Actividad de aprendizaje 5 - Evidencia 1: Flujograma “Procesos de la cadena

Logística y el marco estratégico institucional”

Código Del Estudiante

Servicio Nacional De Aprendizaje – SENA

Centro de Manufactura en Textil y Cuero Regional Distrito Capital
Curso Tecnología en Gestión Logística
Neiva, Colombia
2018
 Evidencia 1: Flujograma “Procesos de la cadena logística y el marco estratégico

institucional”

Seleccione una empresa que desarrolle operaciones logísticas.

Para el desarrollo de la presente actividad, seleccione la empresa transportadora Envía, la cual

tiene cobertura de operaciones logísticas en toda Colombia
Envía Mensajería y Mercancías.

Tomado de http://www.enviacolvanes.com.co/Contenido.aspx?idContenido=25

Envía tiene sus orígenes en el sector logístico desde el año de 1974 con la fundación de
COLTANQUES, esta empresa empezó prestando servicio de transporte de líquidos industriales,
debido a su buen desempeño, se proyectó al transporte de hidrocarburo; En 1996, los propietarios
de COLTANQUES con el conocimiento y experiencia, deciden crear COLVANES, empresa
orientada a prestar servicios de transporte más especializados, su objetivo de atender el mercado
de transporte de productos terminados y mercancías en general, en la modalidad de Paqueteo con
cobertura nacional, regional y urbana, COLVANES se ubicó en muy poco tiempo como una de
las empresas líderes del mercado en el Transporte de Mercancías.

Envía, con la experiencia adquirida en el Transporte de Mercancías y la necesidad de nuevos

servicios de transporte y comunicación integral, ajusto otros procesos logísticos como:
plataforma para la recolección, transporte, manejo y entrega de envíos urgentes, penetrando así

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en los terrenos de la Mensajería Expresa en Colombia, con conexión internacional a través de
aliados con presencia mundial, esto solo en 3 años innovando estos servicios.
La empresa se ha posicionado en los primeros lugares en nuestro país como proveedor de
Servicios Logísticos, con especialidad en el Transporte de Mercancías y Mensajería Expresa
gracias a la utilización de alta tecnología de información, al talento humano calificado, a un
eficiente sistema de gestión de la calidad y a nuestro excelente y oportuno servicio al cliente.
Envía cuenta con un departamento de seguridad y control de tráfico que apoya al área de Gestión
Humana para aplicar estrictos procesos de selección y capacitación de conductores y operadores,
esta actividad, ha permitido que la empresa alcance un alto estándar de calidad. El avance en el
liderazgo de envía se evidencia en la prestación de servicios Logísticos acordes con los requisitos
de cumplimiento que demandan nuestros clientes como las entregas a tiempo, información
oportuna, seguridad y responsabilidad; este compromiso empresarial hacia el cliente hace que
cada empleado de la compañía interiorice nuestro slogan: PASION POR LO QUE HACEMOS.

Identifique los procesos, procedimientos y las estrategias de la cadena logística de la

empresa seleccionada.

PROCESOS

 Procesos documentales
 Procesos de gestión
 Procesos de medición
 Procesos logísticos

PROCEDIMIENTOS:
 Atención al usuario
 Cargue y descargue mercancías
 Reclamos y sugerencias.
 Entrega mercancías
 Mantenimiento vehicular

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 ESTRATEGIAS DE LA CADENA LOGÍSTICA
Flujograma los procesos, procedimientos y las estrategias de la cadena logística

ENVIA –
MENSAJERIA Y
MERCANCIAS

ÁREA ATENCIÓN AL ÁREA ÁREA

ADMINISTRATIVA CLIENTE OPERATIVA COMERCIAL

COMPRAS ALMACENAMIENTO MARKETING

RECURSOS ZONA CARGA Y MERCADEO Y

HUMANOS DESCARGA VENTAS

DESPACHO QUEJAS Y
AUDITORIA RECLAMOS
RUTA
SISTEMAS CONTROL Y
ENTREGA AL CALIDAD
CLIENTE

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Flujograma de procesos

ENVÍA - RECEPCIÓN VERIFICACIÓN

MENSAJERÍA Y MERCANCIA MERCANCIA
MERCANCIAS (ORIGEN)

ÁREA DE
DESPACHO ZONA DE CARGA ALMACENAMIENTO
O BODEGA

RUTA CENTRO ZONA DE

DISTRIBUCIÓN DESCARGUE
(DESTINO)

ÁREA DE
RUTA DESPACHO
ALMACENAMIENTO
O BODEGA

ENTREGA
MERCANCIAS

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¿El flujograma permite entender con facilidad el proceso?
Es fácil de entender, identifica las tareas a desarrollar en cada etapa del proceso.
Exponiendo la secuencia que se realiza en cada actividad, para cumplir con los objetivos, misión
y visión de la empresa.
¿Las actividades propuestas en el proceso se presentan de manera secuencial?
Presenta secuencia lógica y coherente, realizando un proceso ordenado, efectivo y eficiente.
¿Se identifica con claridad los responsables de cada actividad?
Se evidencia en el diagrama como se adelanta el proceso y quienes son responsables en cada
proceso.
¿Se identifica con claridad los tiempos de ejecución de cada actividad?
No se establecen tiempos.
¿El proceso facilita su ejecución?
Los intervinientes de cada proceso conocen el flujograma, lo tiene a la vista y conocen la
secuencia que se desarrolla en entre cada actor de la cadena.
¿Se evidencia la relación entre el proceso y la misión de la empresa?
Si, debido a que la empresa vende calidad en el servicio a sus clientes, logrando estándares de
satisfacción empresarial para alcanzar los propósitos misionales.
¿Tiene correspondencia el proceso con los objetivos y metas institucionales, a través de la
relación costo/beneficio y las tecnologías aplicadas en el proceso?
Si, debido a que evalúa los indicadores para conocer los resultados, aplicando la efectividad e
idoneidad del personal en cada uno de los procesos.
¿El proceso satisface las necesidades del segmento de mercado al cual va dirigida la
empresa?
La actividad comercial se enfoca a prestar un servicio con calidad, realizando las entregas de las
encomiendas de una forma cumplida, dejando a los clientes satisfechos con el servicio.

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¿Cree que las estrategias logísticas cumplen con la política organizacional?
La empresa tiene cobertura nacional e internacional y cuenta con centros de distribución, una red
de distribución vehicular, motorizada, bicicleta o a pie, haciendo que la mercancía y/o mensajería
sea distribuida de forma ágil, eficiente, responsable y puntual a nuestro consumidor o cliente.
De acuerdo con la información consultada de la empresa ¿Qué estrategias logísticas
implementaría? ¿Qué elementos tendría en cuenta para su desarrollo?
 Aumentar la cobertura a nivel nacional e internacional.
 Hacer convenios interinstitucionales.
 Informar al cliente la entrega de la encomienda.
 Implementar nuevas tecnologías en infraestructura y parque automotor.
 Realizar promociones y/o descuentos.

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 BIBLIOGRAFIA
Banco interamericano de desarrollo. Distribución urbana de mercancías: Estrategias con centros
logísticos. Recuperado el 9 de septiembre de 2018, de http://logisticsportal.iadb.org/node/2272

Envía mensajería y mercancías. Recuperado el 9 de septiembre de 2018, de

http://www.enviacolvanes.com.co/Default.aspx

Luis Miguel Manene. (2011). Diagramas de flujo: su definición, objetivo, ventajas, elaboración,
fases, reglas y ejemplos de aplicaciones. http://www.luismiguelmanene.com/2011/07/28/los-
diagramas-de-flujo-su-definicion-objetivo-ventajas-elaboracion-fases-reglas-y-ejemplos-de-
aplicaciones/

Web y empresas. ¿Qué es un proceso en una empresa?. Recuperado el 7 de septiembre de 2018,

de https://www.webyempresas.com/que-es-un-proceso-en-una-empresa/

Zona logística. Los cinco procesos de la logística. (2017). Recuperado el 9 de septiembre de

2018, de https://www.zonalogistica.com/los-cinco-procesos-de-la-logistica/