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Técnicas de Atendimento
Técnicas de Atendimento
Agradecimentos
Por último, agradeço às minhas grandes amigas, Sara e Raquel, com quem tive o
privilégio de passar muitos bons momentos.
Índice
Introdução …………………………………………………………………………………………………………………………..
Parte Teórica
3. Os públicos da empresa.................................................... 4
Parte Prática
Conclusão................................................................................................ 5
Bibliografa/Webgrafia ................................................................................ 6
Introdução
Parte teórica
E Por isso, deve ter em atenção os objetivos dessa função que são,
principalmente:
Gerir de forma positiva a credibilidade da empresa;
Criar e manter a notoriedade da empresa, dos seus produtos e dos
seus serviços;
Gerir reclamações com empenho e rigor;
Estabelecer relações cordiais com o público externo e interno;
Dar resposta a todas as solicitações;
Tratar a concorrência com respeito;
Motivar e envolver os colaboradores;
Criar sentimento de pertença;
Comunicar com transparência.
2. Os tipos de atendimento
Saber comunicar corretamente, bem como ter consciência de todos os elementos
que influenciam o processo de comunicação, facilita e favorece o atendimento ao
público.
Quanto aos gestos: há gesto que devem ser evitados a todo o custo
como: cruzar os braços ou colocar as mãos nos bolsos (transmite
Ter em atenção:
A conjunção de todos estes fatores e uma imagem pessoal cuidada permitem a formação de
uma boa impressão e a projeção de uma imagem positiva.
3. Os públicos da empresa
O público de uma organização consiste no conjunto de pessoas com que esta se
relaciona. É importante efectuar-se a classificação de públicos em:
Parte prática
Conclusão
Bibliografia/Webgrafia: