requerimientos y
el incremento de algunas tecnologías en
las unidades de producción, se ha
logrado un incremento bastante
significativo en las ventas a nivel
nacional, ya que la empresa está
generando valor, calidad y
responsabilidad en todos sus negocios.

2. Incursionar en mercados internacionales.
La compañía ha realizado un gran
esfuerzo por el cumplimiento de las
normas de exportación y al medir los
costos de producción, aranceles y carga
operacional, se determina que este
objetivo ha ido presentando desniveles.
Esto se debe al alza presentado por el
dólar, los costos de importación y
exportación y los tratados de libre
comercio.
3. Modificar las políticas de crédito, para garantizar la fidelidad de los clientes:
La empresa ha mejorado las políticas
para la implementación de nuevos
créditos para nuestros clientes, alianzas
estratégicas con varias entidades
financieras y bancos y los programas de
pago por anticipado que ha generado un
gran impacto dentro del mercado y los
clientes de GYJ, permitiendo que el
incremento en lo expuesto, se
significativo para la empresa, generando
valor, confianza y credibilidad dentro
del mundo del acero.

PERSPECTIVA PROCESOS INTERNOS
1. Incrementar el porcentaje de nuevos productos y/o servicios:
Dentro del plan de desarrollo anual,
encontramos el objetivo de
implementar nuevas estratégicas
lineales con los proveedores para el
incremento de productos y servicios.
Este proceso se inició en el mes de
agosto pero en la demora de los
pactos comerciales, los ajustes en
los contratos y las firmas de los
mismos, han causado demoras en
este objetivo.
2. Mejorar el plan logístico

para garantizar la entrega
oportuna de los materiales a los clientes:
Esta perspectiva tiene como objetivo
tiene la compra de un nueva flota de
camiones para garantizar los tiempos
de entrega de los productos a los
clientes, donde al realizar el análisis,
denotamos que está en el proceso de
chatarrización de los camiones que
cumplieron con su ciclo de vida y las
normas establecidas, la firma de los
contratos con los proveedores y
fiducias y por último la entrega de la
flota al área de abastecimientos. Por
lo anterior, evidenciamos el lento
pero eficaz cumplimiento del
objetivo, al cierre del 2018.

3. Incrementar la mano de obra y de personal en las unidades de negocio y en las de producción:
Dentro de este objetivo estratégico,
se trabajó en la capacitación de la
mano de obra en las áreas de
producción y logística, la
contratación de personal con un
perfil especifico de conocimiento
sobre el manejo del acero, para
realizar un constante control de
calidad en dichas áreas, y se
determina que los procesos en
dichas áreas ha mejorado
considerablemente, donde se
procura, mantener el personal
completo.
4. Gestionar y optimizar los procesos – Cumplir y superar los estándares de calidad :
Dentro de este objetivo se
implementó la capacitación al
personal sobre novedades del
producto para lograr ofrecer
nuestros productos con claridad
y así mejorar los procesos de
distribución y entrega. Vemos
que dentro de esta perspectiva,
las capacitación es mantuvieron
un buen promedio, logrando que
el nivel de satisfacción en
nuestros clientes sea alta.

PERSPECTIVA RECURSO HUMANO - APRENDIZAJE Y DESARROLLO
1. Mejorar las competencias de los colaboradores:

Para el desarrollo de este
objetivo, se implementó el
estimular al personal con el
cumplimiento de metas con un
programa de incentivos
económicos trimestrales,
generando así una cadena de
valor en el personal, para que se
apropien de los objetivos
generales de la compañía, del
cumplimiento de las metas
propuestas en cada UNES y
UPES.
Al analizar los resultados a lo largo
del año, evidenciamos un margen
de participación efectiva dentro el
personal de la compañía
2. Cultura organizacional orientada al usuario:
Este objetivo se
implementó para mejorar
las capacidades de los
empleados realizando
capacitaciones constantes
en procesos y atención al
cliente desarrollando
competencias en cada
trabajador. Este objetivo se
implementó desde inicios
del año evidenciando un
estándar equitativo como
resultado al finalizar el año.

3. Mejorar la asesoría técnica para los productos vendidos.
Dentro del plan de
desarrollo anual de la
compañía, se implementó
el promover la
capacitación continua
entre el personal
operativo y
administrativo,
desarrollando estrategias
de mejora en todas las
áreas, como por ejemplo
en el área de logística y
abastecimientos para
poder cumplir las
entregas efectivas al
100%.
RECOMENDACIONES
La evaluación junto con la recolección de información verídica y al tener los objetivos claros
que definan el futuro de una organización hacen que todos los procesos y tareas que se reilasen vayan
encaminadas a cumplir un mismo objetivo, minimizan el importante estudio realizado para lograr el
destacar nuevos nichos de mercado, optimizando los tiempos de entrega y atención a los
requerimientos y el incremento de algunas tecnologías en las unidades de producción.
1. No cambie la estrategia: situaciones puntales por atractivas que sean, no deben
influir en una estrategia planeada en el largo plazo.
2. Invierta en el personal: los empleados son motor fundamental del desarrollo
empresarial, cualquier inversión redundara en la eficacia empresarial.
3. Haga investigaciones de mercados: el conocimiento pleno de mercados y
consumidores es vital para la toma de decisiones.
4. Establezca mecanismos de servicio

CONCLUSIONES
Como análisis de trabajo podemos definir una nueva visión basadas en estrategias de mercadeo,
implementando varias opciones como retención de clientes debido a nuestros servicios, ayudas al
cliente y manejo interno y externo de nuestra empresa como base sólida para brindar un buen servicio.
En nuestro análisis FODA podemos ver como cada debilidad, fortaleza de nuestra empresa nos
ayudan a tener una amplia visión de nuestros objetivos cambiando, contribuyendo a llegar un ámbito
internacional.
Se ha demostrado que GY J FERRETERIAS S.A., tiene un amplia formación en valores y
aspectos que hacen una marca consolidada en el mercado que quiere crecer, ayudar no solamente que
compren si no que surja y ayude a la venta de materiales de construcción de alta calidad.

BIBLIOGRAFÍA
 Video cápsula Cuadro de mando integral (Balanced Scorecard)
https://youtu.be/pQmYoy1q6PU
Fundación universitaria del Área Andina. (Agosto de 2019). Referente de
pensamiento N. 2. Recuperado de https://areandina.instructure.com/courses/3259
 Angel, Robert. . Conectar la estrategia con la ejecución en las funciones
de apoyo. Ivey Management services .
Documentación empresa G Y J FERRETERÍAS S.A.
 https://blog.peoplenext.com.mx/las-4-perspectivas-del-balanced-scorecard-y-
su-importancia

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Jeimy Elizabeth Correa Chaparro

Paola Carolina Ayala Viracacha

Yenny Carolina Tibaduiza Gutiérrez

Milton Fernando Angulo Camargo

Fundación Universitaria del Área Andina

Facultad de ciencias administrativas, económicas y financieras

El buen manejo de las herramientas de diagnóstico y evaluación junto con la recolección de

minimizando errores y riesgos, planteando proyecciones aterrizadas y cumplibles y haciendo participe

todos, creando así una organización que crecerá de manera sostenible.

PERSPECTIVA OBJETIVO ESTRATEGIA

determinamos el siguiente análisis:

El siguiente cuadro, nos muestra

claramente que el comportamiento del

margen de la empresa, se mantuvo

hasta el mes de Mayo y en el mes de

Junio nos muestra un incremento

importante, determinando así que todo

el trabajo desarrollado dentro de las

unidades de negocio, en cuanto a la

optimización de los recursos de la

empresa, se están viendo reflejados.

Este resultado se da a corte del 31 de

diciembre del 2018.

incremento de las unidades de negocio

UNES y las unidades de producción

UPES; sin ver un resultado óptimo a

este plan, determinando así, el bajo

resultado a este objetivo.

Dentro de la perspectiva financiera,

encontramos en los objetivos del plan

de desarrollo anual de la compañía, el

incremento de ingresos de la compañía,

donde determinemos que gracias a las

negociaciones realizadas con los

proveedores de acero y el resultado de

mantener a los clientes satisfechos en

cuanto a calidad de productos y tiempos

de entregas, esto a permitido que los

clientes aumenten y así aumenten las

ventas, dejando unos márgenes de

ingresos muy importantes para la

compañía, a corte del 31 de diciembre

Con el importante estudio realizado para

lograr el Detectar nuevos nichos de

mercado, optimizando los tiempos de

entrega y atención a los requerimientos y

el incremento de algunas tecnologías en

las unidades de producción, se ha

logrado un incremento bastante

significativo en las ventas a nivel

nacional, ya que la empresa está

generando valor, calidad y

responsabilidad en todos sus negocios.

La compañía ha realizado un gran

esfuerzo por el cumplimiento de las

normas de exportación y al medir los

costos de producción, aranceles y carga

operacional, se determina que este

objetivo ha ido presentando desniveles.

Esto se debe al alza presentado por el

dólar, los costos de importación y

exportación y los tratados de libre

La empresa ha mejorado las políticas