Accober

AC Dispatch
Despachador del Sistema
MANUAL DE USUARIO
CODIGO / CODE 131209 AC Dispatch ESCRITO VOP
FECHA / DATE 0912 2013 VERIFICADO FPG
REVISION AF APROBADO ARP
Algoritmos, Procesos y Diseños, S.A. Tel: +34 91 422 98 00

C/ Raimundo Fernández Villaverde 53 Fax: +34 91 422 98 18
28003 Madrid Web: www.gapd.es
SPAIN Mail: info_apd@gapd.es
110491H103AF AC Dispatch - Documentación de usuario.docx
REVISIONES
REV [Fecha] Modificación

AA 120909 Primera Edición
AB 121129 Segunda Edición
AC 130326 Tercera Edición
AD 130227 Cuarta Edición
AE 131202 Quinta Edición
AF 131209 Sexta Edición
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ÍNDICE DE CONTENIDOS
1. INTRODUCCIÓN.......................................................................................................................... 6
2. INSTALACIÓN ............................................................................................................................ 7
3. MODODE OPERACIÓN ................................................................................................................. 9
3.1 CONEXIÓN DE OPERADOR ................................................................................................................... 9
3.2 HERRAMIENTAS ............................................................................................................................. 11
3.2.1 TELEFONÍA .......................................................................................................................................................11
3.2.1.1 LLAMADA A EXTENSIÓN........................................................................................................................11
3.2.1.2 LLAMADA URBANA ..............................................................................................................................13
3.2.1.3 LLAMADA DE INTERFONÍA .....................................................................................................................14
3.2.1.4 TRANSFERENCIA A TELÉFONO ................................................................................................................14
3.2.1.5 TRANSFERENCIA A OPERADOR ...............................................................................................................15
3.2.1.6 PONER EN ESPERA...............................................................................................................................16
3.2.1.7 DESCONEXIÓN PARCIAL ........................................................................................................................16
3.2.1.8 DESCONEXIÓN TOTAL ..........................................................................................................................17
3.2.1.9 TECLADO DE CENTRALITA......................................................................................................................17
3.2.2 RADIO .............................................................................................................................................................18
3.2.2.1 PTT .................................................................................................................................................18
3.2.2.2 LLAMADA DE GRUPO ...........................................................................................................................18
3.2.2.3 CAMBIO DE CANAL ..............................................................................................................................19
3.2.2.4 SCANNER ..........................................................................................................................................20
3.2.2.5 TRANSFERENCIA A RADIO .....................................................................................................................21
3.2.2.6 TRANSFERENCIA A LÍNEA ......................................................................................................................22
3.2.2.7 MENSAJES ........................................................................................................................................23
3.2.2.8 LLAMADAS ........................................................................................................................................26
3.2.3 PREFERENCIAS...................................................................................................................................................28
3
3.2.3.1 SEMÁFORO .......................................................................................................................................29
3.2.3.2 JUSTIFICAR ........................................................................................................................................29
3.2.3.3 BLOQUEAR ........................................................................................................................................29
3.2.4 ESTADO DE LAS CONEXIONES ................................................................................................................................30
3.3 TELEFONÍA.................................................................................................................................... 32
3.4 RADIO ......................................................................................................................................... 35
3.5 SIMPLIFICADO ............................................................................................................................... 38
3.6 ESTADO ....................................................................................................................................... 41
3.7 AGENDA ...................................................................................................................................... 42
3.7.1 MODOS ...........................................................................................................................................................43
3.7.2 BÚSQUEDA .......................................................................................................................................................43
3.7.3 TABLA .............................................................................................................................................................44
3.7.4 ACCIONES ........................................................................................................................................................45
3.7.4.1 LLAMADA HALF-DUPLEX ......................................................................................................................45
3.7.4.2 LLAMADA FULL-DUPLEX.......................................................................................................................45
3.7.4.3 LLAMADA DE EMERGENCIA ...................................................................................................................45
3.7.4.4 ENVIAR SDS ......................................................................................................................................46
3.7.4.5 AÑADIR A FAVORITOS ..........................................................................................................................46
3.7.4.6 AÑADIR A GRUPO ...............................................................................................................................46
3.7.4.7 AÑADIR A MONITORIZACIÓN .................................................................................................................47
3.7.5 INTEGRANTES....................................................................................................................................................47
3.7.6 FILTROS ...........................................................................................................................................................47
3.8 DGNA ........................................................................................................................................ 49
3.8.1 GRUPOS...........................................................................................................................................................50
3.8.2 INTEGRANTES....................................................................................................................................................50
3.8.3 BÚSQUEDA .......................................................................................................................................................51
3.8.4 ELIMINAR INTEGRANTE .......................................................................................................................................51
4
3.8.5 VACIAR GRUPO..................................................................................................................................................52
3.8.6 NOTA SOBRE DGNA ..........................................................................................................................................52
3.9 MONITORIZACIÓN .......................................................................................................................... 53
3.9.1 TABLA .............................................................................................................................................................54
3.9.2 HISTORIAL ........................................................................................................................................................54
3.9.3 UNIRSE ............................................................................................................................................................55
3.9.4 COLGAR ...........................................................................................................................................................55
3.9.5 QUITAR DE MONITORIZACIÓN...............................................................................................................................55
3.9.6 ESCUCHA AMBIENTE ...........................................................................................................................................56
3.9.7 BORRAR HISTORIAL ............................................................................................................................................56
3.10 INTEGRACIÓN APLICATIVO AVL-GIS ......................................................................................... 57
3.10.1 ESTADO DE LA COMUNICACIÓN .............................................................................................................................57
3.10.2 GESTIÓN DE DGNA ...........................................................................................................................................57
3.10.3 ENVIO DE SDS ..................................................................................................................................................59
3.10.4 LLAMADAS .......................................................................................................................................................60
3.10.5 MONITORIZACIÓN DE TERMINALES .........................................................................................................................61
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1. INTRODUCCIÓN
Este documento aporta información sobre el manejo de la aplicación AC Oper, interfaz de
usuario para operadores.
La aplicación AC Oper se encarga de realizar las acciones correspondientes con la telefonía

como efectuar llamadas, transferirlas, ponerlas en espera y desconectarlas y acciones
correspondientes con la radio como transmitir por una radio o por varias, cambiar de canal,
efectuar una transferencia y otras funcionalidades TETRA como llamar o enviar mensajes, gestión
de grupos y monitorización. Por tanto se puede dividir el proceso en tres bloques:
Telefonía.
Radio:
• Analógica.
• TETRA.
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2. INSTALACIÓN
La aplicación ha sido enviada en soporte de CD, así pues la información necesaria para la
instalación es la siguiente:
En el CD, existe un directorio \ACOper en el cual se encuentrael fichero ACOper.exe, el

ejecutable de la aplicación.
Se debe copiar el directorio a nuestro ordenador.
Se debe crear un acceso ODBC a la base de datos donde reside toda la información del
sistema. Para ello en el panel de control, se elegirá ‘ODBC’ y en la pestaña DSN de
sistema, se añadirá una base de datos. Se pulsará el botón ‘Añadir’ y se elegirá como
controlador “SQL Server NativeClient 11.0”y se pulsará finalizar. En nombre se pondrá
SICOMSQL y en el campo Server se escribirá nom_maq\servidor, siendo nom_maq el
nombre de la máquina del PC donde se vaya a ejecutar la aplicación AC Stat, es decir
aquella donde esté instalada la instancia de Microsoft SQL Server 2012. En la siguiente
ventana, se marcará el check ‘Con la autenticación de SQL Server……’ y se escribirá el
Login ID y la Password correspondientes que será entregada al administrador del
sistema. Por último, se debe elegir “SICOM” como la base de datos por defecto y
aceptar las opciones hasta que permita finalizar.
El fichero sicom.ini ubicado en el directorio C:\Windows\ es el encargado de configurar

la aplicación ACOper.
• Para ello hay que dar de alta la conexión ODBC creada anteriormente escribiendo:
[DATABASE]
dbasename=SICOMSQL
• Se le asignará un número de puesto que debe ser inferior a 250 y no puede

repetirse:
[PUESTO]
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numero=1
• También hay que asignar un dispositivo de la centralita Asterisk al puesto que debe
corresponderse con el del teléfono SIP del mismo, así como configurar la dirección
IP de la máquina donde esté instalada la aplicación AC Core, núcleo del sistema, y
su puerto de escucha:
[SOCKET]
Dispositivo=5001
HostManager=ip_accore (Ejemplo: HostManager=127.0.0.1)
PuertoManager=puerto_accore (Ejemplo: PuertoManager=5011)
• Por otra parte está la configuración de la interfaz gráfica en la que se puede elegir
que pantallas se visualizarán. Estas líneas son un punto de partida que luego el
operador puede configurar al gusto desde la propia aplicación. También se puede
limitar la funcionalidad del puesto si se desea que no tenga acceso a ciertas partes
de la aplicación; por ejemplo, se puede configurar el puesto para que no permita
manejar radios Tetra.
[Operador]
VerTelefonia=True
VerRadio=True
VerSimplificado=True
VerBarraEstado=True
VerAgenda=True
VerDGNA=False
VerMonitor=False
TelefoniaEnabled=True
RadioEnabled=True
TetraEnabled=True
La aplicación ha sido diseñada para ser ejecutada en una máquina con al menos dos pantallas
con una resolución de 1920x1080 pixeles.
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3. MODODE OPERACIÓN
El primer paso para comenzar a utilizar la aplicación de estadísticas es ejecutar el fichero
ACOper.exe, que se encontrará en el directorio donde se instaló la aplicación.
3.1 CONEXIÓN DE OPERADOR
Una vez ejecutado, el operador se tendrá que identificar.Para ello se deberá introducir un
nombre de usuario y una contraseña. La gestión de usuarios; es decir, la introducción, eliminación
y modificación de éstos, la realiza el supervisor del sistema mediante la aplicación ACSuper. Por lo
tanto, ambas aplicaciones comparten usuarios.
Ilustración 1: Ventana de conexión de operador.
Una vez introducido el usuario y contraseña correspondiente, se pulsará el botón ‘ACEPTAR’.

En este punto ya debe estar establecida la conexión con el programa AC Core del servidor, que es
el nodo central que se encarga de manejar al conjunto de operadores, repartir llamadas, etc. Es el
AC Core el que comprueba que la información de usuario y contraseña es correcta. Si la conexión
no puede establecerse el programa mostrará un mensaje de error indicando los motivos del
mismo y el usuario tendrá que intentar conectarse nuevamente.
El fallo puede deberse a una mala configuración del sicom.ini en cuanto a IP de la base de
datos, del servidor, del dispositivo de telefonía o del puesto del operador, también puede
deberse al uso de un operador no dado de alta o una contraseña incorrecta o incluso por una
mala conexión del hardware. Si el servidor ha sido configurado para limitar el número de logins
incorrectos por contraseña errónea, al excederse este límite el usuario quedará bloqueado un
9
tiempo establecido y no podrá acceder al sistema hasta transcurrido el mismo o ser

desbloqueado por el supervisor del sistema.
Una vez identificado el usuario, la aplicación se desplegará con las pantallas que el operador
haya configurado como visibles.En la siguienteimagen, con la aplicación totalmente desplegada,
se distinguen varias ventanas:“Herramientas”, “Telefonía”, “Radio”, “Simplificado”, “Estado” y
“Agenda”.
Ilustración 2: Aplicación AC Oper desplegada completamente. CAMBIAR!
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3.2 HERRAMIENTAS
En la parte superior de la ventana, se mostrará el nombre del operador que ha iniciado la

sesión, el número de puesto configurado y su IP correspondiente.
Un poco más abajo hay una barra de herramientas con menús desplegables que incluyen
todas las funciones de que dispone el programa. La mayoría de ellas se han situado también en
una barra de botones para que sean cómodamente accesibles y visuales.
Las que no están replicadas en botones son las funciones “Ver” y “Ayuda”:
El menú “Ver”permite a un operador configurar las pantallas que desea ver como se
indicó anteriormente en el apartado relativo al sicom.ini. La aplicación se abrirá con la
última visualización configurada en cada puesto.
El menú “Ayuda” informa de la versión de la aplicación.
El resto de funciones se agrupan a continuación.
3.2.1 TELEFONÍA
Este bloque permitirá efectuar cualquier operación relacionada con la telefonía. Son las que
aquí se enumeran.
3.2.1.1 LLAMADA A EXTENSIÓN
Permite realizar una llamada por una línea de extensión. El programa seleccionará
automáticamente la primera que esté libre si las hay. La línea seleccionada se mostrará en verde
mientras se esté marcando, y en blanco para el resto de operadores. Cuando se establezca la
marcación cambiará a color azul y seguirá blanca para los demás. Aparecerá la siguiente ventana:
Ilustración 3: Botón “LLAMAR A EXTENSIÓN”
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Ilustración 4: Ventana de marcación de extensiones.
En esta ventana se podrá marcar el número de extensión directamente desde el teclado físico
o desde el virtual y al pulsar el botón “ACEPTAR” se iniciará la llamada.
También se puede realizar una búsqueda en la base de datos de la agenda en la carpeta actual
o en todos los niveles inferiores si se selecciona la casilla “INCLUIR SUBCARPETAS”. Seleccionando
una carpeta se muestran en el cuadro inferior los números que ésta contiene. Haciendo doble
click en uno de ellos se efectuará la llamada.
En la parte inferior izquierda aparecen dos botones que permiten hacer una llamada rápida a
uno de los dos últimos números marcados. El botón de “TIERRA” permite iniciar la marcación en
centralitas antiguas.
La agenda debe ser gestionada por el supervisor mediante la aplicación AC Super para dar de
alta o baja números de teléfonos y organizarlos en carpetas jerarquizadas.
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3.2.1.2 LLAMADA URBANA
Permite realizar una llamada por una línea urbana que esté libre.El programa seleccionará
automáticamente la primera que esté libre si las hay. La línea seleccionada se mostrará en verde
mientras se esté marcando, y en blanco para el resto de operadores. Cuando se establezca la
marcación cambiará a color azul y seguirá blanca para los demás. Aparecerá la siguiente ventana:
Ilustración 5: Botón “LLAMADA URBANA”
Ilustración 6: Ventana de marcación urbana.
Tiene el mismo funcionamiento que la ventana de “Llamar a extensión” pero el contenido de

la agenda es diferente.
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3.2.1.3 LLAMADA DE INTERFONÍA
Permite realizar una llamada a otro operador. Al pulsar este botón el programa seleccionará la
primera línea de interfonía libre y aparecerá una ventana con los números de los puestos de los
operadores disponibles en orden ascendente. Se hará click sobre el operador al que se quiera
efectuar una llamada. La línea seleccionada se mostrará en verde mientras se esté marcando, y
en blanco para el resto de operadores. Cuando se establezca la marcación cambiará a color azul y
se presentará naranja en el operador de destino.
Ilustración 7:Botón “LLAMAR A OPERADOR”
Ilustración 8: Ventana de marcación de interfono.
3.2.1.4 TRANSFERENCIA A TELÉFONO
Permite transferir la línea activa del operador a cualquiera que él mismo haya puesto en
espera, creándose una conferencia entre ellas. Puede haber un máximo de 4 líneas en una
conferencia con un operador.Está limitado por un parámetro configurable del servidor
(establecido a 5 dispositivos por defecto) que indica el número máximo de dispositivos en una
conferencia. Se debe tener en cuenta que los agentes cuentan como un dispositivo más.
En la tabla de detalles de las líneas se podrá ver con que otras líneas están conectadas.
Además, si el operador que ha creado la conferencia se sale de ella pulsando el botón de “Poner
en espera” los agentes intercalados y las líneas de la conferencia podrán seguir hablando sin
problema. El propietario de la conferencia podrá eliminar líneas de ella, una a una,
seleccionándolas como línea activa y posteriormente haciendo doble click en ellas.
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Ilustración 9: Botón “TRANSFERENCIA TELÉFONO-TELÉFONO”
Ilustración 10: Ventana de transferencia aa teléfono.
3.2.1.5 TRANSFERENCIA A OPERADOR
Permite transferir una o varias llamadas que el operador haya puesto en espera a otro
operador.Éste la recibirá como una llamada en espera y pasará a ser el dueño. Para ello hay que
seleccionar las líneas que se desean transferir y luego pulsar el botón del operador
correspondiente.
Es importante destacar la figura del operador dueño. Éste es aquel que recoge una llamada
entrante o establece una saliente, puede decidir qué hacer con ella como ponerla en espera,
colgarla, transferirla a otro operador, crear una conferencia con otra línea o con una radio.
Ilustración 11: Botón “TRANSFERIR A OPERADOR”
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Ilustración 12: Ventana de transferencia a operador.
3.2.1.6 PONER EN ESPERA
Para poner en espera una línea activa, se pulsará el botón “PONER EN ESPERA”. Está pasará a
tener color amarillo. Si la línea queda sola en la conferencia se escuchará una melodía de espera,
si no el resto de integrantes pueden seguir hablando.
Ilustración 13: Botón “PONER EN ESPERA”
3.2.1.7 DESCONEXIÓN PARCIAL
Para desconectar la llamada en la que esté la línea activa o sacar a ésta de una conferencia se
pulsará el botón “Desconexión parcial”.Si el operador no es dueño de la línea, es decir está
intercalado en ella, se le sacará de la llamada pero ésta seguirá en curso.
Ilustración 14: Botón “DESCONEXIÓN PARCIAL”
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3.2.1.8 DESCONEXIÓN TOTAL
Para desconectar la llamada activa del operador y todas las que éste tenga retenidas (en
espera), se pulsará el botón “Desconexión total”.
Ilustración 15: Botón “DESCONEXIÓN TOTAL”
3.2.1.9 TECLADO DE CENTRALITA
Ilustración 16: Botón “TECLADO DE CENTRALITA”
El teclado de centralita permite enviar tonos DTMF para marcación en centralitas externas o
para controlar los dispositivos de radio. En este caso concreto las radios se manejan con el “1”
para activar el PTT, “3” para desactivar el PTT y “9” para colgar la radio.
Para acceder a él, cuando haya una llamada en curso se pulsará el botón.Una vez pulsado
aparecerá la siguiente ventana que simula un teclado. Simplemente se pulsarán las teclas que se
necesite y para cerrarlo se pulsará el botón “ACEPTAR”.
Ilustración 17: Ventana del teclado de centralita.
17
3.2.2 RADIO
Este bloque permitirá efectuar cualquier operación relacionada con las radios. Son las que
aquí se enumeran.
3.2.2.1 PTT
Ilustración 18: Botón “PTT”
Esta función se utiliza para poner en transmisión la radio seleccionada. Primero se

seleccionará la radio, una vez seleccionada, estará en modo recepción y si se recibe algo, su LED
respectivo de la columna R se pondrá rojo a todos los operadores. Para empezar a transmitir, se
pulsará el botón “PTT” y para volver a modo recepción, se volverá a pulsar dicho botón.
Para liberar una radio, se hará doble click sobre la etiqueta y se desconectará.
3.2.2.2 LLAMADA DE GRUPO
Ilustración 19: Botón “LLAMADA DE GRUPO”
Esta opción permite transmitir simultáneamente por varias radios. Primero se seleccionará
una radio y una vez seleccionada, se pulsará el botón “LLAMADA DE GRUPO” y aparecerá una
ventana con las radios a las que integrar en el grupo.
Se seleccionarán las radios que se quieran añadir y se pulsará el botón “ACEPTAR” para
añadirlas o “CANCELAR” para retractarse. Una vez añadidas las radios, el operador escuchará el
audio mezclado que entre por cualquiera de las radios y al pulsar “PTT” activará el de todas ellas y
desde el exterior se escuchará al operador en todos los canales. En radios Tetra si varias radios
están en el mismo grupo sólo podrá establecerse la llamada por una de las radios.
18
Ilustración 20: Ventana de llamada de grupo.
3.2.2.3 CAMBIO DE CANAL
Esta opción permite cambiar el canal de trabajo de un equipo de radio seleccionado. Para ello
se seleccionará la radio y posteriormente se pulsará el botón “CAMBIO DE CANAL”. Aparecerá
una ventana con los canales disponibles.
Ilustración 21: Botón “CAMBIO DE CANAL”
Ilustración 22: Ventana de cambio de canal.
Se hará click sobre el canal elegido y se cambiará en la radio seleccionada.
En las radios Tetra sólo se puede seleccionar entre los grupos a los que la radio haya hecho
“attach” mediante la función de scanner que se explica a continuación.
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Las radios inteligentes disponen de un canal por defecto que se configura mediante la
aplicación AC Super. El cambio de canal en este caso sólo es válido durante el periodo en que la
radio esté seleccionada, al liberarla se vuelve a su canal por defecto para poder recibir en su canal
de normal funcionamiento. En radios Tetra este comportamiento es configurable, la radio puede
volver a un grupo asociado definido por defecto o puede permanecer en el canal al que se
cambió.
El canal seleccionado puede verse en todo momento en la columna “CH”.
3.2.2.4 SCANNER
Esta funcionalidad permite escanear continuamente algunos canales hasta encontrar uno en
el que se detecte canal ocupado. Una vez encontrado algún canal con audio, se cambiará la radio
seleccionada a ese canal y se podrá comunicar a través de él.
Los canales de scanner de las radios analógicas Teltronic deben ser configurados en el
hardware, y sólo se podrá utilizar esta herramienta para activar o desactivar la escucha de los
canales configurados, no se puede seleccionar mediante la aplicación los canales de escucha.
El funcionamiento de esta herramienta para las radios Tetra es similar entrando en juego el
concepto de “attach” propio de estas redes. El terminal virtual Tetra puede ser asignado a varios
grupos tanto estáticos como dinámicos y posteriormente la radio puede decidir si unirse
completamente a ellos o que permanezcan en un segundo plano. Utilizando el botón de
“SCANNER” se puede elegir a que grupos la radio hace “attach” para unirse completamente y
cuales se dejan en segundo plano.
Primero se seleccionará la radio y a continuación se pulsará el botón “SCANNER”. Aparecerá la

siguiente ventana:
Ilustración 23: Botón “SCANNER”
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Ilustración 24: Ventana de scanner
Se marcarán los canales que se quieran escanear y se pulsará el botón “APLICAR”. Una vez
aplicado, la radio escaneará entre los canales elegidos y una vez encontrado alguno que esté
transmitiendo, cambiará a ese canal y permitirá transmitir y recibir por él. Si durante cierto
tiempo, en ese canal no se recibe o transmite nada, volverá a pasar a modo scanner y se repetirá
el proceso. Si se quiere que la radio deje de escanear ciertos canales, se pulsará el botón
“SCANNER”, se deseleccionarán los mismos y se pulsará el botón “APLICAR”.
Es importante destacar que sólo puede haber una comunicación en todo momento de manera
que si hay comunicaciones en otros canales los operadores visualizarán notificaciones de
llamadas pérdidas que veremos más adelante.
3.2.2.5 TRANSFERENCIA A RADIO
El botón “TRANSFERENCIA RADIO-RADIO” permite transferir la comunicación de la radio

activa a otra radio. Sólo se puede integrar una radio con otra radio. Esta opción permite que
radios de distintos tipos (analógicas o Tetra) o canales compartan comunicaciones.
Ilustración 25: Botón “TRANSFERENCIA RADIO-RADIO”
21
Ilustración 26: Ventana de transferencia a radio.
3.2.2.6 TRANSFERENCIA A LÍNEA
El botón “TRANSFERENCIA RADIO-TELÉFONO” permite transferir la comunicación de la radio

activa a una línea de telefonía. Sólo se puede integrar con una única línea. Esta línea podrá actuar
sobre la radio mediante marcación de tonos DTMF, cambiando el estado del PTT de la radio como
se ha explicado en la ventana del teclado de centralita.
Ilustración 27: Botón “TRANSFERENCIA RADIO-TELÉFONO”
Ilustración 28: Ventana de transferencia a línea.
22
3.2.2.7 MENSAJES
Esta opción permite la visualización y el envío de mensajes Tetra.

T Al pulsar el botón
“MENSAJES”,, aparecela siguiente ventana,
ventan en la que se distinguedistinguen
distinguen dos partes, una tabla
donde se muestran todos los mensajes almacenados y otra para el envío de
d mensajes.
Ilustración 29: Botón “MENSAJES”
Ilustración 30: Ventana de mensajes Tetra.
En la tabla superiorse muestran los mensajes enviados y recibidos por el sistemaque

sistemaqu se
guardan en la base de datos. Tiene los siguientes campos:
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Tipo: Muestra un icono que permite saber si es un mensaje enviado, recibido, leído o
no leído.
Operador: Nombre del operador que envío o leyó el mensaje.
Alias: Nombre asignado al SSI externo mediante AC Super.
Origen: Número SSI del terminal o aplicación que envío el mensaje.
Destino: Número SSI del terminal, aplicación o grupo al que iba destinado el mensaje.
Contenido: El texto que se envió. Este campo es demasiado pequeño para representar
completamente los mensajes. Para leer un mensaje completo se deberá hacer doble
click en la fila correspondiente al mensaje. Aparecerá una ventana con todo el texto
que se podrá cerrar pulsando “ACEPTAR”.
Fecha: La fecha y la hora a la que se envió el mensaje.
Se puede realizar una búsqueda en la tabla introduciendo un número SSI o un texto que
encontrar en los contenidos de los mensajes y pulsando el botón “BUSCAR”. La tabla mostrará los
elementos que se ajusten a esos valores.
Ilustración 31: Botón “BUSCAR”
Además se puede filtrar el contenido de la tabla según los siguientes criterios:
Todos: Muestra todos los mensajes sin filtro de botones.
Recibidos: Muestra los mensajes recibidos.
Enviados: Muestra los mensajes enviados.
24
No leídos: Muestra los mensajes no leídos.
Leídos: Muestra los mensajes leídos.
El filtro activo se marcará con el fondo naranja. Se puede combinar la búsqueda con el
filtrado; por ejemplo buscando un texto sólo en los mensajes recibidos. Los botones se colorean
de naranja si muestran las coincidencias del filtro escrito y/o pulsado y no se colorea si muestra
los mensajes sin dicho filtro.
Cuando llega un mensaje el icono de la bandeja de entrada de la barra de herramientas

cambia su color de fondo a naranja. Además, en el caso de recibir un SDS se notificará al usuario
con un aviso acústico (configurable mediante el archivo new_sds.wav). Los mensajes no leídos
tienen su icono con fondo naranja. Cuando un operador lee un mensaje pulsando doble click se
notifica a los demás operadores, se cambia el color de fondo y se guarda en la base de datos el
nombre del operador que lo leyó.
En la parte inferior derecha hay un cuadro de texto que se podrá rellenar con hasta 255
caracteres. Introduciendo un número SSI en la casilla “NÚMERO” y pulsando el botón “ENVIAR”,
el mensaje saldrá hacia este SSI.
En la parte inferior izquierda de la ventana hay otra tabla con los mensajes predefinidos que
el supervisor ha registrado en la base de datos utilizando la aplicación AC Super. Haciendo doble
click en uno de ellos, se rellenará el cuadro de texto a enviar con el contenido del mensaje
predefinido; quedando así preparado para el envío a falta de introducir el destino. Es muy
cómodo enviar mensajes Tetra combinando los mensajes predefinidos con la función rápida de
envío de mensajes desde la agenda Tetra que se describe posteriormente.
Para cerrar la ventana se pulsará el botón “SALIR”.
25
Ilustración 32: Botón “SALIR”
3.2.2.8 LLAMADAS
Esta opción permite la visualización del historial de llamadas Tetra. Al pulsar el botón
“LLAMADAS”, aparecela siguiente ventana:
Ilustración 33: Botón “LLAMADAS”
Ilustración 34: Ventana de llamadas Tetra.
En la tabla se muestra el historial de llamadas entrantes y salientes del sistemaque se guardan

en la base de datos. Tiene los siguientes campos:
Tipo: Muestra un icono que permite saber si es una llamada entrante, saliente,
simplex, dúplex, perdida, establecida o de emergencia.
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Operador: Nombre del operador que inició o recogió la llamada.
Alias: Nombre asignado al SSI externo mediante AC Super.
Origen: Número SSI del terminal o aplicación que inició la llamada.
Destino: Número SSI del terminal, aplicación o grupo al que iba destinadala llamada.
Fecha: La fecha y la hora a la que se hizo la llamada.
Tiempo: La duración de la llamada. Para las llamadas no establecidas no se muestra.
Causa desconexión: Motivo por el cual la llamada terminó.
Se puede realizar una búsqueda en la tabla introduciendo un número SSI o un texto y

pulsando el botón “BUSCAR”. La tabla mostrará los elementos que se ajusten a esos valores.
Además se puede filtrar el contenido de la tabla según los siguientes criterios:
Todas: Muestra todas las llamadas sin filtro de botones.
Establecidas: Muestra las llamadas que pudieron establecerse.
Terminadas: Muestra las llamadas que no pudieron establecerse.
Entrantes: Muestra las llamadas entrantes.
Salientes: Muestra las llamadas salientes.
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Emergencia: Muestra las llamadas de emergencia.
El filtro activo se marcará con el fondo naranja. Se puede combinar la búsqueda con el
filtrado; por ejemplo buscando un número sólo en las llamadas recibidas. Los botones se colorean
de naranja si muestran las coincidencias del filtro escrito y/o pulsado y no se colorea si muestra
las llamadas sin dicho filtro.
Cuando se registra una nueva llamada el icono de “LLAMADAS” de la barra de herramientas

cambia su color de fondo a naranja; cuando se han revisado las llamadas, vuelve a blanco. Las
llamadas tienen fondo naranja si son llamadas perdidas, y una o dos flechas para distinguir entre
llamadas simplex y dúplex.
Además, en el caso de recibir una llamada se notificará al usuario con un aviso acústico
(configurable mediante el archivo new_tetra_call.wav).
Cabe destacar que sólo se contemplan los casos más frecuentes de desconexión de llamadas
Tetra (desconexión solicitada, usuario ocupado, usuario desconectado, llamada no contestada,
congestión en la red), para el resto de situaciones se indicará el código del motivo de la
desconexión.
Para cerrar la ventana se pulsará el botón “SALIR”.
Ilustración 36: Botón “SALIR”
3.2.3 PREFERENCIAS
Esta sección incluye funciones para que el operador configure su aplicación.
28
3.2.3.1 SEMÁFORO
Al pulsar este botón, permite o impide a la centralita que asigne llamadas automáticamente al
puesto.Dependiendo del estado en el que esté el operador el semáforo tendrá un color u otro. El
código de colores es el siguiente:
Verde:La central está trabajando en modo de reparto automático de llamadas

entrantes y el operador está activo en el puesto y puede recibirlas.
Rojo: La central está trabajando en modo de reparto automático de llamadas

entrantes y el operador está ausente o no desea recibir llamadas por estar ocupado en
otra tarea como rellenar informes, movilizar tropas, etc.
Ámbar: si el modo de reparto automático está deshabilitado.
3.2.3.2 JUSTIFICAR
Ilustración 37: Botón “JUSTIFICAR”
Al pulsar este botón, todas las ventanas que se tengan visibles se justificarán en la pantalla
quedando posicionadas para respetar las dimensiones de todas ellas. Las ventanas visibles se
seleccionan bajo la opción “Ver” de la barra de herramientas.
3.2.3.3 BLOQUEAR
Este botón permite proteger la aplicación con contraseña para que el operador pueda
ausentarse sin perder el estado en el que se encuentre y sin riesgo de que alguien actúe sobre el
sistema en su nombre.
29
Se mostrará la siguiente ventana y el usuario dispondrá de un número limitado de intentos

para introducir correctamente la contraseña y desbloquear la aplicación, si se agotan los intentos
el operador será desconectado.
Ilustración 38: Botón “BLOQUEAR”
Ilustración 39: Ventana de bloqueo.
3.2.4 ESTADO DE LAS CONEXIONES
A la derecha del botón “BLOQUEAR” se muestran tres iconos que señalizan el estado de las
conexiones con el resto de aplicaciones. Estos iconos se muestran con un check verde si la
conexión está establecida y un aspa roja si no es así.
El icono de la izquierda representa la conexión con la aplicación AC FrontTetra, driver de

comunicaciones ACAPI que se encarga de gestionar las comunicaciones con la infraestructura de
red Tetra.
El del medio, muestra el estado de conexión entre la aplicación AC FrontTetra y la propia

infraestructura de la red. Éste puede ponerse en ámbar en caso de que el AC FrontTetra se
encuentre activo pero en modo pasivo o no operando. Este modo se controla desde la aplicación
AC Super para poder seleccionar cuál de los dos aplicativos (Principal y Reserva) opera en cada
momento ya que sólo puede existir un controlador de la red Tetra.
Para poder hacer cualquier tipo de actividad Tetra estos dos iconos deben mostrarse en
verde.
30
El icono de la derecha simboliza la conexión con la aplicación AC FrontRadio que controla por
puerto serie las radios inteligentes para las funciones de cambio de canal y scanner.
31
3.3 TELEFONÍA
En la ventana telefonía se puede observar el estado de todas las líneas de telefonía del
sistema.
Los operadores no tienen porqué tener todas las líneas activas. El supervisor del sistema
mediante la aplicación AC Super puede añadir y quitar líneas del sistema global así como
deshabilitar líneas para cada operador para agrupar operadores con diferente función.Si un
operador tiene alguna línea no activa, dicha línea aparecerá en gris.
En esta ventana se distinguen siete campos, de izquierda a derecha:
Número de línea: Muestra el número identificador asignado a cada línea telefónica, en

este caso hay 96 líneas de telefonía.
Etiqueta:Muestra la descripción de la línea que se haya escrito en la aplicación AC

Super. La etiqueta es un botón que puede utilizarse haciendo click en ella para
descolgar llamadas en líneas entrantes o abrir la ventana de marcación
correspondiente en una línea saliente. Haciendo doble click en ella colgará la llamada
en cuestión.En una llamada entrante la etiqueta cambia la descripción por el número
de teléfono llamante, o si éste está registrado en la tabla de ANIs de la base de datos
por su ANI correspondiente. Esta etiqueta cambia de color en función del estado en
que se encuentre la línea. Los distintos colores posibles son:
• Verde: Se pondrá verde para el operador cuando la línea haya sido seleccionada
haciendo click en ella, el operador seael propietario y la ventana de marcación esté
abierta. La línea está marcando.
• Blanco: Se pondrá blanco a todos los operadores si otro operador ha seleccionado

una línea.
• Azul cian: Se pondrá azul cian tanto al operador dueño de la línea como a todos los
intercalados en ella cuando la línea este activa y se hable por ella.
32
• Amarillo: Se pondrá amarillo al propio operador si es el dueño de una línea y está

se encuentra en espera o en una conferencia sin ser la línea activa.
• Naranja: Se pondrá naranja a todos los operadores si por una línea está entrando
una llamada.
H: Está columna informa al operador mediante un LED del estado del audio de la línea.
Es independiente del color de la etiqueta ya que una línea puede estar seleccionada
pero no en llamada. Si por la línea se está hablando, el LED se pondrá verde; si no, gris.
OP: Muestra el número del puesto del operador dueño de la línea. Este operador es el
que puede realizar acciones sobre la línea como poner en espera, transferir a
operador/línea/radio y colgar.
Intercalados: Muestra los números de los puestos de los operadores intercalados en la

llamada. Estos operadores intercalados podrán hablar y escuchar pero no pueden
actuar sobre la línea más que para entrar y salir.
RF: Número de la radio añadida a la línea, si está en conferencia; si no lo está mostrará

“—“.
TL: Número de la línea telefónica añadida a la línea, si está en conferencia; si no lo está

mostrará “—“.
33
Ilustración 40: Ventana de telefonía.
34
3.4 RADIO
En la ventana telefonía se puede observar el estado de todas las radios que un operador tiene
activas, no todos los operadores tienen porqué tener todas las radios activas. Si un operador
tiene alguna radio no activa, dicha radio aparecerá en gris. Es el supervisor del sistema el que
puede deshabilitar radios para cada operador así como añadir y quitar radios del sistema global.
En esta venta se distinguen diez campos, de izquierda a derecha:
Número: Muestra el número identificador asignado a cada radio, en este caso hay 46
radios. En radios Tetra, se muestra el fondo azul claro y el texto azul oscuro (invertido)
para indicar que la llamada está establecida o sonando; si la llamada es de emergencia
se muestra con fondo amarillo y texto rojo.
Etiqueta: Muestra la descripción de la radio que se haya escrito en la aplicación AC

Super. Esta etiqueta cambia de color en función del estado en que se encuentre la
radio. Los distintos colores posibles son:
• Verde: Se pondrá verde para el operador cuando la radio haya sido seleccionada
haciendo click en ella y el operador sea su propietario.
• Blanco: Se pondrá blanco a todos los operadores si otro operador ha seleccionado

una radio.
• Azul cian: Se pondrá azul cian al propio operador si es el dueño de la radio y se está
transmitiendo audio por ella.
• Rojo: Se pondrá rojo al propio operador si es el dueño de una radio y se está

recibiendo audio por ella.
• Amarillo: Se pondrá amarillo al propio operador si es el dueño de una radio y está

se encuentra en una conferencia.
35
• Naranja: Se pondrá naranja a todos los operadores si por una radio se está
recibiendo canal ocupado y no hay señalización de subtonos, es una llamada de
grupo.
• Coral: Se pondrá coral a todos los operadores si por una radio se está recibiendo
canal ocupado y hay señalización de subtonos, es una llamada selectiva.
• Morado: El operador se encuentra intercalado en la radio. No tiene control sobre

ella pero puede escuchar el audio recibido y hablar cuando el dueño active el PTT.
T:Esta columna simula una serie de LEDs que informan de si por alguna radio se está
transmitiendo, tiene PTT activo. Si por la radio se está transmitiendo, el LED se pondrá
verde; si no, gris.
R: Esta columna simula una serie de LEDs que informan de si por alguna radio se está
recibiendo, se ha detectado canal ocupado. Si por la radio se está recibiendo, el LED se
pondrá rojo; si no, gris. Si la llamada es full-duplex ambos LEDsT y R se encenderán al
mismo tiempo.
S: Esta columna simula una serie de LEDs que avisan de la información de si por alguna
radio se recibe señalización de subtonos. Si por la radio se recibe una llamada
selectiva, el LED se pondrá azul; en caso de no haber comunicación o ser una llamada
de grupo, permanecerá gris.Para radios Tetra este LED indica si la llamada es individual
o de grupo.
OP: Muestra el número del puesto del operador propietario de la radio. Este operador
es el que puede realizar acciones sobre la línea como activar/desactivar el PTT,
transferir a operador/línea/radio y colgar.
CH: Muestra el número del canal actual de la radio para radios inteligentes. Para radios
Tetra indica el canal seleccionado mediante el menú de cambio de canal y siendo éste
el canal por el que se emitirá al pulsar el botón “PTT”. Si entra una llamada de radio y
36
la radio está escuchando a múltiples grupos mediante la opción de scanner, el canal

cambiará para mostrar el grupo del que proviene la llamada.
SC:Estará en “SI”o“No” dependiendo de si por esa radio se está escaneando o no. En

radios Tetra la función de escaneado se sustituye por la monitorización de terminales y
grupos, en este caso el campo representa si la llamada está siendo monitorizada.
RF: Número de la radio añadida a la radio, si está en conferencia; si no lo está mostrará

“—“.
TL: Número de la línea telefónica añadida a la radio, si está en conferencia; si no lo

está mostrará “—“.
37
Ilustración 41: Ventana de radios.
3.5 SIMPLIFICADO
Esta ventana es una versión simplificada y conjunta de las ventanas Telefonía y Radio. Permite
al operador ahorrar espacio en pantalla sin perder funcionalidad para usar otras aplicaciones al
mismo tiempo.
Cada cuadrado se corresponde con una línea o una radio de las tablas anteriores.
Además disponen de iconos distintivos que permiten tener más información sobre la línea:
38
Aspa: Los cuadrados que tengan un aspa son líneas o radios no activas para ese
operador.
Bandera: Una bandera en un cuadrado de línea indica que se está hablando por ella.
Teclado: Las radios que tengan un teclado en su cuadrado son radios de la red Tetra.
Igual que en la ventana de Telefonía, haciendo click en los cuadrados de líneas salientes abre
las respectivas ventanas de “Llamar a extensión”, “Llamar a urbana” o “Llamar a operador”
explicadas anteriormente.A su vez, se puede hacer click para descolgar líneas y radios, y doble
click para colgarlas.
Los cuadrados cambian de color de la misma forma que las etiquetas de las ventanas de
Telefonía y Radio.
Además los botones de línea y radio activas permiten ver el estado de la línea o radio
seleccionada por el operador, así como realizar una llamada rápidamente con la misma
configuración que la anterior.
39
Ilustración 42: Panel simplificado.
40
3.6 ESTADO
La barra de estado se sitúa en la parte inferior del monitor, justo por encima de la barra de
Windows. Permite ver el estado de la línea o radio activas en cada momento. Es muy útil en
combinación con la barra de simplificado ya que completa a ésta con todo el nivel de detalle de
las pantallas de “Telefonía” y “Radio”. Permite ver el indicador, la etiqueta, intercalados,
transferencias, el dueño, el canal, el scanner y los LEDS de las líneas y radios. Además, en
telefonía muestra el número y el nombre del llamante si está en la tabla de ANIs.
Ilustración 43: Barra de estado para líneas telefónicas.
Ilustración 44: Barra de estado para radios.
41
3.7 AGENDA
Este bloque muestra la parte de la agenda de TETRA. La ventanase dividirá en seis partes.
Ilustración 45: Ventana de agenda Tetra.
42
3.7.1 MODOS
Con los botones ubicados en la parte superior izquierda de la ventana se cambiará el modo de
la ventana. El modo seleccionado se representa con el fondo naranja. Son tres:
Agenda: Muestra una tabla con todos los terminales y grupos registrados en la
red Tetra. La tabla se refresca a medida que se vayan quitando o añadiendo terminales
de la red. Es el supervisor de la red Tetra el que tiene permisos para eliminar o
introducir terminales. Además permite ver el estado de la conexión con los terminales.
Para que haya cambios en la tabla debe haber conexión con la aplicación AC
FrontTetra y ésta debe tenerla con el nodo de la red. Cabe destacar que la red Tetra
sólo informa del estado de terminales con cobertura; es decir, si un terminal sale del
área de cobertura y es apagado o encendido su estado en aplicación no cambiará pues
la red no informará de ello.
Favoritos: Muestra una tabla con los números que el operador a almacenado
como favoritos. Permite buscar rápidamente los números que vaya a utilizar
frecuentemente. Los favoritos se guardan en la base de datos, se mantienen entre
diferentes sesiones y en puestos diferentes.
Recientes: Muestra una tabla con los números utilizados recientemente. Cada
vez que se manda un mensaje o se hace una llamada el número se coloca en la parte
superior de la tabla de números recientes.
3.7.2 BÚSQUEDA
Escribiendo en el campo de búsqueda que se encuentra en la parte superior de la ventana, el

nombre del contacto que se quiera buscar o su número SSI y pulsando el botón “BUSCAR”, se
hará un filtrado sobre la tabla mostrando sólo los elementos que se correspondan.
43
Si el botón tiene fondo naranja querrá decir que el filtro está aplicado, para quitarlo se volverá
a pulsar el botón“BUSCAR” que cambiará su color de fondo al blanco.
3.7.3 TABLA
En esta tabla se muestran los contactos de la red Tetra. Se distinguen cuatro campos:
Tipo: Muestra un icono con el tipode elemento de la red Tetra, pueden ser:
• Aplicaciones: Son programas lanzados desde un ordenador.
• Móviles: Dispositivos Tetra embarcados en vehículos.
• Portátiles: Dispositivos Tetra portátiles, de mano.
• Grupos estáticos: Grupos fijos de la red Tetra. Sólo se pueden modificar

mediante la herramienta de gestión de la red.
• DGNA/Extensibles: Grupos modificables por despachadores Tetra. Los grupos

extensibles son grupos con pertenencias estáticas que pueden ampliarse
dinámicamente. Los DGNA son grupos dinámicos que permiten combinar
terminales de grupos fijos independientes para operativas conjuntas.
SSI: Número del contacto de la red TETRA. Es el identificador unívoco de un elemento

de la red, similar a un número de teléfono.
Nombre: Nombre del contacto de la red TETRA. Se configura con la herramienta de

gestión de la red.
Último cambio: Última fecha y hora en que se modificó su estado. Cada cierto tiempo
la red comprueba que los terminales están en funcionamiento. Si un terminal está
44
activo se mostrará el icono del tipo con un fondo verde; si no, el fondo será rojo. Los
grupos siempre tendrán fondo azul.
3.7.4 ACCIONES
Mediante esta serie de botones se realizarán determinadas acciones sobre el elemento Tetra
seleccionado de la tabla de la ventana de agenda.
3.7.4.1 LLAMADA HALF-DUPLEX
Permite hacer una llamada half-duplex al contacto o grupo seleccionado.
Ilustración 47: Botón “LLAMADA HALF-DUPLEX”
3.7.4.2 LLAMADA FULL-DUPLEX
Permite hacer una llamada full-duplex al contactoseleccionado, no está disponible para

grupos pues consumiría mucho ancho de banda.
Ilustración 48: Botón “LLAMADA FULL-DUPLEX”
3.7.4.3 LLAMADA DE EMERGENCIA
Permite efectuar una llamada de emergencia. Estas llamadas en la red Tetra tienen la máxima
prioridad de forma que se reciben en los terminales de destino aunque estén ocupados en otras
llamadas.
Ilustración 49: Botón “LLAMADA DE EMERGENCIA”
45
3.7.4.4 ENVIAR SDS
Al pulsar el botón “ENVIAR SDS” aparecerá la misma ventana que al pulsar el botón
“MENSAJES TETRA” explicado anteriormente. En este caso, la única diferencia es que el terminal
de destino ya aparece configurado con el número del terminal seleccionado en la Agenda.
Ilustración 50: Botón “ENVIAR SDS”
3.7.4.5 AÑADIR A FAVORITOS
Permite añadir a cualquier contacto a favoritos. La información de los favoritos se almacena

en la base de datos de forma que se conserva entre distintos arranques y también si se inicia la
sesión en puestos diferentes.
Ilustración 51: Botón “AÑADIR A FAVORITOS”
3.7.4.6 AÑADIR A GRUPO
Permite añadir el contacto seleccionado al grupo Tetra DGNA o extensible seleccionado en la

pantalla de DGNA. Si se selecciona un grupo, se añadirán todos sus integrantes al nuevo grupo. Es
importante que el grupo de destino este seleccionado previamente en la tabla de DGNA. Esta
función también puede usarse con los controles Drag&Drop de la aplicación. Para ello, el
despachador sólo tiene que seleccionar los terminales de la ventana de agenda Tetra que desee
añadir al grupo seleccionado en la ventana de DGNA, arrastrarlos y soltarlos en el recuadro de
integrantes del grupo de la ventana de DGNA.
Ilustración 52: Botón “AÑADIR A GRUPO”
46
3.7.4.7 AÑADIR A MONITORIZACIÓN
Permite añadir el contacto seleccionado a la lista de equipos monitorizados. El operador

desde ese momento recibirá información de las llamadas en las que el contacto sea participe,
tanto entrantes como salientes. A los despachadores Tetra se les reserva una radio Tetra personal
no compartida que pueden usar además del resto de radios del sistema. De esta forma, siempre
tienen recursos para operar con la red. Utilizando esta radio personal los despachadores pueden
incluirse en las llamadas de los equipos monitorizados.
Esta función también puede usarse con los controles Drag&Drop de la aplicación. Para ello, el
despachador sólo tiene que seleccionar los terminales que desee añadir a monitorización en la
tabla de la ventana de agenda Tetra, arrastrarlos y soltarlos en el recuadro de elementos
monitorizados de la ventana de monitorización Tetra.
Ilustración 53: Botón “AÑADIR A MONITORIZACIÓN”
3.7.5 INTEGRANTES
Pulsando el botón “MOSTRAR INTEGRANTES”, se mostrará una nueva tabla en la parte inferior
de la ventana de la agenda. En esta tabla aparecerán los integrantes del grupo seleccionado.
Para ocultar la tabla se pulsará otra vez el mismo botón.
Ilustración 54: Botón “MOSTRAR INTEGRANTES”
3.7.6 FILTROS
A través de los botones situados en la parte inferior derecha de la ventana de la agenda, se

podrán filtrar los contactos según su tipo. Estos filtros cambian su color de fondo a naranja para
indicar que están activos. Los botones disponibles son los siguientes:
47
Aplicaciones: Aparecerán los SSIs de aplicaciones.
Móviles: Aparecerán los SSIs de contactos de terminales móviles.
Portátiles: Aparecerán los SSIs de terminalesportátiles.
Grupos: Aparecerán los SSIs de grupos estáticos.
DGNA/Extensibles: Aparecerán los SSIs de grupos dinámicos o extensibles.
Mostrar todo: Mostrará todos los contactos sin filtro por tipo.
Estos filtros por tipo se pueden usar al mismo tiempo que la opción de búsqueda descrita
anteriormente. Por ejemplo, se puede buscar sólo los terminales portátiles que coincidan con el
texto introducido. Sin embargo, los filtros por tipo no se pueden combinar; es decir, sólo se
mostrará un tipo a la vez o todos ellos.
48
3.8 DGNA
Esta pantalla permite que el despachador modifique los grupos dinámicamente para crear
subgrupos o unir diferentes grupos de la red en operaciones especiales.
Ilustración 55: Ventana de grupos DGNA y extensibles.
49
3.8.1 GRUPOS
La tabla superior muestra todos los grupos de la red. Consta de los siguientes campos:
Tipo: Muestra un icono que informa del tipo de grupo que es: DGNA o extensible. Un
icono con fondo verde representa a un grupo con integrantes, el fondo azul representa
a uno vacío.
SSI: Número identificador unívoco del grupo.
Nombre: Descripción del grupo en la red.
Último cambio: Fecha y hora en que se modificó el grupo añadiendo o quitando

integrantes por última vez.
Integrantes: Número de terminales y aplicaciones que pertenecen al grupo.
3.8.2 INTEGRANTES
La tabla inferior muestra los integrantes del grupo seleccionando en la tabla anterior. Tiene
los siguientes campos:
Tipo: Indica el tipo de terminal: aplicación, móvil o portátil. Funciona de forma

ligeramente diferente a la de la ventana de agenda pues mientras en aquella los
colores de fondo verde y rojo indicaban el estado de la conexión del terminal, en esta
representan lo siguiente:
• Naranja: El contacto está pendiente de ser borrado.
• Amarillo: El contacto está pendiente de ser añadido.
• Azul cian: El contacto ha sido asignado correctamente al grupo.
• Rojo: La aplicación intenta añadir al terminal una serie limitada de veces, si el

terminal está apagado o fuera de cobertura no contestará y se marcará el fondo en
50
rojo representando el fallo. El despachador podrá volver a intentar añadir al grupo

al terminal en cualquier momento.
• Azul neutral: Se refiere a una pertenencia estática dentro de un grupo extensible.

No se puede modificar. Es el administrador de la red el único con derecho a
hacerlo.
SSI: Númeroidentificador unívoco del terminal.
Nombre: Descripción del terminal en la red.
Añadido: Fecha y hora en que el terminal fue asignado al grupo.
3.8.3 BÚSQUEDA
Escribiendo en el campo de búsqueda que se encuentra en la parte superior de la ventana, el

nombre del grupo que se quiera buscar o su número SSI y pulsando el botón “BUSCAR”, se hará
un filtrado sobre la tabla mostrando sólo los elementos que se correspondan.
Si el botón tiene fondo naranja querrá decir que el filtro está aplicado, para quitarlo se volverá
a pulsar el botón“BUSCAR” que cambiará su color de fondo al blanco.
3.8.4 ELIMINAR INTEGRANTE
Para eliminar un integrante de un grupo se seleccionará el grupo en la tabla superior y

posteriormente al terminal deseado en la tabla inferior. Después se pulsará el botón “ELIMINAR
INTEGRANTE”
Ilustración 57: Botón “ELIMINAR INTEGRANTE”
51
3.8.5 VACIAR GRUPO
Para vaciar un grupo, borrando la asignación de todos sus integrantes, se seleccionará el

grupo deseado en la tabla superior y se pulsará el botón “VACIAR GRUPO”. Lógicamente las
pertenencias estáticas no se podrán borrar.
Ilustración 58: Botón “VACIAR GRUPO”
3.8.6 NOTA SOBRE DGNA
La red Tetra no informa del estado de las pertenencias de los grupos dinámicos, sólo indica si
una operación de añadir un terminal a un grupo o eliminarlo de él ha obtenido el resultado
esperado. Por eso, se debe partir de un estado inicial en el que los grupos dinámicos y la base de
datos de pertenencias del sistema estén vacíos. Cuando se añada un terminal a un grupo se
creará un registro en esta base de datos y cuando se elimine un terminal de un grupo se borrará
el registro correspondiente. La base de datos del sistema está replicada en tiempo real pero
además debe hacerse copias de seguridad periódicas de sus registros pues es el único lugar
donde se almacena la información de pertenencias de grupos dinámicos y es fiel reflejo de la
organización de los terminales en los diversos grupos.
52
3.9 MONITORIZACIÓN
Esta pantalla permite que el despachador monitorice terminales y grupos pudiendo ver sus
llamadas activas e incluso colgarlas o unirse a ellas. Permite así observar el grado de utilización de
la red.
Ilustración 59: Ventana de monitorización.
53
3.9.1 TABLA
En la tabla superior se mostrarán todas las monitorizaciones que estén activas. Los distintos
campos que hay en esta tabla son:
Tipo: Icono que representa el tipo de llamada en la que se encuentra el terminal. Las
llamadas full-duplex tienen dos flechas mientras que las half-duplex sólo una. Además,
para las llamadas salientes la flecha apunta a la derecha, y para las entrantes, a la
izquierda.
SSI: Número de SSI. Se puede monitorizar un contacto individual o un grupo.
Entrantes: Número de llamadas entrantes acumuladas desde que se añadió a

monitorización.
Salientes: Número de llamadas salientes acumuladas desde que se añadió a

monitorización.
Origen: Número SSI del terminal que ha efectuado la llamada.
Destino:Número SSI del terminal o grupo al que se ha efectuado la llamada.
3.9.2 HISTORIAL
En la tabla inferior se muestra un historial de las llamadas enviadas y recibidas por los
terminales y grupos monitorizados. Este historial se almacena en la base de datos y se cargan los
elementos más recientes al arrancar de forma que el despachador mantiene la información entre
diferentes sesiones e incluso desde distintos puestos.
Los distintos campos que hay en esta tabla son:
Tipo: Icono que representa el tipo de llamada en la que se encuentra el terminal. Las
llamadas full-duplex tienen dos flechas mientras que las half-duplex sólo una. Además,
para las llamadas salientes la flecha apunta a la derecha, y para las entrantes, a la
izquierda.
54
Origen: Número SSI del terminal que ha efectuado la llamada.
Destino: Número SSI del terminal o grupo al que se ha efectuado la llamada.
Fecha: Fecha y hora en que se realizó la llamada.
3.9.3 UNIRSE
El despachador de la red Tetra puede unirse a las llamadas de cualquier elemento de la red.
Para ello deberá seleccionar su radio personal Tetra. Después buscará el terminal deseado en la
tabla de monitorización, deberá añadirlo a ella utilizando la tabla si no lo ha hecho ya. Y por
último pulsar el botón “UNIRSE”. Como es natural, esta opción sólo podrá emplearse si el
terminal en cuestión está dentro de una llamada.
Ilustración 60: Botón “UNIRSE”
3.9.4 COLGAR
Un despachador tiene control sobre la red Tetra. Para liberar recursos o permitir nuevas
llamadas puede colgar aquellas en curso. Bastará con seleccionar un elemento de la tabla de
monitorización y pulsar el botón “COLGAR”. Si el elemento se encuentra dentro de una llamada,
ésta será finalizada para todos los terminales que participaran en ella.
Ilustración 61: Botón “COLGAR”
3.9.5 QUITAR DE MONITORIZACIÓN
Cuando un terminal o grupo ya no es relevante interesa eliminarlo de la monitorización para

ahorrar recursos al sistema y a la red. Se dejará de recibir la información del seguimiento de
llamadas del mismo y se borrará de la tabla. Tan solo hay que seleccionarlo en la tabla de
monitorización y pulsar el botón “QUITAR DE MONITORIZACIÓN”.
55
Ilustración 62: Botón “QUITAR DE MONITORIZACIÓN”
3.9.6 ESCUCHA AMBIENTE
Un despachador tiene la opción de escuchar sigilosamente el audio que rodee a cualquier

terminal Tetra de la red que haya sido configurado para permitir esta funcionalidad. El terminal
empezará a emitir audio sin que en este se muestre ningún tipo de señalización permitiendo así al
despachador espiar al terminal. Para ello el despachador deberá seleccionar su radio particular,
seleccionar el terminal de la lista de elementos monitorizados y pulsar el botón “ESCUCHAR”.
Ilustración 63: Botón “ESCUCHAR”
3.9.7 BORRAR HISTORIAL
En ocasiones puede ser práctico borrar el historial de llamadas. Por ejemplo si se quiere
monitorizar una operación desde su inicio. Para ello se pulsará el botón “BORRAR HISTORIAL” que
se halla en la parte superior derecha de la pantalla de monitorización.
Ilustración 64: Botón “BORRAR HISTORIAL”
56
3.10 INTEGRACIÓN APLICATIVO AVL-GIS
Muchas de las funcionalidades implementadas en el aplicativo AC Dispatch se encuentran integradas en

el aplicativo de georeferenciación AVL-GIS para simplificar la gestión de los DGNA, realizar llamadas, envío de
mensajes y monitorización de terminales.
A continuación se detalla cómo utilizar las funcionalidades del aplicativo de despacho desde el aplicativo
AVL-GIS.
3.10.1 ESTADO DE LA COMUNICACIÓN
El aplicativo AVL-GIS establece una comunicación con el módulo AC Core para poder realizar las
funcionalidades de despachador. Para que el aplicativo AVL-GIS establezca dicha conexión debe de tener el
aplicativo AC Oper arrancado y logueado. El estado de la conexión puede comprobarse en la parte inferior
derecha del AVL-GIS.
En el caso de pérdida de conexión, la barra superior dispone de un botón de conexión manual con el
aplicativo AC Core. Este botón solo estará disponible en el caso de no disponer de conexión.
3.10.2 GESTIÓN DE DGNA
Para la gestión de DGNA, el aplicativo AVL-GIS dispone de una herramienta de selección múltiple de
terminales en el mapa para poder realizar cambios, tanto globales como individuales, de los terminales en los
DGNA disponibles.
Para acceder a dicha funcionalidad se debe de pulsar sobre el icono de cambio de DGNA (solo estará
disponible si se disponen permisos de despachador al usuario que se ha logueado en el aplicativo).
Aparecerá una nueva ventana emergente dividida en 3 secciones.
57
La parte izquierda enumera los terminales seleccionados en la cartografía. La parte superior derecha
indica los DGNA disponibles y la parte inferior derecha los terminales que componen un DGNA seleccionado en
la parte superior.
Mediante la selección de un DGNA se pueden ver los terminales que componen un DGNA y eliminarlos
mediante el botón de eliminación situado en la primera columna de la tabla.
Para seleccionar terminales del mapa para añadir a DGNA se pulsará sobre el botón Seleccionar SSI. El
aplicativo mostrará de nuevo el mapa permitiendo dibujar un rectángulo en el mismo para seleccionar todos los
terminales a modificar.
Una vez seleccionados los terminales (aparecerán en la parte de la izquierda del diálogo de edición de
DGNA) se podrán seleccionar y arrastrar a los distintos componentes de un DGNA previamente seleccionado (se
permite la selección múltiple). Una vez terminada la modificación de los DGNA se pulsará sobre el botón de
Aplicar. Hay que tener en cuenta que los cambios no se aplican dinámicamente sino que solo se aplicarán al
pulsar el botón de confirmación.
58
3.10.3 ENVIO DE SDS
Mediante la herramienta de selección de elementos presente en el aplicativo AVL-GIS se permite

obtener información de los terminales seleccionados y realizar acciones sobre los mismos. Entre estas funciones
está la del envío de un SDS desde el aplicativo de georeferenciación.
Seleccionado un terminal en el mapa y pulsando sobre el icono de envío de SDS aparecerá una ventana
emergente donde se permitirá al usuario introducir texto libre (hasta un máximo de 255 caracteres) y enviarlo a
dicho terminal.
59
Esta funcionalidad solo estará disponible en el caso de que un terminal disponga de un SSI y que éste
sea válido.
3.10.4 LLAMADAS
Al igual que con el envío de SDS anteriormente expuesto, desde el aplicativo de georeferenciación se
pueden realizar distintos tipos de llamadas a los terminales representados en el mapa. Estas llamadas son:
• Simplex
• Duplex
• Emergencia
• Intercepción (solo despachadores)
• Escucha (solo despachadores)
Para proceder a la realización de una llamada se deben de seguir los mismos pasos que para el envío
de un SDS, lo que implica seleccionar un terminal mediante la herramienta disponible en el aplicativo y a
continuación seleccionar la opción de realizar una llamada de radio (). Aparecerá una nueva ventana emergente
donde se podrá seleccionar el tipo de llamada a realizar de las anteriormente seleccionadas. Solo aparecerán
disponibles aquellas a las cuales se tengan permisos en función del usuario que utilice el aplicativo.
60
3.10.5 MONITORIZACIÓN DE TERMINALES
A través de la visualización de los terminales en el mapa y mediante un código de colores, se puede

identificar si un terminal está sin llamada, llamada normal o en una llamada de emergencia.
Estado Color
Sin llamada Azul
Llamada normal Verde
Llamada de emergencia Rojo
Estos colores se representarán en el mapa como el color de fondo del terminal.
61

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REV [Fecha] Modificación

3. MODODE OPERACIÓN ................................................................................................................. 9

3.1 CONEXIÓN DE OPERADOR ................................................................................................................... 9

3.2 HERRAMIENTAS ............................................................................................................................. 11

3.2.1 TELEFONÍA .......................................................................................................................................................11

3.2.1.1 LLAMADA A EXTENSIÓN........................................................................................................................11

3.2.1.2 LLAMADA URBANA ..............................................................................................................................13

3.2.1.3 LLAMADA DE INTERFONÍA .....................................................................................................................14

3.2.1.4 TRANSFERENCIA A TELÉFONO ................................................................................................................14

3.2.1.5 TRANSFERENCIA A OPERADOR ...............................................................................................................15

3.2.1.6 PONER EN ESPERA...............................................................................................................................16

3.2.1.7 DESCONEXIÓN PARCIAL ........................................................................................................................16

3.2.1.8 DESCONEXIÓN TOTAL ..........................................................................................................................17

3.2.1.9 TECLADO DE CENTRALITA......................................................................................................................17

3.2.2 RADIO .............................................................................................................................................................18

3.2.2.1 PTT .................................................................................................................................................18

3.2.2.2 LLAMADA DE GRUPO ...........................................................................................................................18

3.2.2.3 CAMBIO DE CANAL ..............................................................................................................................19

3.2.2.4 SCANNER ..........................................................................................................................................20

3.2.2.5 TRANSFERENCIA A RADIO .....................................................................................................................21

3.2.2.6 TRANSFERENCIA A LÍNEA ......................................................................................................................22

3.2.2.7 MENSAJES ........................................................................................................................................23

3.2.2.8 LLAMADAS ........................................................................................................................................26

3.2.3.1 SEMÁFORO .......................................................................................................................................29

3.2.3.2 JUSTIFICAR ........................................................................................................................................29

3.2.3.3 BLOQUEAR ........................................................................................................................................29

3.2.4 ESTADO DE LAS CONEXIONES ................................................................................................................................30

3.4 RADIO ......................................................................................................................................... 35

3.5 SIMPLIFICADO ............................................................................................................................... 38

3.6 ESTADO ....................................................................................................................................... 41

3.7 AGENDA ...................................................................................................................................... 42

3.7.1 MODOS ...........................................................................................................................................................43

3.7.2 BÚSQUEDA .......................................................................................................................................................43

3.7.3 TABLA .............................................................................................................................................................44

3.7.4 ACCIONES ........................................................................................................................................................45

3.7.4.1 LLAMADA HALF-DUPLEX ......................................................................................................................45

3.7.4.2 LLAMADA FULL-DUPLEX.......................................................................................................................45

3.7.4.3 LLAMADA DE EMERGENCIA ...................................................................................................................45

3.7.4.4 ENVIAR SDS ......................................................................................................................................46

3.7.4.5 AÑADIR A FAVORITOS ..........................................................................................................................46

3.7.4.6 AÑADIR A GRUPO ...............................................................................................................................46

3.7.4.7 AÑADIR A MONITORIZACIÓN .................................................................................................................47

3.7.6 FILTROS ...........................................................................................................................................................47

3.8 DGNA ........................................................................................................................................ 49

3.8.3 BÚSQUEDA .......................................................................................................................................................51

3.8.4 ELIMINAR INTEGRANTE .......................................................................................................................................51

3.8.5 VACIAR GRUPO..................................................................................................................................................52

3.8.6 NOTA SOBRE DGNA ..........................................................................................................................................52

3.9 MONITORIZACIÓN .......................................................................................................................... 53

3.9.1 TABLA .............................................................................................................................................................54

3.9.2 HISTORIAL ........................................................................................................................................................54

3.9.3 UNIRSE ............................................................................................................................................................55

3.9.4 COLGAR ...........................................................................................................................................................55

3.9.5 QUITAR DE MONITORIZACIÓN...............................................................................................................................55

3.9.6 ESCUCHA AMBIENTE ...........................................................................................................................................56

3.9.7 BORRAR HISTORIAL ............................................................................................................................................56

3.10 INTEGRACIÓN APLICATIVO AVL-GIS ......................................................................................... 57