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SERVICIO”
INTEGRANTES
INSTRUCTOR
ANA MARIA PAEZ GOMEZ
Administradora de empresas
1. Análisis Situacional
1.1 Análisis Interno. Empresa
1.1.1. Estrategias corporativas
1.2.2 Producto.
1.2 Análisis Externo
1.2.1 Consumidor —Usuario.
1.2.2 Competencia.
2. El Plan de Mercadeo
2.1 Objetivos del Plan
2.1.1 Objetivos de ventas
2.2 Estrategias básicas de marketing.
2.2.1 Estrategias para estimular la demanda primaria.
2.2.2 Estrategias para estimula la demanda selectiva.
1.2.2 Producto
Se describirán los servicios que como producto ofrece, comercializa, vende y ejecuta
DIGITALMAS SAS en sus contratos, esto es, el servicio de montajes industriales, de ellos
no se pretende hacer un tratado muy profundo del aspecto técnico, que involucra conceptos
especializados de Ingeniería, normas técnicas y otros aspectos operativos, que aunque
pueden afectar el plan de mercadeo, se prefiere explicarlos a su debido momento y siempre
que sea necesario. Se pretende más bien dar una idea general del alcance de dichos trabajos,
resaltando de ellos aquellos aspectos que puedan ser determinantes para las estrategias de
mercadeo que mas adelante se implementen en el plan.
La amplia variedad de máquinas fotocopiadoras permite adaptarse a las diferentes
exigencias de los consumidores. Se dispone de una fotocopiadora de color y otra de blanco
y negro que se encargan de la materialización de los pequeños trabajos, normalmente
demandados en el mostrador. Por otra parte, se posee otra fotocopiadora que tiene la
capacidad de realizar grandes cantidades de impresión, por lo que se destina
exclusivamente a aquellos encargos que se han realizado previamente y necesitarán muchas
copias. Por último, la máquina digital permite realizar todo tipo de pedidos, tanto aquellos
que necesitan pocas impresiones como los que requieren una mayor producción. En
definitiva, se tienen dos fotocopiadoras destinadas a pequeñas demandas de producción,
otra exclusiva para grandes encargos y la digital que logra realizar ambas. Otro recurso
clave que tiene DIGITALMAS S.A.S es la impresora 3D. Disponer de esta máquina
permite ser pioneros en este aspecto del mercado, pues en un futuro será un requisito
indispensable para todas las imprentas. La imprenta tiene la capacidad de ofrecer a los
consumidores diferentes servicios de impresión, con numerosos tipos de tamaño y con
buena calidad. Además, tiene otro tipo de servicios tales que: encuadernadora, guillotina,
plancha eléctrica, impresoras, que permiten satisfacer las necesidades de los consumidores.
En relación con lo anterior, la empresa dispone de una máquina fotocopiadora digital que
proporciona una impresión de mayor calidad y una mejora en la resolución de la imagen, lo
cual satisface las nuevas exigencias del consumidor.
1.2 Análisis Externo
OPORTUNIDADES
El modelo de negocio de impresión por demanda
POD, es aquel que permite al usuario imprimir lo que va a utilizar en el corto plazo de
acuerdo a su necesidad, lo que se ha convertido en una oportunidad para las empresas, ya
que pueden ofrecer su portafolio de servicios a clientes que por sus características no
requieren grandes cantidades. Aprovechar esta oportunidad mediante la implementación de
tecnología, ha permitido que
DIGITALMAS SAS, continúe creciendo, presentando un comportamiento acíclico con
respecto al sector en general, el cual viene decreciendo desde 2011, explicado en gran
medida y dentro del segmento en donde compite la compañía, por eluso de tecnologías
tradicionales que no cumplen con los requerimientos del mercado.
Otra de las oportunidades que van de la mano con el crecimiento de las compañías, que se
encuentran en el sector, es la implementación de los sistemas integrados de gestión, debido
a que permiten:
-Estar preparados para cualquier cambio en la normatividad.
-Obtener etiquetas ambientales de acuerdo a la norma técnica Colombiana.
-Facilidad en la adecuación del modelo de negocio a las 6 principales tendencias del
mercado actual:
Print on demand: Los clientes ordenan imprimir según la necesidad o la venta real de sus
productos.
Offshoring: Traslado de actividades a países con estructura de costos menores.
Digitalización del contenido: Aumento del consumo de contenido en medios digitales, en
especial libros de educación y profesionales.
Conciencia ambiental: Aumento de la demanda por productos degradables y de bajo
consumo de recursos.
Diferenciación de productos: Búsqueda de diferenciación de productos a través de
empaques.
Servicios adicionales a la impresión: Demanda de servicios adicionales al dejar de percibir
la calidad de la impresión como factor diferenciador.
Incursión en la oferta de servicios en línea: Teniendo en cuenta la oportunidad de acceder a
nuevos mercados a través de las TIC
AMENAZAS
Los medios impresos, en general, deben competir con una gran vertiente que está creciendo
en los últimos años y es la publicidad por internet, que disminuye la demanda de la
publicidad impresa y fortalece la publicidad por la Web, sector que represento un gran
crecimiento en el año 2013 el cual participa en un 21% sobre el gasto total publicitario en
América Latina.
La informalidad del sector, como lo expresan las cifras del estudio realizado por FUNDES,
debido a las bajas barreras de entrada del sector, en Colombia el 87% de empresas de este
sector son empresas pequeñas que operan bajo esquemas de informalidad. Esto genera
grandes retos para el sector, en términos de su competitividad y de la gestión de la
sostenibilidad.
1.2.2 Competencia
El mercado en el cual se desarrolla DIGITALMAS SAS, es considerado de alta
competencia, teniendo en cuenta la ubicación en el Barrio Ricaurte, el cual es un sector
especializado en la impresión y en donde se encuentran empresas con un portafolio de
productos y servicios similares a los de Impresión. Entre las que destacan:
2. El Plan de Mercadeo
Objetivos financieros:
Para el año 2022 DIGITALMAS S.A.S tiene como meta aumentar en un significativo
número las ventas de sus servicios, para esto se propone dar comisiones a los tramitadores
por cada tramite y así motivarlos a que busquen clientes y sean más eficaces y rápidos a la
hora de hacer dichos trámites para que el cliente este satisfecho y por ende recomiende la
empresa a otros posibles clientes.
Aumentar la rentabilidad y abrir sucursales en otras ciudades y por ende contratar más
personal y ofrecerles capacitación continua a los empleados.
Objetivos no financieros:
Que la empresa DIGITALMAS S.A.S sea reconocida a nivel nacional por la calidad de sus
servicios
Posicionarse en el mercado como la empresa más apetecida por los clientes.
Ser una gran competencia para empresas que se dedican a lo mismo o a tramitadores que
ofrecen este servicio.
Para el 2022 se espera tener convenio con más empresas que quieran personalizar sus
productos y ofrecer un mejor servicio publicitario
Objetivos de cliente
Captar nuevos clientes.
Retener los clientes actuales mediante estrategias de retención como descuentos, bonos de
regalo etc.
La fase del ciclo de vida también influye en esta estrategia, ya que al comienzo se centra en
la atracción del cliente, mientras que en la maduración en la retención.
Objetivos estratégicos
Identificar grupos de personas que necesiten los trámites que ofrece DIGITALMAS S.A.S
y cuyo tiempo no les permita llevarlos a cabo personalmente.
Hacer una segmentación teniendo en cuenta criterios como tendencia, afinidad, coste de
captación de clientes rivalidad competitiva y rentabilidad.
El posicionamiento se basa en el diseño de la oferta e imagen de la empresa para que
ocupen una posición competitiva distinta y significativa en la mente del cliente objetivo.
Hay que pensar en los elementos diferenciales del producto o servicio.
OPORTUNIDADES
Aprovechamiento de la falta de tiempo de los clientes
Aunque el precio siempre ha sido y seguramente seguirá siendo muy importante, cada vez
más se demanda diseño, cumplimiento de plazos, calidad, imagen de la empresa, etc.
Las empresas de todos los sectores intentan diferenciar sus productos, y muchas veces
emplean procesos gráficos con este fin.
DEBILIDADES
* Falta de publicidad cuñas publicitarias o uso de medios electrónicos para su
conocimiento,
* Falta de incentivos y motivación en los vencedores
* Ausencia de presencia en las redes sociales o desconocimiento de sus posibilidades
AMENAZAS
Existe gran número de empresas pertenecientes a la industria gráfica y se hace necesario
competir fuertemente con ellas.
Con el inicio de las mejoras tecnológicas se apreciaba una mayor diferencia a favor del uso
de internet, pero cada vez es más frecuente que los usuarios utilicen la impresión para
obtener mayor calidad y comodidad.
En definitiva, a pesar de que no existe un producto como tal que sustituya al papel, los
medios electrónicos sí que pueden sustituirlo.
Incrementar la recompra por medio del número de visitas de los clientes a DIGITALMAS.
Incentivos -Se creará un programa de incentivos para el equipo de ventas que motive la
obtención de nuevos clientes, mantenimiento de los actuales y cumplimiento de metas de
ventas mediante premios y comisiones.
2.3.2 El precio
Los trabajos que se realizan son bajo pedido por lo tanto, no existen precios fijos, pues
estos son indicados en el momento que el cliente requiera con toda las especificaciones
necesarias, tanto para el área OFFSET Y DIGITA , aunque esta última varia solo en las
ventas de estructura pues se mantiene un precio preferencial ,pero depende de la cantidad y
el cliente que lo requiera
1.3.3 La Distribución
Una vez que el trabajo es terminado se entrega directa mente al cliente o donde este o
indique puede ser fuera de la ciudad de Bogotá se mejorar el canal de distribución de
entrega ágil dentro y fuera de la ciudad; actualmente cuenta con un vehículo para el área de
imprenta y entrega dentro de la ciudad y materiales pequeños: mientras que hay un camino
de 4.5 tonelada para las entregas fuera de la ciudad y materiales como
GIGANTOGRAFIAS en gran formato
2.3.4 La Publicidad Los productos y nuestra marca serán publicitados en internet, periódicos
(suplementos especializados), revistas especializadas, y consideraremos nuestros propios
espacios (auto pauta) durante períodos en que nuestras ventas sean inferiores a nuestra capacidad
instalada. Contaremos un brochure de la mejor calidad, muy ilustrativo y que sea un verdadero
reflejo de nuestro negocio para educar a los clientes y reforzar nuestra propuesta de valor para
facilitar el acercamiento de estos a nuestro negocio.
Se utilizarán dos tipos de publicidad y promoción: Estimulación de la demanda selectiva y
publicidad empresarial, la primera nos ayudará a llegar a nuestros clientes (agencias de
publicidad, empresas de consumo masivo, entre otras) resaltando los beneficios de nuestros
productos y la diferencia con nuestros competidores. La segunda nos ayudará a
posicionarnos en el mercado y crear un reconocimiento de nuestra empresa en el sector
buscando establecer una actitud positiva hacia nuestra compañía.