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El
concepto está ligado al paso de una sociedad
industrial a otra postindustrial o de la información.
Hace referencia a que la información de cualquier
naturaleza, su generación, su distribución y su uso se
han convertido en el eje fundamental de todo lo que
hacen los seres humanos. A partir de la información,
los seres humanos creamos conocimiento, que se
difunde y se absorbe para poder, a su vez, crear más
conocimiento aún. Así, se forma una espiral de
desarrollo y de evolución que nos lleva a un posible
cambio en el término, que puede ampliarse a
«sociedad de la información y del conocimiento».
Cambios que definen la Sociedad de la
Información
Revolución Tecnológica
Globalización
Sociedad en Red
Fuertes Razones
Fernando Guiner, docente de la Universidad de
Alcalá de Henares: “La sociedad de información
trasciende y va más allá del hecho informático y
tecnológico donde las TIC son el instrumento
clave de transformación, comunicación e
intercambio de información que a su vez se puede
convertir en conocimiento con una apropiada
toma de decisiones y una acción futura en función
a esta información, las TIC son el motor de la
sociedad de información”.
La sociedad de información gira alrededor de tres
LA SOCIEDAD DE LA INFORMACION figuras clave que son el desarrollo social, desarrollo
Estadio de desarrollo social caracterizado por la empresa- gobierno y desarrollo personal; aquí
capacidad de sus miembros (ciudadanos, empresas y advertimos que estos tres elementos son de
Administración Pública) para obtener y compartir importancia para los gobiernos nacionales,
cualquier información, desde cualquier lugar, regionales o locales, al desarrollarse estos se avanza
instantáneamente, en la forma que se prefiera. como sociedad y país.
Inclusión digital: Acceso a las tecnologías de Dificultades Las tecnologías de información y
información y comunicación (PC, Internet, manejo comunicación (TIC) son la base en la que se sostiene
de herramientas) de los integrantes de una sociedad la sociedad de información. Pero como pretender
para permitir la inserción de todos en la entrar en la sociedad de información sin el apoyo de
Brecha digital: Grado o nivel de una sociedad con los gobiernos por falta de conocimiento de este
respecto a la inclusión digital. tema, sin acceso a las TIC o dicho de mejor manera
Alfabetización digital: Habilidad y aprendizaje de sin facilidades para su adquisición, implementación
cómo hallar, usar,resumir, evaluar, crear, analizar y y operación.
transmitir información utilizando tecnologías Implementar Estrategias En nuestro país no son
digitales. No implica solo la habilidad para usar una muchas las empresas que emplean TIC en su proceso
computadora. Lo mas importante: ”Saber del valor de negocio, es poca la población que tiene acceso a
que implica el manejo y gestión de esa información” estas y los gobiernos locales y nacionales no ofrecen
¿Qué es la Sociedad de la Información? Esta servicios además de no utilizar adecuadamente las
denominación, que tiene ya décadas de existencia (su tecnologías de información y comunicación, esto
origen se puede establecer en la década de los hace que sea urgente la implementación estrategias
ochenta del siglo pasado como evolución de la era
que apoyen a la sociedad peruana y regional a
empezar su camino en la sociedad de información.
Estructura organizacional
Todas las organizaciones tienen una estructura o
forma. La clasificación de Mintzberg (1979)
LOS ENTORNOS Y LAS ORGANIZACIONES identifica cinco tipos de estructura organizacional.
TIENEN UNA RELACIÓN RECÍPROCA
Los entornos modelan lo que las organizaciones son
capaces de hacer, pero pueden influir en sus entornos
y decidir cambiarlos por completo. La tecnología de
la información desempeña un papel crítico para
ayudarles a percibir el cambio en su entorno y a
actuar sobre el mismo.
Tecnologías perjudiciales
Algunas veces surge una tecnología con
innovaciones que cambian de manera radical el Los tipos de sistemas de información que se
panorama de los negocios y su entorno. A estas encuentran en una empresa de negocios y la
tecnologías se les conocen de manera informal como naturaleza de los problemas con estos sistemas
"perjudiciales" (Christensen, 2003). reflejan a menudo el tipo de estructura
En algunos casos, las tecnologías perjudiciales son organizacional.
productos sustitutos que tienen el mismo desempeño Impacto de los S.I. sobre las organizaciones y
o incluso mejor (a menudo superior) que cualquier empresas de negocios
articulo que se produzca en la actualidad. Los sistemas de información se han convertido en
En estos casos, industrias completas quedan en herramientas integrales en línea e interactivas, muy
quiebra, en otros, las tecnologías perjudiciales tan involucradas en las operaciones minuto a minuto y
sólo extienden el mercado, por lo general con menos en el proceso de toma de decisiones de las grandes
funcionalidad y mucho menos costo, que los organizaciones. Durante la última década, los
productos existentes. En un momento dado se sistemas de información han alterado de manera
convierten en competidores de bajo costo para lo que fundamental la economía de las organizaciones,
se vendía antes. Algunas empresas son capaces de además de aumentar en forma considerable las
crear estas tecnologías y participar en ellas para posibilidades de ordenar el trabajo. Las teorías y
obtener ganancias; otras aprenden rápido y adaptan conceptos de la economía y la sociología nos ayudan
sus negocios; otras más quedan arrasadas debido a a comprender los cambios provocados por la TI. De
que sus productos, servicios y modelos de negocios esta forma, es posible identificar impactos en:
se vuelven obsoletos. Impactos económicos. Impactos organizacionales y
del comportamiento. Internet y las organizaciones.
Implicaciones para el diseño y la comprensión de los
sistemas de información.
Impacto de los S.I. sobre las organizaciones y
empresas de negocios
1.- IMPACTOS ECONÓMICOS.
Desde el punto de vista de la economía, la TI cambia
tanto los costos relativos del capi tal como los de la
información. La tecnología de los sistemas de
información se puede ver como un factor de
producción sustituible por capital y mano de obra
tradicionales.
A medida que disminuye el costo de la tecnología de
la información, se sustituye la mano de obra, que a
través de la historia ha sido un costo que se eleva. Por
ende, la tecnología de la información debería
producir una reducción en el número de gerentes de
nivel medio y trabajadores de oficina, a medida que
la tecnología de la información sustituye su mano de
obra (Laudon, 1990).
A medida que disminuye el costo de la tecnología de La teoría del costo de transacción del impacto de la
la información, también sustituye otras formas de tecnología de la información en la organización.
capital, como edificios y maquinaria, que siguen
siendo relativamente costosos. Así, con el paso del
tiempo lo ideal sería que los gerentes incrementaran
sus inversiones en TI, debido a que su costo
disminuye en relación con otras inversiones de
capital.La TI también afecta al costo y la calidad de
la información, además de cambiar su economía. La
tecnología de la información ayuda a las empresas a
con-traer su tamaño, ya que puede reducir los costos
de las transacciones: que son en los que incurre una
empresa al comprar en el mercado lo que no puede
fabricar por sí misma. (De acuerdo con la teoría del La teoría del costo de agencia del impacto de la
costo de transacción, las empresas y los individuos tecnología de la información en la organización.
buscan economizar en cuanto a los costos de las Puesto que la TI reduce los costos de agencia y de
transacciones, al igual que en los de producción). transacción para las empresas, lo común es que se
La tecnología de la información también puede reduzca el tamaño de la empresa con el tiempo, a
reducir los costos administrativos internos. De medida que se invierte más capital en TI. Las
acuerdo con la teoría de la agencia, la empresa se ve empresas deberían tener menos gerentes y es
como un “nexo de contratos” entre individuos con probable que los ingresos por empleado aumenten
sus propios intereses, en vez de como una entidad con el tiempo.
unificada que maximiza costos (Jensen y Meckling, 2.- IMPACTOS ORGANIZACIONALES Y DEL
1976). Un principal (propietario) emplea “agentes” COMPORTAMIENTO.
(empleados) para que realicen trabajo a su favor. Sin Las teorías basadas en la sociología de las
embargo, los agentes necesitan de una supervisión y organizaciones complejas también proveen cierta
administración constantes; de no ser así, tenderán a comprensión en cuanto al cómo y por qué las
perseguir sus propios intereses en vez de los de los empresas cambian con la implementación de nuevas
propietarios. A medida que aumenta el tamaño y aplicaciones de TI.
alcance de las empresas, se elevan los costos de la La TI aplana a las organizaciones Los
agencia o de coordinación, debido a que los investigadores del comportamiento han desarrollado
propietarios deben esforzarse cada vez más en la la teoría de que la T.I. facilita el aplanamiento de las
supervisión y administración de los empleados. La jerarquías, al ampliar la distribución de la
tecnología de la información, al reducir los costos de información para facultar a los empleados de menor
adquirir y analizar la información, permite que las nivel e incrementar la eficiencia gerencial. La TI
organizaciones reduzcan los costos de agencia, ya empuja los derechos de tomar decisiones más hacia
que es más fácil para los gerentes supervisar a un abajo en la organización, ya que los empleados de
número mayor de empleados. menor nivel reciben la información que necesitan
Impacto de los S.I. sobre las organizaciones y para tomar decisiones sin necesidad de supervisión;
empresas de negocios
puesto que ahora los gerentes reciben información Para ofrecer beneficios genuinos, hay que construir
mucho más precisa a tiempo, son más rápidos para los sistemas de información con una clara
tomar decisiones y, por ende, se requieren menos comprensión de la organización en la que se van a
gerentes. Los costos de administración disminuyen utilizar. Los factores
como un porcentaje de los ingresos, y la jerarquía se organizacionales centrales que se deben considerar al
vuelve mucho más eficiente. Estos cambios planear un nuevo sistema son:
significan que el espacio de control de la gerencia El entorno en el que debe funcionar la
también se ha ampliado, al permitir que los gerentes organización.
de nivel superior administren y controlen más La estructura de la organización: jerarquía,
trabajadores distribuidos a través de mayores especialización, rutinas y procesos de negocios.
distancias. Muchas empresas han eliminado miles de La cultura y las políticas de la organización.
gerentes de nivel medio como resultado de estos El tipo de organización y su estilo de liderazgo.
cambios. Los grupos de interés principales afectados por el
APLANAMIENTO DE LAS sistema y las posturas de los trabajadores que
ORGANIZACIONES utilizarán ese sistema.
Los tipos de tareas, decisiones y procesos de
negocios en los que el sistema de
información está diseñado para ayudar.
Uso de los S.I. para lograr una ventaja
competitiva
En casi cualquier industria que examine, descubrirá
que a algunas empresas les va mejor que a otras. Se
dice que a las empresas que “les va mejor” que otras
tienen una ventaja competitiva sobre las demás: o
tienen acceso a recursos especiales y las demás no, o
pueden utilizar los medios disponibles en forma
común con más
3.- INTERNET Y LAS ORGANIZACIONES eficiencia: por lo general debido a que tienen un
Internet, en especial World Wide Web, produce un conocimiento superior y mejores activos de
impacto importante sobre las relaciones entre información.
muchas En cualquier caso, les va mejor en términos de
empresas y entidades externas, e incluso sobre la crecimiento de sus ingresos, rentabilidad o
organización de los procesos de negocios dentro de crecimiento de su productividad (eficiencia), todo lo
una empresa. Internet incrementa la accesibilidad, el cual se traduce en última instancia y a la larga en una
almacenamiento y la distribución tanto de la valuación superior en el mercado de valores que sus
información como del conocimiento para las competidores.
organizaciones. En esencia, Internet es capaz de Pero, ¿por qué a unas empresas les va mejor que a
reducir de manera dramática los costos de otras y cómo logran una ventaja competitiva? ¿Cómo
transacción y de agencia a los que se enfrentan la puede usted analizar una empresa e identificar sus
mayoría de las organizaciones. ventajas estratégicas? ¿Cómo puede desarrollar una
Las empresas están reconstruyendo con rapidez ventaja estratégica para su propia empresa?
algunos de sus procesos clave con base en la Y ¿cómo contribuyen los sistemas de información a
tecnología de Internet, además de que ésta se está las ventajas estratégicas?. Una respuesta a estas
convirtiendo en un componente clave de sus preguntas es el Modelo de las Fuerzas Competitivas
infraestructuras de TI. Si el trabajo en red anterior de Porter.
sirve como guía, tendrá como resultado la MODELO DE FUERZAS COMPETITIVAS DE
simplificación de los procesos de negocios, menos PORTER
empleados y organizaciones mucho más planas que Este modelo proporciona una visión general de la
en el pasado. empresa, sus competidores y el ambiente de ésta. El
4.- IMPLICACIONES PARA EL DISEÑO Y LA modelo de Porter trata sobre el entorno de negocios
COMPRENSIÓN DE LOS SISTEMAS DE general de la empresa. En este modelo hay cinco
INFORMACIÓN fuerzas competitivas que dan forma al destino de la
empresa: 1) Competidores tradicionales, 2) Nuevos
participantes en el mercado, 3) Productos y servicios
sustitutos, 4) Clientes, Proveedores