POLICÍA NACIONAL DE COLOMBIA

POLÍTICA INTEGRAL DE TRANSPARENCIA POLICIAL

RENDICION DE CUENTAS (BADIN)

INSPECCIÓN GENERAL
Mayor General CARLOS RAMIRO MENA BRAVO
Inspector General Policía Nacional
 60 6 4 0 8 9 Inspección General
09 06204 68 4 0Q4 9 P3 259
09054 9 09 06204 80 9 54 9 3 9 9 4 054 9 3 059 6 8 4 82 09 06204
DESTITUCIÓN INCUMPLIMIENTO A ORDENES 8 0 25 2 20 0 054 9
SUSPENSIÓN INASISTENCIA AL SERVICIO

MULTA NEGLIGENCIA EN EL SERVICIO 35 0 5

3 0 54 58 054 9
AMONESTACIÓN AGRESIÓN FÍSICA 4 .20. 4 0 4 2 9 8 0 05
26.601
TOTAL ABUSO DE AUTORIDAD 22 . 8 8 2 9 8 0 05 6 830959
23.412
3 2 658 2 40 583 87% 11% 96 0 2 9
12.109
. 9 0Q4 09 06204 80
9 58 9P 6520 0 2
8.204 6 8954 1 9
95 04 5 4525.P 9
2.432 9 59
54 8 4 054 9 8 490 5 2%
2259 0 4 0 9 9 96 49054 9 2.097 0,1%
685 09054 2 9 5309054 9
1 59 8 2 9
09 06204 80 9 8 952 0Q4 8 /59 8058
54 20 59 / 3 459
MCFDHBF
IHBFGF LIJF
E JG CD
9DH FAFGFN BFRH
Interlocuciones a
poblaciones vulnerables
9
Medidas Preventivas

O 0 Orientación a Mujeres 6 0 9
Víctimas de Violencia

8 0 020
8 9 2 59 5 40 59
• 10 INSPECCIONES DELEGADAS
54 0 4
• 104 OFICINAS DE DERECHOS HUMANOS
20 59 8 88 4 9 1.513 • 98 OFICINAS DE ATENCIÓN AL CIUDADANO CON 1.420
6 054 9
21% CENTROS DE ATENCIÓN
54 0 8 5 6 8 2047 08

54 90Q4 5 5/ /5
• 56 OFICINAS DE CONTROL DISCIPLINARIO
4.953 • 68 JUZGADOS PENALES MILITARES
/ 8 5
45 6 054 9
70% • 24 FISCALÍAS PENALES MILITARES
/530 0 05 • 1 CENTRO DE RECLUSIÓN
052 4 0 04 8 3020 8 648 • 1 OBSERVATORIO DE TRANSPARENCIA
45 54 2 4 9
Pruebas Adelantadas 9% • 13 CENTROS DE CONCILIACIÓN
FUENTE: INSGE A 1/12/2017
DIMENSIÓN ASUNTOS INTERNOS
 GESTIÓN DISCIPLINARIA Inspección General

INVESTIGACIONES VIGENTES
Por año de Hechos
TOTAL: 9.171
4.868 6.231

4.303 2.386

5 59 490

PRELIMINARES FORMALES
2.013 2.014 2.015 2.016 2.017

Periodo: 1 de enero al 30 de noviembre de 2017

 GESTIÓN DISCIPLINARIA Inspección General

DECISIONES DISCIPLINARIAS INVESTIGACIONES FORMALES DISCIPLINARIAS

CERRADAS
399
936
Destitución Amonestación

57% 5.960 43%

1.407

Suspen 1.396 3.332 2.568

sión Multa Procesos con Procesos sin
Responsabilidad TOTAL Responsabilidad

TOTAL 4.138

Periodo: 1 de enero al 30 de noviembre de 2017

GESTIÓN DISCIPLINARIA Inspección General

AUDIENCIAS DISCIPLINARIAS PROCESOS APERTURADOS EN EL AÑO 2017

4.077 294
ORDINARIO
2016 10%

+ 524 2.966
(22%)
AUDIENCIAS
4.601 90%
Total: 3.260
2017

SANCIONES REGISTRADAS EN EL SIRI 4.962

Periodo: 1 de enero al 30 de noviembre de 2017

INDICADORES DE GESTIÓN Inspección General

Nivel de efectividad en las Productividad en las

decisiones disciplinarias Decisiones Disciplinarias

Meta Resultado Efectividad Meta

98.6% 99% Eficacia Resultado
9.5 9

Eficiencia

Resultado Meta
81% 80%
Índice de audiencias

Periodo: 1 de enero al 30 de noviembre de 2017

 MEDIOS PREVENTIVOS Inspección General

Aplicación de Medios Preventivos CAUSA DE MEDIDA APLICADA TOTAL

para Encauzar la Disciplina Llegar tarde al servicio 23412
Negligencia en el Servicio 22813
Mal porte del uniforme 12109
Descortesía Policial 8204
43.286
Falta de buena actitud para el servicio 3274
Uso inadecuado de medios tecnológicos en el servicio 2432
Incurrir en contravenciones de tránsito 2097
2016 Realizar actividades no relacionadas con el servicio 514
+31.569
TOTAL 74.855
(57%)

MEDIDA APLICADA TOTAL

74.855
Llamado de atención 65361
Trabajos escritos 7916
Acción Pedagógica 1434
2017 Asistencia a cursos de formacion Etica 144
TOTAL 74.855

Periodo: 1 de enero al 30 de noviembre de 2016 - 2017

 GESTIÓN ADMINISTRATIVA Inspección General

Actualización del Sistema de Información Actualización Cartilla

Jurídico de la Policía Nacional SIJUR Disciplinarias

Convenio de
Cooperación con la
Oficina de las Naciones
Unidas Contra la Droga
y el Delito – UNODC-.
Diplomado en
Derecho
Disciplinario virtual

Coordinación Interinstitucional
Creación del portal de comunicaciones y
Renovación convenio con
notificaciones electrónicas
Procuraduría General de la
Nación.
Periodo: 1 de enero al 30 de noviembre de 2016 - 2017
 POLIGRAFÍA Y CAPTURAS Inspección General

CAPTURAS EN OPERACIONES DE TRANSPARENCIA

PRUEBAS DE CREDIBILIDAD Y
CONFIANZA

2017
7.144 2016
(10%) 2017
650 583
(67)
 PROYECCIONES 2018 Inspección General

Medios preventivos para

encauzar la disciplina Adecuación de Salas de
Audiencias Disciplinarias

Expediente Electrónico PROYECCIONES Disuasión mediante

Jurídico uso de TIC’s

Primer Encuentro Internacional de Inspectores

Generales y Jefes de Asuntos Internos
DIMENSIÓN DERECHOS HUMANOS
 Inspección General
LOGROS DE IMPACTO EN LA GESTIÓN DE DERECHOS HUMANOS Balance de Desempeño Institucional
Fortalecimiento de los Grupos
de Derechos Humanos 105 Cobertura en San Andrés de Tumaco
Oficinas y Buenaventura

159 23 73 63
Funcionarios Suboficiales Patrulleros
Oficiales
y Mandos Ejecutivos

I Encuentro de Inspectores Delegados y

Coordinadores de Derechos Humanos

Posicionamiento de la Línea 155 Número de llamadas Tipo de consulta mas frecuentes

Atendidas periodo Ø Violencia intrafamiliar: 18.547
2017 Ø Lesiones personales: 1.226
276.618 Ø Amenazas: 412

Hechos de Emergencia Unidades investigativas

Año 2017 especializadas
423 13 51
Atendidos Capturas

LOGROS DE IMPACTO EN LA GESTIÓN DE DERECHOS HUMANOS
Reestructuración de la ESPOV
Inspección General
Balance de Desempeño Institucional
Enfoque a líderes de poblaciones en situación de vulnerabilidad
214 Incidentes atendidos
Definición de rutas de prevención y protección
1.630 Beneficiarios de medidas preventivas
Articulación con el Cuerpo Élite
25 Procesos investigativos

Usuarios Registros

Desarrollo del Sistema Integral 332 20.100

de Derechos Humanos (SIDEH)
Roles
2.229

Sistema Nacional, articulación Nación-Territorio

Validación de acciones a nivel gubernamental y Política pública y programas
no gubernamental
Desarrollo del Manifiesto Afrocolombiano
Actualización de instructores sobre uso de la fuerza Mesa Técnica de Derechos Humanos
Taller de actualización para Coordinadores de
04 Talleres sobre libertad de prensa y función policial Derechos Humanos
Acuerdo Conjunto
 Inspección General
BALANCE NACIONAL DE GESTIÓN EN DERECHOS HUMANOS Balance de Desempeño Institucional
Cobertura de acciones en el marco del respeto, promoción, garantía y protección
Promoción y Difusión de Derechos Humanos
Atención a poblaciones en situación de vulnerabilidad Personal capacitado 78.741
Interlocuciones 5.016 2.123 63
Coordinación Jornadas de Capacitaciones
1.632 505 instrucción
Indígenas Interagencial 1.805 certificadas
Mujeres

351
414 Sindicalistas
Afrodescendientes 1.630 Medidas preventivas (entidad solicitante)
427
Colectivo Social
152 LGBTI
Periodistas
2 1 1 Unidad Nacional de
19 Protección
198 Ministerio de Defensa
685 58 Nacional
Defensoría del Pueblo

850 Líderes Sociales y Consejería Presidencial para

Desplazados Defensores de los DD.HH
DD.HH
1351 Ministerio del Interior

Procuraduría General de la
Nación
Personería
DIMENSIÓN RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS
 BALANCE 2017 Inspección General

RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS
AUDIENCIAS DE CONCILIACIÓN

MOTIVOS MÁS RECURRENTES CENTROS CON MÁS AUDIENCIAS

(CONCILIACIÓN)
2016 2017 %

5.953 OBLIGACIONES 6.186 4% CENTRO AUDIENCIAS ACTAS

CIVILES
MEBOG 2.830 1.310
1.961 OBLIGACIONES 2.005 2%
ALIMENTARIAS
MEPER 1.778 1.234

304 AFECTACIÓN A 360 18% 2016 2017

MEVAL 1.645 1.190
CONVIVENCIA (22 %)
12.451 (2.767) 15.218
MEBAR 1.513 1.067
8.218 TOTAL 8.551 4%

CENTROS CON MÁS AUDIENCIAS UNIDADES LABORALES DE MAYOR AFECTACIÓN

(MEDIACIÓN)

DITRA DIJIN DIPRO MENEV DICAR

CENTRO AUDIENCIAS ACTAS

METIB 381 299 252 628 637 268 295

MEBOG 344 221
68,3% 24% 23,1% 18,4% 11,6%
METUN 308 205

MEBUC 201 121

Periodo: 1 de enero al 10 de noviembre de 2016 - 2017
 BALANCE 2017 Inspección General
RESULTADOS OBTENIDOS Cubrimiento por REGIÓN DE POLICÍA
CUBRIMIENTO DE LA
CONCILIACIÓN Y MEDIACIÓN 1 11 municipios con 904 beneficiados
MUNICIPIOS BENEFICIADOS 2 18 municipios con 871 beneficiados

3 15 municipios con 508 beneficiados

4 19 municipios con 621 beneficiados

123 5.909 5
6
20 municipios con 982 beneficiados

21 municipios con 1.227 beneficiados

2017 7 8 municipios con 265 beneficiados

56% 8 11 municipios con 531 beneficiados
Periodo: 1 de enero al 10 de noviembre de 2016 - 2017

SENSIBILIZACIÓN DE
EDUCACIÓN FINANCIERA Y/O
VIOLENCIA INTRAFAMILIAR
PROYECCIONES 2018 Inspección General
Creación Centro de Conciliación y Mediación

Integración de los Sistemas de Información

de los Centros de Conciliación

GESTIÓN EN
RESOLUCIÓN Jornadas Integrales de Conciliación y Mediación en
DE zonas de difícil acceso a la Justicia
CONFLICTOS

Prueba Piloto Movilización y Despliegue de

los Servicios de Conciliación y Mediación

Séptimo Seminario de Actualización Jurídica del personal de los

Centros de Conciliación y Mediación
DIMENSION ATENCIÓN Y SERVICIO AL
CIUDADANO
 ESTADÍSTICA PQR2S Inspección General

Comparativo 2016 – 2017

Unidades con mayor número de
Modalidades con mayor frecuencia, acumulado
Inconformidades (planta de
2016 2017 % Año: 01 de enero al 30 de noviembre 2016 –
personal) año 2017
2017
11.581 Peticiones 14.551 26%
UNIDAD Total Planta de % Servicios de
Deficiencia en el
Abuso de
Comportamiento
Negligencia en el
Servicio de Frente a la
Inconformidades personal Sanidad
Policía
Autoridad
Comunidad
Servicio
28.068 Quejas 28.664 2%
MEBOG 4.605 18.910 24%
8.486 9.034
201 10.290 7.772 8.400 3.000 1.629
Reclamos 6%
MENEV 295 1.416 21% 6

2.145 Reconocimientos 2.749 28%

METUN 240 1.195 20% 201 10.476 8.178 6.393 3.421 2.252
7
MEMAZ 334 1.635 20%
1.437 Sugerencias 1.176 -18% 2% 38%
5% -24% 14%
METIB 417 2.222 19%

51.717 TOTAL 56.174 9%

Unidad Reconocimientos Petición Queja Reclamo Sugerencia Total

Medio de Recepción Portal de Servicios Interno DISAN 1 57 107 42 2 209
(P.S.I) COEST 1 175 5 0 1 182
Se han recepcionado por este medio un total de 2.452 PQR2S. DIBIE 0 142 15 5 18 180
Unidades con más número de casos registrados: DISAN, COEST, DIBIE, DEVAL y DEVAL 4 21 44 6 3 78
MEBOG discriminados por tipo de solicitud así:
MEBOG 2 20 47 2 2 73
CANALES DE ATENCIÓN AL CIUDADANO
 CAPACITACIONES Inspección General

SEMINARIO TALLER “POLÍTICA INTEGRAL DE TRANSPARENCIA

POLICIAL- PITP”

Participaron 158.599 funcionarios uniformados, no uniformados y estudiantes de

las Escuelas de Formación Policial.

El Seminario se ejecutó entre el 23 de octubre al 01 de diciembre de 2017.

SEMINARIO TALLER EN ATENCIÓN AL CIUDADANO CON
ÉNFASIS EN LA NTC ISO 10002/05.
Participaron 153.192 funcionarios uniformados y 4.200 no uniformados adscritos
a la Policía Nacional.

El seminario se ejecutó entre el 26 de abril al 19 de mayo de 2017.

CAPACITACIÓN PARA ATENCION A POBLACIÓN CON DISCAPACIDAD AUDITIVA

Participaron 482 uniformados adscritos a las Oficinas de Derechos Humanos, Atención al Ciudadano y modelo de
Vigilancia Comunitaria por Cuadrantes.

DIPON –COEST-001

Periodo: 1 de enero al 10 de noviembre de 2016 - 2017

INDICADORES METODOLOGÍA PQR2S Inspección General

Meta 2017 Resultado Medición 2017

Oportunidad Cliente Interno
100% 99,84%

Meta 2017 Resultado Medición 2017

Oportunidad Ciudadano
100% 99,85%

Método de Medición en la calidad Satisfacción en la Atención de

de las Respuestas a PQR2S PQR2S

Meta 2017 Resultado Medición Meta 2017 Resultado Medición

2017 2017
85% 85,20% 69,50% 72%
Sistema de Información Peticiones Quejas, Reclamos y Sugerencias SIPQR2S

Herramienta tecnológica que permite registrar y

obtener información en tiempo real de las PQRS.

En el año 2017 se logró ampliar la cobertura de

acceso a esta herramienta tecnológica otorgando
licencias ilimitadas.

La implementación en las unidades donde no se

tiene cobertura se viene alentando
progresivamente.
Sistema de Información Portafolio de Servicios Policía Nacional SIPOR

Permitirá consolidar los servicios que se prestan a la ciudadanía y a sus usuarios internos, orientado a brindar
información confiable y a racionalizar los trámites que los ciudadanos lleven a cabo ante la Institución.

SIPOR
IMPACTO
Optimizar la consulta de acción inmediata que se
generan según el tipo de solicitud, facilitando y
agilizando la consulta de información suministrada por
parte de las Oficinas de Atención al Ciudadano.

Única fuente de información para la consulta de

servicios prestados por la Policía Nacional.
 FORTALECIMIENTO OFICINAS ATENCIÓN AL CIUDADANO

ü Mesas de trabajo con el Consejo Iberoamericano de Diseño, Ciudad y Construcción Accesible, entidad
sin ánimo de lucro, orientadas al fortalecimiento de las Oficinas de Atención y Servicio al Ciudadano en
materia de accesibilidad incluyente.

RESULTADOS

Inclusión de parámetros de accesibilidad

en el Decreto 1284 del 31 de julio de
2017.

Fortalecimiento de las condiciones de

infraestructura de las Oficinas de
Atención y Servicio al Ciudadano bajo
los parámetros de accesibilidad y
eliminación de barreras.
 FORTALECIMIENTO OFICINAS ATENCIÓN AL CIUDADANO

LINEAMIENTOS INTERNOS PARA LA OPERACIONALIZACIÓN DE LAS PQR2S

Directiva Administrativa Permanente N° 003 del 06/06/2017, Acercamiento

“PARÁMETROS INSTITUCIONALES PARA LA DIVULGACIÓN Y
PROMOCIÓN DE LAS VEEDURÍAS CIUDADANAS EN LA POLICÍA Veedurías Ciudadanas Promoción Difusión Divulgación
NACIONAL. Seguimiento

Resolución N° 03469 del 27/07/2017 “POR LA CUAL SE CREA EL COMITÉ

DE RECEPCIÓN, ATENCIÓN, EVALUACIÓN Y TRÁMITE DE QUEJAS E
CRAET = Evaluar Quejas Herramienta
INFORMES EN LA POLICÍA NACIONAL”: Informes Gerencial

GUÍA PARA LA ATENCIÓN DE PETICIONES, QUEJAS, RECLAMOS,

RECONOCIMIENTOS DEL SERVICIO POLICIAL Y SUGERENCIAS Parámetros de Atención para las PQR2S

Directiva Administrativa Permanente N° 004 “PARÁMETROS Y

REQUISITOS DE OPERACIONALIZACIÓN EN LAS OFICINAS DE
ATENCIÓN AL CIUDADANO
Parámetros de operacionalización OAC

Directiva Administrativa Transitoria N° 028 del 12/07/2017 “ PARÁMETROS

PARA LA IMPLEMENTACIÓN PROGRESIVA DE LA NORMA TÉCNICA
COLOMBIANA ISO 10002:2005; EN LAS OFICINAS DE ATENCIÓN AL
Parámetros de Implementación de la Norma ISO
CIUDADANO”. 10002:2005
OBSERVATORIO DE TRANSPARENCIA POLICIAL
TRANSVERSALIDAD INSTITUCIONAL Inspección General

CENTRO INTEGRADO DE INFORMACIÓN E INTELIGENCIA PARA LA

TRANSPARENCIA POLICIAL

NACIONAL REGIONAL LOCAL

EVITAR MINIMIZAR CONTROLAR REDUCIR

RIESGOS Y HECHOS DE AFECTACIÓN

 Inspección General
GESTIÓN HUMANA

DIRECTORES Y JEFES
DE OFICINAS
ASESORAS

ASUNTOS SERVICIO DE
JURÍDICO POLICÍA

CALI Talento Humano

POPAYÁN CAUCA Vehículos e Instalaciones
PASTO NARIÑO Observaciones
Procedimientos Policiales
MEDELLÍN
 BALANCE REGIONAL Y LOCAL Inspección General

VISITAS DE ACOMPAÑAMIENTO
AL INTERIOR DE CADA UNIDAD
Dependencias Priorizadas

AUTOEVALUACIÓN INTEGRAL
Unidades Visitadas

Observaciones
FORTALECER EL CONTROL Y
MEJORAR LA GESTIÓN
SISTEMA ÉTICO POLICIAL Inspección General

ÁMBITO FAMILIAR

ÁMBITO PERSONAL

ÁMBITO
INSTITUCIONAL

PROGRAMAS
DIPLOMADOS
SEMINARIOS
ACCIONES DE PREVENCIÓN

SIMULADORES PRÁCTICOS
CREDIBILIDAD Y CONFIANZA
 ACTIVIDADES DESPLEGADAS Inspección General
12 1 03 8 6 -02 3 3 .5- 02 3 129 4 03
actividades de ámbito Familiar 1

actividades de ámbito Personal

actividades de ámbito Institucional

Sensibilizaciones

6 5 42 1- . 7

Unidades comprometidas
Jornadas de refuerzo
simuladores realizados

Policías Vacunados Policías sensibilizados

GRUPO TALENTO HUMANO INSPECCIÓN GENERAL

INSPECCIÓN GENERAL