Kuruma Veículos Ltda

Planejamento Estratégico

GRUPO: Alex Sandro Dal Bem Geraldo Magela Ney Bermudes Thiago Pandolfi Dias Viktor Mota Wagner Resende 21/10/2010

Sumário
1.Introdução..................................................................................................................................3 2.Cadeia de suprimentos...............................................................................................................9 3.Produto / serviço que a empresa não fornece..........................................................................11 4.Clientes que a empresa não possui..........................................................................................12 5.Visão de futuro da empresa.....................................................................................................13 6.Identificação do negócio da empresa......................................................................................14 7.Missão institucional.................................................................................................................15 8.Filosofia empresarial...............................................................................................................16 9.Forças e fraquezas...................................................................................................................17 10.Análise de SWOT..................................................................................................................19 11.Mapa Estratégico da empresa................................................................................................21 12.Plano de ação (5W2H)...........................................................................................................22 13.Conclusão..............................................................................................................................24

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3 .1. adotando um modelo de formulação que envolva aspectos abordados no curso de pós graduação em Gerenciamento de Projetos (matéria Estratégia de Empresas) tornando assim possível a obtenção de um Posicionamento Estratégico da empresa Kurumá Veículos (concessionária Toyota). Introdução O interesse deste trabalho é a formulação de uma estratégia competitiva de forma deliberada e consciente.

Vitória. A empresa é de origem familiar. Valadares e BH) Toyota. 4 . Ipatinga e Governador Valadares) 2010: • Concessionária em BH A empresa está implantando uma pesquisa de clima organizacional. é necessário passar por um processo de trainee em todas as empresas do grupo até escolher uma e iniciar as atividades. serviços. Muriae. A mudança de cargo depende do desempenho. Toyota: • Green Motors (RJ – Barra da Tijuca) • Green Minas (MG – Belo Horizonte) • SOSSAI DISTRIBUIDORA DE VEÍCULOS (ES – Cachoeiro de Itapemerim) Outras marcas: • Honda Shori • Tai Motors (Hyundai) • Biarritz (Citroen) 2006: • Concessionárias em MG (Manhuaçu. Ramo de Atividade: Faturamento aproximado (Consolidado 2009): Lucro liquido aproximado (Consolidado 2009): Número de Empregados: Número de Filiais: Principais fornecedores: Principais concorrentes: Comercio de veículos. peças e acessórios automotivos. ultrapassando a marca de 100 veículos mensais. Cisa Trading. Keko Acessórios. No mesmo ano. a Kurumá bate o seu recorde de vendas.incorporou a concessionária Osaka. que assumiu a revenda de automóveis Toyota e Lexus na Grande Vitória. Para que pessoas da família entrem na empresa. Barra da Tijuca. Ipatinga. 2006 .Informações importantes sobre a empresa analisada. sobrinho e netos dos acionistas.000.800. Principais concorrentes: Aquisições e fusões: Clima organizacional: Liderança: Principais fatos relevantes desde a sua fundação: 1992 – Nesse ano foi inaugurada em Cariacica-ES a primeira Kurumá. Macaé. presente nas cidades mineiras de Governador Valadares. Cosan Combustíveis e Lubrificantes. Linhares. sendo que não iniciam imediatamente em cargos de gestão.000. Gov.000.00 R$ 9. Ipatinga. Manhuacu. Manhuaçu e Muriaé. mas liderança é participativa com a gestão profissionalizada.00 536 funcionários em todas as filiais 12 filiais (Colatina. Campos. R$ 460. Vila Velha. como: filhos.

index.php Link abreviado: http://migre. a amiGAB mobilizou mais de 1. Fonte: http://www.me/1GQq1 5 . Entre as principais iniciativas.php Link abreviado: http://migre. pois em nenhuma das fases da auditoria foram encontradas não-conformidades no Sistema de Gestão Ambiental. que mudaram a vida de mais de 9 mil jovens em 2008.br/index. 2009 . Objetivando contribuir com as comunidades nas quais as empresas do Grupo estão inseridas.php?id=/empresa/responsabilidade_social/iso14000/kuruma.com.386 voluntários na sua última edição.com.Gincana Social do Grupo Águia Branca .index.170 doações de sangue.me/1GQHW Responsabilidade ambiental: A Kurumá Vitória foi à primeira empresa do seu segmento no Espírito Santo a ser recomendada à certificação internacional de meio ambiente de acordo com a norma ISO 14001. certificação internacional de meio ambiente. além da realização de 46 mutirões e 180 eventos nas dezenas de instituições atendidas no período.php?id=/empresa/responsabilidade_social/amigab/kuruma. Fonte: http://www.A empresa foi a primeira concessionária do Espírito Santo a receber a ISO 14001.kurumaveiculos. a amiGAB .br/index.kurumaveiculos.Foi classificada como a melhor concessionária do país no programa Toyota Dealer Evaluation.2008 .completou 10 anos em 2008 e somou a arrecadação de 100 toneladas de alimentos. A auditoria que recomendou a certificação foi realizada pelo British Standards Institution (BSI) e o resultado foi considerado acima da média. Responsabilidade social: A Kurumá incentiva o voluntariado corporativo por meio de ações e programas que estimulam a doação de tempo e talento dos seus colaboradores. 1.

Organograma: Estrutura Organizacional 6 .

conforme gráfico abaixo a família de veículos: Corolla e Hilux são as que possuem maior faturamento. sendo que.Receita total x produtos/serviços A venda de veículos representa 83% da receita bruta da empresa Kurumá Veículos. podemos observar que os 10 principais clientes da Kurumá Veículos não representam 10% do faturamento da empresa. por tanto a empresa possui quantidade de cliente suficiente se manter no mercado. Receita total x principais Clientes Diante do gráfico abaixo. 7 .

8 .

Já os veículos importados são comprados fora do Brasil. na Argentia e os veículos importados como: RAV4. são enviados do Japão.2. Cadeia de suprimentos A Kurumá possui a Toyota como principal fornecedor. 9 .etc. onde a compra de peças é realizada na Toyota do Brasil e também veículos como o Corolla e Filder. PRADO.. CAMRY. Hilux e SW4.

Argentina: Hilux Brasil: Corolla e Corolla Fielder Japão: RAV4. Lexus ES350 e LS 460L 10 . Land Cruiser Prado. Camry.

• Veículos híbridos (movido a eletricidade e combustível fóssil). como será a tendência para alguns anos a empresa precisa começar a se preparar para esse tipo de mercado quando a Toyota começar a vender esse tipo de carro no Brasil. • Veículos personalizados para atender o público mais jovem. 11 . Produto / serviço que a empresa não fornece A empresa ainda não fornece os seguintes itens: • Veículos populares para concorrer com carros da marca Volkswagen. pois carros da Toyota são considerados veículos para pessoas mais velhas. Fiat e General Motors.3.

000 reais. que possuem poder aquisitivo para comprar carros acima de R$ 200. 12 . Clientes de alto luxo. • Clientes que realizam serviço e compram produtos no mercado paralelo.000. Clientes que a empresa não possui A empresa ainda não possui os clientes abaixo em grande quantidade: • • Clientes mais jovens que gostam que veículos mais esportivos e personalizados.4. principalmente os clientes que já possuem a garantia da fábrica.

colocando-a à frente de suas concorrentes e deve sempre ir além do que a organização representa hoje. explicitando as expectativas da alta direção e facilitando o processo de tomada de decisões dos colaboradores. uma vez que este norte será utilizado como guia. deve apresentar o diferencial da empresa. o atendimento ao cliente. 13 . da missão e da filosofia são pontos importantíssimos e devem ser considerados. da visão. já que a atuação da Kuruma abrange três estados atualmente e enfatiza o que a empresa pode ter de melhor. justificando porque esse ou aquele caminho foi definido. vai além do que a rede de concessionárias é atualmente. pois visa a excelência. A visão define qual o ponto em que a empresa quer chegar. Visão de futuro da empresa Quando se pensam na criação de valores para o futuro da empresa a identificação e definição do negócio. ela deve ser positiva. a seguinte visão foi definida pelo grupo: “Ser reconhecida no mercado brasileiro pela excelência em atendimento ao cliente” É uma visão positiva. Esses pontos fornecem um norte para a empresa.5. No caso da Kurumá.

Já a identificação estratégia apresenta o que a sociedade espera dessa empresa. se é interessante ou não firmar uma parceria com outra empresa da mesma área. pois se pode fazer uma análise e verificar se uma não interfere no ramo de atuação da outra. pois não só os clientes possuem expectativas. Após a discussão em grupo chegamos às seguintes definições: • • Identificação restrita: Venda de produtos e serviços automotivos. Identificação do negócio da empresa Neste ponto a empresa deve definir qual será sua área de abrangência. a empresa pode saber. por exemplo. isto define o foco da empresa e direciona até que ponto ela pode chegar.6. Identificação estratégica: Confiabilidade e qualidade no atendimento 14 . a comunidade que é diretamente afetada pela presença da empresa e os steakholders também possuem esse sentimento. possibilitando o crescimento das duas empresas. Com o ramo de negócio definido. os colaboradores. Fala-se em sociedade. A identificação de negócio restrita é definida pela essência da empresa e deve ser definida em poucas palavras.

15 . Missão institucional A missão de uma empresa é uma descrição do que ela entrega ao mercado.7. Uma boa forma de distinguir a missão e a visão é fazer a seguinte divisão: a visão aponta para aonde a empresa quer chegar e a missão explica como. a Kuruma almeja estar entre as melhores do Brasil no quesito "atendimento à clientes" pensamos que a seguinte missão iria guiar a empresa: “Atingir a excelência em vendas e prestação de serviços. segundo nossa definição de visão. priorizando a ética e valorização das pessoas. ” Pois chegamos à conclusão que o maior bem que uma concessionária de veículos pode ter é a confiança de seus clientes e colaboradores. princípios e detalhes da organização. Como. Por muitas vezes a missão e visão são confundidas e isto atinge toda a empresa fazendo com que estas definições se tornem meras frases bonitas espalhadas pela empresa e sem nenhum significado prático para os seus colaboradores. Ela apresenta os objetivos gerais.

Uma boa forma de enfatizar o quanto a empresa acredita nessa filosofia é prestigiar publicamente os colaboradores que praticam a filosofia da empresa. Filosofia empresarial A filosofia empresarial define a maneira que a empresa deve se comportar. chegamos a conclusão de que a Kuruma deveria possui como valores os seguintes pontos: • • • • • • Responsabilidade sócio/ambiental Foco no cliente Valorização dos colaboradores Integridade Honestidade Transparência 16 . Ela deve apresentar valores que devem ser entendidos claramente por todos e devem ser seguidos. principalmente pelos líderes. pois eles devem ser enxergados como modelo de postura entre seus companheiros. pois se o colaborador percebe que nem mesmo seu líder coloca em prática aquele tipo de comportamento provavelmente aqueles "valores" não têm valor para a empresa. Levando em consideração os pontos acima.8.

Vendas de peças e acessórios pela internet Divulgação da marca na mídia Não presta serviços de funilaria e pintura em todas as filiais Área comercial Vendas e marketing Identificação da marca Localização geográfica Equilíbrio financeiro Processos internos Logística Gestão de estoque Não identificamos Não identificado Não identificado Depender do fabricante Tecnologia de seu produto/serviço Capacitação de seu pessoal Clima organizacional Processo decisório (Pró-ativo/burocrático) Falta de tecnologia para atender o cliente on line(agendamento via internet) Falta de incentivo para especialização do pessoal administrativo Pouco espaço físico para os funcionários Falta documentar os processos decisórios 17 . sempre atualizada com cursos de reciclagem Reuniões mensais de confraternização. Ótimo ambiente geral. Força de um grupo sólido e bem estruturado (Grupo Águia Branca). Divulgação na mídia Qualidade do produto e qualidade no atendimento Possui filiais estratégicas nas principais cidades. estando localizadas nas principais avenidas e rodovias. Segue o padrão de qualidade Toyota Just in time Facilidade de transferência de veículos e peças entre as filiais (análise de demanda) Produtos de alta tecnologia com padrão Toyota Mão de obra especializada. temos que fazer um levantamento interno das forças e fraquezas dessa organização. Os chefes de área têm poder decisório Fraquezas Clientes da classe A e C Ex: O cliente classe C não pode comprar e o cliente classe A pode optar por um carro alto luxo.9. Forças e fraquezas Ao realizarmos um planejamento estratégico de uma organização. das forças e fraquezas da Kurumá Veículos: Forças Clientes da classe B e A Ex: Os clientes A e B podem comprar um corolla. Segue abaixo o levantamento realizado.

Não identificado Não identificado 18 . carreiras e remuneração Comunicação interna Oportunidade de crescimento para os funcionários internos Possui intranet e grupos de e-mail internos para facilitar a comunicação.Plano de cargos.

Análise de SWOT Acreditamos que esses valores. Tornando o dia a dia das empresas cada vez mais árduo e exigindo que as tomadas de decisões sejam feitas em menor tempo e de forma mais segura possível. Pontos fracos. adotar um perfil planejador é de grande valia para que organizações possam alcançar novos resultados e se manterem no mercado. possam facilitar o comprimento da missão definida e levar esta empresa ao ponto almejado pela sua visão. Oportunidades e Ameaças) e é uma definição das fraquezas e fortalezas de uma empresa. Em suma. Por isso. direcionando o “negócio” ao rumo do sucesso. esforço humano e ainda fortalecer a concorrência. é indispensável o planejamento estratégico. A aplicação de um planejamento estratégico solidifica e justifica uma tomada de decisão. bem como as oportunidades e ameaças inseridos em seu ambiente. Nesse sentido. As constantes mudanças nos cenários sócio-políticos e sociais é uma marca registrada na economia global. Weaknesses. tempo. como: Uma oportunidade de expansão do negócio. agir estrategicamente significa reduzir as incertezas adquirindo uma visão panorâmica da organização.10. que presam pelo respeito ao próximo. Partindo da mesma crença de valores. SWOT é uma sigla que indica a primeira letra das palavras Strenghts. pois cada erro cometido significar perda de capital. a realização do planejamento estratégico da Kurumá utilizou-se da ferramenta “análise Swot” que nos permitiu sistematizar todas as informações disponíveis e obter uma leitura transparente do cenário como um todo de modo a podermos tomar uma decisão balanceada. 19 . a escolha de um parceiro potencial. Opportunities e Threats (Pontos fortes. Tal decisão pode ter vários objetivos. uma idéia de negócio ou até mesmo uma marca ou produto.

no entanto há uma limitação na quantidade de fornecedores. a compra por veículos populares cresceu. Com o mercado capixaba em crescimento. A fabricação de carros personalizados também ajudaria a alcançar um novo tipo de cliente. Seria necessário ampliar esse relacionamento com outros fornecedores. Fraquezas Não há um carro que atenda as expectativas do um sistema ecologicamente correto e o mercado está aclamando por questões como desse gênero. agrega muito valor a peças. seria interessante aumentar o investimento em marketing visual nos principais avenidas. Para reduzirmos essa limitação. Com o crescimento da classe média. 20 . Ameças A força da marca como fator de força. O lançamento de um carro híbrido (movido a eletricidade e combustão). há possibilidade de novas alianças e novos clientes. a Kurumá não poderia comercializa outras marcas. acessórios e carros.Forças Oportunidades Devido à boa localização geográfica.

Mapa Estratégico da empresa 21 .11.

pois a mesma pode ser implementada de forma rápida e sem complexidades. • quem fará (WHO). Plano de ação (5W2H) O 5W2H é uma ferramenta que nos permite fazer um checklist de determinada atividade visando que essas tarefas sejam desenvolvidas com o máximo de clareza. Uma vez mapeada a tarefa. • local em que a tarefa vai agir (WHERE). fica estabelecido: • o que será feito (WHAT). • em que tempo (WHEN). A utilização dessa técnica visa eliminar completamente qualquer dúvida sobre um processo ou atividade. • e quanto isso custara (HOW MUCH). facilitando desta forma o retorno (feedback) e trazendo grandes benefícios aos gestores. A facilidade de implantação da ferramenta é outro atrativo bastante interessante. • motivo dessa tarefa (WHY).12. • como será executada a ação (HOW). ainda pode ser considerado uma ferramenta de conjunção de três áreas importantes da empresa. junta a estratégia com o operacional e o gerenciamento conforme o gráfico abaixo: ESTRATÉGICO Por quê? (Why?) GERENCIAL O que? (What?) OPERACIONAL Quem? (Who?) Custo? (How much?) Quando? (When?) Onde? (Where?) Como? (How?) 22 . isto é. haja vista que as por vezes as equipes de ação são multidisciplinares. O 5W2H.

jurídico já absorvidos) Marketing + Custos das feiras. novos stands dentro da concession. Vendas Vitória 12/2010 Vitória Prospectar clientes de alto luxo Departamento de Vendas 06/2011 Matriz Aumentar a segmentação de clientes Localizar no mercado e empresas do grupo clientes com esse potencial e realizar atividades de prospecção 23 .A seguir. Juridico Kurumá Quando Antes do inicio da Copa do mundo 12/2010 Onde Praças de atuação Por que Vender veículos novos (Demanda não explor. R$ 15k) Horas de funcionários possíveis campanhas publicitárias (verba Max. Custo Tempo (custos com o depto. de Vendas de usados Ger.) Demanda pouco explorada Aumentar qtd de fornecedores Como Verificar disponibilidade. R$ 30k) Custo de montagem das baias (verba max. Vendas + Depto. na legislação e da fábrica e fazer lobby nos governos Promover saldão de semi-novos e participar de feiras Implemen. R$ 10k) Ger. um exemplo do uso da mesma dentro do nosso estudo de caso: O que Vender veículos híbridos (Combustão + Elétricos) Aumentar a venda de veículos de terceiros Diversificar rol de produtos e serviços Quem Depto. Geral + Ger. Jurídico Toyta + Depto. (verba max.

A adoção das ferramentas adequadas irá auxiliar a tomada de decisão e geração do valor desejado. diante de tantas transformações que estão ocorrendo nestes últimos anos. Portanto. pois afetam o ambiente da organização. mitigando as incertezas e reduzindo as chances de fracasso. internas e externas. fraquezas. O envolvimento dos vários setores da organização contribuirá de forma significativa para o resultado mais adequado à organização. estabelecendo um equilíbrio entre os objetivos de curto e longo prazo. Devem ser analisadas também as forças. as organizações que não forem capazes de ter um planejamento e visão de como se diferenciar de seus concorrentes. serviços. Podemos concluir que. Desta forma. A declaração da missão Kurumá identifica e direciona para seus produtos. As premissas ou suposições do planejamento em relação às condições futuras devem ser estabelecidas. podem afetar a estratégia da organização. Conclusão O planejamento estratégico está direcionado à definição da missão. 24 . Diversas variáveis. As empresas precisam de objetivos em suas áreas-chave. Os objetivos do planejamento estratégico são o “cerne” do direcionamento das estratégias. a missão permite estabelecer objetivos gerais com clareza. mercados e clientes.13. buscando ser “única” em seu mercado serão facilmente superadas. A missão identifica a função que a organização deseja desempenhar na sociedade. tornando o planejamento alicerce do futuro. oportunidades e ameaças. qualquer empresa que deseja ter sucesso. terá de ajustar seu perfil e não se esquecer de que é preciso planejar cada vez mais. ao estabelecimento de objetivos e ao desenvolvimento de estratégia que possibilitem o sucesso da organização.

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