SERVICIO NACIONAL DE ADIESTRAMIENTO EN TRABAJO

INDUSTRIAL

DIRECCIÓN ZONAL LIMA – CALLAO

TÍTULO DEL TEMA:

MEJORANDO UN PROCESOS
UTILIZANDO EL PDCA

INTEGRANTES:

APELLLIDOS Y NOMBRES Nº EQUIPO DE

TRABAJO
FLORES MAEHUIRE, GABRIEL DAVID

GALLARDO RIVERA, RODRIGO FRANCO

HUAMAN HUARANGA, JOSE CARLOS

MACHUCA DELGADO, OTTO JUNIOR

MAYHUIRE FALCON, ALDAIR MATIAS

2
NOMBRES Y APELLIDOS
DEL INSTRUCTOR VIRTUAL: Carlo Custodio Mauricio

CENTRO DE FORMACIÓN ACADÉMICA:

UCP SAN JUAN DE MIRAFLORES

LIMA, PERU
APLICACIÓN DEL PDCA EN UNA ACTIVIDAD O PROCESO
DESARROLLADO EN LAS CLASES PRACTICAS DE SENATI DE
ACUERDO A SU ESPECIALIDAD QUE REQUIERA SER MEJORADA

1. P LANIFICAR ( Plan)
1.1. Identificación del problema

Utilizando la técnica lluvia de ideas presenten una lista de 4 tareas o

actividades prácticas o técnicas que puedan ser mejoradas en las
actividades que desarrollan en el taller donde practican o en Senati (Revisa
para ello tu cuaderno de informe en ella se encuentran todas las
actividades que desarrollas en el taller de Senati, deben ponerse de
acuerdo todo el grupo, el objetivo es presentar varias tareas que se
desarrollan de forma común).
(*) No considerar actividades como; limpieza de taller, ordenar
herramientas, charla de cinto minutos u otras que no son propias de las
actividades de tu carrera deben ser actividades donde tienes los procesos
o casos (revisa tu cuaderno de informe).

- Realizar configuración de un equipo cliente en una red CLIENTE –SERVIDOR.

- Compartir recursos en la red PEER TO PEER.

- Preparar cables UTP

- Configura un Access Point

- Repara una impresora matricial.

- Mantenimiento Preventivo y Correctivo.

- Mantenimiento preventivo y correctivo (reparación e instalación de computadoras)

1.2. Definir el problema

De la lista de actividades presentadas deben elegir 1 actividad que

será la base para el desarrollo de la tarea, escribir el nombre de la
actividad y explicar el motivo porque han elegido dicha actividad.

Nombre de la actividad:
Mantenimiento preventivo y correctivo
(reparación e instalación de computadoras).

Motivo de la elección de la actividad:

Escogimos esta actividad porque es un tema el cual hacemos a Diario en las
empresas donde practicamos y es necesario saber el tema para poder dar
solución a los diferentes tipos de problemas.

1.3. Buscar las posibles causas

En base a la actividad elegida en el punto 1.2 explica en tus

palabras paso a paso los procesos que desarrollas en la actividad
e identifica el "cuello de botella" (proceso que genera el problema
es el más complicado, genera demoras, desperdicio de materiales
u otros).

- Identificar el problema (en este caso es una limpieza tanto hardware y

software.

- Abrir la tapa del CPU nos encontramos con circuitos y diferentes tipos de
conexiones.

- Retirar la fuente de poder, disco duro y memoria RAM y placa madre

(están asegurados cada uno con su perno correspondiente).

- Procedemos a hacer la limpieza correspondiente a cada dispositivo con

soplador, alcohol isopropilico, brocha y trapo.

- Procedemos a colocar cada dispositivo retirado en su lugar con sus

respectivos pernos.

- Verificar que el ordenador encienda y que el mouse y teclado funcionen

correctamente.

- Instalar programas para ver el estado del disco duro, placa madre y los
demás componentes (Hacer un testeo del ordenador).
 Tomando como base al “cuello de botella” que lo denominaremos el
problema, elabore el diagrama causa efecto o Ishikawa donde se coloque
como cabeza el principal problema y aplique cada “M” para identificar las
causas primarias, secundarias y terciarias que impidan desarrollar la
actividad elegida. Priorizar las causas asignando un valor de acuerdo a su
importancia

Mano de obra
Medio ambiente Maquinaria

- Habilidad para desarmar.

- Conocimiento básico
- Instalación de programas
- Software - Limpieza de la PC.
-Equipo con polvo - Pc extra(guía) - Testeo de hardware.
- Taller chico (falta espacio) - Herramientas
- Falta de repuestos. - Cables
- Multitester.

 Desarmadores.
- Abrir la tapa del CPU
 Soplete
- Retirar los componentes.
 Trapos
- Limpiar cada componente.
 Alcohol isopropilico
- Retirar el polvo de la PC.
 Trapo y pote de pernos
- Insertar los componentes.

- Verificar si la PC funciona
(mouse, teclado)
Materiales - Actualizar antivirus y
programas requeridos
Método
1.4. Identificar la causa más importante

Analice cada causa presentada y coloque el nivel de prioridad identificando la

causal más importante que impide desarrollar la actividad elegida. Escribe la
causa más importante que has detectado.

Causas: Valor
Conectar e insertar dispositivos con sus respectivos pernos
(hay ocasiones que por una mala conexión la pc no
encienda. 10
Habilidad para desarmar ( se dañan los dispositivos cuando
no se desarma de la forma correcta) ejemplo: laptop. 5
Herramientas extras (cuando un componente está en malas
condiciones se necesita un repuesto para descartar dicho
dispositivo). 8
Limpiar cada componente ( se necesita saber lo delicado y
la manera de limpiar dicho componente para no dañar sus
circuitos utilizando los utensilios de limpieza indicados). 4

Causa más importante detectada:

Conectar e insertar dispositivos con sus respectivos pernos (hay ocasiones

que por una mala conexión la pc no encienda).

¿Porque es la causal más importante?

Es lo más importante porque sucede mucho porque al desarmar son demasiados

pernos para cada dispositivo y ocurre que al momento de armar nos sobran o nos
faltan pernos esto puede ser un peligro porque dejamos al dispositivo sin asegurar
eso se puede dañar y perjudicar al ordenador.
 1.5. Identificando los problemas principales y secundarios

a. Tomando como base la causa principal detectada, realiza una lista de problemas que
generan esta causa principal, completar dichos datos en la primera columna del
siguiente cuadro (dentro de la plataforma se encuentra un ejercicio modelo).

b. En la segunda columna Nivel de Impacto (Frecuencia) asignar una puntuación del 1

al 10 según el impacto negativo tenga cada problema (1 para el problema que considere
tener menor dificultad y 10 para la que ocasione mayor dificultad).

c. Aplicar en las demás columnas las fórmulas para obtener el total acumulado, %
acumulado y en la columna 80 - 20 el único dato a escribir es 80%
d. Utilizando Excel desarrollar el DIAGRAMA DE PARETO (hay un video en la
plataforma donde se explica la forma de realizarlo. - (PUEDEN GUIARSE DEL
EJERCICIO MODELO QUE SE ENCUENTRA EN EL PLAN DE ESTUDIO)
 e. Una vez desarrollado el diagrama identificar los pocos vitales (problemas
principales) y muchos triviales (problemas secundarios).

POCOS VITALES MUCHOS TRIVIALES

La computadora no enciende Dispositivos no asegurados
(sobraron pernos).

El ventilador no Gira Herramientas en mal estado.

No reconoce el Disco Duro -----------------------------

1.6. Medidas Correctivas

a. En base a la regla 80/20, explicar las medidas correctivas se daría

para dar solución a los pocos vitales.

Pocos Vitales Alternativas de solución

La computadora no Se debe a la falta de mantenimiento o fuente fallada

enciende hacerle una limpieza y comprobar si la fuente de poder
este en buen estado.

El ventilador no Gira Retirar el ventilador y limpiar la parte externa puede que

esté lleno de polvo.

El disco duro no reconoce es probable que este dañado

No reconoce el
colocar otro disco duro para descartar la falla del
Disco Duro
problema.
2. HACER ( Do)
2.1. Poner en práctica las medidas correctivas

En base a las causales de los problemas detectados y las medidas

correctivas implantadas desarrolle un DIAGRAMA DE FLUJO donde se
indiquen los nuevos pasos de los procesos que deben seguir para la
actividad elegida (recuerde que en el diagrama de flujo se definen los pasos
a seguir en la actividad que ha mejorado)
3. Verificar (Check)
3.1. Revisar los resultados obtenidos

Elabore una lista de chequeo (CheckList) donde se indiquen cada proceso desarrollado
en el diagrama flujo (Pregunta 2.1), coloca en la columna de procesos cada paso
desarrollado en el diagrama de flujo mejorado y coloque dentro de la lista los tiempos
dados en minutos en que se demoran en desarrollar cada paso elegido en al menos 7
personas y obtener el tiempo promedio.

TIEMPOS OBSERVADOS TIEMPO

N° PROMEDIO
Procesos (EN MINUTOS)
T1 T2 T3 T4 T5 T6 T7
Comprobar el disco Duro
1 si está operativo.
II I III II II I IV 15
Comprobar los cables
SATA si están en II II III II III IV I 17
2 perfectas condiciones.
Reemplazar Fuente de
poder en caso no prenda II III II III V I III 18
3 el equipo.
4 Instalación de programas. II II II II II V I 16
Quitar el polvo del cooler
que va conectado en la II I II III II II I 13
5 placa madre.

TOTAL 10 9 12 12 12 13 10

4. Actuar (Act)

4.1. Prevenir la recurrencia del problema

En base a los tiempos calculados en la lista de chequeo (pregunta 3.1) determinen los
ajustes o mejoras que deben realizarse dentro del proceso para su normalización.

AJUSTES O MEJORAS EN EL PROCESO:

Las mejoras que se deben realizar al implementar estos métodos es tener un orden y
tener definido que hacer para poder dar descartes a una PC y poder darle solución
mediante repuestos o reparar el componente defectuoso. (Mejora nuestro análisis para
cualquier problema que se presente).
5. Implementación del nuevo proceso

Una vez desarrollado el ciclo PDCA, establezcan nuevas políticas para la

actividad o tarea implantada, las personas responsables de la aprobación,
personas que tendrían que ser capacitadas en el nueva actividad y el tiempo
en que se demorarían en el proceso de implementación.

a. Políticas para la actividad o tarea implantada

-Instalación y reparación, al instalar una tarjeta de sonido o un segundo disco duro, como en
la revisión de los parámetros de modem y también de los diferentes tipos de video y de
monitor.
-También como un último vistazo, la revisión continua, al mantener en correcta operación la
computadora, ya sea en respaldar información, optimización de espacio, corrección de
errores en el disco duro, etc.

b. Personas responsables de la aprobación

-El instructor
- El comité de seguridad.

c. Personas a ser capacitadas en la nueva actividad

-Los alumnos
-Los practicantes

d. Tiempo para la implementación del proceso

Alrededor de 1, 2 a 3 días de implementación para el proceso.

6. Realicen sus conclusiones y recomendaciones tomando
en cuenta lo siguiente:

a. Lean todo el trabajo desarrollado para generar las conclusiones e

indiquen el tipo de conclusión a realizar. Para mayor detalle ver el
manual de las normas APA (Capítulo 4 Pag. 9-12).

TIPO DE CONCLUSIÓN:

- En conclusión el PDCA nos ha ayudado a entender y comprender los

procesos a seguir cuando se presenta un problema ya sea en lo laboral
como en la vida cotidiana.

- Aprendimos a resolver el Diagrama de Pareto muy efectiva este método

para poder detectar los problemas principales y secundarios más
importantes a tomar en cuenta.

b. Dentro de sus carreras profesionales o en sus vidas cotidianas

¿Cómo podrían aplicar el PDCA?

- Lo podemos aplicar cuando se nos presente un problema usar este método

para poder detectar los problemas, causas y solución de problemas que
nos pueda ocurrir en nuestra respectivas empresas y como poder
resolverlo siguiendo este método muy efectivo.

c. Coloquen las fuentes bibliográficas siguiendo las normas APA -

Bibliografía o Fichaje (Requisito indispensable. Cap. 3 - Pag. 5 – 8).

- https://www.youtube.com/watch?v=kJ91IIIQ3ds

- https://www.youtube.com/watch?v=EF-DJlRtJdM

- https://www.youtube.com/watch?v=bPTD4bRJnIA