M. en A.

Alejandro Gutiérrez Muñoz

Toma de Decisiones
1.6.- La toma de decisiones y la computadora.

La informática es una de las herramientas más poderosas para la administración moderna.

Sin embargo existen organizaciones donde el uso de herramientas informáticas está
arraigado y es de dominio común, mientras que en otras partes la tecnología tiene un grado
muy pequeño de penetración.

La dirección general de informática es la unidad responsable de llevar a la organización al

grado de madurez informático requerido para efectos de toma de decisiones.

De su trabajo depende que la organización aproveche o no las tecnologías disponibles. Sin

embargo hay poco escrito del papel que debe responder a las necesidades de la
organización.

Al analizar las actividades de las unidades informáticas en diferentes empresas, resulta

evidente que las misiones o razones de ser de estas unidades son prácticamente las
mismas. Sin embargo, la forma de organizar la función varía:

Las innovaciones tecnológicas también siguen un ciclo. No aparecen al mismo tiempo en

toda la organización, sino que se van introduciendo gradualmente:

Una organización que refleje un ciclo de vida periódico y un inicio relativamente bajo en
cuanto a niveles de equipamiento y penetración de la informática en la organización,
presentaría un cambio gradual de maduración y penetración de la tecnología.

Se puede dividir el proceso de maduración informática en cinco etapas: A

continuación se describen los acontecimientos más relevantes de cada una.

Inicio.- Durante la primer etapa existe poco equipo y la unidad de informática tiene poca
credibilidad. La prioridad principal es equipar las diferentes oficinas y desarrollar algunos
proyectos piloto para demostrar la utilidad de la tecnología. Se trabaja con un grupo de
usuarios pioneros que hay que apoyar completamente.

Crecimiento temprano.- Una vez superados los problemas de la primer etapa se procede a
equipar al resto de las oficinas. Se ha logrado credibilidad suficiente con los altos mandos
como para asegurar un mejor presupuesto para informática, pero generalmente el grueso de
los usuarios aún no capta éste potencial. Para muchos usuarios tener una computadora se
considera una señal de estatus o modernización, aunque ya hay algunos que ya han visto
los resultados de las dependencias piloto y esperan resultados similares con los equipos que
están adquiriendo.

La etapa concluye cuando se ha equipado a casi la mitad de las oficinas de la empresa y

los usuarios se dan cuenta que la computadora por si misma no hace nada.

El énfasis cambia de adquirir hardware a adquirir paquetes de sofware, pues ahí se pueden
obtener resultados rápidos a problemas relativamente importantes de cada usuario. La
adquisición de sofware empaquetado trae consigo una necesidad de capacitación de
usuarios finales. Las demandas de los usuarios crecen rápidamente.

Penetración general.- El uso de las computadoras se extiende rápidamente y se puede

encontrar la tecnología en casi cualquier área, aunque no se ha aprovechado éste recurso al
máximo. Los usuarios empiezan a toparse con limitaciones del sofware empaquetado y
solicitan sofware especial, hecho a la medida de sus necesidades. Empieza a haber un
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intercambio de información entre oficinas. Este intercambio se realiza a nivel disquete, pues
las redes de comunicación son limitadas en este punto.

Aseguramiento.- Al llegar a ésta etapa, se ha difundido el uso de la informática en la

organización y es necesario tomar acciones para afianzar el avance. Se trata de hacer que
la informática se convierta en parte integral de la organización. En ésta etapa se ve la
necesidad de estandarizar los datos. La información se ve como un bien administrable y
se crean comités para acordar estándares en diferentes áreas, se colocan y estabilizan las
redes de comunicación electrónica de datos que se convierten en los medios preferidos
de comunicación para la organización.

Madurez.- Al llegar a éste punto se cuenta con una organización madura en términos de las
tecnologías de cómputo y comunicación. El procesamiento generalmente es distribuido
con bases de datos maestras en las áreas responsables de salvaguarda de la
información. El énfasis gira hacia la búsqueda de áreas de oportunidad para iniciar de
nuevo el ciclo con otras tecnologías. Un posible camino es la reducción de gastos de
operación mediante la centralización de servidores de información y base de datos
maestras, estos megacéntros de información requieren una organización madura en cuanto
a su procesamiento, con buenos medios de comunicación, todo ello con miras hacia la toma
de decisiones acertada dentro de la organización.

Actualmente la informática es una parte primordial en el proceso de toma de decisiones, por

medio de ésta podemos simplificar varios procesos que serían más tardados y complejos.
Existe una gran variedad de software en el mercado con los cuales los problemas son
solucionados de manera óptima para beneficio de la empresa.

Además la informática nos permite almacenar y filtrar datos para ser transformados en
información:

Los sistemas básicos que se utilizan en la empresa para la toma de decisiones son:

a) TPS: Sistema de procesamiento de transacciones.

Registra cualquier suceso o actividad que afecta a la organización
Mejoran las actividades rutinarias de la empresa
Son los que deben instalarse primero
Ejemplo de transacciones .- (calculo, clasificación, ordenamiento
almacenamiento y recuperación, generación de resúmenes).

b) MIS: Sistema información administrativa.

Proporcionan información que será empleada en la toma de decisiones
Utiliza información generada por los TPS y alguna externa a la empresa
Ejemplo de MIS .- (balance general, estado de resultados, estadísticas de
venta, estado de cuenta de clientes)

c) EIS: Sistema de información a ejecutivos.

Proporciona la información que necesitan los altos ejecutivos
Ejemplo .- (Gráficas de pastel, reportes por excepción, capacidad de “Drill-
Down”) de lo general a lo particular

d) DSS: Sistema de soporte a las decisiones.

Sistema para ayuda en toma de decisiones utilizando datos y modelos para
resolver problemas inestructurados.
Sistemas que asocian los recursos intelectuales del individuo con las
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capacidades de la computadora para mejorar la calidad de las decisiones
Ejemplo .- (programa de computo WINQSB – SAE – EBP )

e) DGTS: Sistema para la toma de decisiones en grupo.

La toma de decisiones en grupo tiene más probabilidad de acertar en la solución
ya que maneja diversos enfoques sobre un mismo tema, por lo que la decisión
es un consenso de todos los que en ella intervienen, optimizando el manejo
de diversas variables por los diversos enfoques que se le den.

Flujo de la información para la toma de decisiones en la organización generada por

sistemas de cómputo.

DGTS

DSS

EIS

MIS

TPS

Sistemas de Información – 2018.doc Septiembre - 2018