SERVIACTIVOS DEL HUILA SAS

MANUAL SIAU COMERCIAL

“Propiedad Horizontal Integral”

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PORTADA

LOGO DE LA EMPRESA
NOMBRE DE LA EMPRESA
NOMBRE DEL MANUAL
INFORMACION DE CONTACTO

INDICE

INTRODUCCION
OBJETIVO GENERAL
OBJETIVOS ESPECIFICOS
VALORES COORPORATIVO
MISIÓN
VISIÓN
ORGANIGRAMA

FUNCION DEL DEPARTAMENTO

DEBERES Y DERECHOS DE LOS USUARIOS Y CLIENTES

POLITICAS DEL MANUAL
FUNCIONES DEL DEPARTAMENTO
CANALES DE SERVICIO Y ATENCIÓN

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 INTRODUCCION

Servir al ciudadano implica un compromiso con sus necesidades, la atención a

prestar, la presentación física de las instalaciones, la forma de atención, el
conocimiento de la entidad que se representa y ante todo con la actitud mostrada
por los asesores en el ejercicio de su labor, en este manual trataremos estos temas
a partir del área comercial.

Si se cuenta con clientes y usuarios satisfechos con respecto a los servicios

prestados es una señal de que la aplicación de los Sistemas de Gestión y Control
Integrados de Gestión es una realidad, además es la comprobación de que los
esfuerzos por mejorar los procesos internos del departamento comercial se ven
reflejados en la confianza depositada hacía por parte de las personas hacia nuestra
área.

OBJETIVO GENERAL

Verificar y promover el cumplimiento de los derechos y deberes de nuestros clientes

para lograr una prestación del servicio del departamento comercial en total armonía,
a través de la aplicación de políticas y protocolos de atención que permitan la
efectiva prestación del servicio y el mejoramiento de nuestra área.

OBJETIVOS ESPECÍFICOS
Conocer las causas de las inconformidades de nuestros clientes con los servicios
prestados por nuestra área y resolver los problemas que han generado su
insatisfacción.

Evaluar la satisfacción de los pacientes/acudientes con los servicios recibidos.

Monitorizar la prestación de los servicios de nuestra compañía ofrecidos por

nuestros asesores comerciales y su desenvolvimiento con los clientes.

Identificar las necesidades, expectativas y prioridades de nuestros clientes con

nuestra área de comercio.

VALORES CORPORATIVOS
Nuestro departamento rige su desempeño por los siguientes principios:
 Respeto a la dignidad humana: Consiste en tener en cuenta una serie de
necesidades de índole cultural, religiosa, estilo de vida, que mantengan en alto la
dignidad de nuestros clientes y usuarios por parte de nuestra área comercial.

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 Solidaridad: Es apoyar a través de nuestros servicios las necesidades de nuestros
clientes y usuarios para beneficio y fortalecimiento de estos mismos y de nuestra
área.

 Integralidad: Nos destacaremos por ser íntegros al momento de prestar un servicio

y una atención a nuestros clientes y usuarios, siendo siempre correctos y nunca
mintiéndoles o dándoles publicidad engañosa.

 Asertividad: Nuestros personal comercial en la atención expresan sus opiniones,

pensamientos y sentimientos de forma adecuada certera y en el momento oportuno,
sin faltar ni negar los derechos de nuestros clientes y usuarios.

 Eficiencia: Nuestro departamento brindara un servicio y una atención efectiva para

nuestros clientes y usuarios, demostrando la seriedad de nuestra compañía.

 Eficacia: Nuestro departamento se enfocara siempre en resolver todas las

necesidades de nuestros clientes y usuarios y siempre darles solución y responder
sus PQRSF sin excepción.

 Calidad: Siempre brindaremos y trabajaremos para la satisfacción permanente de

las necesidades y expectativas de los clientes y usuarios adaptándonos a ellas y
siempre sobresaliendo nuestra calidad.

MISIÓN
El Manual de Servicio de Información y Atención al Usuario está orientado a prestar
un excelente servicio desde la atención a los clientes a través de los diferentes
canales de atención, hasta la entrega de los servicios prestados por Serviactivos
del Huila SAS.

VISIÓN
Para el 2025 lograremos que por medio de este manual nuestra empresa cumpla
con los programas y protocolos para la excelente prestación de los servicios y una
buena atención a los usuarios y clientes y así satisfacer las necesidades de estos
mismos.

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ORGANIGRAMA SIAU

DEPARTAMENTO
COMERCIAL

COORDINADOR

GESTOR
COMERCIAL

AUXILIAR PQRSF

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 JUSTIFICACIÓN
Incrementar la confianza de nuestros clientes y usuarios, mejorar trámites, atención
de quejas y acceso a la información para los ciudadanos, poniendo al servicio de la
comunidad un mejor estado.

En atención a lo anterior nuestro departamento comercial ofrece servicios a través

de medios físicos y virtuales de alta tecnología y dispone puntos de atención con el
objetivo de facilitar y agilizar el acceso de los clientes y usuarios a nuestros
servicios.
La adopción de esta herramienta permitirá que nuestro personal comercial conozca
el compromiso de nuestros clientes con nuestra empresa frente a la prestación de
los servicios, y se genere una comunicación basada en la aplicación de los
principios y valores éticos promulgados por nuestra área.

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