Caso Practico Unidad 2

Lilian Karina Guijo Baltan

CASO PRÁCTICO

Enunciado

Isabela Velázquez y tú estáis formando un buen equipo. El enfoque es bueno y

la idea parece tener recorrido. Sin embargo, a ti que te gusta hacer las cosas
bien, se te plantean ciertas dudas:

 ¿Cuál es nuestro enfoque de calidad respecto a nuestro público?

Nuestro enfoque de calidad será la competencia limpia y opciones modernas a

nuestros prospectos.

 ¿Qué percibirán como calidad nuestras clientas?

Nuestros clientes podrán percibir como calidad el original y creativo diseño de

las velas.

 ¿Nos estamos centrando demasiado en el proceso y olvidando algún

otro aspecto relevante?

Si, se debe trabajar más en el tema de Servicio y atención al cliente y el

marketing de la empresa de Isabela. Ya que a pesar de que el producto será
hecho con excelentes materiales, diseños únicos y exclusivos, el servicio al
cliente, la publicidad y marketing de la empresa deben jugar un papel
fundamental en el proceso. Pues este nos permitirá llegar a clientes
potenciales, a través del mismo voz a voz referenciado por nuestros clientes
reales.

 ¿Cómo controlar la calidad de nuestro producto tal y como lo tenemos

pensado?

- Establecer valores de aceptación del producto en el mercado

- Implantar criterios de evaluación a esos valores
- Definir variables medibles en cada producto, que nos permite el concebir
la calidad y margen de error o perdidas por lote fabricado.
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 ¿Cuáles van a ser nuestras propiedades claves a controlar?

- calidad de los materiales

- perfección en fabricación
- margen de error y perdidas por lote productos fabricados
- mantenimiento preventivo de maquinaria
- marketing y publicidad del producto

 ¿Cuáles serán los valores “objetivo” a conseguir?

 Diseño - forma - figura

 Tamaño
 Olor

 ¿Cuál será la variación sobre estos valores que vamos a aceptar como
válida?

- El Precio

Pregunta nº1.

Piensa en los distintos enfoques que hemos visto sobre la calidad

(trascendente, basada en la fabricación, en el usuario, en el producto, en el
valor, en el servicio o la calidad percibida) y valora en cuáles nos estamos
basando hasta ahora y, en caso de encontrar deficiencias, hacia cuál
deberíamos cambiar nuestra orientación para dar un mejor producto/servicio.

Rta: Nos hemos basado hasta ahora en la calidad de la materia prima y la

fabricación de las velas. Sin embargo debemos apoyar más la parte de
atención + servicio al cliente y la parte de promoción y reconocimiento de los
productos en el mercado. Ya que por ser poco reconocida en este arte,
debemos darnos a conocer al mercado, tanto en calidad como en servicio.

Pregunta nº2.

Define un conjunto de al menos tres características medibles sobre las que

basar nuestra propuesta de calidad de nuestro producto de velas
personalizables. Define los puntos óptimos y los límites superior e inferior para
ellas.
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Rta:

1. Terminado de las velas - Pto optimo 50% // Límite superior

2. Precios de las velas – Límite inferior // Pto optimo 20%
3. Aromas por velas – Pto optimo 30%

Pregunta nº3.

Haga a continuación este análisis y fije medidas para asegurar la máxima

fiabilidad en su proceso global. Nos basaremos en el último diagrama al que
llegamos en la clase nº1.

Rta: Medidas de fiabilidad en el proceso:

Determinar la cantidad exacta en la compra de materia prima para evitar

pérdidas innecesarias o aumento en el stock en bodega de
componentes.
Fiabilidad en la calidad de la materia prima, desde la parafina, estearina,
adictivos, cera virgen en perlas y planchas, cera molida de colores, gel
para velas, mechos, pabilos etc.
Retroalimentación constante de gustos, necesidades y expectativas de
nuestro mercado objetivo.
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Pregunta nº4.
A la luz de los resultados obtenidos en las tres máquinas, ¿se puede
decir que alguna de ellas tenga más fiabilidad que las otras?

MAQUINA A

VELA REDONDA VELA CUADRADA

Altura Diamet Altura Diamet

V1 8.2 2.4 8.2 2.0
V2 8.2 2.3 8.2 2.1
V3 8.3 2.4 8.3 2.1
V4 8.2 2.4 8.2 2.0
V5 8.2 2.3 8.2 2.1
Media 8.22 2.36 8.22 2.04
Desv. 0.05 0.06 0.05 0.06
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MAQUINA B

VELA REDONDA VELA CUADRADA

Altura Diamet Altura Diamet

V1 8.0 2.1 7.9 2.1
V2 8.0 2.1 8.0 2.2
V3 7.9 1.9 7.9 2.1
V4 7.9 2.0 8.0 2.1
V5 8.0 2.0 8.0 2.1
Media 7.96 2..2 7.96 2.12
Desv. 0.06 0.09 0.06 0.04

MAQUINA C

VELA REDONDA VELA CUADRADA

Altura Diamet Altura Diamet

V1 8.5 2.3 8.4 2.2
V2 8.4 2.0 8.3 2.1
V3 8.4 2.0 8.3 2.3
V4 8.5 2.3 8.4 2.4
V5 7.8 2.2 7.8 1.7
Media 8.4 2..2 8.24 2.13
Desv. 0.29 0.16 0.26 0.28

Se evidencia que la mayor fiabilidad respecto a la máquina que tiene menos

desviación según los cálculos, valores de altura y diámetro es la maquina A.
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Pregunta nº5.

Realice una tabla expresando el volumen de cada aditivo y el volumen de cera

para cada opción de tamaño de vela cilíndrica y cuadrada, donde se exprese
en ml. (mililitros) las cantidades de aditivo olor (AO), aditivo color (AC) y cera
(CE) a mezclar para cada tamaño contemplado (recuerdo: 2 y 3 cm de lado, 2 y
3 cm de diámetro, alturas de 8cm, 10cm y 14cm).

MP. VELA CUADRADA MP. VELA REDONDA

Medida CE -ml AO-ml AC-ml CE-ml A0-ml AC-ml

Tamaño
2 cm
1 lad* 8 10 1. 0.5 0.9 1 0.4
cm alt
2 cm
2 lad* 10 11 1.1 0.7 11 1.1 0.6
cm alt
2cm
3 lad* 13 12 1.2 0.9 11.9 1.2 0.8
cm alt
3 cm
4 lad* 8 11 1.1 0.7 11 1.1 0.6
cm alt
3 cm
5 lad* 10 12 1.2 0.8 11.9 1.2 0.8
cm alt
3 cm
6 lad* 14 13 1.3 1.1 12.9 1.3 1
cm alt