CULTURA ORGANIZACIONAL | Módulo 3 Página 1 de 2

MÓDULO 1
1. LA ESCUELA COGNOSCITIVA Y LA ESCUELA ESTRUCTURALISTA:
LA ORGANIZACIÓN COMO SISTEMA DE IDEAS:
Cultura = Identidad. Todo sistema tiene, como rasgos culturales, aspectos propios de la sociedad a la cual pertenece.
Cultura es sistema de control formado por procesos, formulas y normas que dirigen el comportamiento y actuar de quienes
forman parte de la organización: el contexto.
ESCUELA COGNOSCITIVA: concentra su atención en el estudio del conocimiento. Su objetivo es conocer cómo aprenden, qué
aprenden y para qué lo hacen. Factores que intervienen en el proceso cognoscitivo: Modelos Mentales y Juicios. En función de
esto, será mayor la apertura o facilidad para aprender.
Cuando las personas perciben algo, recuerdan, identifican, priorizan, ordenan a través del uso de sus sentidos; están realizando
un complejo proceso cognitivo, ya que no solo se utiliza la intelectualidad, sino también la biología.
Cómo percibimos la realidad que nos rodea está vinculado con nuestras percepciones, nuestros sentidos, nuestra biología y
nuestra experiencia pasada. Todo eso condiciona nuestra manera de ver al mundo.
La escuela cognoscitiva, también conocida como gestáltica, se ocupa de estudiar cómo las personas perciben el entorno, el
mundo, el contexto que las rodea; cómo interpretan e incorporan esa información, y cómo la guardan, recuerdan y utilizan.
Esta escuela considera que las percepciones y el conocimiento que tiene una persona influyen directamente en sus acciones.
ESCUELA ESTRUCTURALISTA: se concentra en el estudio de las organizaciones como sistemas sociales desde dos perspectivas:
1) Diacrónica: está constituido por el habla que es sistemática, voluntaria y espontánea.
2) Sincrónica: se refiere a la lengua como permanente, involuntaria y ajustada a un sistema.
Cuando hablamos de estructura, la escuela se refiere a todas las actividades, percepciones, modelos y valores que hacen a la
constitución de la persona.
Se caracteriza por el análisis de la lingüística, cuyo objetivo es analizar la lengua y conocer cómo funciona la mente de las personas
en el proceso de pensamiento, lógica y habla.
Los símbolos, signos, valores y percepciones son productos de la mente humana.
ESTRUCTURA DE EQUIVALENCIA MUTUA: existe un denominador común entre los miembros de una organización social: tiene
que ver con el conocimiento estandarizado acerca de comportamientos esperables ante determinadas situaciones. Es decir, se
espera que las personas actúen o respondan de cierta manera ante determinadas circunstancias.
La cultura, según la escuela de equivalencia mutua, cuenta y está formada por lineamientos-guía no explícitos, es decir que no
están asentados en un lugar particular. Sin embargo, son compartidos por algunos grupos de personas que tienen un interés
común, y que, a través del trabajo conjunto, actúan para su consecución.
En esta escuela se aprecia la diferencia. En este tipo de culturas se valoran los intereses propios por encima de los grupales o
compartidos, y las empresas son vistas como puentes que acercan a sus miembros a conseguirlos.
Cuando surge un conflicto, se apela a la mediación como recurso.
No existe la planificación a largo o mediano plazo. Siempre es a corto plazo.
ESCUELA SIMBÓLICA: considera que la cultura de una organización social es consecuencia de una serie de aspectos que la han
definido, y la definen. Son 4 elementos que definen su cultura:
1) Su historia
2) El entorno que la rodea y donde se halla inserta.
3) Sus fundadores
4) Sus Recursos humanos, tecnológicos y materiales.
5) A estos hay que sumarles: símbolos, signos y mitos
Se prioriza el sentimiento compartido por el logro de objetivos comunes. Los símbolos y patrones culturales no surgen
espontáneamente, sino que son consecuencia de la tradición, la trayectoria, la historia, y el paso de generación en generación.

2 y 3. LENGUAJE Y COMUNICACIÓN:
A través de la comunicación, las personas adquieren la información necesaria sobre la empresa. La comunicación es básica para
alcanzar metas, y a medida que las estructuras se hacen más complejas surge la necesidad de mayor coordinación y
comunicación.
La comunicación es un proceso a través del cual una persona desea transmitir a otra un mensaje, y queda a la espera de una
respuesta, ya sea una opinión, un gesto o un comportamiento.
Utilidades de la Comunicación: Relacionarnos con otros | Obtener información | Tomar decisiones.
Funciones de la Comunicación: Control | Motivación | Expresión emocional | Información
Aspectos para lograr la Comunicación Efectiva:
1) Valorar la importancia de la información 2) Empatía en el mensaje 3) Selección del código adecuado 4) Elegir el canal adecuado
5) Esperar la respuesta del receptor.
COMUNICACIÓN ORGANIZACIONAL: consiste en la emisión y flujo de mensajes en el interior de la organización, y es lo que la
diferencia de la comunicación externa. Es un instrumento de subordinación a través del cual se transmiten los objetivos, planes,
y proyectos. También se comparte la identidad y la cultura organizacional.
 CULTURA ORGANIZACIONAL | Módulo 3 Página 2 de 2

Una planificación de la comunicación interna permite conocer y comprender el mercado interno, y ayuda a los trabajadores a
reforzar su posición en la empresa. Colabora con la estabilización y la regulación del clima laboral, a la vez que ayuda a que
afloren debilidades y problemáticas de la organización.
Tipos de Comunicación Interna: Ascendente – Descendente – Horizontal.
COMUNICACIÓN DESCENDENTE: se produce cuando se transmite información desde posiciones jerárquicamente superiores
hacia inferiores. Se utiliza para transmitir información acerca de la realidad por la que atraviesa la organización en el presente,
las relaciones formales generadas y creadas en la organización, y la información relacionada a objetivos, políticas y proyectos.
El objetivo de este tipo de comunicación es ocuparse de los problemas organizacionales y, con los recursos con los que cuenta,
diseñar estrategias para resolverlos. Es importante, al momento de transmitir información, del tipo o clase de comunicación de
la que se trata, ya que los receptores deben poder distinguir si es una comunicación de tipo formal o más bien informal.
Características de una Comunicación Efectiva: Oportuna - Pertinente y debe estar ajustada y alineada a las decisiones.
Las normas, en su definición, presentan una problemática: al momento de definirlas no se tuvo en cuenta ni se mencionó en qué
circunstancias, contexto o realidad fueron diseñadas. Si deseamos lograr el compromiso de parte de quienes forman parte de la
organización, es necesario dar explicaciones sobre por qué se debe actuar de determinada manera.
El sistema apunta a que la comunicación sea lo más efectiva posible. Sin embargo, muchas veces aparecen barreras (como los
modelos mentales ya vistos) que no hacen posible ese resultado. Las barreras comunicacionales, probablemente, sean uno de
los problemas menos deseados por las organizaciones, ya que impiden el desarrollo coherente de las mismas. Veamos otra de
las barreras: las emociones. Las emociones socio-afectivas vinculan a las personas con su trabajo y su equipo, y generan sentido
de pertenencia y unión con la organización.

4. CLIMA DE TRABAJO:
La importancia del concepto de clima radica en una realidad psicosocial, ya que se transforma en un suceso contextual de
influencia y liderazgo, y se configura como una variable entre las estructuras y procesos de la organización, y los
comportamientos individuales. Surge de las relaciones existentes entre los diferentes departamentos de la estructura y
constituye un nexo entre el individuo y el ambiente de trabajo. El clima es subjetivo, ya que es la percepción que un grupo tiene
sobre el sistema organizativo que conforma a una organización.
CARACTERÍSTICAS DEL CLIMA LABORAL:
1) Varias realidades y aconteceres
2) Es continuo
3) Es subjetivo (juicios y percepciones personales).
En la empresa se habla de clima cuando se hace referencia a las cualidades, propiedades normalmente permanentes de un
entorno laboral, que son vivenciadas por los miembros y que influyen sobre su comportamiento en el trabajo.
ELEMENTOS A TENER EN CUENTA:
1) Estructura: Organización física de los elementos de una organización.
2) Procesos: las relaciones entre las personas que componen a la organización.
FACTORES QUE COMPONEN EL CLIMA ORGANIZACIONAL:
1) Estructura Organizacional: integrada por puestos y unidades relacionadas entre sí que hacen a la organización.
2) Características formales de la Organización: u objetivo es producir de la manera más rentable.
3) Estilos de Dirección: el establecimiento de procesos de comunicación eficaces entre los grupos de trabajo y de
superiores permiten que los miembros se identifiquen correctamente con los objetivos.
MEDICIÓN DEL CLIMA LABORAL: indagar y analizar sobre los siguientes puntos:
Salud | Equidad | Seguridad | Nivel de Expresión | Ingresos | Calidad de actividades | Nivel de formación | Prestigio.
HERRAMIENTAS PARA MEDIR EL CLIMA LABORAL:
Una gran mayoría de ellas se basa en cuestionarios estructurados dirigidos a recoger y evaluar la percepción del individuo sobre
la organización. Se puede evaluar el clima a través de expertos observadores externos que realicen investigaciones y análisis al
respecto, aunque resulta poco objetivo y suele generar obstáculos en la percepción. Otra es mediante grupos.
¿PARA QUÉ SIRVE MEDIR EL CLIMA? Para obtener información sobre:
1) Nivel de actitudes de los miembros: implica analizar la actitud de los integrantes al momento de recibir pedidos de las
autoridades, la percepción que tienen los individuos acerca de los objetivos y de la organización en general.
2) Nivel de Conflictos: los conflictos y problemas que repercutan en el clima y el desempeño de los trabajadores.
3) Desarrollo del sistema para plantear nuevos roles y objetivos: indagar acerca de las políticas, procesos y procedimientos
que se requiere llevar a cabo para alcanzar los productos y servicios de la organización.
VENTAJAS DE MEDIR EL CLIMA LABORAL:
1) Obtener Información sobre reacciones y valoraciones de los miembros.
2) Disponer de Info sobre relaciones laborales.
3) Incentivar la participación en diferentes actividades.
4) Potenciar los mecanismos de comunicación y percepción.
5) Obtener una visión integrada de la organización.