UNIP - UNIVERSIDADE PAULISTA

PROJETO INTEGRADO MULTIDISCIPLINAR IV

GESTÃO EM LOGÍSTICA

MAGAZINE LUIZA

SOROCABA

2014
FELIPE AUGUSTO DUTRA

DIAGNOSTICO ORGANIZACIONAL

MAGAZINE LUIZA
Trabalho de conclusão de curso para obtenção do título de graduação
de Tecnólogo em Gestão em Logística apresentado à Universidade
Paulista – UNIP.

Orientador: Prof.ª Altair da Silva

SOROCABA
2014
Dutra, Felipe Augusto.

....Diagnóstico Organizacional : Magazine Luiza / Felipe Augusto Dutra. -

2014.

.... 38 f. : il. color.

....Trabalho de Conclusão de Curso (Graduação) apresentado ao curso de
Tecnólogo em Gestão de Logística da Universidade Paulista, Sorocaba,
2014.

....Orientador: Prof. Altair da Silva.

....Coorientador: Prof. Wanderley Adaid Munhoz.

....1. Magazine Luiza. 2. Diagnóstico Organizacional. I. Silva, Altair da

(orientador). II. Munhoz, Wanderley Adaid (coorientador). III. Título.

Elaborada de forma automática pelo sistema da UNIP com as informações fornecidas pelo(a) autor(a).
FELIPE AUGUSTO DUTRA

DIAGNOSTICO ORGANIZACIONAL

MAGAZINE LUIZA
Trabalho de conclusão de curso para obtenção do título de graduação
de Tecnólogo em Gestão em Logística apresentado à Universidade
Paulista – UNIP.

Aprovado em: BANCA EXAMINADORA

_______________________/__/___

Prof. Nome do Professor Universidade Paulista – UNIP

_______________________/__/___

Prof. Nome do Professor Universidade Paulista – UNIP

_______________________/__/___

Prof. Nome do Professor Universidade Paulista UNIP

DEDICATÓRIA

Dedico este trabalho aos familiares e amigos que me apoiaram e à minha namorada, cujo

apoio e paciência foram fundamentais para a conclusão deste trabalho.

"Só se pode alcançar um grande êxito quando nos mantemos fiéis a nós mesmos".

(Friedrich Nietzsche)X
RESUMO

O objetivo deste projeto integrado multidisciplinar é de descrever aspectos das práticas de gestão
organizacional, estrutura, comunicação em sua forma interna e externa da empresa Magazine
Luiza.

A elaboração foi fundamentada por informações baseadas em conteúdos oferecidos pela própria
rede Magazine Luiza através de entrevistas concebidas e de trabalhos acadêmicos oferecidos pela
mesma, possibilitando assim, uma análise da importância da empresa no mercado de acordo com
os estudos feitos no curso de gestão em recursos humanos.

Ao final deste trabalho, podemos concluir a existência ou não de fundamentos mínimos para uma
boa gestão logistica

Palavra chave: Magazine, Luiza.

ABSTRACT

The objective of this multidisciplinary integrated project is to describe aspects of organizational

management practices, structure, announced in its internal and external form of the company
Magazine Luiza.

The preparation was based on information based on content offered by the network Magazine
Luiza through interviews designed and offered by the same academic work, thus enabling an
analysis of the importance of their market according to studies done in the course of management
resources humans.

On completion of this work, we can conclude the existence of minimum foundations for good
organizational logistic.

Keyword: Magazine,Luiza.
SUMÁRIO

1 FUNDAMENTOS DA ADMINISTRAÇÃO - DENOMINAÇÃO E FORMA DE

CONSTITUIÇÃO 11

1.1 DADOS E FATOS RELEVANTES DA ORIGEM DA ORGANIZAÇÃ 11

1.2 NATUREZA E RAMO DE ATUAÇÃO 12

1.3 INFORMAÇÕES SOBRE O PORTE DA EMPRESA 12

1.4 FORÇA DE TRABALHO 13

1.5 PRINCIPAIS MERCADOS E PRINCIPAIS SEGMENTOS 14

1.6 O SEGMENTO DE MERCADO DO GRUPO NO ÂMBITO NACIONAL 14

1.7 O SEGMENTO DE MERCADO DO GRUPO NO ÂMBITO INTERNACIONAL15

2 FUNDAMENTOS E IMPORTÂNCIA DA LOGÍSTICA 16

2.1 MISSÃO LOGÍSTICA 16

2.2 FLUXO LOGÍSTICO 17

3 CONTABILIDADE 20

3.1 ÍNDICES DE LIQUIDEZ23

3.2 LIQUIDEZ GERAL 24

3.3 - LIQUIDEZ IMEDIATA 25

3.4 LIQUIDEZ SECA25

3.5 LIQUIDEZ CORRENTE 26

3.6 ATIVO IMOBILIZADO 27

3.7 GRAU DE ENDIVIDAMENTO 27

4 ESTATÍSTICA APLICADA 29

4.1 DADOS ESTATÍSTICOS MAGAZINE LUIZA 29

CONCLUSAO 32

BIBLIOGRAFIA 33
10

INTRODUÇÃO

O projeto integrado multidisciplinar tem como tema analisar e descrever as práticas de gestão
organizacional de uma empresa, o seu objetivo é possibilitar que o aluno consiga interagir e
entender como uma organização funciona através do relacionamento entre as matérias
aprendidas e a estrutura de uma organização.

O Magazine Luiza é uma das três maiores redes de varejo de móveis e eletroeletrônicos do
País. Sua sede é em Franca, interior do estado de São Paulo, cidade a partir da qual expandiu
sua atuação.

A empresa tem como estratégia de crescimento a diversificação de pontos de venda e de

produtos. Além das lojas convencionais, lojas em shoppings, conta com as lojas virtuais, com
o comércio eletrônico (www.magazineluiza.com.br), televendas e venda corporativa (são 330
lojas convencionais, 60 virtuais e uma pela internet). Nas lojas e no site a empresa
comercializa produtos de bens de consumo para casa: móveis, eletroeletrônicos, presentes,
brinquedos, hobby e lazer, informática e telefonia. Além dos produtos, a empresa também
oferece, em parceria com o Unibanco e com a Cardif, serviços financeiros como cartão de
crédito, empréstimo, consórcio, seguro de vida, seguro prestamista, garantia estendida e
pagamento de contas.

Através de entrevistas com a empresa, pesquisas eletrônicas e trabalhos acadêmicos oferecidos

pela mesma, apresentamos um modelo organizacional onde é descrito a teoria de uma
organização bem sucedida e logo em seguida como a empresa estudada trabalha, qual modelo
ela apresenta e o que faz para crescer com essa gestão.

Os resultados positivos e saudáveis da empresa, aliados a sua influência, geram

reconhecimentos como premiações e publicações onde a empresa é referência em vários
assuntos, mesmo que não estejam no foco de seu negócio, entre tantas empresas, este foi um
dos motivos pelo Magazine Luiza ter sido escolhida para análise.
Todo trabalho envolve a discrição dos aspectos das práticas de gestão organizacional, estrutura
e sua gestão de logística.
11

1 FUNDAMENTOS DA ADMINISTRAÇÃO - DENOMINAÇÃO E FORMA DE

CONSTITUIÇÃO.

Dados do Magazine Luiza: Razão Social: Magazine Luiza S/A;

Caracterização de Sociedade: Sociedade anônima de capital fechado; Ramo de Atuação:

Comércio Varejista;

Tempo de Atuação no Mercado: 52 anos, Presidente: Luiza Helena Trajano Inácio Rodrigues;

Produtos comercializados: refrigeradores, televisores, fogões, móveis, utensílios domésticos

em geral, podendo ser subdivididos em: lar (Móveis, Presentes, Cama Mesa e

Banho e Bebê), lazer (Hobby, “Fitness”, Cine-Foto e Brinquedos), eletrônicos (Som e

Imagem), eletrodomésticos (Linha Branca), telemática (Telefonia e Informática), e outros.

DADOS E FATOS RELEVANTES DA ORIGEM DA ORGANIZAÇÃO.

Missão: Ser a melhor loja de departamento do país, competitiva, inovadora e ousada,

proporcionando a realização de sonhos e o bem-estar comum.

Visão: Tornar-se a maior e melhor rede varejista nos próximos cinco anos.
Premissas Básicas: Estar ONDE, COMO, E QUANDO o cliente quiser; Crenças nas pessoas,
Equipe alinhada, motivada e produtiva; Simplicidade, harmonia e ordem; Velocidade,
qualidade e rentabilidade.

Valores e Princípios: Comprometimento com o ser humano, postura ética e do

investimento na educação, transparências nas ações e relações, ser a centralidade do cliente,

aprendizagem coletiva, participação, ganha-ganha, ética de princípios, comunidade, crença no
espiritual e lucro.

O Magazine Luiza é uma das três maiores redes de varejo de móveis e eletroeletrônicos do
País. Sua sede é em Franca, interior do estado de São Paulo, cidade a partir da qual expandiu
sua atuação. Encerrou o ano de 2007 com 391 lojas em 311 cidades de

sete Estados brasileiros (São Paulo, Minas Gerais, Goiás, Mato Grosso do Sul, Paraná, Santa
Catarina, Rio Grande do Sul), e com o faturamento de R$ 2,6 bilhões. Seu crescimento anual
foi de 18% e o comércio eletrônico do Magazine Luiza apresentou um crescimento de 52%.
Atualmente são 14 milhões de clientes cadastrados e quase 12 mil colaboradores.

A empresa tem como estratégia de crescimento a diversificação de pontos de venda e de

produtos. Além das lojas convencionais, lojas em shoppings, conta com as lojas virtuais, com
o comércio eletrônico. Nas lojas e no site a empresa comercializa produtos de bens de
consumo para casa: móveis, eletroeletrônicos, presentes, brinquedos, hobby e lazer,
informática e telefonia. Além dos produtos, a empresa também oferece, em parceria com o
Unibanco e com a Cardif, serviços financeiros como cartão de crédito, empréstimo, consórcio,
seguro de vida, seguro prestamista, garantia estendida e pagamento de contas.

1.2 NATUREZA E RAMO DE ATUAÇÃO

A Caracterização de Sociedade: Sociedade anônima de Capital fechado; e seu ramo de

Atuação: Comércio Varejista. Fundada em 1957 está no mercado há 52 anos, seus fundadores
são Pelegrino José Donato e Luiza Trajano Donato. Os presidentes são Luiza Helena Trajano e
Inácio Rodrigues, num total são 457 pontos de vendas (Sendo 369 lojas convencionais, 24
lojas Shopping, 63 lojas Virtuais, e 1 Site). Hoje seu poder de inserção no mercado posiciona-
se em terceiro lugar do varejo nacional e conta com 14.000 mil colaboradores e 15 milhões de
clientes cadastrados. Por estar atuando em diversos segmentos, o que denominamos
Multicanal de vendas, o público tornou-se variável, para as lojas convencionais/virtuais, nosso
público compreende basicamente as classes C e D, com homens e mulheres acima de 25 anos.
Para o Site há diferenciação: Classes A e B, com homens e mulheres de perfil mais jovem.
1.3 INFORMAÇÕES SOBRE O PORTE DA EMPRESA

A classificação de porte de empresa adotada pelo BNDES e aplicável a todos os setores está
resumida como:

Microempresa: Menor ou igual a R$ 2,4 milhões.

Pequena empresa: Maior que R$ 2,4 milhões e menor ou igual a R$ 16 milhões

Média empresa: Maior que R$ 16 milhões e menor ou igual a R$ 90 milhões

Média-grande empresa: Maior que R$ 90 milhões e menor ou igual a R$ 300 milhões

Grande empresa: Maior que R$ 300 milhões

A Magazine Luiza fechou seu faturamento anual em 2010 em cerca de 5 bilhões de reais,
assim confirmando o seu porte: Grande empresa.

1.4 FORÇA DE TRABALHO

Com 14 mil funcionários, cerca de 60% deles conseguiram seu primeiro emprego na empresa.
Os funcionários são convidados a traçarem seu plano de carreira, no qual planejam os degraus
que subirão ao longo de sua permanência na empresa. “Eles não são obrigados, mas orientados
a fazê-lo. Sempre dizemos que aqui, ninguém promove ninguém, eles se autopromovem”,
disse Telma. O resultado desta iniciativa pode ser aferido por um índice:

80% dos gerentes da empresa são “prata-da-casa”.

O Magazine Luiza conta com cerca 14 Gerências Regionais, as quais assumem um
determinado número de lojas. Cabe a estes Gerentes Regionais dar suporte ao Gerente de
Loja, entre outras coisas, no processo de condução das equipes.

Devido ao grande despreparo destes profissionais no mercado, foi desenvolvido um programa

interno, desde 1999, para a qualificação de todos os vendedores da empresa, criado sob
medida para atender as necessidades da equipe e fortalecer a cultura comercial da organização.
Desde sua criação o programa treinou 76 turmas, num total de 2.572 pessoas até 2002. O
curso foi aberto também para os colaboradores que não atuam nesta função, mas que têm
interesse em ingressar na área comercial. Em 2.003 o programa teve continuidade, sendo que
foram treinados 868 vendedores, num total de 18 turmas.

1.5 PRINCIPAIS MERCADOS E PRINCIPAIS SEGMENTOS

Por estar atuando em diversos segmentos, o que denominamos Multicanal de vendas, o

público tornou-se variável conforme abaixo:

Lojas Convencionais e Virtuais Classes C e D

Lojas de Shopping Classes A e B

Televendas Classe B

Site Classes A e B

1.6 O SEGMENTO DE MERCADO DO GRUPO NO ÂMBITO NACIONAL

A companhia pretende usar metade dos recursos captados no mercado na abertura e reforma
de lojas, além de prever aquisições no setor de varejo e comércio eletrônico.

A empresa destacou ainda o potencial de crescimento em São Paulo e a consolidação na

Região Nordeste, onde adquiriu a Lojas Maia. Nos últimos dois anos, a rede do Magazine
Luiza subiu de 444 para 604 lojas.

Além da expansão esperada para os próximos anos, o Magazine Luiza possui margens
superiores à média do setor. "No negócio de varejo, o que importa basicamente é ter boas
margens e crescimento. E o Magazine Luiza tem os dois", afirma o sócio de uma gestora de
fundos. Estima-se que um terço das lojas ainda não atingiu o ponto de maturação, um sinal de
que os números ainda têm espaço para melhorar.

1.7 O SEGMENTO DE MERCADO DO GRUPO NO ÂMBITO INTERNACIONAL

Suas práticas inovadoras em atendimento ao cliente, soluções estratégicas e gestão de pessoas

lhe dão amplo reconhecimento nacional e internacional.

O Magazine Luiza foi escolhido como um dos três cases a serem estudados para uma pesquisa
sobre o tema “Inovação de Sucesso no Varejo da América Latina – Como

Transformar Idéias Inteligentes em Negócios Lucrativos”. A iniciativa é do Conselho Latino

Americano de Varejistas (Coca Cola Retaling Resource Council), cujo mantenedor é a Coca
Cola2 PLANEJAMENTO E OPERAÇÕES POR CATEGORIA DE PRODUTO

“Quando um refrigerador não é um refrigerador? Quando ele está em Pittsburgh no

momento em que é desejado em Houston.” J.L. Heskett NA. Glaskowsky R.M.lvie

Toda a logística gira em torno do produto. Suas características freqüentemente

moldam a estratégia logística necessária para deixar o produto disponível para o cliente.
Compreender a natureza do produto pode ser valioso para o projeto do sistema logístico mais
apropriado. O produto também é elemento sobre o qual a logística exerce controle apenas
parcial. Por isso mesmo, é importante compreender sua natureza. Vamos estudar o significado
do produto para o especialista em logística, quais são suas características relevantes e seu
impacto na estratégia logística. Além disso, discute-se também a interface do custo logístico
com decisões de embalagem e preço.

A gestão por categorias é um processo cooperativo entre o fabricante e os canais

distribuidores com a finalidade de gerenciar categorias de produtos como se estas fossem
unidades estratégicas de negócio. O gerenciamento por categoria cria um elo entre
fornecedores e distribuidores, tornam as empresas mais eficientes e lucrativas, oferece meios
para melhorar a tomada de decisões e agregam valor ao consumidor Segundo Ching (2007), a
visão tradicional é de que os produtos devem ser mantidos em estoque por diversas razões.

Seja para acomodar variação nas demandas, seja para produzir lotes econômicos em
volumes substancialmente superiores aos necessários, seja para não perder vendas. No
entanto, essa visão acarreta para as empresas:

• custos mais altos de manutenção de estoques;

• falta de tempo na resposta ao mercado;

• risco de o inventário tornar-se obsoleto.

Os estoques absorvem capital que poderia ser investido de outras maneiras, desviam
fundos de outros usos potenciais e têm o mesmo custo de capital que qualquer outro projeto de
investimento da empresa, portanto o controle do estoque pode exercer grande influência na
rentabilidade da empresa. Dada a amplitude que a gestão de estoque alcançou, é necessário
estabelecer estratégias de estoque. Do ponto de vista da logística, com relação a estratégias de
estoque, Bowersox (2001) mostra que decisões que envolvem estoques são de alto risco e de
alto impacto.
 O comprometimento com determinado nível de estoque e a subsequente expedição de
produtos para mercados, em antecipação a vendas futuras, acarretam várias atividades
logísticas. Sem um estoque adequado, a atividade de marketing poderá detectar perdas de
vendas e declínio da satisfação dos clientes. Por outro lado, o planejamento de estoque
também tem papel crítico para a produção. Falta de matérias-primas podem parar linhas de
produção ou alterar programações da produção, o que, por sua vez, aumenta os custos e a
possibilidade de falta de produto acabado. Além da falta, que pode prejudicar tanto o
planejamento de marketing quanto as operações de produção, o estoque excessivo também
gera problemas: aumenta custos e reduz a lucratividade, em razão de armazenagem mais
longa, imobilização de capital de giro, deterioração, custos de seguro e obsolescência.

2.1 DESCRIÇÃO DAS CATEGORIAS E SUBCATEGORIA DE PRODUTOS OU

SERVIÇOS EXISTENTES NA EMPRESA

A empresa Magazine Luiza S.A (capital fechado), atua no ramo varejista, comercializando
produtos, como, por exemplo, informática, eletrodomésticos, eletrônicos, móveis, telefonia,
brinquedos, cama-mesa-banho, bazar e utensílios domésticos são exemplos de bens duráveis.

O mix de produtos comercializados pela empresa é altamente diversificado, com mais de

50 mil itens e foco em eletrodomésticos e eletroeletrônicos, que representam uma forte fonte
de receita e de lucratividade; composto por quatro linhas básicas, nos seguintes percentuais
segue eles:

Linha branca: (refrigerador, fogão, lavadoras, secadoras, liquidificadores) 26%

Linha marrom: (televisores, aparelhos de som e vídeo etc.) 22%

Móveis: (mobiliário para residências) 27%

Outros: (brinquedos, calçados, vestuário, artigos de vestuário etc.) 25%

Para atender às necessidades de cada empresa, é necessária uma divisão que norteie as
várias formas de classificação. A classificação deve ser analisada no todo, visando propiciar
decisões e resultados que contribuam para atenuar o risco de falta de materiais. Dessa forma,
pode-se conceituar a classificação por categorias como um processo de aglutinação de
materiais por características semelhantes. Vários fatores contribuem para o sucesso na gestão
de estoques, mas fundamentalmente uma boa classificação de materiais contribui mais
fortemente para isso. Assim, o sistema classificatório, dependendo da situação, pode auxiliar a

identificar e a decidir prioridades.

Categorias e subcategorias do Magazine Luiza:

Categoria: Automotivo
Subcategoria: acessórios automotivos, som automotivo, GPS, alto falante, DVD automotivo,
subwooffer, pneus, alarmes, elétrico, coaxial.

Categoria: Bebês
Subcategoria: fraldas, passeio, cadeiras para automóvel, berço, roupa de bebê, brinquedos e
diversão, educativo, andador, lenço umedecido, móbile.

Categoria: Brinquedos
Subcategoria: bonecas, brincadeiras e faz de conta, mini veículos, my little pony,
patins/patinete/skate, quebra cabeça, bicicleta e acessórios, jogos, bonecas Barbie, carrinho de
controle remoto.

Categoria: Cama, Mesa e Banho

Subcategoria: travesseiros, banho, jogos de cama, cobertores, tapetes, toalhas de mesa,
cortinas, acessórios para cama, colchas e cobre leitos.

Categoria: Câmeras e Filmadoras

Subcategoria: Câmera digital marcas, filmadora digital, câmeras digitais profissionais,
câmeras semi-profissionais, acessórios, pilhas, bateriase carregadores, kits promocionais,
porta retrato digital, cartões de memória, câmeras aquáticas.

Categoria: Casa e segurança

Subcategoria: iluminação, banheiro, aquecedores de água e chuveiros, duchas, torneiras,
tomadas e interruptores, luminárias, alarme residencial, lâmpada, interfone.

Categoria: DVDs e blu-rays

Subcategoria: lançamentos, DVDs, Blu-Rays, Box/coleções, coletâneas, séries de TV,
shows/clipes.

Categoria: Eletrodoméstico
Subcategoria: refrigeradores (geladeiras), lavadoras de roupas, fogões e cooktops, Ar
condicionado, freezers, micro-ondas, lava-louças, fornos, churrasqueiras, secadoras de roupa.

Categoria: Eletroportateis
Subcategoria: ventilador, purificador de água, liquidificador, mixer, batedeira, cafeteira,
centrífuga e espremedores, aspirador, máquina de costura, grill.

Categoria: Esporte e Lazer

Subcategoria: bicicletas, camping, fitness, futebol, jogos de mesa, natação e hidroginástica,
vôlei, tênis, monitores cardíacos, mochilas e bolsas.

Categoria: Ferramentas
Subcategoria: ferramentas manuais, elétricas, automotivas, kits de ferramentas manuais,
furadeira, jardinagem, parafuseira, escadas, micro retifica, brocas.

Categoria: Games
Subcategoria: Playstation 3, jogos para PS3, Xbox 360, acessórios, jogos para PC, consoles,
kinect, PSP, Nintendo DS.

Categoria: Informática
Subcategoria: notebooks, ultrabooks, computadores, Apple, iPods e acessórios, impressoras,
Pen drives, HD externo, tablets e acessórios, Netbooks

Categoria: Instrumentos musicais

Subcategoria: violão, guitarra, áudio, contrabaixo, teclado, pedais e efeitos, equipamentos para
DJ, instrumentos infantis, kit musical, saxofone.

Categoria: livros
Subcategoria: literatura estrangeira, administração e negócios, infanto juvenil, auto-ajuda,
direito, religiões, medicina e saúde, informática, contabilidade, concursos públicos.Categoria:
Móveis e colchão
Subcategoria: cozinha, sala, cabeceira, quarto, mesas, painéis, cozinha compacta, cama, berço,
colchão infantil.

Categoria: Papelaria
Subcategoria: material de escritório, material escolar, cadernos, papéis, kit organizador, pastas,
canetas hidrográficas escolares, lápis de cor, borracha, adesivos decorativos para parede.

Categoria: Produtos sustentáveis

Subcategoria: energia, matéria-prima, acessórios para sua casa, acessórios para sua cozinha,
utilidades domésticas em bambu, nécessaires, lanternas econômicas.

Categoria: Relógios
Subcategoria: masculino, feminino, unissex, mesa/parede, caixas de jóias, despertadores.

Categoria: Shows
Subcategoria: Blu-ray shows, blues, cantores americanos, gospel, importados, infantil, jazz,
karaokê, MPB, música clássica.

Categoria: Telefonia
Subcategoria: celulares desbloqueados, celulares operadoras, chip, smartphone, telefones
fixos, acessórios para celulares, modem 3G, celular com TV, celular android.

Categoria: Utilidades domésticas

Subcategoria: panelas, aparelhos de jantar, faqueiros e talheres, conjunto de panelas,
acessórios para cozinha, escorredores, potes e tigelas, jarras avulsas, canecas, travessas.

No setor de varejo, a relação de interdependência do comércio com a indústria é

muito forte, e pode ser muito saudável para ambos se cada um considerar que o ganho vem
de um preço justo ao consumidor, um ganho justo para o trabalhador e ganhos justos para
ambos os parceiros. É o conceito do ‘ganha-ganha’ – todos ganham e se desenvolvem,
contribuindo também para o desenvolvimento do País.

Para oficializar esta visão, o Magazine Luiza assina com seus fornecedores, desde
2002, uma carta de parceria, na qual todos os aspectos negociados são especificados,
garantindo assim a tranquilidade para realizar o planejamento ao longo do ano, em uma
relação de grande transparência. Esta prática contribui para a profissionalização e melhoria
dos procedimentos, e reduz os riscos de uma produção mal planejada, que poderia
prejudicar as duas partes.

Para oficializar ainda mais estes comprometimentos, a partir de 2010, todos os

contratos da empresa passaram a conter uma cláusula específica sobre Responsabilidade
Social e Ambiental, que garante:

2.2 PICKING

O picking (coletar os itens do pedido no armazém) é normalmente a atividade de maior

custo na operação de um CD. Portanto, até melhorias incrementais gerarão benefícios na
produtividade como um todo. O principal componente do tempo de picking é a distância
percorrida pelos funcionários para coletar os itens. Ao definir processos que reduzam as
distâncias percorridas, podem-se obter melhorias consideráveis na produtividade da operação.
Alguns processos que podem ser implementados com este objetivo são:

 Análise ABC, para definir os itens com alta, média e baixa rotatividade, e redistribuir o
layout de materiais para que os de maior rotatividade fiquem mais próximos entre si e à saída
de materiais.

 Usar “flow racks” para itens pequenos, que podem estar ocupando espaços de pallets
normais, aumentando o espaço ocupado e as distâncias entre os materiais.

 Para itens de baixa rotatividade, usar armazenagem e picking multi-nível, que

otimizará o espaço no armazém e reduzirá as distâncias percorridas.

 Para pedidos de baixo volume, usar “batch picking”. Este sistema faz com que o
funcionário colete o material para várias ordens de uma vez, ao invés de fazer uma viagem
para cada ordem pequena.

O site magazineluiza.com possui uma eficiente estrutura de logística e distribuição

para atender as vendas efetuadas nos quatro cantos do nosso País. São oito Centros de
Distribuição (CD’s) modernos e totalmente computadorizados, com uma equipe de
centenas de profissionais trabalhando integralmente pelo seu pedido, seja na internet, seja
pelo Televendas.

É a partir dos CDs que suas compras saem dos estoques e chegam rapidinho em sua
casa, em qualquer endereço do Brasil, com toda a garantia de entrega, conforto e
tecnologia.

O Magazine Luiza investiu R$ 57 milhões em seu novo centro de distribuição,

localizado em Louveira, a 67 km da cidade de São Paulo. Com a nova estrutura, que passa a
comandar a logística da rede, a empresa atenderá a cidades do sul de Minas Gerais, ao litoral
paulista e às regiões de Campinas, Sorocaba e Vale do Paraíba (SP). Além disso, o CD atende
ao plano de expansão da rede, dando suporte à cidade de São Paulo, que hoje possui apenas
lojas virtuais, mas onde o Magazine pretende entrar em 2008, abrindo 50 lojas. A capital
paulista também reúne o maior número de clientes (40%) que compram pelo site da empresa
na internet, canal de vendas que também será suprido pelo novo CD e que atinge
principalmente clientes das classes A e B.

O CD é servido por estruturas porta-paletes, racks e racks especiais para estofados,

além de armazenar produtos blocados. Possui uma área segregada para produtos de alto valor
agregado e para a logística reversa e é operado com empilhadeiras elétricas, transpaleteiras
elétricas e trolleys, todos da marca Paletrans.
O armazém é controlado por um WMS, que é um módulo do ERP da Gemco, segundo
informou o diretor de Operações da empresa, Carlos Gomes. Além disso, o centro de
distribuição opera com o sistema Vocolet, de picking by voice (operações de separação feitas
sem papel, por meio de comandos de voz do operador ao sistema), fornecido pela Seal, e por
sistemas de radiofreqüência. De acordo com o diretor, a empresa estuda também a instalação
de um sistema automático de sorters, para agilizar ainda mais as operações, mas ainda sem
previsão.
O CD opera com o mix médio de itens do Magazine Luiza – cerca de oito mil SKUs –
e também funciona como um transit point, fazendo a transferência das mercadorias vindas de
fornecedores para os outros CDs da rede. “Ele foi feito em função do crescimento previsto até
2010. Depois disso, de acordo com os resultados, pode ter sua área aumentada em 20%, o que
já foi previsto na construção. Caso a empresa resolva, por exemplo, entrar no Nordeste, onde
ainda não opera, teremos que rever nossa malha”, explicou Gomes.

O Magazine não terceiriza suas operações logísticas ou de transporte, contando com

uma frota própria de 63 veículos. Apenas as operações de e-commerce são atendidas por
transportadoras terceirizadas.

2.3 LAYOUT DO ARMAZEM

O layout de armazém é a forma como as áreas de armazenagem de um armazém

estão organizadas, de forma a utilizar todo o espaço existente da melhor forma possível,
verificando a coordenação entre os vários operadores, equipamentos e espaço.
 O layout ideal é aquele que procura minimizar a distância total percorrida com uma
movimentação eficiente entre os materiais, com a maior flexibilidade possível e com custos de
armazenagem reduzidos.

Este tipo de layout procura satisfazer as exigências do stock a curto e longo prazo,
tendo em conta as existências e as flutuações da procura. Antes de se efetuar o planejamento
do layout é necessário ter toda a informação relativa ao espaço a planear, ou seja, é importante
saber qual a área de armazenagem, o stock máximo e médio, o volume de expedição/recepção,
qual a política de reposição de stock e também o método de movimentação dentro do
armazém .

Para se conseguir encontrar o layout ideal é necessário crias vários layouts e

compará-los com os princípios da popularidade, semelhança, tamanho, características e
utilização do espaço.
Tendo em conta o layout contínuo de armazém é possível estudar as regiões de armazenagem
dedicada, a distância média percorrida num armazém com uma porta, e a distância média
percorrida num armazém com duas portas do mesmo lado, para um ou dois produtos.
Objetivos:
O planeamento do layout de armazém tem com principais objetivos:
* Utilizar o espaço existente com maior eficiência possível;
* Providenciar uma movimentação eficiente dos materiais;
* Minimizar os custos de armazenagem quando são satisfeitos os níveis de exigência;
* Providenciar flexibilidade;
* Facilitar a arrumação e limpeza;
Para satisfazer estes objectivos deve existir uma coordenação entre operadores, equipamentos
e espaço.

Alguns fatores importantes que devem ser considerados na estocagem:

Estocagem em função das características do material: não existem regras taxativas

que regulem o modo como os materiais devem ser colocados no armazém. A decisão depende
de vários fatores, devendo, a rigor, ser pronunciada somente depois de ponderados todos os
prós e contras. A esse respeito, cabe salientar alguns pontos:

• Estocagem por agrupamento: esse critério facilita as tarefas de arrumação e procura,

mas nem sempre permite o melhor aproveitamento do espaço. Os números dos artigos a serem
estocados – atribuídos de forma correspondente à lista de materiais ou a outro tipo de
agrupamento semelhante – são identificados com a divisão das estantes: é o caso dos moldes,
lotes de aprovisionamento, peças sobressalentes. Essa solução é praticável em armazéns
relativamente pequenos, facilmente vigiados e pouco movimentados.

• Estocagem por tamanho, peso e espécie de materiais: nessa modalidade, pressupõe-

se que o pedido de saída já contém a indicação relativa ao setor do armazém onde o material
se encontra. Esse tipo de estocagem permite um bom aproveitamento do espaço.

• Estocagem por frequência: consiste em colocar, o mais próximo possível da saída, o

material cuja frequência de movimento é alta. Estocagem com separação entre lote de reserva
e lote diário: uma parte do estoque fica em uma área de reserva propriamente dita e constitui-
se em outro estoque de pequenos lotes, destinado a cobrir as necessidades do serviço de cada
dia. Esse estoque diário, ou de maior movimento, contém toda a gama de materiais de maior
movimentação.

• Estocagem no local de uso: aqui, os materiais a serem usados em uma seção

específica são estocados na mesma. Em sua aplicação ideal, os materiais são diretamente
levados e colocados na seção, na posição em que serão usados. Na prática, esse plano ideal é
frequentemente interrompido pela necessidade de inspeção no recebimento e pelas atividades
de armazenagem em grandes lotes.

A fim de atingir os objetivos, foram definidos processos que funcionam de forma

sistêmica, na busca do melhor resultado final. São eles: (1) Promoção: planejamento
antecipado das promoções; (2) Reposição: padronizar e automatizar o processo de reposição;
(3) Rotação: padronizar o processo de monitoramento do desempenho dos produtos, visando o
ganho de performance em vendas e margem e a racionalização do sortimento; (4) Sortimento:
normalizar os processos de inclusão e exclusão de itens na linha de produtos, manter o
desempenho logístico do sortimento, minimizando o impacto financeiro da inclusão e
exclusão destes itens; (5) Mostruário: definir políticas de giro e venda de mostruários; (6)
Fornecedor: efetuar análises que avaliem a eficiência dos fornecedores quanto ao atendimento
dos pedidos e os prazos de entrega, formar parcerias nos processos de compras para máxima
redução de estoques.

Processo de reposição: Os algoritmos são poderosas ferramentas de cálculos, que

utilizam variáveis como o tempo de entrega do fornecedor, tempo de reposição do centro de
distribuição até a loja, o estoque de segurança necessário, o nível de serviço, a quantidade
mínima de pedidos, a quantidade mínima de distribuição do produto, para calcular as
quantidades necessárias de estoques tanto nas lojas quanto nos centros de distribuição.

Os algoritmos utilizados pelo Magazine Luiza são: ponto de pedido, kanban e

freqüência fixa. O processo KANBAN é aplicado aos produtos que são vendidos por
encomenda e os comprados conforme a demanda, buscando reduzir a zero seus estoques, ou
limitar a um nível mínimo o investimento destes produtos. Os produtos são classificados
conforme seu nível de serviço, ou seja, seu grau de eficiência diante as vendas, para reduzir os
custos de estoques, armazenagem, distribuição e transporte. Classificação: (1) Super
Importantes: produtos com venda constante e com importância na composição do volume de
venda; (2) Muito Importantes: produtos com venda constante e importância na composição do
volume de vendas baixo; (3) Importantes: produtos com vendas inconstantes, mas que
possuem importância na composição das vendas; (4) Complementares: produtos com vendas
inconstantes e baixa importância na composição das vendas.
 X

Centro de Distribuição Magazine Luiza

3 PLANEJAMENTO E CONTROLE DE ESTOQUE

Como o conceito é amplo, ficaremos apenas com o parecer de Ronald Ballou, (1999).

Para ele, “Logística é o processo de planejamento do fluxo de materiais, objetivando a entrega

das necessidades na qualidade desejada no tempo certo, otimizando recursos e aumentando a
qualidade nos serviços.” No entanto, a busca pela qualidade pode, às vezes, soar estranho para
quem tem como um dos objetivos a redução de custos. E esse é outro importante ponto de
estudo, ou seja, reduzir para aumentar a qualidade. Por se tratar de um processo que envolve
redução de custo e, às vezes, até de investimento, a logística tornou-se ponto estratégico
dentro das empresas, até porque todas aplicam conceitos de logística. Porém alguns destes
conceitos têm um tom de importância maior entre as empresas.

É comum abordar a importância desta ciência somente no que diz respeito à situação
empresarial, porém logística vai muito, além disso. A organização de cidades deve obedecer a
conceitos simples de fluxo de transporte e infraestrutura, para que haja maior qualidade de
vida e eficiência com a operacionalidade das vias públicas, ou seja, a importância está além de
questões empresariais e vai ao encontro da população. Por exemplo, a manutenção de vias
públicas pode tornar a qualidade de vida melhor em determinada região e ao mesmo tempo
reduzir custos operacionais de uma empresa, isto é, quando os conceitos são utilizados de
forma eficiente pela administração pública, há ganhos na economia e no dia a dia da
população.

Os estoques constituem um vínculo entre as etapas do processo de compra e venda - no

processo de comercialização em empresas comerciais - e entre as etapas de compra,
transformação e venda - no processo de produção em empresas industrias. Em qualquer ponto
do processo formado por essas etapas, os estoques desempenham um papel importante na
flexibilidade operacional da empresa. Funcionam como amortecedores das entradas e saídas
entre as duas etapas dos processos de comercialização e de produção, pois minimizam os
efeitos de erros de planejamento e as oscilações inesperadas de oferta e procura, ao mesmo
tempo em que isolam ou diminuem as interdependências das diversas partes da organização
empresarial.

À medida que se objetiva a redução de estoque dentro das organizações, os processos de

resposta dentro da cadeia de suprimentos devem ser ajustados, para que não ocorram falhas, e
conseqüentemente perdas de vendas. O departamento de Logística no Magazine Luiza visa
acertar estes processos com o objetivo de reduzir os índices de rupturas (falta de produtos) e
conseqüentemente reduzir as perdas de venda. Para que haja toda a redução de estoques é
necessário que haja uma segmentação destes estoques, de acordo com a importância de cada
produto, não se podem tratar igualitariamente todos os produtos da empresa. Cada um possui
uma característica e uma participação diferente nos resultados de venda. Tem-se assim uma
definição que chamamos de nível de serviço. A logística no Magazine Luiza é responsável
pela definição dos níveis de serviço para cada tipo de produto existente.Entende-se assim,
como nível de serviço, o grau de eficiência e atendimento de seus produtos, como resultado ao
atendimento ás vendas. Atualmente, os itens disponíveis para venda nas empresas são de mais
de dez mil códigos. A segmentação deste estoque em níveis de serviço diferentes é essencial,
para que não haja um excesso de produtos em estoque.

3.1 ESTOQUES EXISTENTES

Para organizar um setor de controle de estoques, inicialmente devemos descrever suas funções
principais que são: a) determinar "o que" deve permanecer em estoque. Número de itens; b)
determinar "quando" se devem reabastecer os estoques. Periodicidade; c) determinar "quanto"
de estoque será necessário para um período predeterminado; quantidade de compra; d) acionar
o Depto de Compras para executar aquisição de estoque; e) receber, armazenar e atender os
materiais estocados de acordo com as necessidades; f) controlar os estoques em termos de
quantidade e valor, e fornecer informações sobre a posição do estoque; g) manter inventários
periódicos para avaliação das quantidades e estados dos materiais estocados; h) identificar e
retirar do estoque os itens obsoletos e danificados.

CLASSIFICAÇÃO ABC: A curva ABC é um importante instrumento para o administrador;

ela permite identificar aqueles itens que justificam atenção e tratamento adequados quanto à
sua administração. Obtém-se a curva ABC através da ordenação dos itens conforme a sua
importância relativa. (DIAS, 2011 p. 73)

A curva ABC tem sido muito importante para a administração de estoques, para o
estabelecimento de prioridades para a programação da produção e para definição de políticas
de vendas de uma organização. A montagem da curva consiste em contabilizar os itens
existentes em estoque e dividi-los de acordo com o seu valor relativo para a organização.
Segundo Dias (2011), os itens são divididos em três classes: Classe A: Grupo de itens mais
importante que devem ser trabalhados com uma atenção especial pela administração. Classe
B: Grupointermediário. Classe C: Grupo de itens menos importantes em termos de
movimentação.

4 DINÂMICA DAS RELAÇÕES INTERPESSOAIS

2.1 MISSÃO LOGÍSTICA
17

profissionais trabalhando integralmente pelo seu pedido, seja na internet, seja pelo
Televendas.

É a partir dos CDs que suas compras saem dos estoques e chegam rapidinho em sua casa, em
qualquer endereço do Brasil, com toda a garantia de entrega, conforto e tecnologia.

O diretor de logística da empresa explica a diferença entre as operações das lojas físicas e
virtuais, detalha o tipo de frota e os Centros de Distribuição e, ainda, revela as novidades para
o futuro e melhorias necessárias ao setor de e-commerce.

De forma geral, os produtos estão bem compostos quanto à embalagem e dimensionamento,

por isso não temos problemas. Naturalmente, produtos com dimensões maiores, e do
segmento de móveis, requerem maiores operações e cuidados.

Para lojas físicas, há operações de abastecimento para realimentar as gôndolas e mostruários,

bem como recompor estoques de produtos portáteis (pronta entrega). Ainda há as entregas de
produtos de maior porte no endereço indicado pelo cliente. Quanto ao e-commerce, toda e
qualquer operação é direcionada ao cliente, independente da característica do produto. Nosso
sistema está composto por algoritmos que contemplam os ‘dois mundos’, dando aos mesmos
os respectivos valores e diretrizes. Nos dois casos, a operação é própria, estando sua gestão
sustentada por um sistema WMS.

2.2

32
CONCLUSAO

O presente trabalho teve como objetivo apresentar, descrever e analisar uma empresa de
grande porte com departamentalização territorial e visão de expansão por meio desta estrutura.

Foi possível verificar como está a empresa analisada pelos indicadores apresentados. Por meio
dos índices obtidos pelo estudo da Análise das Demonstrações Contábeis, a empresa apresenta
liquidez um pouco baixa, devido aplicação no imobilizado e com grande queda no seu lucro.
Este fator negativo que ocorreu foi devido aos altos investimentos nestes dois últimos anos,
quando a empresa adquiriu inúmeras lojas (Baú e Maias), tendo com isto um aumento
significante das despesas com administração (documentos, honorários etc.) e despesas com
reformas e remodelagens, onde se justifica o aumento do Capital de terceiro e a diminuição do
lucro.

Avalia-se que foi feito a utilização correta dos recursos e que os investimentos foram
necessários para o fortalecimento da Companhia. No entanto, acredita-se que nos próximos
exercícios, a Magazine Luiza S.A terá uma linha constante de crescimento devido às novas
redes adquiridas, que estarão aptas a colher frutos.

Os resultados positivos e saudáveis da empresa, aliados a sua influência, geram

reconhecimentos como premiações e publicações onde a empresa é referência em vários
assuntos, mesmo que não estejam no foco de seu negócio, entre tantas empresas, este foi um
dos motivos pelo Magazine Luiza ter sido escolhida para análise.
33

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