Unidad 6, parte I.

Administración de proyectos
tecnológicos: establecimiento del
valor de los negocios en los sistemas

Documento elaborado por: Rocío Yasmín Rios Zepeta

 Introducción
La importancia de la
administración de proyectos
• Hay una alta tasa de fallas en los
proyectos. En casi todas las
organizaciones los proyectos de
infraestructura de sistemas toman
mucho más tiempo y dinero del
que originalmente fueron
calculados para su implementación;
o bien el sistema no funciona de
manera adecuada.
• Por lo que un nuevo proyecto debe
administrarse con mucho cuidado y
probablemente la forma en que se
ejecute sea el factor más
importante que influya en su
resultado.
• Un proyecto consiste en una serie de
actividades planeadas cuyo finalidad es
alcanzar un objetivo de negocios especifico.
• Los proyectos comprenden el desarrollo de
nuevos sistemas de información, mejorar los
sistemas existentes o reemplazar o actualizar
la infraestructura tecnológica.
La administración de proyectos

Se refiere a la aplicación del

conocimiento, habilidades,
herramientas y técnicas para
alcanzar objetivos específicos
dentro de un tiempo y
presupuesto determinado
Etapas de un proyecto

Planeación

Soporte Análisis

Implementación Desarrollo
ANÁLISIS
6.1 Evaluación de las soluciones
Hardware y software
• En esta etapa requerimos realizar la
evaluación tanto de hardware como de
software de las diversas soluciones que se
propongan
• La prioridad de este estudio es comparar
aquellas características técnicas que ayuden a
cumplir con los objetivos planteados en los
requerimientos del proyecto.
Método QWS
• El método con enfoque cualitativo sobre el peso y la suma
de los parámetros QWS (Qualitive Weigth and Sum) fue
desarrollado por Michael Scriven.
• Este método se enfoca en proporcionar ciertos pesos a una
lista de criterios con la siguiente clasificación:
Esencial
Extremadamente importante
Muy importante
Importante
Menos importante
No importante
Pasos a seguir

Paso 1 Paso 2 Paso 3

A cada clasificación se le Se procede a asignar evaluar
asigna un peso: cada criterio colocando su
Un grupo de expertos Esencial puntaje previamente
enlista todos los criterios acordado y se hace una tabla
Extremadamente importante comparativa ya sea entre
que posee el producto o modelos, marcas o
Muy importante
servicio a evaluar proveedores y finalmente se
Importante
suman los puntos.
Menos importante
No importante
Este método destaca los puntos
fuertes y débiles de cada plataforma.
Los parámetros son valorados según
diferentes criterios, de los cuales se
destacan : el correcto funcionamiento.
Escalabilidad, flexibilidad por mencionar
algunos, pero el grupo de evaluación son
los que deciden los criterios y el puntaje a
proporcionar
Ejemplo Software
Ejemplo Hardware
Computadoras
Característica Proveedor 1 Proveedor 2 Proveedor 3
Marca
Modelo
Procesador
Velocidad GHz
Memoria RAM
Tipo de monitor
Controlador de
video
* Todas las
Tarjeta de red características
Número de slots que
* consideren
importantes
 Switches
Características Proveedor 1 Proveedor 2
Marca
Modelo
Número de puertos
Número de slots
disponibles
Escalabilidad
Tipos de interfaces
Funciones que maneja
Gestión
Mantenimiento, soporte,
etc.
6. 2 Retorno de inversión
• Los métodos de presupuestación de
capital se basan en medidas de flujo
de efectivo que entran y salen de la
empresa. Los proyectos generan
flujos de efectivo positivos y
negativos para la empresa.
• La inversión en la infraestructura de
inmediato genera un flujo negativo
causado por los gastos en hardware,
software y mano de obra.
• En los años siguientes la inversión
puede provocar flujos negativos de
efectivo que se equilibran con los
flujos positivos de efectivo
resultantes.
Flujos positivos se aprecian…

En forma del incremento de

ventas, de la reducción de costos
de producción y operaciones por
mencionar algunos.

Veamos a continuación una tabla de costos y beneficios.

 Veamos la
Siguiente
tabla

Existe una serie

de métodos que
te ayudan a
determinar el
rendimiento
El método de recuperación

• Consiste en una medida de tiempo requerido

para recuperar la inversión inicial y se calcula
de la siguiente manera:

Inversión original / flujo positivo de efectivo

neto anual = Número de años por recuperar
Rendimiento de la inversión (ROI)

• Calcula la tasa de rendimiento de una inversión ajustando los

flujos positivos de efectivo producidos por la inversión para la
depreciación. Esto da una aproximación de los ingresos
contables obtenidos por el proyecto.
Cálculos del método de recuperación y ROI
Limitaciones de los modelos financieros
• El enfoque tradicional en los aspectos
financieros y técnicos de un proyecto de
infraestructura en sistemas tiende a pasar por
alto las dimensiones sociales y organizacionales
ya que no se consideran los trastornos que con
lleva el costo e impacto que tendrá en la
productividad por la curva de aprendizaje, los
cuales son importante considerarlos y los
veremos más a detalle.
6.3 Evaluación administrativa de los servicios (SLA)
• Los acuerdos de nivel de servicio SLA por sus siglas en
ingles (Service Level Afgreement) son un contrato entre una
empresa de servicios y su cliente y donde se estipulan los
servicios que se le ofrecen y la calidad de los mismos.
• En el caso de una contratación de servicio, el nivel de
servicio que se requiere cobra una importancia capital
durante el proceso de contratación como en el proceso de
la ejecución del servicio.
• Una definición inadecuada del servicio puede hacernos
pagar más de lo necesario.
• Debe estar basado en parámetros fácilmente medibles
Etapas del SLA
Definición de los objetivos

Contrato de los servicios de telecomunicaciones y redacción del acuerdo de nivel de servicio

Estructura y desarrollo del SLA

Herramientas e indicadores para monitoriar el SLA

Costos

Reportes : Tipos y frecuencia

Implementación de cambios
6.4 Operación y capacitación (Riesgos)
• La capacitación y soporte son críticos para el
éxito de un nuevo proyecto
• Como responsables del proyecto, el equipo de
implementación deben de asegurarse de que la
capacitación y el soporte sean de alta calidad.
• La capacitación y el soporte auxilian a la gente a
desarrollar adecuadamente su trabajo. Sin una
apropiada capacitación y soporte, así como la
oportunidad de responder a las preguntas
cuando ellos lo necesiten, no permitiría el uso
correcto de la nueva infraestructura.
Implementación y operación
 Codificación
Prueba
Instalación
Documentación
Capacitación
Soporte
Mantenimiento Planeación
Y
Selección

Análisis del
Implementación y Ciclo de Vida de un Sistema
Operación Sistema de Información

Diseño del
Sistema
• La fase de implementación y operación de un
sistema dentro del ciclo de vida de un sistema es
la fase más cara y la que mayor tiempo consume
de todo el ciclo de vida. Esta fase es cara porque
mucha gente esta involucrada en el proceso.
Durante esta fase el código es probado hasta que
la mayoría de los errores han sido detectados y
corregidos, el sistema es instalado y los usuarios
en el sitio están preparados para el nuevo
sistema con la capacitación recibida.
Riesgos

¿por qué fallan algunas

Implementaciones?
¿Qué se necesita para una
implementación exitosa?
• Soporte
• Participación activa de los usuarios
Otros factores que determinan el éxito de
una implementación
 ¿Qué tan relevante es el sistema para
los usuarios?
 El sistema debe ser fácil de usar y
confiable.
 Considerar la edad y experiencia
computacional.
 Los usuarios pueden encontrar más
formas de beneficiarse del sistema.
 La satisfacción del usuario con el
sistema
6.5 Mantenimiento en los sistemas

• ¿Qué es mantenimiento?
Cambios hechos a un sistema para arreglar
o mejorar su funcionalidad.
• Tipos de mantenimiento
 Mantenimiento Correctivo 70%
 Mantenimiento Adaptativo 10%
 Mantenimiento Perfectivo 15%
 Mantenimiento Preventivo 5%
Costo del Mantenimiento
• El mantenimiento es fácil cuando el
sistema de información puede ser
entendido, corregido, adaptado y
mejorado
Factores que influyen en el
mantenimiento
 Defectos latentes
 Números de Clientes para el sistema
 Calidad de la documentación del sistema
 Personal de mantenimiento
 Herramientas
 Programas bien estructurados
Métricas del mantenimiento

• Porque el mantenimiento suele ser

costoso es necesario medir su efectividad.
• Algunos factores que se deben medir son:
 Número de fallas
 Tiempo entre cada falla
 Tipo de falla
6.6 Manejo de contingencias

• Para el manejo de las contingencias debemos

tener un plan.
• Plan de contingencias es una serie de
procedimientos planificada con el fin de
facilitar y orientar a una solución alternativa
que nos permita restituir rápidamente los
servicios de la organización ante una
eventualidad.
Objetivo del plan de contingencia

• Garantizar la continuidad de las operaciones

de los elementos considerados como criticos.
• Definir acciones y procedimientos
Fases para el desarrollo del plan de contingencia
• Planificación
• Identificación de los riesgos
• Identificación de las soluciones
• Estrategias
• Documentación del proceso
• Realización de pruebas
• Implementación
• Monitoreo
Referencias Bibliográficas

• http://www.iie.org.mx/boletin022004/tenden2.p
df
• http://www.networkworld.es/archive/sla-que-
son-para-que-sirven
• Laudon, Kenneth C, Sistemas de información
gerencial, pp. 565-572, Ed. Pearson
• http://www.ongei.gob.pe/seguridad/seguridad2_
archivos/Lib5131/Libro.pdf