Capitulo II

Estudio de mercado

El mercado lo conforman la totalidad de los compradores y vendedores potenciales del

bien o servicio que se vaya a producir, en su estudio se debe analizar el tipo de ambiente
competitivo donde operan los proveedores de insumos, oferentes y compradores del
producto.

Por lo que un estudio de mercado consiste principalmente en determinar el precio y la

cantidad que los consumidores están dispuestos a comprar del bien o servicio.

Es decir es el estudio de la demanda, oferta y precios tanto de los productos como de los
insumos, consistiendo en un análisis minucioso y sistemático de los factores que
intervienen en el mercado.

El estudio de mercado tiene como finalidad demostrar que existe o no una demanda
insatisfecha, el mismo estudio servirá como indicador para determinar si es o no factible
implementar el proyecto.

2.1 INVESTIGACIÓN DE MERCADO

La investigación de mercado es la reunión, el registro y el análisis de todos los hechos

acerca de los problemas relacionados con las actividades de las personas, las empresas y
las instituciones en general.

La investigación de mercados es fundamental, sobre todo por dos razones: la primera es

que el medio cambia de deprisa y se tiene que detectar estos cambios a fin de responder
con productos y servicios creativos. La segunda es la multiplicación progresiva de
competidores, lo cual obliga a las empresas a ofrecer mejores productos y servicios en
circunstancias más favorables para el consumidor. (Benassini, 2009, pág. 14)

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Para el proyecto, la investigación se basará en un estudio sobre la demanda y oferta
existente en la ciudad de Oruro con a la elaboración de peluches, ya que su respectivo
análisis afectará de forma considerable el proyecto y su desarrollo dentro de lo
establecido como parámetro de estudio.
2.1.1 ANÁLISIS DEL MERCADO

Tomando en cuenta el análisis del sector, a continuación, efectuaremos el análisis del

mercado.

2.1.2.1 MERCADO OBJETIVO

El mercado objetivo del presente estudio son los niños para que puedan interactuar con
su propio peluche y así tener un amigo ya que otras empresas no cuentan con esta idea
en la ciudad de Oruro.

2.2 ANÁLISIS DE LA DEMANDA

La demanda de un bien o servicio se define como las diferentes cantidades del producto
que el consumidor estará dispuesto a adquirir en el mercado, siempre y cuando el resto
de los factores económicos se mantengan constantes.

Para realizar el análisis de la demanda del mercado, se debe identificar quienes

constituyen los demandantes reales del servicio, luego se inicia el estudio sobre el
comportamiento cualitativo y cuantitativo de los demandantes del servicio, mediante el
respectivo análisis de los resultados de las encuestas. En el proyecto se realizará el
análisis de la demanda para conocer los servicios que requieren de una guardería, la
frecuencia de uso y los precios de estos.

2.2.1 POBLACIÓN

El departamento de Oruro se halla en plena meseta altiplánica, a 3.966 metros sobre el

nivel del mar; su topografía predominante es plana, aunque buena parte del territorio es
montañoso, donde se eleva el majestuoso Sajama con 6.542 metros.

La población que se considera para el análisis del mercado son los niños y pueblo en
general de la ciudad de Oruro, sobre las cuales se define en términos de elementos,
unidades de muestreo, extensión y tiempo de la siguiente manera:

 Población Meta: niños y pueblo en general de la ciudad de Oruro.

 Elementos: Niños y jóvenes

Entre 3 a 15 años
 Unidad de Muestra: Plazas, Mercados, Facultades, Unidades Educativas
Iníciales.
 Extensión: Ciudad de Oruro.

Según datos del censo de Población y Vivienda del año 2012 realizado por el Instituto
Nacional de Estadística, los niños son de 3 a 15 años , ascienden a 76.217, teniendo
una tasa de crecimiento del 2.14% para la ciudad de Oruro.

2.2.2 SEGMENTACIÓN

El segmento objetivo del presente proyecto son todos las niños y adolescentes que
estén entre 3 a 15 años que residen en la ciudad de Oruro, sin distinción económica y
que muestren un grado de insatisfacción con el servicio que se pretende implementar, y
los niños menores de edad hasta los 2 años.

2.2.3 DETERMINACIÓN DE LA MUESTRA

Por tamaño de la muestra se entiende a la cantidad de individuos que serán encuestados

o entrevistados para obtener la información necesaria para el proyecto.

Para determinar el tamaño de la muestra se tiene el cálculo de muestreo probabilístico,

en el cual toda unidad muestral tiene la misma probabilidad de ser seleccionada, para
tal efecto se utilizó la siguiente fórmula:
Dónde:

Z = Margen de confiabilidad (95% corresponde al valor de Z =

1,96) P = Probabilidad de que se realice el evento (0.5)
Q = Probabilidad de que no se realice el evento
(0.5) e = Error permitido al cuadrado (5%)
N = Tamaño de la población

N-1= Factor de corrección por finitud

Calculo de la muestra:

El tamaño de la muestra es de 382, este dato nos servirá para aplicar la encuesta y
llevar a cabo la recolección y el análisis de la información.
2.2.5 COMPARACIONES

Se realizó las comparaciones de los diferentes escenarios, estableciendo las diferencias

que existen en cada una de ellas, a continuación, se tiene la tabla de comparación:
2.3 OFERTA
La oferta se define como las diferentes cantidades de un bien o servicio que los
vendedores están dispuestos a vender en el mercado a determinados precios.

Los aspectos más importantes que se deben considerar en el análisis de la oferta son:
  La capacidad instalada de la competencia.

 Los tipos y características de los servicios que ofrece la competencia.

 Los precios y las frecuencias de los servicios que ofrece la competencia.

 Las políticas de marketing de la competencia.

(Sapag Nassir, Sapag Reynaldo, 2000, pág. 13)

ANÁLISIS DE LA COMPETENCIA

Para el análisis de la competencia se tomara en cuenta principalmente los precios y las

características de los servicios de la competencia, clasificando a esta en competencia
directa e indirecta.

COMPETENCIA DIRECTA

No existe
COMPETENCIA INDIRECTA
Se considera competencia indirecta:

 Jugueterías

 Almacenes de juguetes

 Juegos electrónicos

2.3 DEMANDA INSATISF ECHA

Se denomina Demanda Insatisfecha cuando la producción no alcanza a cubrir los

requerimientos del mercado. El resultado de la demanda potencial es positivo porque
existe mayor demanda que oferta.
La demanda insatisfecha se determina por la diferencia entre la demanda y la oferta,
para lo cual se efectuó el estudio de la oferta, análisis de precios, ubicación, y sobre la
demanda se toma en cuenta los resultados de las encuestas.

Debido a que no existe suficiente información acerca de la oferta histórica en nuestra

ciudad, se analizó y realizo un método científico alterno para hallar la demanda
insatisfecha.

Se realiza el cálculo según los resultados de la encuesta, tomando en cuenta la

población objetivo (84.729) de la gestión 2018, sobre la cual ser considero el 88%
resultado de las personas compran peluches para sus niños o cualquier ocasión,

2.4 SELECCIÓN DE TÉCNICA S PARA LA RECOGIDA DE LA

INFORMACIÓN

Las técnicas para la recogida de información son herramientas utilizadas por el

investigador para obtener evidencia necesaria y así formar un juicio sobre una
actividad determinada, el hecho de recolectar información implica elaborar un plan
detallado de procedimientos que nos conduzca a reunir datos con un propósito
específico.

El presente proyecto aplicara las siguientes técnicas y herramientas:

 Cuestionario

Es una técnica que contiene un conjunto de preguntas, que pueden ser abiertas,
cerradas o mixtas.
 Encuestas

La encuesta es una herramienta que nos permite obtener información sobre

determinadas variables que deben investigarse para hacer un análisis
descriptivo de los problemas o fenómenos, en base a un cuestionario que puede
estar diseñado con preguntas abiertas, cerradas y mixtas dependiendo del
objetivo de la investigación.
 En el presente proyecto se aplicarán dos cuestionarios paralelamente el primero
para los potenciales usuarios del servicio que se está ofertando y el segundo
para determinar las mejores estrategias de marketing que la empresa puede
utilizar.
 Entrevistas

La entrevista es una técnica para obtener datos que consiste en llevar a cabo un
dialogo entre dos personas; el entrevistador y el entrevistado, se realiza con el
fin de conseguir información de parte de este, que es por lo general una persona
entendía en la materia de investigación.
Con esta técnica de investigación se logrará con seguridad tener una opinión
clara respecto al proyecto de guarderías, que será dirigido a las autoridades que
norman y controlan estos centros de cuidado, así también a personas
especializadas en esta área.
 Observación

Esta técnica consiste en observar el fenómeno, hecho o caso, para tomar

información y registrarla en un posterior análisis.
Esta técnica será aplicada para la obtención de datos útiles referentes al
proyecto de estudio, principalmente en la fase del estudio de mercado, visitando
diferentes empresas.

 Revisión Documental

Esta técnica se aplica en gran medida para las investigaciones. La investigación

será referida a temas científicos por lo que se recurrirá a la revisión de diversas
fuentes de información sobre el tema del proyecto.

2.5 SELECCIÓN DE TECNICAS PARA EL ANALISIS DE LA

INFORMACION.

Una vez aplicadas las encuestas, se llevará a cabo el análisis cualitativo y cuantitativo
que reflejara los resultados de los métodos de investigación que se llevaron a cabo a
través de la realización de tablas, cuadros y gráficos e interpretando los datos
obtenidos.
 2.6 ANÁLISIS E INTERPRETACIÓN DE LAS ENCUESTAS

A continuación, se muestra el análisis de las preguntas realizadas para el estudio de

mercado, y para el estudio de marketing, realizando las tablas y gráficos y su
respectiva interpretación. Ver (Anexos)

2.7. EMPRESA BLUILDN ME

Escoger la forma del Peluche

Dentro del área de armado el niño puede escoger la forma de peluche

deseada, los mismos que se encontrarán colgados en un ambiente de
naturaleza en el primer stand del área de creación de un peluche.

Forma.- Dentro de las formas de peluches ofrecidas están:

 Osos

 Perros

 Hipopótamos

 Monos

 Vacas

 Cerdos

 Leones

 Oveja.

Tamaño.- El tamaño del peluche ofrecido es de 35cm de alto, con la

finalidad de que los accesorios y la ropa se ajusten a todos los animales.

Rellenar
Una vez entregado al niño el peluche del animal elegido se empieza con la
etapa de relleno. Para rellenar al peluche el niño debe aplastar un pedal de la
máquina de relleno e ir moldeando a su peluche de acuerdo a su gusto. Este
proceso estará guiado por el personal de apoyo.

Vestir y Escoger Accesorios

Finalizado el proceso de armado la tienda dispondrá de vestimenta y

accesorios para el peluche. Entre las prendas de vestir y disfraces se ofrece:

SEXO MASCULINO:

 Ropa interior

 Pantalones

 Shorts

 Camisetas

 Corbatas

SEXO FEMENINO

 Ropa interior

 Faldas

 Vestidos

 Camisetas

 Chaquetas

 Shorts

ACCESORIOS

 Zapatos

 Gafas

 Gorros
  Carteras

DISFRACES

 Brujas

 Superhéroes

 Doctores

 Policías

La variedad de colecciones de ropa y accesorios; forman parte de la

diversificación, diferenciación y ventaja competitiva dentro del mercado,
donde cada semestre se lanzara colecciones alusivas a la temporada.
Ponme nombre
Ahora llegó el momento de ponerle el nombre al nuevo amigo, el niño debe
indicar el nombre con el cual quiere llamarlo, luego de ello, se registra el
nacimiento en el libro de registro de peluches.

Llévame a casa
En este último paso el peluche tu amigo esta listo para ir a casa y divertirte.
2.7. PLAN ESTRATÉGICO DE MARKETING

Hoy en día las empresas reconocen que no pueden atraer a todos los compradores del
mercado. O al menos que no pueden atraerlos a todos de la misma forma. Los
compradores son demasiado numerosos, demasiado dispersos y demasiado variados en
cuanto a sus necesidades y costumbres.
Además, las propias compañías difieren ampliamente en su capacidad para servir a los
diferentes segmentos del mercado. En vez de esto, la compañía debe identificar las
partes del mercado a las que puede servir mejor y con mayor provecho. Por ello
el objetivo más importante del plan de marketing es introducir el producto o servicio en
el mercado y posesionarlo en la mente del consumidor, además de conocer y entender
al cliente para que el producto o servicio pueda cubrir sus necesidades y este quede
satisfecho.
 2.7.1. MISIÓN Y VISIÓN DE LA EMPRESA

MISIÓN
Bluild me es una empresa dedicada al cuidado y formación integral de niños y
jóvenes en edades de 3 a 15 años a los cuales inculcamos valores, desarrollando sus
capacidades, habilidades y destrezas, con la iniciativa de fomentar su imaginación y
creatividad por medio de la creación, elaboración de sus propios peluches
haciéndonos distinguir de las demás guarderías de la Ciudad de Oruro.

VISIÓN

Ser una empresa líder en el mercado de peluches y en la interacción con los

clientes para satisfacer sus expectativas en adquirir un producto

LOGOTIPO DE LA EMPRESA
 VALORES DE LA EMPRES A

Los valores con los que trabaja la “BLUILD ME” son los siguientes:
 Amor
 Respeto
 Compromiso
 Honestidad
 Confidencialidad
MEZCLA DEL MARKETING

La mezcla de marketing se basa en cuatro elementos que son Producto, Precio, Plaza y
Promoción.

Producto o Servicio:
El producto es todo aquello (tangible o intangible) que se ofrece a un mercado para que
sea adquirido, y pueda satisfacer una necesidad o deseo. Puede llamarse producto a
objetos materiales o bienes, servicios, personas, lugares, organizaciones o ideas.
Se requieren estrategias para decidir qué productos hay que introducir, para administrar
los productos existentes en el tiempo y para desechar los que no son viables. También
se debe tomar decisiones estratégicas en lo relativo al manejo de marcas, el empaque y
otras características como las garantías.

Precio:
El precio es el monto monetario de intercambio asociado a la transacción. Las formas
de pago pueden ser en efectivo, con cheque o tarjeta, a crédito, con descuentos por
pronto pago, volumen o con recargos etc.

Poner el precio base para un producto es una decisión de marketing. Otras estrategias
necesarias corresponden al cambio de precios, a asignar precios a artículos
relacionados entre sí dentro de una línea de producto, a los términos de la venta y a los
posibles descuentos.

Plaza o Distribución:
La plaza se define como donde comercializar el producto o el servicio que se le ofrece,
 este elemento es imprescindible para que el producto sea accesible para el consumidor.
Aquí las estrategias se relacionan con el o los canales por los cuales se transfiere la
propiedad de los productos del productor al cliente y en muchos casos, los medios por
los que los bienes se mueven de donde se producen adonde los compra el usuario final.
Además, se debe seleccionar los intermediarios, como mayoristas y detallistas.

Promoción:
La promoción es comunicar, informar y persuadir al cliente y otros interesados sobre la
empresa, sus productos y ofertas para el logro de los objetivos organizacionales. La
mezcla de la promoción está constituida por promoción de ventas, fuerza de venta o
venta personal, publicidad, relaciones públicas y comunicación interactiva (marketing
directo, por emailing, catálogos, webs, tele marketing, etc.).

ANÁLISIS DE LA PROMOCIÓN

Para el análisis de la promoción se utiliza el enfoque referido a la mezcla promocional

tomando en cuenta los siguientes aspectos:

 La Venta Personal

 La Publicidad

 La Promoción De Ventas

 Las Relaciones Publicas

La Venta Personal; Es el proceso promocional básico que se utiliza para aumentar las
ventas. En la venta personal la subsistencia del individuo depende del cierre de la venta.
La venta personal es la presentación cara a cara de un producto o una idea ante un
cliente potencial por parte de un representante de la compañía.

La Publicidad; Se define como cualquier forma remunerada de presentaciones no

personales y de promoción de ideas, bienes o servicios por parte de un patrocinador
identificado.
La Promoción de Ventas; Consta de incentivos a corto plazo para fomentar la
adquisición o las ventas de un producto o servicio. Mientras que la publicidad ofrece
motivos para comprar un producto o servicio, la promoción de ventas ofrece motivos
para comprarlo ya.

Las Relaciones Publicas; Son un instrumento importante para las promociones

masivas, es decir establecer propaganda favorable, creando una imagen social buena,
manejando o desviando los rumores, casos y hechos negativos. Antes las relaciones
públicas de mercadotecnia se llamaban propaganda y se veían simplemente como una
serie de actividades para promover a una empresa o sus productos, colocando noticias
sobre ella en los medios sin que el patrocinador pagara una cantidad.

Una vez que se ha redactado los conceptos del análisis de la promoción, se desarrolló las
estrategias respectivas para cada punto, como se menciona a continuación:

ESTRATEGIAS DE VENTA PERSONAL

En el primer trimestre de funcionamiento se promocionará la empresa de manera

intensiva para captar a los clientes.
Para ello se visitará Hospitales, centros de Salud, mercados y centros comerciales,
universidades, escuelas y al público en general, donde se promociona la Guardería con
trípticos y tarjetas institucionales, y a la vez se tomarán los datos (nombre, dirección,
teléfono, celular, servicio que prefiere, etc.) de las personas que se visitaron para luego
almacenarlos en una base de datos de clientes potenciales.
ESTRATEGIAS DE PUBLICIDAD

Para realizar la estrategia de publicidad se considera la encuesta de marketing, esta

estrategia se basa en la publicidad a través de medios radiales, televisivos, prensa escrita,
pagina web, redes sociales.

Así también la guardería contara con letreros, banners, trípticos y tarjetas personales. El
objetivo es informar a la población sobre la empresa y el servicio que ofrece:
La publicidad se efectuará en los siguientes medios:

 Publicidad en Radio:

o La Mega.

 Publicidad por Televisión:

o Coteor TV.

 Publicidad en Medios Escritos:

o La Patria.

 Publicidad en Redes sociales:

o Facebook.

o WhatsApp.

o Youtube.

o Instagram.

o Skype.

o Twitter.

 Diseño de Pagina Web.

 Letreros y Banners.

 Volantes y Tarjetas personales.

El presupuesto de publicidad requerido se lo resume en el siguiente cuadro:

 TABLA # PRESUPUESTO DE PUBLICIDAD
(Expresado En Bolivianos)
COSTO COSTO COSTO
N DESCRIPCIÓN CANTIDAD
UNITARIO TOTAL ANUAL
°

1 RADIO

LA MEGA (6 pases mañana y tarde, de lunes a viernes) 4 10,00 40,00 480

2 TELEVISION

COTEOR TV 4 150,00 600 7200

3 MEDIOS DE PRENSA

LA PATRIA (De Lunes a Domingo) 1 60,00 60,00 720

4 PAGINA WEB

DISEÑO DE PAGINA WEB 1 400 400 4800

5 LETREROS Y BANNERS

LETRERO 1 300 300 3600

BANNERS 2 100 200 2400

6 VOLANTES Y TARJETAS PERSONALES

VOLANTES 1000 0.30 300 300

TARJETAS PERSONALES 1000 0,30 300 300

TOTAL 2100 25200

Fuente: Elaboración Propia
 2.9. ESTRATEGIAS DE PROMOCIÓN

Las estrategias de promoción de la empresa serán las siguientes:

 Descuento por Apertura.

 Descuento por cumpleaños de los niños

 Descuento a empresas e instituciones.

 Regalos para promocionar la empresa, como ser:

o Llaveros.

o Gorras.

o Bolígrafos.

o Calendarios.

ESTRATEGIAS DE RELAC IONES PÚBLICAS

Esta estrategia se basa en presentar a la empresa en distintos programas de

televisión y radio, mostrando los servicios que se ofrece y las ventajas
diferenciadoras de estos.