Exemplo de Documento de

Análise de Problemas e Incidentes

Título:

Componentes SAP:

Chamados relacionados:

Clientes:

Palavras Chave:

Projeto / Manutenção: N/A

Sim
Garantia:
Não

Sim
Identificação Fiscal
Não
Dúvida
Incidente
Manual
Categoria:
Problema
Desenvolvimento ABAP
Melhoria

Criado por: Data:

DAPI – Documento de Analise de Problemas e Incidentes Página: 1 de 5

 Exemplo de Documento de
Análise de Problemas e Incidentes

Método de Análise e Solução de Problemas (DMAIC)

1. Define (Definição)
1.1. Definição do Problema
Códigos de erro: N/A

Programas: N/A

Transações: N/A

N/A

1.2. Possíveis Causas

N/A

1.3. Solução de Contorno Adotada

N/A

Prazo máximo de Utilização: N/A.

1.4. Justificativa da Garantia

N/A

DAPI – Documento de Analise de Problemas e Incidentes Página: 2 de 5

 Exemplo de Documento de
Análise de Problemas e Incidentes

2. Measure (Mensuração)
2.1. Causa Raiz
N/A

3. Analyze (Análise)
3.1. Descrição das Alternativas
Descrição da N/A
Alternativa 1

Prós: N/A

Contras: N/A

Tempo N/A
Estimado:

Descrição da N/A
Alternativa 2

Prós: N/A

Contras: N/A

Tempo N/A
Estimado:

3.2. Solução Escolhida

N/A

4. Improve (Melhoria)
4.1. Descrição da Solução
N/A

4.1.1. Configurações
N/A

DAPI – Documento de Analise de Problemas e Incidentes Página: 3 de 5

 Exemplo de Documento de
Análise de Problemas e Incidentes

4.1.2. Programas Alterados

N/A

4.2. Análise de Impacto

Não haverá impacto algum a aplicação da solução escolhida.

4.3. Plano de Teste

N/A

4.4. Plano de Cutover

N/A

5. Identificação Fiscal
5.1. Enquadramento da operação
Produto Pelissari N/A

Módulo Produto N/A

Identificação da necessidade N/A

Produto Standard N/A

Módulo N/A

5.2. Características da operação

Ramo de atividade: N/A

Tributo: N/A

Abrangência: N/A

Estado: N/A

Município: N/A

5.3. Exigência Legal

Ato Legal: N/A – N/A

DAPI – Documento de Analise de Problemas e Incidentes Página: 4 de 5

 Exemplo de Documento de
Análise de Problemas e Incidentes

Descrição Ato legal N/A

Prazo legal Homologação: N/A

Prazo legal para PRD: N/A

Prazo legal contribuinte: N/A

Multa prevista? Não – N/A

5.4. Melhoria
Identificação do N/A
benefício:

Recorrência da ação: N/A

Ganho previsto: N/A

O aceite do projeto Não Quem N/A

está vinculado a essa autorizou?
melhoria?

6. Informações Específicas do Cliente

6.1. Requests Geradas
Workbench

Request Descrição
Ordem

1 N/A N/A

6.2. Objetos Workbench

Objetos Workbench
Request
Objeto Dependências PRD
N/A N/A N/A

DAPI – Documento de Analise de Problemas e Incidentes Página: 5 de 5