INTRODUCCIÓN:

OPTICAL es una óptica ubicada en el cercado de la ciudad de Tacna, la cual surgió con el propósito
de ofrecer a sus clientes un portafolio de productos y servicios relacionados con el cuidado de la
salud visual de tal manera que puedan encontrar en un solo lugar el servicio de optometría,
laboratorio y todo lo relacionado con productos ópticos.

En general es un negocio que maneja un buen margen de rentabilidad y sus costos de

funcionamiento no son muy elevados, lo que garantiza que mes a mes se cuente con el capital de
trabajo suficiente para rotar sus inventarios y cumplir satisfactoriamente con su objeto social.
Además, tiene la ventaja que los trabajos a realizar se inician con los abonos de los clientes, por lo
tanto no requiere de capital propio para garantizar la entrega de los trabajos.

Evaluando el comportamiento en ventas de los últimos dos años (tiempo en el que ha sido
atendido por su propietaria persona que maneja la parte administrativa del negocio), se puede
observar que el crecimiento en ventas ha sido constante y que mes a mes se ha ido mejorando la
base de datos de los clientes, y por lo tanto la afluencia de público es mayor.

Además, Óptica “OPTICAL” lleva dentro de sus actividades económicas una planificación
estratégica, fundada a través de la declaración de misión y visión empresarial con un enfoque
global de la organización, que le permitan alcanzar los objetivos generales

MISIÓN:

Ofrecer servicios de salud visual de alta calidad económicamente accesibles a personas que lo
requieran, dirigidos a optimizar las habilidades laborales de los trabajadores, prevenir la incidencia
de discapacidades visuales y/o compensarlas.

VISIÓN:

Óptica OPTICAL debe ser en el 2022 reconocida en el mercado como una empresa sólida, humana,
líder en la prestación de servicios de alta calidad para el bienestar de la salud visual de sus clientes,
empleados y generar así el crecimiento de sus ventas gracias a las referencias de sus clientes.

OBJETIVO GENERAL

• Prestar un servicio Integral de salud visual con calidad y puntualidad.

• Prestar un servicio humano y amable.

• Dirigir el servicio de óptica y optometría a otras ciudades y poblaciones.

• Satisfacer claramente las necesidades visuales de nuestros pacientes.

POLÍTICAS DE LA EMPRESA:

A. CÓDIGO DE CONDUCTA:

B. RESPONSABILIDAD SOCIAL:

El compromiso de mejorar la calidad ambiental es limitado debido a que la actividad

económica de la empresa en estudio es netamente comercial y el alcance es reducido.
Otra acción preventiva que la empresa maneja para preservar el medio ambiente, es la
reducción de consumo de energía a través de nuevas instalaciones eléctricas con
tecnología y la reducción del consumo de agua.

C. CLIENTES:

Óptica “OPTICAL” tiene valores fuertemente establecidos que llevan a fortalecer una
gestión socialmente responsable como: cuidado en la atención al cliente, búsqueda de
soluciones de problemas y compromiso receptivo de las sugerencias del público externo. A
pesar de que el número de clientes se ha incrementado paulatinamente año tras año, no
se ha descuidado los reclamos recibidos por el servicio de atención al cliente.

D. SEGURIDAD:

Óptica “OPTICAL” ha mantenido preocupación por generar relaciones en el ámbito laboral.

Es por ello todos los empleados son tratados como un importante recurso que es
estimulado a través de las remuneraciones, excelente condiciones de salud y trabajo, e
inversiones en desarrollo profesional.