FICHA DE AVALIAÇÃO PROF-AP.

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Disciplina: VENDER | Módulo Nº 7

Ano Letivo 2019/2020 Turma 11º G

GRUPO I

1. Enuncie e explique as fases da venda.

2. Atente à seguinte frase:
“ Investir no serviço pós venda não é um custo, é um forma da empresa crescer!
Nunca foi tão importante manter um bom relacionamento com o cliente como
agora.”
a) Defina o conceito de pós venda e distinga as duas etapas do serviço pós
venda.
3. Indique e explique as características a observar pelo profissional de vendas
para o sucesso pós venda.

GRUPO II
1. Atente à seguinte frase:
“”O serviço de assistência técnica é uma parte extremamente importante da
estratégia a ser utilizada no processo de pós-venda das empresas.”

a) Defina serviço de assistência técnica e os tipos de assistência técnica.

2. Atente ao seguinte quadro e classifique como direitos ou deveres dos

consumidores.

1.Solidariedade
2. Consciência ambiental
3.Proteção da saúde e segurança física
4.Proteção dos interesses económicos
5.Consciência crítica
6.Qualidade de bens e serviços
7.Formação e educação para o consumo
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8.Participação, por via representativa, dos seus

direitos e interesses
9.Proteção jurídica e uma justiça acessível e pronta
10.Prevenção e reparação de danos

3. Distinga garantia comercial de garantia legal.

GRUPO III

1. Explique sucintamente o serviço de entregas.

2. Distinga o serviço de entrega sob encomenda de serviço de entrega técnica.
3. Atente à seguinte frase:
“ A reclamação deve ser vista como uma oportunidade e não como um problema.”
a) Explique de forma detalhada e criteriosa o regime do direito à reclamação.

Cotação das questões

GRUPO I GRUPO II GRUPO III

Questão 1 - 2 valores Questão 1 - 3 valores Questão 1 - 1 valor

Questão 2 - 3 valores Questão 2 - 2 valores Questão 2 - 1 valor

Questão 3 - 3 valores Questão 3 - 1 valor Questão 3 - 4 valores

Paços de Brandão, de 2019

A professora,

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