CRITICAS SOCIALES SOBRE EL MARKETING

Las críticas sociales afirman que ciertas prácticas de marketing dañan a los consumidores
individuales, a la sociedad y a otras empresas.

I. IMPACTO DEL MARKETING EN CONSUMIDORES INDIVIDUALES

Los defensores de los consumidores, las dependencias gubernamentales y otros críticos han
acusado al marketing de dañar a los consumidores a través de:

① Precios altos: Se acusa al sistema de marketing estadounidense de causar que los precios
sean más altos de lo que sería en sistemas razonables, y se señala 3 factores:

Altos costos de distribución: Se acusa que los intermediarios suben los precios por encima
del valor de los servicios. Los intermediarios(revendedores) dicen que los sobreprecios se
debe a que los consumidores desean: más comodidad, tiendas y surtidos más grandes,etc

Altos costos de publicidad y promoción: para financiar su publicidad y promoción de

ventas. Los críticos dicen que demasiado empaque y anuncios publicitarios sólo agregan
valor psicológico al producto y no funcional.

Sobreprecios excesivos : De la Industria farmacéutica, donde el costo de fabricar una

pastilla es de 5 centavos de dólar y la venden a $2. De las funerarias, que se aprovechan
de las emociones confusas de los parientes.

② Prácticas engañosas Hacer creer al consumidor que obtendrá más valor del que
realmente obtiene. Se dividen en 3 grupos:

a. Fijación de precios :Anunciar falsamente precios de fábrica o al mayoreo.Anunciar una

reducción de un precio de lista falso o muy alto.

b. Promoción engañosa: Atraer clientes a la tienda con una oferta que no está en existencia.

c. Empaque: Uso de etiquetas engañosas, describir el tamaño en términos exagerados.

3. Ventas agresivas: Se dice que los seguros, bienes raíces y automóviles son vendidos, no
comprados. Los vendedores están capacitados paar engatusar a la gente a comprar,
debido a los concursos de ventas.

4. Productos inseguros o de baja calidad: La quejas de mayor frecuencia son por productos
que no están bien hechos, los servicios que no se realizan bien, productos que entregan
pocos beneficios y productos dañinos (fast food :comida rápida).

5. Obsolescencia planificada Productos que caen en desuso antes que requieran sustitución.
Ej.: Impresoras y sus cartuchos de tinta.
 6. Mal servicio a consumidores desfavorecidos Las personas pobres de zonas urbanas,
compran en tiendas pequeñas con bajo nivel de servicio, compran productos de menor
calidad y pagan precios más altos.

II. EL IMPACTO DEL MARKETING EN LA SOCIEDAD

2. Falsos deseos y demasiado materialismo Se afirma que el sistema de marketing alienta el

interés por las posesiones materiales. Las personas son juzgadas por lo que tienen y no
por quiénes son

3. Muy pocos bienes sociales Las empresas han sido acusadas de sobrevender bienes
privados a costa de los bienes públicos. Aumento de productos privados que requieren
más servicios públicos. Ej.: fabricantes de automóviles.

4. Contaminación cultural: La publicidad, irrumpe en programas serios, oscurecen las

revistas, las vallas estropean los hermosos paisajes y el spam satura nuestros buzones
electrónicos.

4. Demasiado poder políticoLos senadores “automotrices, petroleros y farmacéuticos”,

apoyan a los intereses de la industria a costa de los intereses del público. Los anunciantes,
tienen poder en los medios masivos, lo cual impide que estos informen de manera
independiente y objetiva.

III. IMPACTO DEL MARKETING EN OTRAS EMPRESAS

Las prácticas de marketing de las empresas pueden dañar a otras empresas. Hay tres
problemas implicados:

1. Las adquisiciones de competidores: No es bueno, dado que la competencia se reduce

cuando se expanden al comprar a sus competidores. Sin embargo, las adquisiciones podría
ser buenas, dado que, generan economías de escala o puede servir para hacerse cargo de
empresas mal administradas.

2. Crean barreras de entrada: Las grandes empresas, pueden usar patentes y grandes gastos
publicitarios, y hacer que los proveedores o concesionarios se alejen o dejen de servir a los
competidores.

3. Injustas prácticas competitivas de marketing: Fijar sus precios por debajo de sus costos.
Amenazar con dejar a los proveedores o desalentar la compra de los productos de la
competencia.

ACCIONES CIVILES Y PUBLICAS PARA REGULAR AL MARKETING

Debido a que muchos consideran que los negocios son la causa de muchos males sociales
y económicos, es que han surgido algunos movimientos locales para mantener a las
empresas bajo control. Los 2 movimientos principales son:

① Movimiento de protección al consumidor

o El movimiento de protección al consumidor o agencia de protección al consumidor, es un

movimiento organizado de ciudadanos y dependencias gubernamentales, que tiene el
objetivo de mejorar los derechos y el poder de los compradores en relación con los
vendedores.

Los derechos tradicionales de los vendedores incluye:

El derecho de introducir productos, que no sean inseguros o peligrosos, en caso contrario
incluir las advertencias.

Derecho a cobrar cualquier precio por producto, sin que exista discriminación entre
compradores similares.

Derecho a gastar cualquier cantidad, para promover el producto siempre que no se

considere competencia injusta.

Derecho a usar cualquier mensaje de producto, que no sea engañosa o deshonesta.

Derecho a usar cualquier programa de incentivos, sin ser injusto o deshonesto.