SH& ESTUDIO JURÍDICO

S O L I E R & ASOCIADOS

A
CARTA NOTARIAL
Ayacucho, 21 de Diciembre del año 2017

Señores:
BCP
Portal Unión 28 - Plaza de Armas
Ayacucho

De mi consideración:

Por medio de la presente que le llegará por conducto notarial, doy respuesta a su
comunicado de fecha 12 de Diciembre del 2017, en la que me informa que mi reclamo no me es
favorable en cuanto a la devolución de la suma de un mil soles ( S/ 1,000 ) que fueron sustraídas
de mi cuenta de ahorro N° 205-32710578-0-73 con el uso de mi Tarjeta Credimás N° 4557-
788094033-9783 ( tal como aparece en su respuesta) en fecha 02 de Diciembre del año 2017
habiendo sido efectuadas en dos operaciones a horas 06-29-07 y 06:30:20 del mismo día, debido
a que la operación que he realizado con mi tarjeta credimas en el número de mi cuenta indicada
líneas arriba ha sido realizada en estricta observación de las normas técnicas, entre ellas el uso de
la tarjeta arriba indicada ( presencia física) y la clave secreta, que son de exclusiva responsabilidad
del titular.
Al no estar de acuerdo de plano con su respuesta debo señalar lo siguiente:

1.- El día 02 de Diciembre del año 2017 a horas 04.16 am me apersone a los cajeros de la
Avenida Mariscal Cáceres 673 en la ciudad de Ayacucho con la finalidad de retirar dinero para pagar
el servicio de taxi. Es así que hice dos intentos para retirar 50.00 soles no teniendo respuesta del
cajero. Contrariamente recibí un voucher que me indicaba que mi tarjeta había sido retenida.

2.-Pensando en recuperar mi tarjeta al día siguiente a horas 9 am de la mañana ( Sabado 02-

12-2017) me apersone a la central a fin de recuperar mi tarjeta que había sido retenida dándome con
la sorpresa que yo había retirado un mil soles en dos armadas lo que me incomodó muchísimo.

3.- Frente a tal situación hice mi primer reclamo el mismo día en la Central del Banco de
Crédito de Ayacucho, recibiendo como respuesta que mi solicitud no es procedente en la medida que
su reporte de sistemas les indicaba que las operaciones había sido hechas de manera regular y
adecuada; es más me indican que en el momento que realice las operaciones (4 am) no reporté robo o
extravió de mi tarjeta. Al respecto debo indicar Señor que la actitud del Banco es soberbia, altanera e
irracional. Me pregunto si quien habla no contaba con el celular con batería en ese momento, como
podría haber llamado al Banco. Segundo se supone que una INSTITUCION SERIA Y RESPONSABLE
COMO UNA ENTIDAD FINANCIERA, da confianza a sus clientes y pues en ese ejercicio del PRINCIPIO
DE CONFIANZA del consumidor, decidí esperar al que amaneciera y me dirige al Banco en el momento
oportuno ( 9.50 am ) a fin de recuperar mi tarjeta. Considero que actué de manera diligente como
cualquier ciudadano que confía en su entidad financiera.
4. En ese sentido Señor, considero que su respuesta es poco atinada, más aún tratándose de
un cliente antiguo y considerando que habiendo el suscrito denunciado la retención de su tarjeta por
el cajero del Banco, me respondan que no denuncié pérdida o robo, pues como iba a denunciar sobre
hechos no ciertos; es más la actitud del Banco de pretender que de manera inmediata se les
comunique sobre los hechos ( 4 am ) no me parece lo más pertinente y razonable.

Dom.: Asoc. 16 Abril Lt. A-15 – Huamanga - Ayacucho. Tel. 966637554

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5. Es conocido Señor que los Bancos, entre ellos el BCP ofrece por teléfono a sus clientes la
venta de seguros para casos de robo, extravió o clonación de tarjetas. Pregunto ¿Acaso es una forma
de obligar a comprar los mentado seguros? ¿Acaso no es obligación del banco, ya que si bien nos
custodia nuestros dineros, de garantizar nuestra seguridad ya que se supone confían tanto en sus
sistemas de seguridad?
6. Finalmente, en vista de la respuesta negativa del Banco, acudí a INDECOPI vía conciliación,
con fecha 18 de Diciembre del año 2017, quienes fijaron el día 26 de Diciembre a horas 4pm con la
finalidad de tener una sesión de conciliación sobre lo reclamado, a lo cual el Banco respondió que no
asistirán debido a que no había nada que conciliar ya que mantenían su posición.
7. Señores del Banco, si bien les indique que mi tarjeta había sido retenida a horas 4 am,
pregunto ¿solicitaron acaso Uds. un informe de la agencia indicada para verificar que tarjetas habían
sido retenidas? Si se consideran serios y profesionales en seguridad y confían en vuestros sistemas,
¿acaso se preocuparon en pedir información de sus cámaras de seguridad en la fecha y hora del
incidente reclamado? Solo se han limitado en señalar lo que su reporte de sistemas le indica. ¿Acaso
estos sistemas no son falibles? Es evidente que vuestro interés por resolver el reclamo de un cliente
antiguo no es el más adecuado pues se han limitado a lo más simple, ver el reporte de sistemas, lo
que hace que vuestros analistas no han realizado un adecuado trabajo profesional que refuerce la
confianza de sus clientes.

Por consiguiente, no estando conforme a su último comunicado de fecha 20 de Diciembre del

presente y siendo cliente de éste prestigioso banco por muchos años, y al no tener una solución por
parte de su banco, a fin de que se me devuelva el dinero que supuestamente el suscrito ha retirado,,
debido a la inseguridad informática que tiene su banco; me veo en la obligación de denunciar ante los
medios de comunicación e iniciar las acciones legales correspondientes ( civiles y penales ) en el plazo
de 05 días, más la correspondiente indemnización por los daños y perjuicios irrogados, así como, los
gastos, costas y costos procesales.

Atentamente,

____________________________________
CARLOS EFRAIN CAPARO MADRID
DNI 08700293
Domicilio: Jr. 09 DE Diciembre 251, of 02 Huamanga.

Dom. Legal: Asoc. 16 Abril Lt. A-15 – Huamanga - Ayacucho. Tel. 999135297